Comunicacin & SocialMedia

DELVAL&HIERLA COMUNICACIN 360

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DEL VAL & HIERLA COMUNICACIN 360

Somos la Agencia de Comunicacin con experiencia que integra el servicio de Gabinete de Prensa + Social Media, porque usted necesita presencia en todos los medios, posicionamiento, notoriedad, una comunicacin multicanal, gestionada desde un mismo emisor, un mensaje coherente, profesional y adaptado a cada medio. Gabinete de Prensa, press clipping, seguimiento, estudio de rentabilidad, Community Management, administracin y actualizacin en Redes, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, la Red Social que ms se adece a su pblico objetivo y marca, organizacin o empresa.

No hay que plantearse si estar o no en las redes, sino, cuando, y cuanto antes, mejor

DELVAL&HIERLA, COMUNICACIN 360

Gabinete de Prensa SocialMedia Relaciones Pblicas Eventos

comunicacin 360

Presentacin comunicacin on-line y off-line

por Andrs del Val

Del Val & Hierla Comunicacin es una empresa consultora especializada en comunicacin estratgica que utiliza la investigacin, la planificacin y la creatividad, para posicionar inteligentemente su empresa en la mente de sus clientes y as conseguir resultados para su negocio.

buenas acciones y saber arroparlas apropiadamente en las notas de prensa y convocatorias para que tengan gancho y llevarlas a los periodistas adecuados con los que guardamos una excelente relacin, ello, tambin es parte de nuestro trabajo.

tradicional con la comunicacin en internet por solidez y coherencia de los mensajes y por poder generar estrategias on-line eficazmente. Creamos sinergias entre nuestros clientes con el fin de compartir impactos y as aumentar la presencia en medios.

As conseguimos generar posicionamiento y notoriedad en los medios tradicionales y en Esta exposicin sostenida Internet, ecosistema al en los medios de que damos una especial comunicacin no es importancia. Creemos cuestin de magia, sino de fundamental tener tener una buena historia centralizada la que contar, generar comunicacin

2013

La experiencia no es lo que te sucede, sino lo que haces con lo que te sucede.

Huxley Aldous.

del Val & Hierla Comunicacin Medalla de Oro Foro Europa 2010 al prestigio profesional

Por qu trabajar juntos?

Slo una gran experiencia, creatividad y un amplio conocimiento de una agencia de comunicacin son de vital ayuda para el departamento de marketing a la hora de posicionar la empresa, marca y productos en los medios del sector y en la prensa generalista.

La presencia cooperante de los integrantes de un grupo consigue el logro de un objetivo dado.

El equipo del Val & Hierla Comunicacin garantiza esa experiencia, adems de por sus resultados en los clipping, en la labor docente que desempean sus miembros, impartiendo clases para el titulo de mster en Direccin de Comunicacin tanto en la Universidad Complutense como en la Fundacin Sneca, titulo que otorga la Universidad Internacional Por ello, es necesario saber generar de la Rioja. Andrs del Val ha obtenido la argumentos con alto poder meditico, Medalla de Oro Foro Europa 2001 por su conocer las lneas editoriales de cada prestigio y trayectoria profesional. publicacin, conocer a los periodistas, y tener una slida formacin y experiencia Somos pioneros, impartiendo la especialidad en Comunicacin on-line y de estrategias de comunicacin on-line. off-line.

propuesta social media plan

del Val & Hierla Comunicacin, propone la creacin de una pgina en Facebook, de un Canal personalizado en Youtube y una cuenta en Twitter para su marca o empresa. Ello requiere un conjunto de actuaciones con el fin de optimizar el uso de los Social Media, estableciendo en ellos conversaciones y contenidos, emitiendo mensajes hacia nuestros clientes y consiguiendo de esta forma hacer ms eficiente la inversin en publicidad.

