Plan de Contingencias El presente documento muestra las acciones a tomar por el administrador del Centro de Cmputo ante las

situaciones que se presenten y pongan en riesgo la integridad del mismo y sobre todo la del personal que en el labora. 18 Septiembre - 2006

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Consideraciones iniciales......................................................................4
Objetivos del Plan de Contingencias..............................................................4 Polticas.......................................................................................................4 Revisiones y Actualizaciones.........................................................................4

Telfonos de emergencia......................................................................5 Botiqun............................................................................................... 6 Inventario y grado crtico de recursos....................................................7

Software y respaldos de informacin.............................................................7 Documentos administrativos.........................................................................7 Hardware (computadoras y dispositivos perifricos)......................................7 Equipo auxiliar (aires acondicionados y contra incendio)................................7 Lista de configuraciones del equipo de cmputo y red LAN.............................7

Identificacin de contingencias probables..............................................8

Contingencias de seguridad civil...................................................................8
Sismo...........................................................................................................................................8 Introduccin.............................................................................................................................8 Que hacer antes de un sismo (medidas preventivas)...............................................................8 Que hacer durante un sismo....................................................................................................9 Que hacer despus de un sismo...............................................................................................9 Inundacin.................................................................................................................................11 Introduccin...........................................................................................................................11 Que hacer antes de la inundacin..........................................................................................11 Que hacer durante la inundacin...........................................................................................11 Que hacer despus de la inundacin......................................................................................12

Contingencias de trabajo............................................................................12
Amenaza de bomba...................................................................................................................12 Introduccin...........................................................................................................................12 Recomendaciones bsicas.....................................................................................................14 Incendio o conato de incendio...................................................................................................15 Introduccin...........................................................................................................................15 Que hacer antes de un incendio.............................................................................................16 Que hacer durante un incendio..............................................................................................17 Que hacer despus de un incendio........................................................................................18 Enfermedades y/o accidentes en el centro de trabajo...............................................................18 Introduccin...........................................................................................................................18 Bases de primeros auxilios.....................................................................................................19 Reglas generales de primeros auxilios...................................................................................20 Procedimientos para aplicar los primeros auxilios bsicos.....................................................23

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Obtencin de servicio mdico profesional..............................................................................24 Interrupcin de energa elctrica...............................................................................................24 Introduccin...........................................................................................................................24 Componentes del sistema elctrico que alimenta a los equipos de cmputo.........................25 Situaciones de contingencia en cuanto a suministro elctrico...............................................25 Fallas en el sistema de cmputo................................................................................................26 Fallas parciales.......................................................................................................................26 Fallas totales..........................................................................................................................26 Fallas en el sistema de aire condicionado..................................................................................27 Incremento en la temperatura (ms de 26 grados centgrados)............................................27 Restauracin del servicio de proceso de datos:......................................................................27 Fallas en el equipo no-break fuentes ininterrumpibles............................................................28 Destruccin o indisponibilidad de informacin...........................................................................28 Respaldo de seguridad...........................................................................................................28 Recuperacin de archivos tradicionales.................................................................................29 Respaldos convencionales......................................................................................................29 Manifestacin............................................................................................................................29 Medidas precautorias.............................................................................................................29

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Consideraciones iniciales.
Objetivos del Plan de Contingencias. Proporcionar al que labora en el centro de cmputo los elementos necesarios para actuar apropiadamente frente a cualquier contingencia, sea esta civil o de trabajo, garantizando la seguridad de los usuarios y personal que labora en el mismo. Asegurar la disponibilidad de los activos y recursos materiales del centro de cmputo despus de la ocurrencia de una contingencia. Reducir el impacto de una contingencia a un nivel aceptable. Restablecer el proceso de trabajo tan pronto como sea posible. Restaurar las operaciones afectadas por un desastre.

Polticas

Todos los actos que se presentan en este plan, sern coordinados por la mxima autoridad que se encuentre presente al momento de acontecer una contingencia. Toda situacin de contingencia deber ser informada verbalmente o telefnicamente al jefe inmediato o del centro de cmputo. Difusin sobre este manual entre el personal directivo, para que en ausencia de la persona indicada, cualquier funcionario pueda dirigir la accin. Reproduccin del manual colocndolo en lugares estratgicos para su fcil localizacin en caso necesario.

Revisiones y Actualizaciones Las revisiones y actualizaciones del presente plan las debern realizar los administradores del centro de cmputo al menos una vez por ao.

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Telfonos de emergencia
Organismo Bomberos Cruz Roja Emergencias Pachuca y Mineral de La Reforma Central de radio y emergencias (Seguridad Pblica) Ministerio Pblico Presidencia Municipal IMSS ISSSTE Telfono 713-7865, 713-7304 714-1720, 719-2047 066 717-3200 ext. 3243 713-2524, 717-9063 713-6176, 713-6043, 713-6021, 713-6176 71-7833, 713-0244 711-3133, 711-3370

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Botiqun
Cantida d 1 2 2 1 15 5 1 5 5 3 3 1 1 1 1 1 1 5 1 10 1 1 4 1 1 1 Descripcin Termmetro oral de mercurio. Cinta adhesiva. Jabn lquido (dg-60 pervinax) o jabn neutro de 250 ml. Pinza para depilar. Gasa esterilizada de varios tamaos. Gasa con furacina para quemaduras. Frasco de alcohol de 90 grados de 250 ml. Venda elstica de 3 cm. Venda elstica de 5 cm. Venda elstica de 10 cm. Venda elstica de 15 cm. Paquete de algodn. Paquete de torundas. Frasco de agua oxigenada de 500 ml. Tintura de yodo de 200 ml. Tijera pequea de hojas finas. Paquete de abate lenguas. Apsitos protectores. Frasco de isodine de 500 ml. Paquetes de amoniaco (para desmayos). Paquete de toallas femeninas. Caja de guantes de ltex de diferentes medidas. Frulas para extremidades torcicas y plvicas. Caja de paracetamol. Frasco de solucin OMS para hidratacin. Repelente contra insectos.

