PLAN NACIONAL DE SIMPLIFICACIN ADMINISTRATIVA Objetivo General: Mejorar la calidad, la eficiencia y la oportunidad de los procedimientos y servicios administrativos que

la administracin pblica brinda a la ciudadana y los actores privados. Metas: 50% de los ciudadanos perciben al 2014 que los procedimientos y servicios administrativos se han simplificado de los ciudadanos perciben al 2014 que los procedimientos y servicios administrativos se han simplificado 50% 50% de los empresarios perciben al 2014 que los procedimientos y servicios administrativos se han simplificado los empresarios perciben al 2014 que los procedimientos y servicios administrativos se han simplificado 50% de
OBJETVOS ESTRATGICOS META ESTIMADA ACCIONES META ESTIMADA PNSA ACCIONES ENTIDAD META ESTIMADA ENTIDAD INDICADORES ENTIDAD

Estrategia 1.1: Desarrollar metodologas de simplificacin administrativa que contribuyan a la optimizacin de los procedimientos y los servicios administrativos y a la eliminacin de los innecesarios. A 1.1.3: Incorporacin en los Planes Operativos Institucionales de la implementacin de la metodologa de simplificacin de procedimientos 90% de entidades pblicas han incorporado en su POI el tema de y servicios administrativos, as como de la metodologa para la simplificacin administrativa estimacin de sus costos A 1.1.4: Incorporacin de los procedimientos y servicios administrativos 50% de procedimientos y servicios administrativos simplificados simplificados en el Manual de Procedimientos (MAPRO) incorporados en los MAPROS. Estrategia 1.2: Desarrollar mecanismos que faciliten la simplificacin administrativa. A 1.1.3: Incorporar en el Plan Operativo Institucional la implementacin de la metodologa de simplificacin de procedimientos y servicios La entidad ha incorporado en su POI el tema de simplificacin administrativos, as como de la metodologa para la estimacin de sus admnistrativa costos A 1.1.4: Incorporar en el Manual de Procedimientos (MAPRO) los procedimientos y servicios administrativos simplificados Nmero de actividades vinculadas a la implementacin de la metodologa de simplificacin o la metodologa de costos en el POI

Todos los procedimientos y servicios administrativos simplificados Porcentaje de procedimientos y servicios administrativos simplificados que durante el 2011 han sido incorporados en el MAPRO han sido incorporados en el MAPRO.

Hacia diciembre del 2014, el 1. Generalizar la gestin por 50% de los procedimientos y procesos en los servicios administrativos de procedimientos y los las entidades pblicas se servicios administrativos por habrn simplificado de medio de mecanismos acuerdo a los mecanismos definidos por el ente rector. definidos por la Presidencial del Consejo de Ministros

A 1.2.2: Creacin del Sistema nico de Trmites a nivel nacional A 1.2.4: Implantacin de modelos de procedimientos administrativos comunes

60% procedimientos y servicios administrativos incorporados al sistema nico de trmites. 15% de entidades pblicas han implantado modelos estandarizados de procedimientos administrativos

A 1.2.2: Ingresar y validar los procedimientos y servicios administrativos 100% procedimientos y servicios administrativos incorporados al en el Sistema nico de Trmites sistema nico de trmites. A 1.2.4: Implanta los modelos de procedimientos administrativos comunes 20% de modelos estandarizados de procedimientos administrativos comunes aplicables a la entidad han sido implementados La entidad suscribe una Carta de Compromiso con la Ciudadana

Porcentaje de procedimientos y servicios administrativospublicados en el Sistema nico de Trmites Porcentaje de modelos estandarizados de procedimientos administrativos comunes aplicables a la entidad que han sido implementados

A 1.2.8: Suscripcion de Cartas de Compromiso de las entidades pblicas 25% de entidades del gobierno nacional y regional suscriben Cartas A 1.2.8: Suscripcion de Cartas de Compromiso con la ciudadana con la ciudadana de Compromiso con la ciudadana.

Carta de Compromiso suscrita Porcentaje de entidades pblicas que han adecuado su TUPA a la Ley del Silencio Administrativo Porcentaje de procedimientos y servicios administrativos sujetos al silencio administrativo negativo Porcentaje de entidades que han cumplido con remitir a la PCM la sustentacin tcnica-legal de su Texto Unico de Procedimientos Administrativos (TUPA).