Obtenemos as un mayor trfico de usuarios y de mayor calidad, y aumentamos los resultados ya sea en trminos cuantitativos de ventas o cualitativos de imagen de marca, mejoramos nuestro posicionamiento en buscadores obteniendo as mayor notoriedad y presencia frente a nuestra competencia y consegumos un feedback al escuchar las conversaciones que se generan en Internet. Para ello hemos realizado las siguientes acciones:

ACCIONES DE SOCIAL MEDIA

propuesta del social media plan

1- Creacin de pgina en Facebook personalizada con interactividad aumentada. 2- Creacin de un Canal Youtube personalizado. 3- Creacin de pgina en Twitter personalizado. 4- Recopilacin e implementacin de contenidos ( fotografas, vdeos, links, textos) 5- Administracin de las pginas de Facebook, Twitter, Canal personalizado de Youtube. Atencin y actualizacin diaria de las pginas y creacin y actualizacin de eventos. 6- Escucha, atencin y contestacin de las conversaciones. Reporte a direccin si hay sugerencias u opiniones relevantes. Actualizacin de avatares segn eventos o poca del ao. 7- Generar acciones para la dinamizacin de la pgina para que nuestro pblico objetivo se adhiera a las pginas 8Participacin. Unirse a la conversacin para que mensaje se extienda ms lejos. El centro (nosotros), siempre debemos estar atento y contestar o chatear ante cualquier consulta, sobre todo se generan en pocas de concursos que organiza el centro.

9- Publicacin de eventos y hechos relevantes. 10- Gestin y elaboracin de informes a partir del feedback de las conversaciones. A final de me se hace un clipping con todas las menciones que se hacen del centro con el fin de escuchar las conversaciones y tener un feedback de la marca o empresa.

ACCIONES DE SOCIAL MEDIA

11- Alta de aplicacin en FBML Static para implementacin de pestaas Landing Page o pgina de bienvenida y ABC Serrano Channel Programacin en FBML para su visualizacin y diseo de las mismas. Tambin crearemos una pestaa en el muro de facebook con todos los mensajes que estemos enviando en Twitter. 12- Invitacin desde nuestra pgina en Facebook a nuestro pblico objetivo 13- Creacin de lbumes de fotos e insercin de fotografas en ellos. 14- Insercin de texto y de tags en cada una de las fotografas para ayudar al posicionamiento en buscadores. 15- Localizacin de aplicacin y programacin de saludo corporativo de bienvenida y agradecimiento a las personas que nos siguen en Twitter. 16- Felicitacin diaria y personalizada de las personas que cumplen aos. 17- Actualizacin de avatares segn evento o poca del ao. 18 - Labores de Community Management: actualizacin de contenidos, administracin de las cuentas con el n de que no haya contenidos ofensivos o de mal gusto, contestaciones y atencin a las conversaciones.

ACCIONES DE SOCIAL MEDIA

Con el Canal personalizado para Youtube , haremos una pestaa creada en FBML en la cual tendremos nuestro Canal de empresa, con todos los vdeos que hemos colgado en nuestro Canal personal de Youtube. Una forma sencilla de acceder a los vdeos y televisiones que tenemos sobre nuestra marca o empresa, ello tambin nos ayuda a aumentar el nmero de visitas, con ello nos posicionamos mejor en Google. Todas las acciones en Redes Sociales se trabajan bajo criterios SEO, con el fin de mejorar siempre nuestro posicionamiento en buscadores. Es una forma de optimizar la inversin de los eventos y de Social Media al mximo. En la pgina de Facebook implementaremos todos los links de nuestros canales en Internet con el fin de tener todo en una suite, aumentar el trfico, la comodidad y en definitiva, el posicionamiento de nuestro centro comercial. Tambin ofrecemos el servicio de Clipping mensual de nuestra reputacin on-line. Significa que podemos tener un feedback todos los meses de las conversaciones que hay sobre nosotros en Internet con el fin de conocer que dice la gente de nosotros en este ecosistema, foros, redes sociales, prensa on-line, etc