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Inventario y grado crtico de recursos.

Software y respaldos de informacin. Deber haber copia del software y respaldos en un lugar externo, para en caso de una contingencia poder recuperar la informacin a travs del software. Los respaldos de informacin de mayor importancia se debern hacer diariamente; as mismo, uno mensual y anual; de los cuales estos ltimos sern los que estn en resguardo en caso de alguna contingencia (fuera del centro de cmputo) as mismo se tendr una bitcora. Documentos administrativos. Se deber tener copia de los manuales e instructivos y todos aquellos documentos que por su importancia se requieran tenindose un listado o relacin de los mismos. Hardware (computadoras y dispositivos perifricos). Se deber tener copia del inventario del equipo de cmputo. Equipo auxiliar (aires acondicionados y contra incendio). Se deber tener copia del inventario del equipo auxiliar. Lista de configuraciones del equipo de cmputo y red LAN. Se deber tener listados de configuraciones de los equipos y de la red.

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Identificacin de contingencias probables.

Contingencias de seguridad civil
Sismo

Introduccin Un sismo es un fenmeno natural, que se produce en la corteza terrestre, manifestndose en la superficie de la tierra con movimientos vibratorios que pueden ser leves o bruscos que se propagan en todas direcciones en forma de ondas oscilatorias o trepidatorias . La sismicidad y el vulcanismo adquieren en el pas particular importancia, ya que su rea de influencia abarca casi la totalidad del territorio nacional. La Repblica Mexicana se encuentra ubicada en una de las zonas de mas alta sismicidad en el mundo; esto se debe a que su territorio est localizado en una regin donde interactan cinco importantes placas tectnicas: Cocos, Pacifico, Norteamrica, Caribe y Rivera. Adems, que el territorio nacional se ve afectado por fallas continentales, regionales y locales . Que hacer antes de un sismo (medidas preventivas) 1. Cumplir con los reglamentos y normas de construccin. 2. Revisar cuidadosamente la estructura que soporta, a fin de determinar si es peligroso habilitarla. 3. Evitar la instalacin de maquinaria, instrumentos, muebles grandes y pesados en lugares altos. 4. Conocer la ubicacin y la forma de desconectar el sistema de energa elctrica. 5. Tener siempre a la mano una lmpara de pilas , un radio porttil y un botiqun de primeros auxilios. 6. Asegurar a las paredes o al suelo con instrumentos de soporte, los estantes, libreros y otros muebles o equipos que sean susceptibles de desplazamiento o cada dentro del centro de cmputo. 7. Realizar peridicamente simulacros de proteccin, conjuntamente con los compaeros y usuarios del centro de cmputo .

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Que hacer durante un sismo Mantenga la calma, piense bien sus acciones antes de proceder, tranquilice a otros. 2. Retrese de las ventanas y de muebles que puedan caerse. 3. Cbrase debajo del dintel de una puerta, al lado de una columna o en un rincn lejos de las ventanas. 4. No salir corriendo, gritando ni empujando. 5. Si ya evacu el edificio mantngase alejado de l, as como de paredes, postes, lneas de alta tensin u otros objetos que puedan caer. 6. Dirigirse al lugar que haya sido dispuesto como zona de seguridad. 7. En caso de encontrarse lejos de una salida ubquese debajo de una mesa o escritorio resistente que no sea de vidrio, cbrase con las manos la cabeza y colquelas junto a las rodillas. 8. Siga las instrucciones que le indiquen los cuerpos de seguridad.
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Que hacer despus de un sismo Localice en su rea ms cercana, a personas heridas, busque atencin mdica y no trate de moverlos, a menos que estn en inminente peligro de sufrir nuevas heridas. 2. Si sospecha que existe alguna fuga de gas o combustible no utilice cerillos o encendedores, y d aviso al cuerpo de seguridad. 3. Camine con zapatos, donde haya escombros o vidrios rotos. 4. Busque cautelosamente posibles focos de incendio y otros peligros, para posteriormente dar aviso al cuerpo de seguridad. 5. Si se encuentra dentro de un edificio y es necesario evacuarlo hgalo con calma, cuidado y orden, siga las instrucciones del cuerpo de seguridad. 6. No toque cables elctricos cados u objetos que estn en contacto con los mismos. 7. Use el telfono nicamente para reportar emergencias, si estos funcionan; encienda su radio (con pilas), y mantngase informado.
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Si el servicio de agua es interrumpido en caso de emergencia, puede obtener agua del depsito de un excusado, de hielo derretido, pilas o piletas. 9. No divulgue rumores, ya que stos causan dao a algunas personas despus de ocurrir un desastre. 10. Mantenga las calles libres y sin obstculos para uso de emergencias. 11. No salga a curiosear daos. 12. Preprese para los movimientos bruscos (rplicas), que sucedan despus de un temblor, porque no obstante suelen ser ms dbiles que el principal y pueden causar tambin daos. 13. En caso de quedar atrapado, conserve la calma y trate de comunicarse al exterior, golpeando con algn objeto el muro o pared que lo asle. 14. No coma ni beba nada contenido en recipientes abiertos que hayan tenido contacto con vidrios rotos. 15. Aljese de vidrios afectados (quebrados). 16. Si despus del sismo se observa que no hubo consecuencias, lleve a cabo las siguientes consideraciones: - Si no se apagaron los equipos de cmputo, continuar con el servicio de procesamiento y aseguramiento de los dems sistemas. - En caso contrario, activarlos y continuar con el servicio de cmputo. - En caso de ser imposible acceder al inmueble o bien que las instalaciones elctricas y equipos hayan sido deterioradas: i. Definir que aplicaciones no pueden suspender su procesamiento. ii. De acuerdo a lo anterior, establecer contacto con un proveedor de servicios, que facilite sus instalaciones para el procesamiento de datos y negociar tiempo de equipo de cmputo para el proceso de aplicaciones que se requieran .
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Inundacin