A 1.2.9: Creacin de mecanismos para asegurar el cumplimiento de la A.1.2.9: Adecuacin del TUPA a la Ley del Silencio Administrativo Ley del Silencio Administrativo y normativa conexa a efectos de asegurar que la regla en la calificacin de los procedimientos iniciados a 90% de entidades pblicas han adecuado su TUPA para asegurar el peticin de la ciudadana sea la aprobacin automtica y la excepcin la cumplimiento de la Ley del Silencio Administrativo evaluacin previa; as como que la regla en la calificacin de los A.1.2.9: Envo a la PCM la sustentacin tcnica-legal de su Texto Unico procedimientos de evaluacin previa, sea el silencio positivo y la de Procedimientos Administrativos (TUPA). excepcin el silencio negativo Estrategia 1.3: Establecer accesos multicanal para los procedimientos y los servicios administrativos en funcin de su naturaleza, con nfasis en los canales no presenciales. A 1.3.4: Mejoramiento de los espacios destinados para la atencin de la 80% de la poblacin est satisfecha con los espacios destinados ciudadana para la atencin de la ciudadana

Adecuacin del TUPA a la Ley del Silencio Administrativo

Presentacin del sustento tcnico-legal del TUPA de la entidad

A 1.3.4: Mejoramiento de los espacios destinados para la atencin de la 80% de la poblacin est satisfecha con los espacios destinados ciudadana para la atencin de la ciudadana

Nivel de satisfaccin respecto a los espacios presenciales de atencin

Estrategia 2.1: Ampliar la cobertura de acceso a herramientas tecnolgicas en las instituciones del Estado para la simplificacin de procedimientos y servicios administrativos

2. Universalizar en forma progresiva el uso intensivo de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin en las distintas entidades pblicas y promover la demanda de servicios en lnea por la ciudadana.

Hacia diciembre del 2014, el 10% de los procedimientos y servicios administrativos pueden ser realizados en lnea por la ciudadana.

A 2.1.1: Dotacin de instrumentos de informacin y comunicacin en lnea al personal de las entidades pblicas para la atencin de procedimientos y servicios administrativos (documentos electrnicos, Internet, correo electrnico, portal del servidor pblico, entre otros) A 2.1.2: Elaboracin e implementacin de un programa de asistencia tcnica, capacitacin y difusin en materia de tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) al personal de las entidades pblicas para la simplificacin de procedimientos y servicios administrativos

80% del personal de entidades pblicas dispone de instrumentos de informacin y comunicacin en lnea

A 2.1.1: Dotacin de instrumentos de informacin y comunicacin en lnea al personal de las entidades pblicas para la atencin de procedimientos y servicios administrativos (documentos electrnicos, Internet, correo electrnico, portal del servidor pblico, entre otros)

45% del personal de entidades pblicas dispone de instrumentos de informacin y comunicacin en lnea

Porcentaje de servidores pblicos equipados con instrumentos de informacin y comunicacin en lnea

70% de entidades pblicas que reciben asistencia tcnica y capacitacin

A 2.1.2: Capacitacin y difusin en materia de tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) al personal de las entidades pblicas para la simplificacin de procedimientos y servicios administrativos

Capacitacin en tecnologas de informacin y comunicacin al personal El personal que desarrolla labores vinculadas a atencin al pblico vinculado a labores de atencin al pblico recibe capacitacin Porcentaje de servidores pblicos capacitados en TIC

Estrategia 3.3: Crear competencias en el personal que participa en los procesos de simplificacin administrativa.

3. Proveer al personal de las entidades pblicas de las competencias adecuadas para facilitar su relacin con la ciudadana y las empresas, e incentivar su participacin y motivacin.

Hacia diciembre del 2014, el 80% de las entidades pblicas han mejorado el nivel de atencin a la ciudadana en torno a procedimientos y servicios administrativos

A 3.3.2: Diseo e implementacin de un programa de formacin en simplificacin administrativa, atencin ciudadana y cultura informtica especficamente orientado al personal involucrado en los procedimientos y servicios administrativos

50% de entidades pblicas cuentan con personal acreditado o certificado en materia de simplificacin administrativa por la PCM o por entidades autorizadas por sta.

