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DIRECTIVOS

Jueves 4 Fecha: 04/10/2012 Seccin: CONTRAPORTADA Pginas: 43

PARA DESCO

Toms Villn, dirige Porsche Ibrica desde el 1 de enero de 2010. / F.G,F.

Atiendo una a una las llamadas de mis clientes

TOMS VILLN Director general de Porsche Ibrica.
FlixGarcaFernndez

LIBRO Los muchos adm del canadiense Le Cohen, uno de los que mejor ha can derrotas y las dud pueden adentrars recovecos de una intensa, llena de a de poesa. Soy tu La vida de Leonard Cohen (Lumen) es una exhaustiva, rigurosa y amena biografa a cargo de la escritora Sylvie Simmons. El que fue Premio Prncipe de Asturias de las Artes en 2011 a sus 78 aos en B y maana lo har Madrid, presentan disco, Old ideas. L 700 pginas del li pistas para enten qu Cohen ha exp lucha y los fracaso tanta dignidad y b

Quin no ha querido tener un Porsche en su garaje? No slo es una marca fetiche, sino que aporta un estatus con todo lo que conlleva ser un tenedor de un deportivo con sabor aejo. Mitos aparte y bajando al mundo terrenal, Porsche no deja de ser una empresa. y, por tanto,necesitaserrentable.Toms Villn, director general de Porsche Ibrica explica sin tapujos que los ricos tambin sufren la crisis. Nosotros tenamos una ratio de decisin

Mucha gente ve Porsche como una marca inalcanzable. Nuestra tarea es cambiar ese concepto , afirma el directivo
de compra de entre 15 das y tresmeses.Ahora,desdequeel cliente entra al concesionario hasta que ejecuta la operacin pueden pasar hasta dos aos. Este motivo ha llevado a Porsche no slo a una mejora de los procesos y a una optimizacin de los gastos sino a escudriartodalaoperativadela marca en Espaa desde el director general hasta el vendedor recin incorporado a la empresa. De hecho, la marca mantiene 29 concesiones desdehacecuatroaos. Al igual que yo atiendo las

llamadas de un cliente cuando tiene algn problema con uno de nuestros vehculos, el ltimo vendedor que haya entradoen laempresa, tienequeconocer el producto mejor que yo. Mi principal obsesin es la preparacin de todo el personal que trabaja en una concesin.Ynohabloslodeventas, sino de satisfaccin al cliente. Porschecaeensusventasen Espaa de enero a septiembre un 8% hasta las 1.200 unidades. El mito en tiempos de crisis se vuelve en contra de los objetivos. En Espaa no hay una cultura del automvil como en otros pases de la Unin Europea. Todo el mundo conoce Porsche, s, pero lo ve como algo inalcanzable y ms en los tiempos de coyuntura que vivimos,explicaVilln. Ahora la marca de deportivos alemana se ve obligada a mimar a sus clientes, sean fieles o potenciales tanto con acciones de cosponsoring como exigiendoatodoelpersonalde laempresamsimplicacin. Necesitamos conseguir un equilibrio entre la fidelidad de nuestros clientes y la comunicacin de que Porsche no es unamarcainalcanzable. Un reto doble e incluso triple. Porsche ha renovado en los ltimos 20 meses toda su gama de productos. Portfolio

que ahora busca la deportividad sin perder de vista la eficiencia. Unacompraracional? Porsche cuenta con un elenco de fans por doquier. Fanticos que son clientes y que se muestran satisfechos con el servicio posventa de la marca. Eltratodetatconelcliente es una de nuestras premisas. La ratio de satisfaccin que obtenemos en todos los estudios es muy alta porque todas las decisiones que se toman en la direccin se trasladan de forma rpida y directa a todos nuestros empleados, explicaVilln. Sin embargo, el mximo responsable de la marca alemana es el primero en reconocer que no slo de fidelidad vive una marca. Cierto que nuestra marca engloba todos los valores de emotividad, prestigioyvalorresidualcomo ninguna otra, pero ahora tenemosotroretonuevo:explicara nuestro cliente, fiel o nuevo, que un Porsche puede montar un motor elctrico sin perder

Un cliente debe probar un Porsche hbrido o disel y salir de la concesin con las mismas emociones

unpicededeportividad. Porschehavendidodesdeel siglo pasado vehculos deportivos de altas prestaciones con unos consumos altos de combustible. Ahora ofrece al cliente alternativas con motor disel y propulsin hbrida (motor de combustin y elctrico) como ocurre en el Cayenne, el todocamino de la marca, y en el Panamera, la primera berlina con cuatro puertas de la firmaalemana. Ademselaoquevieneentra en escena el 918 Spyder. Un superdeportivo hbrido capaz de acelerar de 0 a 100 en slo 3 segundos. Adems se baraja la posibilidad de incluir en la gamauntodocaminomspequeo que el Cayenne (Macan) o un deportivo de menores prestaciones y ms accesible que el Boxter. De nada vale tener una gamadeportiva,eficienteeincluso accesible si cualquiera de nuestrosempleadosnoslono conocieran la gama y la filosofa de nuestra empresa sino el perfil de cada uno de nuestros clientes,afirmaTomsVilln, cuyoretoparaelaoqueviene es conseguir que un cliente pruebe un Porsche ya sea el de toda la vida, ya sea hbrido o, inclusoelctricoysalgaconlas mismas sensaciones y, en definitiva,ordenelacompra.

EXPOSICIN El martes 9 de oc inaugurar en Ma de exposiciones d en Paseo de la Ca 81) la muestra Art construir escuela organizada por la Fundacin Madre con la colaboraci BBVA y Ethiopian La exposicin se c de 52 obras que in desde leos hasta de bamb. Los fon se recauden se de a la construccin escuela en Korem mejoras en la edu los nios en la esc Wongy, ambas en

Arte para construir

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