Introduccin Dentro de la diversidad de siniestros, los de origen hidrometeorolgico son los que ms dao provocan, a travs del tiempo por su incidencia peridica en reas determinadas del territorio mexicano ocasionado por falta e insuficiencia de drenaje tanto natural como artificial. Que hacer antes de la inundacin La parte preventiva para la atencin de inundaciones depende de las acciones que se implementen ante la proximidad de la temporada de lluvias, entre las que destacan: 1. Reacomodo de zonas afectables a sitios seguros. 2. Reglamento de construcciones. 3. Sistema de alcantarillado adecuado. 4. Vas de acceso por arriba del nivel de inundacin. 5. Educacin y concientizacin de los empleados y ciudadanos. 6. Mantenimiento peridico y constante en los sistemas de drenaje. Que hacer durante la inundacin No intente cruzar corrientes de agua cuando el nivel de la misma le llegue ms arriba de las rodillas. 2. Evite dejar su vehculo por caminos inundados, ya que obstruyen el paso de unidades de emergencia. 3. Espere comunicacin por medio de su radio porttil, sintonizado en las estaciones locales. 4. Alcance las zonas ms altas del lugar o los techos de las construcciones (menos las casas que estn construidas a base de adobe). 5. Evite conectar interruptores elctricos o aparatos que funcionen con este tipo de corriente. 6. Evite pisar cables elctricos que se encuentren cados. 7. Qutese zapatos y ropa pesada que le pudiera causar hundimiento cuando tenga que cruzar una corriente de agua.
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8. 9.

De aviso a los responsables o autoridades sobre los daos sufridos y la ayuda que requiera. No mover heridos graves a menos que est capacitado para ello.

Que hacer despus de la inundacin 1. Conservar la calma. 2. Si la instalacin o refugio no sufrieron daos, permanecer ah hasta nueva orden. 3. No mover heridos graves, solicitar ayuda mdica en el caso de no estar capacitado para dar los primeros auxilios. 4. Evaluar la situacin y reportar a los responsablds o attoridades los daos sufridos. 5. Usar el telfono solo para solicitar auxilio. 6. Antes de conectar el interruptor general elctrico, revisar la red y comprobar que todo aparato o equipo elctrico est seco. 7. Evitar tocar o pisar cables elctricos que se hayan cado. 8. Colabore con las autoridades en las labores de rescate y de normalizacin de la situacin. Contingencias de trabajo
Amenaza de bomba

Introduccin Una bomba est definida como cualquier compuesto qumico o dispositivo cuyo objetivo es el de funcionar por explosin, con una liberacin de calor y gas sustancialmente instantnea, la bomba es considerada por muchos como el arma final del terrorismo. Los mentalmente enfermos, los racistas, los anarquistas, los activistas, los criminales y otros han empleado bombas con diversos grados de xito sobre todo en algunos pases de Europa y Amrica Latina. Las amenazas de bomba, por lo general, son recibidas en dependencias gubernamentales o agencias ejecutoras de la ley, a travs de llamadas telefnicas o por carta; el que llama invariablemente es annimo y el origen de la llamada o el lugar desde el que se genera es desconocido.

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En nuestro pas, las experiencias en este sentido han puesto de manifiesto que por lo regular quienes amenazan telefnicamente o por escrito, pretenden desestabilizar la tranquilidad del buen ritmo de trabajo de las instituciones, sin embargo, es importante dar atencin inmediata a tales contingencias por medio de un plan preestablecido de accin. En las reas que conforman el centro de cmputo; el encargado del mismo, estar facultado para evacuar o no el lugar y de tomar las decisiones necesarias al respecto; debindose observar las siguientes recomendaciones segn la situacin.
Amenaza telefnica

Conserve la calma. Procure confesar al interlocutor con la finalidad de obtener mayores detalles y hacer tiempo. 3. Trate de identificar las caractersticas de la voz, timbre, tono y acento. 4. Escuche con atencin el tipo de ruidos en el medio ambiente del que llama (mquinas trabajando, animales y otros). 5. D aviso de inmediato al titular del rea o jefe inmediato, procurando no alarmar a sus Compaeros.
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Amenaza escrita

