Tcnicas y Herramientas de Calidad

PRODUCTIVIDAD: evala la capacidad del sistema para elaborar los productos as como el grado en el que se aprovechan los recursos utilizados.

EFECTIVIDAD: mide el nivel de cumplimiento de las metas.

EFICIENCIA: mide el uso racional de los recursos.

EFICACIA: mide hasta que punto el cliente queda satisfecho con el producto o servicio que se le ofrece.

Tormenta de Ideas: permite producir ideas en grupo progresivamente superiores y ms completas, sobre los problemas de un rea, las causas y las soluciones. Normas bsica: 1. Establecer el objetivo de la reunin claramente. 2. Prohibido estrictamente la critica. 3. Libertad y opinin libre. 4. No hay lmite de ideas. 5. Aprovechar las opiniones. 6. Facilitar la sesin. Actividades: Fase de generacin: (de 3 a 5 min.) para que cada participante piense y escriba sus ideas. Fase de clasificacin: estar pendientes de no confundir efectos con causas. Fase de evaluacin: pueden surgir otras ideas, las cuales debern ser incorporadas.

Tcnica de Grupo Nominal: Permite la identificacin y jerarquizacin de problemas causas o soluciones a travs del consejo en grupos o equipos de trabajo.

Actividades: se realiza en cuatro fases, similares a las de tormenta de ideas y siguiendo las mismas normas. La cuarta fase es la de votacin y jerarquizacin.

Las Matrices de Seleccin: son arreglos de filas y columnas, las primeras constituyen los tems (problema, causa, soluciones) que requieren ser

seleccionados y las columnas los mltiples criterios que conviene utilizar en la seleccin.

Matriz DOFA: es una herramienta que permite analizar a la organizacin, departamento, individuo o problema, considerando cuatro factores relacionados con el objeto de estudio. (D) debilidad, factor interno que limita al objeto de estudio. (O) oportunidad, factor externo que contribuye al objeto de estudio. (F) fortaleza, factor interno que facilita al objeto de estudio. (A) amenaza, factor externo que interfiere en el objeto de estudio. Al relacionar DO se convierte en un desafo para el objeto de estudio Al relacionar DA se convierte en un limitante para el objeto de estudio Al relacionar FO se convierte en una potencialidad Al relacionar FA se convierte en un riesgo.

Diagrama Causa/Efecto: permite analizar de manera integral, las diferentes causas que explican un problema determinado, facilitando el proceso de bsqueda de causas al surgir ramas y agrupaciones de las mismas. Las causas se identifican preguntndose sucesivamente el por qu de cada situacin hasta tanto se agote la explicacin.

Histograma de Frecuencia: permite ver el comportamiento de un proceso respecto de una variable mediante representacin grafica de la distribucin de datos segn su frecuencia.

Grafico de Pareto: llamada la regla 80/20 que significa que el 80% de un efecto es causado por el 20% de los elementos. Los datos se ordenan de mayor a menor calculando para cada uno el porcentaje correspondiente considerando el total de la frecuencia como el 100% de los datos.

Diagrama de Operaciones: sirve para registrar las actividades que se ejecutan para realizar un trabajo o para producir un producto o servicio, tambin conocido como diagrama OTIDA. Tiene tres bases posibles que no deben mezclarse: Del Operario: diagrama de lo que hace la persona que trabaja. Del Material: diagrama de cmo se procesa el material. Del Equipo/Maquinaria: diagrama de cmo se emplea.

OPERACION: fase del proceso en el cual el material o producto se modifica de forma o contenido, fsica o qumicamente.

TRANSPORTE: se refiere al movimiento del material de un lugar a otro.

INSPECCION: verificar la calidad del material o producto objeto de transformacin.

DEMORA: indica demora en el desarrollo del proceso puede ser evitable y no evitable.

ALMACENAMIENTO: indica depsito de un objeto para cuya movilizacin se requiere una autorizacin.