A 3.3.2: Capacitacin al personal involucrado en los procedimientos y servicios administrativos en materia de simplificacin administrativa, atencin ciudadana y cultutra informtica

9 funcionarios involucrados en procedimientos y servicios administrativos capacitados en materia de simplificacin administrativa, atencin ciudadana y cultutra informtica

Porcentaje de servidores pblicos dedicados a procedimientos y servicios administrativos certificados y/o acreditados en simplificacin administrativa por la PCM o por entidades autorizadas por sta

Estrategia 3.5: Promover la implementacin de la estrategia para mejorar y fortalecer los mecanismos de promocin de la tica y la transparencia en la administracin pblica, contemplada en el Plan Nacional Anticorrupcin A 3.5.1: Difundir la informacin contenida en el TUPA 90% de entidades pblicas difunden adecuadamente la informacin contenida en el TUPA A 3.5.1: Difundir la informacin contenida en el TUPA Difusin de la informacin contenida en el TUPA El TUPA ha sido publicado en el Portal de Servicios al Ciudadadano, los ambientes de atencin al pblico y el portal de la institucin

Estrategia 4.3: Asegurar la participacin de la ciudadana en los procesos de simplificacin administrativa A 4.3.1: Implementacin de mecanismos para recoger la opinin de la ciudadana, como estudios de mercado, percepcin y similares 75% entidades pblicas han implementado mecanismos para recoger la opinin y percepcin de la ciudadana A 4.3.1: Implementacin de mecanismos para recoger la opinin de la ciudadana (tales como estudios de mercado, percepcin o similares) La entidad tiene un mecanismo para recoger la opinin y percepcin de la ciudadana La entidad ha implementado un mecanismo de medicin de la opinin de la ciudadana Porcentaje de reclamos presentados respecto al N total de procedimientos atendidos Porcentaje de reclamos atendidos 90% de reclamos y sugerencias atendidos por las entidades pblicas A 4.3.2: Implementacin de procedimientos de respuesta obligatoria para atender reclamos y sugerencias de la ciudadana 90% de reclamos y sugerencias atendidos Porcentaje de sugerencias presentadas respecto al total de procedimientos y servicios administrativos respecto al N de procedimientos y servicios administrativos Porcentaje de sugerencias acogidas por las instituciones pblicas Estrategia 6.2: Fortalecer a las entidades pblicas para la implementacin de la Poltica Nacional de Simplificacin Administrativa

Hacia diciembre del 2014, 4. Involucrar a los diferentes 40% de entidades pblicas actores para impulsar y se han involucrado en el consolidar el proceso de desarrollo del proceso de A 4.3.2: Implementacin de procedimientos de respuesta obligatoria simplificacin administrativa simplificacin administrativa para atender reclamos y sugerencias de la ciudadana

Hacia diciembre del 2014, las entidades competentes y 6. Fortalecer la la Presidencia del Consejo de institucionalidad y liderazgo Ministros han cumplido con vinculados con la las metas establecidas en el simplificacin administrativa Plan Nacional de Simplificacin Administrativa

A 6.2.1: Fortalecimiento de la unidad responsable de la implementacin 60% de entidades pblicas a nivel nacional han fortalecido a sus de la Poltica Nacional de Simplificacin Administrativa en cada entidad unidades responsables de la implementacin de la Poltica pblica Nacional de Simplificacin Administrativa

La entidad ha fortalecido sus unidades responsables de la A 6.2.1: Fortalecimiento de la unidad responsable de la implementacin implementacin de la Poltica Nacional de Simplificacin de la Poltica Nacional de Simplificacin Administrativa Administrativa

Nivel de cumplimiento de las metas del POI vinculadas a la implementacin de la Poltica Nacional de Simplificacin Administrativa respecto al nmero total de entidades pblicas.

A 6.3.3: Campaas de difusin desde la Secretara de Gestin Pblica de 30% de los servidores pblicos conoce de los avances de la Poltica A 6.3.3: Difundir internamente los avances en la implementacin de la la PCM a las entidades pblicas sobre avances en la implementacin de Nacional de Simplificacin Administrativa y los avances de su Poltica Nacional de Simplificacin Administrativa y sus alcances la Poltica Nacional de Simplificacin Administrativa y sus alcances implementacin (Boletn, pgina Web, correos, otros) (Boletn, pgina Web, correos, otros)

30% de los servidores pblicos conoce de los avances de la Poltica Porcentaje de servidores pblicos que conocen los avances de la Nacional de Simplificacin Administrativa y los avances de su implementacin de la Poltica Nacional de Simplificacin Administrativa implementacin respecto al N total de empelados pblicos