Cuando la nota sea entregada en persona, es recomendable utilizar la calma y retener mentalmente las caractersticas siguientes: Estatura, raza o color de piel, color o tipo de ropa, seas particulares, cabello, color, peinado, bigote, barba, cicatrices visibles, lunares, tatuajes, anillos, etc. 2. Maneje con cuidado la nota para evitar borrar las huellas dactilares que pueden contener y d aviso de inmediato al titular del rea, procurando que nadie ms se entere. 3. Elabore un informe inmediato detallando los aspectos captados.
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Hablando en trminos generales se pueden clasificar todos los materiales explosivos en dos categoras, los de orden inferior y los de orden superior. Los de orden inferior no quiere decir que sea inferior su peligrosidad o los de orden superior que aumente su peligrosidad, sino que su clasificacin se basa en el ndice de velocidad de la explosin o detonacin. Es decir, mientras que los de orden superior solo detonan por el choque de un fulminante, el cual est unido a una mecha o por medio de un detonador elctrico, los de orden inferior hacen ignicin por calor, friccin o chispas y no requiere del choque de un fulminante. El propsito de esta informacin complementaria es ampliar el concepto de bomba, de tener presente y darnos cuenta del alto ndice de peligrosidad que representa este tipo de artefactos en cualquier condicin y la necesidad de tener planes tcticos para el manejo de emergencia respecto a la posible existencia de una bomba. En estas tareas no hay contribucin pequea ni esfuerzo redundante y este plan propone los trminos en los cuales juntos podemos ensanchar el horizonte del bienestar de todos, y con ello, coadyuvar al fortalecimiento de soberana a nuestro plantel y colocar a la vanguardia de eventualidades de este tipo. Recomendaciones bsicas La experiencia profesional y el conocimiento tcnico en materia de seguridad, han sido especialmente tiles para la proteccin de personas, y de aqu han emanado las reglas que enseguida detallamos: 1. Mantngase sereno, el pnico anula el raciocinio de quien deber seguir pensando para saber qu debe hacer. 2. Informe oportunamente a su jefe inmediato o al personal de seguridad. 3. Acate las instrucciones que le den y espere el auxilio que de inmediato llegar. 4. No tome decisiones precipitadas, si tiene que actuar calcule riesgos y piense lo que va hacer. 5. Retrese de las ventanas y puertas de cristal.

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6. De ser posible, desconecte los aparatos elctricos a su alcance. 7. En caso de evacuacin, guarde bajo llave documentos y objetos de valor y dirjase a la salida de emergencia. 8. Nunca recoja objetos bultos que sean desconocidos u otros que no le pertenezcan. 9. En una emergencia puede haber heridos, auxlielos si las condiciones lo permiten y si no, d aviso de inmediato al personal de seguridad.
Incendio o conato de incendio

Introduccin Entre los agentes perturbadores de mayor incidencia se encuentran los incendios, que con frecuencia son efecto de actividades que desarrollan las crecientes concentraciones humanas y de los procesos propios del desarrollo tecnolgico; estos procesos conllevan al uso amplio y variado de energa y de sustancias y materiales voltiles e inflamables susceptibles de provocar incendios. Segn el Manual de seguridad para personal embarcado editado por la Secretara de Comunicaciones y Transportes los incendios se clasifican en Incendios clase A o Alfa a los producidos por sustancias combustibles slidas capaces de retener o generar oxigeno en sus estructuras (maderas, carbn, tejidos, papel, plvora, celuloide, etc.). Los Incendios de la clase B o Bravo a los producidos por sustancias combustibles lquidas , semilquidas o gaseosas cuya combustin se verifica nicamente en la superficie de las mismas (gasolina, gas-oil, fuel-oil, lubricante, aceites y grasas vegetales, minerales y animales, acetileno, butano, propano, etc.). Los incendios de la clase C o Charlie a los producidos por instalaciones o equipos elctricos en funcin.

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Que hacer antes de un incendio 1. Est siempre alerta, la mejor manera de evitar los incendios, es la prevencin. 2. Procure no almacenar productos inflamables. 3. Cuide que los cables de lmparas, aparatos elctricos y electrnicos se encuentren en perfectas condiciones. 4. No haga demasiadas conexiones en contactos mltiples para evitar la sobrecarga de los circuitos elctricos; redistribuya los aparatos o instale circuitos adicionales. 5. Por ningn motivo moje sus instalaciones elctricas; recuerde que el agua es buen conductor de la electricidad. 6. Todo contacto o interruptor debe tener siempre su tapa debidamente aislada. 7. Antes de salir de su trabajo revise que los aparatos elctricos estn apagados o perfectamente, desconectados. 8. Tenga a la mano los telfonos de los bomberos, Cruz Roja y brigadas de rescate. 9. Recuerde: las tragedias ocurren cuando falla la prevencin. 10. No almacenar ni emplear lquidos inflamables, a menos que sea indispensable. 11. Reparar o notificar los riesgos de incendio que detecte en la oficina. 12. Familiarizarse con la ubicacin de los extintores de su rea de trabajo. 13. Mantener libre de obstrucciones las salidas, puertas de emergencia, vas de circulacin y los lugares de ubicacin de los equipo de extincin. 14. Identificar las vas de escape. 15. Asistir a cursos y prcticas que se den para el uso del equipo contra incendios del edificio, as como a las prcticas de evacuacin y de primeros auxilios. 16. Conocer y hacer del conocimiento de sus compaeros los telfonos de los cuerpos de seguridad internos y externos del edificio.