FACEBOOK & TWITTER COMO HERRAMIENTAS DE GESTIN

Redes Sociales como Herramientas

A lo largo de la historia, la mayora de las personas ha querido formar parte de una comunidad con otros individuos que tengan los mismos valores, hbitos de consumo y de ocio. A travs de estos medios las personas se recomiendan productos y servicios, critican aquellos aspectos que no les gustan, establecen comparativas sobre la ventaja de unos productos frente a otros, etc. La tradicional segmentacin de mercados ha sido reemplazada por una red de comunidades, dentro y fuera de la Red. Las nuevas generaciones de consumidores identifican a una compaa y a su marca segn su experiencia en la Web. Desde siempre, los clientes han hablado entre ellos y se han recomendado cosas, pero con la llegada de la Web 2.0 estas conversaciones se han multiplicado por miles. Estas redes de intercambio de opiniones y afinidades nos permiten conocer con detalle rasgos clave de la personalidad y el estilo de vida de sus usuarios. Este nuevo enfoque de comunicacin permite a las empresas desarrollar el lado humano de las transacciones comerciales con sus clientes para establecer una comunicacin ms estrecha basada en el compromiso y la relacin personal, no olvidemos que la red social no es una moda pasajera. Debemos preguntarnos si nuestra empresa vende un producto o servicio que genera o puede generar conversaciones sobre el mismo en la Web, si la respuesta es s, entonces debemos tener en cuenta estos nuevos medios digitales en nuestra estrategia empresarial. Cuanto ms conectados estn nuestros clientes entre s, ms dependeremos de las nuevas tecnologas para posicionarnos correctamente en el mercado.

FACEBOOK & TWITTER COMO HERRAMIENTAS DE GESTIN

Creacin de un perfil corporativo La presencia corporativa en este tipo de redes no resulta intrusiva para los usuarios pues ellos mismos deciden aadir ese perfil como amigo. Al igual que nos ponemos ropa con marcas determinadas muchos usuarios aaden marcas como amigos a sus perfiles ya que mucha gente proyecta su imagen personal a travs de las marcas que consume. Creacin de un grupo de inters Existe la posibilidad de crear grupos de inters sobre distintos eventos a celebrar, eso nos da oportunidad a crear ms conversaciones sobre diversos productos y servicios. Segmentacin del mercado La tecnologa de estas plataformas permite a las empresas segmentar los perfiles de los usuarios por infinidad de criterios, edad, sexo, geo-targetting como quin habla con quin y de qu. El tener un profundo detalle sobre el perfil del potencial comprador, la empresa puede realizar a sus clientes ofertas ms relevantes para las necesidades y ventas cruzadas a travs del combinacin de variables y comportamientos de perfiles similares. Realizacin de encuestas Estas plataformas nos aportan herramientas para crear encuestas o profundizar en datos y estadsticas relativos a un grupo demogrfico. Anlisis del comportamiento del usuario Segn el estudio de la consultora Forrester, ms del 60% de los consumidores rechaza las intenciones comerciales de los mensajes publicitarios, y por tanto tiene mucho ms en cuenta las recomendaciones de personas cercanas o conocidas a la hora de decidir su compara. Esta tendencia avala la creciente importancia de las redes sociales.

Atencin al cliente Uno de los principales motivos que anima a las empresas a adoptar tecnologas Web 2.0 es la mejora de la interaccin con sus clientes. Es una excelente manera de mantener a nuestro pblico objetivo permanentemente informado sobre nuestros productos o servicios. Algunas empresas de EE.UU utilizan esta funcionalidad como una herramienta de atencin al cliente.

FACEBOOK & TWITTER COMO HERRAMIENTAS DE GESTIN

Publicidad on-line Posibilidad de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, insercin de banners, insercin de palabras clave, creacin de eventos o el patrocinio de contenidos. Las herramientas de segmentacin de estas plataformas nos permite dirigirnos exclusivamente a nuestro pblico Escuchar conversaciones Los usuarios de estas herramientas no son conscientes de la cantidad de informacin personal que aportan a travs de sus comentarios, descargas, envos a terceros. Todo lo que hagan en estas plataformas tienen un gran valor comercial. A travs del anlisis permanente de comportamiento de los usuarios, los responsables de Comunicacin de un empresa pueden facilitar informacin de mercado muy vlida para la toma de decisiones de los departamentos de Marketing y Ventas. Es importante que escuchemos en la red elementos como por ejemplo: -Lanzamiento de productos: apertura de nuevas tiendas -Campaas y acciones de comunicacin: que mensajes han funcionado y cuales no, qu promociones estn dando que hablar en la red) -Responsabilidad Social Corporativa : grado de aceptacin de nuestro comportamiento -Estrategia de marca: valoracin de nuestros atributos de marca -Competencia: qu dicen de nuestra competencia y de nuestra relacin con ella

