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Inicio de la jornada

Briefing es una breve reunin que se hace al inicio de la jornada de trabajo, con el objetivo de dar informacin del da y entregar las herramientas de trabajo. Checar los hechos y los pendientes del turno anterior. Checar la ocupacin del da anterior. Checar la ocupacin prevista del da, con nmero de llegadas y salidas. Checar los eventos del da. Checar a los huspedes SELECTOS.

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Llave maestra

Para entrar a las habitaciones que estn bajo tus cuidados, recibirs en el Briefing la llave maestra. Y es de tu responsabilidad cuidar de ella. La llave maestra es nominal y nunca se deber prestar a algn colega de trabajo. En caso de prdida, informa inmediatamente a tu Supervisora o a la Ama de Llaves.

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Carrito de servicio

Completa y reorganiza tu carrito de servicio diariamente con las amenidades, ropa de cama, artculos de higiene y productos de limpieza necesarios para realizar el trabajo.

EL CARRITO DE SERVICIO DEBER ESTAR SIEMPRE LIMPIO Y ORGANIZADO.

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Carrito de servicio
Productos y equipos que se utilizarn para la limpieza: Esponjas para inodoro (doble cara). Fibra blanca (cromados, azulejos, ducha) Cepillo especial para inodoro. Esponja exclusiva para vasos. Pao para limpieza. Pao para quitar el polvo. Pao para inodoro. Pao para vasos. Guantes. Bolsas de basura. Limpia-vidrios. Detergente neutro. Insecticida. Lustra Muebles Alcohol. Aromatizador. Multiusos.

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Radio y audfonos.

No te olvides de que el radio de comunicaciones siempre deber utilizarse con diadema. El radio te ayudara a comunicarte con Call Center cada vez que el Husped haga una Solicitud.

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Revisin de las habitaciones

HABITACIONES Vaco y sucio Reportar las habitaciones que estn con la placa de No molestar Arreglar ocupados HORARIOS A partir de las 7 horas

A partir de las 8 horas

Hasta las 16 horas

NO OLVIDES! LLAMA A LA PUERTA Y ANUNCIA EL DEPARTAMENTO. EN CASO DE QUE EL HUESPED NO CONTESTE TOCA NUEVAMENTE DOS VECES MS Y

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Privacidad de los huspedes

Tenemos el deber de velar por la privacidad de los Huspedes. Nunca proporciones informacin de un Husped para otro. En caso de que te encuentres en el pasillo y el Husped te pida que le abras la habitacin, pdele amablemente que baje a la recepcin para rehacer la llave por proteccin y seguridad.

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Etapas de acceso a la habitacin

1
Antes de cualquier cosa, observa si en la puerta esta colocada la tarjeta de No Molestar En caso de que la tarjeta de No Molestar est puesta en la puerta, no hay que incomodar al Husped, y regresar ms tarde, antes de que tu turno termine. Escribe en el informe el horario en el que la tarjeta estaba puesta.

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Etapas de acceso a la habitacin

Revisin de las habitaciones Llama a la puerta tres veces y utiliza la frase: Servicio de Ama de Llaves, buenos das / buenas tardes / buenas noches. Estamos revisando su habitacin. Puedo ayudarle en algo? Gracias que tenga un buen da / tarde / noche Sr. (a) Seorita (utilizar el apellido del husped).

Acceso a la habitacin Llama a la puerta tres veces y utiliza la frase: Servicio de Ama de Llaves, buenos das / buenas tardes / buenas noches. Si el Husped no responde, espera unos segundos y repite la operacin dos veces. Despus de este procedimiento, utiliza la llave maestra para abrir la habitacin y coloca la tarjeta de Limpieza de Habitacin.