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Que hacer durante un incendio Conserve la calma: no grite, no corra, no empuje; puede provocar un pnico generalizado, a veces este tipo de situaciones causan ms muertes que el mismo incendio. 2. Si detecta un incendio y el fuego es de poca magnitud, intente sofocarlo con el extinguidor ms cercano. 3. Si no sabe manejar el extintor, busque a alguien que pueda hacerlo por usted. 4. Si el fuego es de origen elctrico no intente apagarlo con agua. 5. Cierre puertas y ventanas para evitar que el fuego se extienda, a menos que estas sean sus nicas vas de escape. 6. Si la puerta es la nica salida, verifique que la chapa no est caliente antes de abrirla: si lo est, lo ms probable es que haya fuego al otro lado de ella, no la abra. 7. En caso de que el fuego obstruya las salidas no se desespere y colquese en el sitio ms seguro, espere a ser rescatado. 8. Si hay humo colquese lo ms cerca posible del piso y desplazarse a gatas, tpese la nariz y la boca con un trapo, de ser posible hmedo, busque de inmediato una pared y avance a lo largo de ella. 9. No pierda el tiempo buscando objetos personales. 10. En el momento de la evacuacin siga las instrucciones del personal especializado. 11. Tenga presente que el pnico es el peor enemigo. 12. Si se prenden sus ropas o la de alguna persona: A) No permita que esa persona salga corriendo; B) Haga que se acueste en el suelo, y se cubra, con las manos, la cara y el cuello; C) Hgala rodar sobre el suelo lentamente, envulvala con una manta o saco grueso para extinguir las llamas y, D) Mantenga a la persona rodando sobre s misma hasta que las llamas se hayan extinguido, luego colquela en un sitio fuera de peligro y ventilado y haga que le apliquen los servicios mdicos de emergencia. 13. Nunca haga frente a un incendio desproporcionado; escape cuanto antes del sitio y d aviso a los cuerpos de seguridad. 14. Al evacuar el edificio hgalo en orden y con calma. 15. Si se detecta un incendio y el fuego es de poca magnitud, intente sofocarlo con el extinguidor ms cercano.
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Uso de un extinguidor

1. Verificar que es el adecuado para apagar el fuego identificado (tipo a, b, c). 2. Verificar la presin de operacin. 3. Descuelgue el extinguidor. 4. Llvelo al lugar del incendio. 5. Ubquese a favor del aire. 6. Quite el seguro. 7. Accione la vlvula, dirigiendo la descarga a la base del fuego con movimiento de vaivn . Que hacer despus de un incendio 1. Asegrese que el incendio haya sido completamente extinguido. 2. No entre al edificio si no est plenamente convencido de su seguridad. 3. Verifique la seguridad de la estructura, as como de los acabados. 4. Retrese del rea incendiada porque el fuego puede reavivarse. 5. No interfiera con las actividades de los bomberos y/o rescatistas.
Enfermedades y/o accidentes en el centro de trabajo

Introduccin Dado que ningn centro de trabajo puede estar exento de ser escenario de alguna contingencia por cuestin de accidente y/o enfermedades repentina por parte de los empleados, a continuacin se plantean algunas recomendaciones que segn la experiencia, en algunos casos, pueden ayudar a salvar una vida. El objetivo es dar asistencia temporal al empleado hasta que se cuente en forma segura con la atencin mdica profesional. Es importante aclarar que al enfrentar un problema de emergencia, el factor tiempo puede ser decisivo, inclusive para salvar una vida, de tal forma que se deben realizar dos tareas al mismo tiempo:

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Establecer la comunicacin necesaria a fin de que la persona con problemas sea atendida a la mayor brevedad posible por un mdico y proveer los recursos de equipo mdico que el caso requiera. Proporcionar a la vctima los primeros auxilios y el trato adecuado segn el padecimiento que presente.

Esto requiere decir que mientras una(s) persona(s) consigue(n) un mdico o una ambulancia, otra(s) persona(s) se abocar(n) a la tarea de proporcionar los primeros auxilios al empleado afectado. En todos los casos se requiere aplicar un buen criterio, con el fin de que las acciones que se tomen sean las que realmente se necesitan.

Bases de primeros auxilios Al aplicar los primeros auxilios hay tres tareas principales que no admiten demora: 1. Contener la hemorragia intensa. 2. Comenzar la respiracin artificial. 3. Impedir o disminuir la intensidad del shock. Es necesario que la persona auxiliadora acte rpidamente, pero conviene que no pierda la cabeza y no se ofusque, no deber perder tiempo en la bsqueda de material preciso, debe utilizar el que tenga a la mano. Es muy importante, dependiendo de la gravedad del caso, que dos o ms personas intervengan en las acciones que se tomen, ya que de esta manera se facilitar todo tipo de maniobras y por lo tanto se realizarn en menos tiempo en beneficio de la persona afectada. No se debe olvidar que todos somos susceptibles de sufrir una situacin similar; debemos solidarizarnos en estas situaciones.