FACEBOOK & TWITTER COMO HERRAMIENTAS DE GESTIN

Mejorar la imagen de marca: empezaremos a trabajar para convertir los clientes en seguidores a travs de generar participacin y valor de comunidad Aumentar el nmero de clientes: el boca-oreja genera el mayor nmero de clientes. La recomendacin entre iguales genera confianza en la toma de decisiones y en la formacin de una opinin acerca de una marca

Ahora deberemos definir objetivos de la empresa o marca atendiendo a los clientes y a la actividad de la empresa Escuchar Transmitir informacin: acercamiento a los actuales y potenciales clientes con la finalidad de que conozcan informacin sobre nosotros, a la vez que conozcamos informacin sobre ellos Comunicar: establecer conversaciones entre la marca o empresa y el usuario Propagacin: perseguir el objetivo de difundir a travs de la red informaciones, opiniones, actualizaciones de la empresa Persuadir: tratar de obtener una accin por parte del cliente para generar una venta Relacionarse: conseguir una relacin entre la marca o empresa (representante de la marca) y el usuario que vaya ms all del contacto puntual

El Social Media Plan no debe ser un objeto aislado: debe formar parte de la estrategia de la compaa, la importancia de esta complementariedad con la estrategia tradicional depender de si los actuales y potenciales clientes del Centro Comercial estn en Internet.

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Posicionamiento de la marca Tomando el pulso escuchando las conversaciones corregiremos si fuera necesario, los objetivos que como empresa nos hayamos marcado en los social media y definir cuales son las mejores herramientas para llevar a cabo nuestra estrategia. Es fundamental responder a tres preguntas: Qu dicen de m?: este ejercicio nos dibujar muy claramente el perfil de nuestra empresa o marca en la red. Tenemos que saber como valoran nuestro Centro Comercial, nuestra estrategia, la presencia que tenemos en Internet o las acciones de comunicacin. Quin lo dice?: debemos medir la relevancia de lo que se diga de nosotros estableciendo elementos de medicin objetivos para poder valorar el alcance real de lo comentado (nmero de suscriptores al blog en el que se hable de nosotros, nmero de amigos en las redes sociales, o seguidores en las herramientas de nanoblogging de quin nos comenta, veces que un mismo contenido se nombra en otros blogs, por estas razones es bueno el servicio de clipping mensual). Dnde se dice?: Aprender y saber que herramientas estn utilizando para hablar de nosotros y dnde, ello determinar las herramientas a usar para llevar a cabo los objetivos marcados Por ello definiremos un seguimiento diario y un informe mensual del mismo con las conclusiones. Recomendamos una entrada paulatina en los Social Media y el anlisis constante de su impacto y respuesta por parte de os consumidores. El resultado de la puesta en valor de los objetivos de la empresa o marca a travs del uso de los social media es lo que conocemos como identidad corporativa

NUEVAS POSIBILIDADES

posibilidades en la Red
Internet es un ecosistema vivo, que evoluciona en distintas direcciones y cada da abre nuevas posibilidades con nuevas aplicaciones tanto para ordenadores como para mviles (apps) y tenemos que estar siempre ah, evolucionando con ellos y al marco jurdico que lo legisla. Creemos que es importante que estas acciones de Social Media, se generen desde una Agencia de Comunicacin que conoce la idiosincrasia de la empresa, que sabe, cmo, cuando y dnde comunicar en cada momento. Es deseable hacer una comunicacin sostenible, que no atosigue ni queme a nuestra comunidad.

Una comunicacin 360, es una comunicacin que otorga la misma importancia a todos los canales que existen, generando mensajes coherentes, slidos y adaptados a cada medio, a cada lnea editorial, a cada periodsta, a cada blogger. Todos son importantes, todos son necesarios y todos amplican nuestro mensaje.

24 horas 365 das

trabajamos para usted siempre y cuando nos necesite, atendemos las conversaciones en Redes Sociales en todo momento, siempre estamos al otro lado del telfono.

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Muchas gracias