PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears?

En el sistema administrativo la empresa se equivoc en otorgar crditos de alto riesgo, la lentitud en el reconocimiento de sus cuentas retrasadas y en los estndares tan fciles para otrogar tarjetas de crdito, adems de querer diversificar su negocio. En el aspecto organizacional, su principal error era tener una mala logstica, donde se tardaban el doble de tiempo en entregar la mercanca y tenan costos altos por su ineficiencia. En el sistema tecnolgico el hecho de que se hayan tardado semanas en lugar de horas en identificar los problemas de retraso de pagos culmin en una decada de la empresa. 2. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique el porqu si o porque no. S, es B2C (Business to Consumer) debido a que en la actualidad Sears trata de llegar a sus clientes a travs de su pgina de internet para que los clientes tengan la facilidad de adquirir sus productos a travs de su pagina web. 3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears: Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos. Sistemas de Niveles Operacionales en el sentido de que la empresa busca lograr un seguimiento de sus transacciones como ventas de productos especficos, y que todos los empleados puedan tener acceso a informacin acerca de mrecanca las ms vendidas, tallas, si hay en existencia, etc Sistemas de Niveles de Conocimiento se trata de sacarle provecho al hecho de que tanto la parte interna y externa de la empresa puedan encontrar informacin esencial acerca de productos, checar inventarios para generar pedidos de forma inter y de forma externa ayuda a preparar a los proveedores para tener la mercanca lista. Sistemas de Niveles Estratgicos lo utilizaron al implementar nuevas estrategias como la de logstica que derivo en ahorro y entrega ms rpida de los bienes. 4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS) Management Information System, ya que provee a la empresa los datos esenciales de la empresa su manejo de mercanca y ventas de las misma, ya que de esta forma facilita a los proveedores y a los empleados en el sistema de pedidos y de esta forma el nivel gerencial puede identificar los productos ms vendidos y en que situacin se encuentran los productos. 5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martinez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia?

Sistemas de Niveles de Conocimiento es donde se enfoc la estrategia de Martinez ya que hizo accesible la informacin a todos los niveles operacionales de la empresa y de esta forma la ayud a ser ms competitiva y le dio un valor extra a la empresa debido a que el cliente se siente ms satisfecho ya que le facilitan sus operaciones. 6. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? Si ha tenido xito ya que la empresa volvi a tener ingresos importantes despus de tiempo, esta haciendo a la empresa ms eficiente y se esta tratando de enfocar en solo cuatro tipos de negocio lo que hace que la empresa se esta especificando en algunos servicios y trata de acaparar un segmento de mercado ms cerrado. 7. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. Es una ventaja muy importante, ya que se esta facilitando el acceso a la informacin lo que deriva en que tanto proveedores como vendedores tengan acceso a informacin vital del negocio, lo que hace menos aturdido al cliente y un aspecto de atencin hacia el mismo el que un producto este en inventario o que se pueda pedir con el vendedor, adems de que ha facilitado trmites de rembolsos o facilidad de crdito ya que con solo presentar una identificacin te pueden otorgar crdito y hacen posibles ventas que antes no podan que lo ms importante de esto es mantener satisfecho al cliente. 8. Responda las preguntas que se plantean en el ltimo prrafo de la lectura. En mi opinin s debido a que Martinez esta reorganizando la empresa tratando de especificarse en algunos negocios y de este modo ha cerrado su segmento de mercado, ha identificado los productos ms vendidos y esta haciendo que la informacin de ventas de productos les sea de utilidad, para ser ms competitiva y le esta agregando un plus a su empresa.