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Reglas generales de primeros auxilios Cada caso de lesin o enfermedad presenta problemas intrnsecos; no obstante, hay algunas reglas generales tiles prcticamente en cualquier situacin.
Regla nmero 1

Consrvese a la vctima acostada, esto es por lo regular en posicin horizontal sobre su espalda con su cabeza a nivel del cuerpo antes de que se sepa la causa de la lesin y la intensidad de esta. Observe rpidamente a la vctima para saber si presenta algunos de los problemas siguientes, que son excepciones a la regla mencionada, y si necesita colocarla en posiciones distintas.

Shock intenso:

Si la vctima esta en shock intenso se coloca en posicin horizontal sobre su dorso, con la cabeza un poco ms abajo que el nivel de los pies.
Vmito o hemorragia por boca en personas semi-inconscientes:

Si la vctima est en peligro de aspirar sangre, substancias ingeridas expulsadas por vmito, colquela boca abajo, esto es, con su cabeza a nivel ms bajo que el plano de los pies, flexionada hacia un lado.
Falta de respiracin:

Si la vctima tiene lesin de trax, o bien obstruccin respiratoria, mantngala sentada o semi-sentada.
Regla nmero 2

Examnese a la vctima en busca de hemorragia (sangrado profuso), asfixia (paro de la respiracin) o shock, alteraciones que necesitan tratarse de inmediato.

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La hemorragia y paro de la respiracin requiere atencin inmediata, de tal forma que, siempre que sea posible, se necesitar que una persona se encargue de corregir la primera, en tanto otra atiende la segunda. Si la persona que auxilia est sola y la vctima sangra profundamente y al mismo tiempo necesita respiracin artificial, lo mejor que puede hacerse es detener la hemorragia. La respiracin artificial requiere por lo regular cierto tiempo para que sea eficaz y una vez iniciada, no conviene interrumpirla. La persona que auxilia decidir si la intensidad del sangrado justifica retrasar el comienzo de la respiracin artificial.
Regla nmero 3

Al examinar a la vctima conviene no moverla ms de lo absolutamente necesario, quiz se necesite quitarle parte de sus ropas para determinar la extensin de la lesin. Es preferible descoser las prendas de vestir por las junturas, pero si el acto de desvestir a la vctima molesta notablemente o agrava una lesin, es mejor cortar la tela (en caso de fractura proceda con mucha precaucin).
Regla nmero 4

Trtese de infundir tranquilidad a la vctima y mantngala en posicin cmoda de ser posible. A menudo la ayuda verbal y la recuperacin de la confianza es muy til si el dolor es intenso y la vctima no presenta shock profundo y no hay lesin de trax, pulmones o cabeza, y/o que est apta para tomar (sin obstrucciones en la laringe), administre una o dos pastillas de derivados de la aspirina y solo en caso de extrema necesidad, si sabe inyectar, aplique una jeringuilla de 8 a 16 mililitros de morfina, (dosis para adulto).
Regla nmero 5

Trtese por todos los medios posibles de que la vctima qu examine u observe su lesin, tranquilcela, dicindole que se sabe ya el tipo de lesiones que presenta y que recibir a la brevedad posible atencin mdica.

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Regla nmero 6

No toque con los dedos u otros objetos heridas abiertas o quemaduras, excepto cuando no puede disponerse de compresas o vendajes estriles y es absolutamente necesario detener la hemorragia intensa.
Regla nmero 7

Evite dar por la boca alguna substancia lquida o slida a cualquier persona inconsciente, puede vomitarla, y al respirar pasar algo del material a los pulmones, lo que causar infeccin.
Regla nmero 8

No se mover a la vctima, salvo que sea absolutamente necesario. Especialmente en fracturas graves, los huesos rotos pueden romper a su vez vasos sanguneos, lesionar los tejidos y aumentar la gravedad del shock . Por supuesto el peligro de incendio u otras situaciones semejantes pueden hacer que en forma obligatoria se mueva al herido.

Regla nmero 9

En el transporte de una persona lesionada es necesario que el herido tenga los pies hacia adelante y la cabeza hacia atrs en la camilla, sea cual fuera la lesin que tenga. Con ello se permitir a la persona que lo transporta la vigilancia respecto a obstruccin respiratoria o interrupcin de la respiracin.
Regla nmero 10

Consrvese a la persona lesionada en forma cmoda y con el calor necesario para conservar la temperatura corporal normal. En muchas situaciones es prcticamente imposible ayudar a una persona lesionada, las lesiones muy graves o mutilantes pueden necesitar la prctica de medidas de primeros auxilios en grado heroico; no obstante, en gran nmero de lesiones, por lo regular se necesita un

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mnimo de esfuerzo de parte de la persona auxiliadora y un mximo de criterio y dominio personal para impedir excesos propios y de samaritanos bien intencionados. Procedimientos para aplicar los primeros auxilios bsicos.
Procedimiento de respiracin artificial de boca a boca o boca a nariz.