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Etapas de acceso a la habitacin

Acceso para arreglar la habitacin, cuando el Husped se encuentra en la habitacin. Llama a la puerta tres veces y utiliza la frase: Servicio de Ama de Llaves, buenos das / buenas tardes / buenas noches. Buenos das / tardes / noches, Sr. (a) Seorita (nombre del Husped). Puedo hacer la limpieza de su habitacin o prefiere que regrese mas tarde? A qu hora puedo regresar? Cuando el Husped est en la habitacin, pregunta si desea que pases la aspiradora en la habitacin y si las cortinas deben estar abiertas o cerradas.

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Etapas de acceso a la habitacin

2 3
Llamar a la puerta e identificarse de acuerdo a la frase recomendada, antes de abrir la puerta. Colocar el carrito de servicio frente a la puerta de la habitacin, bloqueando el acceso de entrada con la apertura del carrito viendo hacia dentro de la habitacin.

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Etapas de acceso a la habitacin

4
La aspiradora de polvo siempre debe estar al lado del carrito. Guarda el reporte en un lugar seguro y que no sea visible para otras personas. Coloca la tarjeta de identificacin de Aviso de Limpieza y entra a la habitacin, cerrando la puerta.

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Etapas de acceso a la habitacin

5
Coloca la tarjeta de identificacin de Aviso de Limpieza y entra a la habitacin, cerrando la puerta.

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Etapas de acceso a la habitacin

6
Avisa a la Central de Atencin al Husped de la recogida de bandejas y/o carritos del Room Service. Actualiza va telfono (Proceso de limpieza PROC), de acuerdo al programa Delphos.

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7
Abre las cortinas. Aprovecha y checa que las cortinas y el blackout estn en perfectas condiciones.

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8
Comprueba el funcionamiento de los siguientes elementos: Luces Aire condicionado y control remoto (si es que hay) TV y control remoto. Frigobar. Radio Reloj Caja de seguridad. Funcionamiento del telfono y si hay algn recado. (avisar al CAH) No te olvides de apagar los equipos. En habitaciones vacas y sucias, revisa que no hayan dejado alguna pertenencia en la caja de seguridad.

EN CASO DE HABER ALGUN FALLO, AVISA A MANTENIMIENTO PARA QUE EL EQUIPO SEA ARREGLADO, ANTES QUE EL HUESPED ENTRE A LA HABITACION.

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9
Usa guantes para retirar los blancos de la cama y bao, revisando que no haya ropa u objetos del husped.

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Etapas de acceso a la habitacin

De acuerdo al programa ecolgico, la ropa de cama se debe cambiar cuando: La tarjeta est encima de la cama o la ropa de cama se encuentre sucia. En largas estadas, la ropa de cama se debe cambiar por lo menos a cada tres das. No colocar la ropa de cama (colcha, cobertor, almohadas, etc.) en el suelo.

EN LAS HABITACIONES VACIAS SI SE ENCUENTRA ALGUN OBJETO OLVIDADO, SE DEBE GUARDAR EN LA BOLSA PLASTICA, ESCIBIR EN EL PAPEL NOMBRE, NUMERO DE HABITACION, FECHA EN EL QUE FUE ENCONTRADO Y ENTREGAR A TU SUPERVISOR O AMA DE LLAVES.

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Etapas de acceso a la habitacin

10 abierta mientras retiras la ropa de cama sucia
Abre la puerta y coloca una cua para mantenerla (nunca uses baldes, escobas, etc., para detener la puerta).

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11 Retira la ropa de cama sucia y colcala dentro-del

carrito. No dejes que el nivel de ropa exceda el nivel del cesto. Vaca cada vez que sea necesario.

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12 directamente en el carrito.
Sigue con los guantes y vaca todos lo cestos de basura

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13 la limpieza. Mantn la puerta cerrada durante la
operacin. Cierra la puerta de la habitacin para empezar

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14 el producto antibacterias/ desinfectante en la caja,
inodoro, lavabo, baera. Y deja 10 minutos para que haga efecto. RECUERDA UTILIZAR GUANTES. Antes de empezar a arreglar la habitacin, coloca

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