1. Coloque inmediatamente a la vctima sobre su espalda. 2. Rpidamente lmpiese boca y garganta de la persona. 3. Hgase extensin de la cabeza lo mejor posible, con la quijada totalmente hacia arriba y el cuello estirado. 4. Elvese hacia arriba el maxilar inferior, esto es, quijada; para tomar o conservar con los dedos la lengua. 5. Con los dedos de una mano comprima, esto es, oprima las fosas nasales o cierre la boca de la vctima; con ello se evitar la salida del aire. 6. El operador abrir su boca lo ms ampliamente posible y soplar. 7. Tmese aire de nuevo y explselo con fuerza (excepto en nios) en boca o nariz de la vctima hasta que se vea que se eleva el pecho. 8. Rpidamente retire la boca de la abertura bucal del paciente cuando se eleve el trax, escuche la salida de aire; si la vctima hace ruido (ronquillo) se sabr que el maxilar inferior no est lo suficientemente elevado. 9. Repita las etapas 6 y 7, quince o veinte veces por minuto, continese hasta el momento en que la vctima comience a respirar normalmente. 10. Extrigase el aire insuflado en el estmago de la vctima entre una y otra respiracin; si hay distensin en el estmago, coloque la mano en la zona superior del vientre y comprima en forma firme pero suave para que el aire salga de este rgano. 11. Respecto a lactantes, conviene que la boca del operador abarque fosas nasales y boca del nio, introduzca en ellas cantidades pequeas de aire almacenado en las mejillas.
Procedimiento para dar respiracin artificial sin contacto de bocas

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El mtodo boca a boca no puede ser aceptado por personas a quienes disgusta aplicar directamente su boca a la boca de una persona asfixiada. Para ello puede cubrir la boca de la vctima con una gasa o tela de tejido ancho (que permita pasar el aire). Con ello se impedir el contacto directo, que para algunos puede ser repulsivo. Otro medio de evitar el contacto de los labios del operador con los de la vctima es formar un anillo con el dedo ndice y el pulgar de una mano, con el resto de los dedos fijar la barbilla de la vctima , en esta forma se abren los labios de la vctima; este anillo se fija con firmeza alrededor de su boca y se conserva la boca abierta, se colocan los dedos anular y meique bajo la quijada de la vctima para conservar la traccin ascendente del maxilar y con el pulgar se cerrarn las fosas nasales. Obtencin de servicio mdico profesional
1.

2.

3.

Llame al telfono 713-0244 del IMSS: Una vez localizado el mdico hgale una explicacin breve y concisa del caso por si se tiene algn medicamento til. En caso urgente explqueles la imperiosa necesidad de conseguir una ambulancia para transportar a un trabajador con problemas; explique brevemente que se trata de un accidente de trabajo, dar la direccin y nombre de la institucin. Si en 15 minutos no tiene respuesta positiva de los puntos anteriores, llame inmediatamente a la Cruz Roja al telfono 7192047 o al 065.

Interrupcin de energa elctrica

Introduccin Dada la importancia que para la Institucin representa el servicio de procesamiento de datos que se presenta a travs de los equipos que se tienen en la misma, se considera pertinente establecer las medidas

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que deber observar el personal de dicha rea ante cualquier situacin que modifique las condiciones en el suministro de energa elctrica. Al presentarse este tipo de contingencias debern actuar en forma coordinada y precisa, ya que de ello depende que los equipo y la informacin que contienen no se vean afectados y por consiguiente que no se suspenda el servicios de procesamiento de datos, pues este es de singular importancia para el desempeo de la institucin. Componentes del sistema elctrico que alimenta a los equipos de cmputo

Circuito de alimentacin de la Compaa de Luz y Fuerza del Centro. Sistema ininterrumpible de energa elctrica (Ups/no-break), este sistema tiene la particularidad de actuar como un regulador de voltaje y como una fuente de energa elctrica con una capacidad de respaldo de 10 a 30 minutos a plena carga.

Las diferentes acciones deben ser coordinadas por el encargado del centro de cmputo presente, con el fin de evitar una confusin en la toma de decisiones para la solucin del problema. Situaciones de contingencia en cuanto a suministro elctrico
Suspensin por parte de la Compaa de Luz y Fuerza del Centro.

Al momento de presentarse una suspensin del servicio de energa elctrica por parte de la Compaa de Luz y Fuerza del Centro, de inmediato el sistema no-break transfiere la carga (equipos) a bateras, por lo que el servidor no se ver afectado tenindose de 10 a 30 minutos en su funcionamiento para alcanzar guardar la informacin.

Ante una situacin como sta se debe considerar las siguientes posibilidades:

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Esperar un mximo de 5 minutos para que se restituya el suministro por parte de la Compaa de Luz y Fuerza del Centro y en caso contrario continuar con los siguientes puntos: a. Realizar el apagado de los equipos de cmputo de acuerdo al procedimiento predefinido. b. Solicitar a la residencia de mantenimiento su intervencin ante quien corresponda, a efectos de que se restituya el suministro elctrico. c. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, intervenir en forma directa ante la Compaa de Luz y Fuerza del Centro. Telfono 714-7590. 2. Una vez restaurado el servicio elctrico, solicitar est presente el personal de conservacin y mantenimiento, para revisin de las condiciones del voltaje. 3. Despus de verificar que no existe ningn problema, habilitar los diferentes equipos de acuerdo con el procedimiento de encendido de los equipos de cmputo. 4. Continuar con las actividades normales. 5. Registrar debidamente este suceso en la bitcora de incidencias, la hora en que fue solucionado el problema.
1.

Fallas en el sistema de cmputo

Fallas parciales En caso de que algn componente (equipo) del sistema de cmputo sufra alguna falla, se deber reportar inmediatamente al encargado del centro de cmputo para que atienda y solucione el problema. Los pasos a seguir son los siguientes: 1. Revisar el equipo de cmputo que tiene la falla y solucionarla. 2. Anotar en la bitcora fecha, tipo de falla y solucin. Fallas totales En caso de presentarse alguna falla en el equipo que inhabilite la utilizacin del mismo, se deber proceder como sigue:

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1. Sustituir inmediatamente el equipo en cuestin por uno de las mismas caractersticas si se encuentra disponible en Almacn. 2. Revisar el equipo y detectar la falla. 3. Solicitar al Subgerente las refacciones que sean necesarias para la reparacin del equipo. 4. Al finalizar la reparacin anotar en la bitcora la fecha, tipo de falla y solucin. 5. En el caso de que el equipo no sea til, darlo de baja elaborando oficio a Almacn con copia a Subgerencia del rea y a Gerencia para su conocimiento. 6. En el caso de que fuera el servidor de programas y archivos con base al punto anterior, verificar si el servidor espejo tiene capacidad de trabajo y espacio para seguir laborando parcialmente mientras se adquiere un nuevo servidor. 7. En el caso de que el servidor descompuesto est dentro de la garanta, se tendr que hacer vlida ante el proveedor y mientras se repare o se sustituya, solicitarle un equipo parcial, que permita no parar las actividades.
Fallas en el sistema de aire condicionado

Incremento en la temperatura (ms de 26 grados centgrados) 1. Apague los equipos que no se estn utilizando. 2. Reporte la falla al subgerente. 3. Solicitar la revisin y reparacin al personal de la compaa que se encarga del servicio del aire acondicionado. 4. En caso de no obtener respuesta del proveedor y la temperatura se ha incrementado a 26 grados, apagar los equipos de acuerdo con el procedimiento establecido. Restauracin del servicio de proceso de datos:
1.

2.

Una vez que se hayan restaurado las condiciones ambientales, activar electrnicamente (encendido) los equipos de cmputo de acuerdo con el procedimiento de encendido previamente establecido. Registrar en bitcora las incidencias del caso.

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Fallas en el equipo no-break fuentes ininterrumpibles.

En caso de presentarse alguna falla en el sistema de fuerza ininterrumpible (no-break), los equipos quedan desprotegidos contra variaciones de voltaje y para recuperar las condiciones normales se debern seguir los pasos siguientes: 1. Informar inmediatamente al jefe inmediato. 2. Reportar telefnicamente a las oficinas del proveedor que se tenga o seleccionar uno. 3. Solicitar la atencin inmediata del problema, ya que los equipos quedan desprotegidos contra las variaciones de voltaje. 4. Dar seguimiento y estar al tanto de las acciones realizadas por el grupo de ingeniera del proveedor para solucionar el problema. Si despus de 72 horas no queda reparado el equipo, se deber solicitar al proveedor de servicio otro de respaldo mientras reparan el otro.
Destruccin o indisponibilidad de informacin

Respaldo de seguridad Debido a que ningn centro de trabajo est exento de ser escenario de una contingencia que impida el acceso a las instalaciones y por ende a los respaldos de informacin, se ha establecido que cada semana se efecte un respaldo general, es decir, este contempla tanto archivos tradicionales como bases de datos y sistemas operativos registrndolos en la bitcora correspondiente. Dichos respaldos se envan al subgerente para su salvaguarda. Esto es con el fin de que en situaciones en las que no pueda hacer uso de los respaldos locales (localizados en el rea) sea posible recuperar la informacin con un atraso mximo de 5 das en cuanto a actualizacin.

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Recuperacin de archivos tradicionales Para efectuar la recuperacin de archivos tradicionales, en caso de que sea posible, utilizar los respaldos localizados en el centro de cmputo.

Disponer de los disquetes o discos compactos que contienen la informacin de respaldo y copiarla al disco duro con el explorador de Windows, si estos fueron respaldados con algn software se deber utilizar ste.

Para casos en los que por la naturaleza del problema sea imposible utilizar los respaldos locales (localizados en el rea), se deber proceder como se indica a continuacin: Recuperar los respaldos de seguridad localizados en la subgerencia. Realizar el proceso de restauracin de archivos tradicionales de acuerdo con el procedimiento anteriormente descrito. Una vez realizada la restauracin continuar con el proceso de datos.

Respaldos convencionales. Con el fin de garantizar la integridad de la informacin, peridicamente se efectuarn respaldos (copias) de los datos que se manejan en los sistemas de cmputo. Los respaldos de archivos convencionales se efectuarn semanalmente, mensualmente y anualmente, de tal forma que es posible recuperar informacin de hasta una semana de anterioridad o ms tiempo, de acuerdo a los periodos solicitados por el usuario.
Manifestacin

Medidas precautorias. En caso de presentarse una manifestacin en contra de la institucin y frente a las instalaciones de esta, y an cuando estas situaciones son controladas por elementos de seguridad, es necesario contemplar las

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siguientes recomendaciones, a fin de evitar al mximo una posible invasin al rea con objeto de sabotear los equipos y/o la informacin.
1. 2.

Solicitar a vigilancia que bajo ningn motivo se permita el acceso a personal no autorizado al rea de cmputo. Supervisar que el punto anterior se cumpla, y si es necesario, asignar una persona del rea con el fin de coadyuvar a dicho control.