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Las Siete Herramientas de La Calidad
Las Siete Herramientas de La Calidad
Identificacin
Pareto
Las 7 Herramientas
Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas estadsticas de mayor uso en las estrategias de TQC. Las 7HB tienen como propsitos los siguientes:
Organizar datos numricos. Facilitar la planeacin a travs de herramientas efectivas. Mejorar el proceso de toma de decisiones.
Juan Antonio Vega Fernndez
Herramienta
Diagrama de flujo Hoja de inspeccin Grfica de Pareto
Lluvia de ideas Diagrama causa-efecto
5.- Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern ser identificado. 6.No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la herramienta apropiada ms simple.
Derechos Reservados, 1999
8.- No interpretar a ciega los grficos de la misma manera en situaciones diferentes.Usemos el sentido comn.
9.- No sesgarlos resultados por el mtodo de muestreo. Tratar de obtener muestras tan aleatorias como sea posible. 10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un slo da y viceversa.
Juan Antonio Vega Fernndez
Checklist
Qu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la informacin en el momento en que se est recabando. Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa.
Juan Antonio Vega Fernndez
Checklist
Para qu sirven? Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirn de base para subsecuentes anlisis. Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo. Facilita el inicio del pensamiento estadstico. Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos. Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Juan Antonio Vega Fernndez
Ejemplos de Checklist
JCP
H OJA DE LOCALIZACION
ENE FEB MAR ABR
Comedor Firenze
TIPO DE ERROR cargo dif erido cargo errneo direccin equivocada nombre/ direccin mal tecleados
Tota l
X
/// // //// /// // / 6 9 / //// /// //// 13 10 /// // 11 12 10 5
////
Tota l
Fecha:
09/IV/91
Responsable :
Gloria de la Garza Madera rayada Vidrio despostillado
Comentarios:
Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin. El Diagrama de Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de un problema.
Juan Antonio Vega Fernndez
Diagrama de Pareto
Produccin de Perlita expandida por producto(en millones de litros) 14 12 10 8 6 4 2 0 A B C D E Productos F G 100 80 60 40 20 0 A: Termocreto B: Filtralite C: Productos secundarios D: Hortipel E: Bituperl F: Termoplast G: Termosil
% de produccin
Diagrama de Pareto
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para su solucin.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.
Juan Antonio Vega Fernndez
Histograma
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos individuales de un paquete de informacin y que est organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia. Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores individuales en un paquete de datos en conjuncin con la informacin referente al promedio y variacin.
Cundo implantarlo?
Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el nmero de unidades de cada categora. Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso (por ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999
HISTOGRAMA Histograma
La forma de un histograma depende de la distribucin de las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:
Diagrama de Correlacin
X
Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de mediciones). Indica si dos variables (factores o caractersticas de calidad) estn relacionados.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999
Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relacin slo puede ser descubierta mediante la comprensin del proceso y la experimentacin diseada. Cundo implantarlo?
Esta tcnica explora la relacin entre una variable y una respuesta para probar la teora de que una variable puede influir en la forma en que una respuesta cambia.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999
Diagrama de Control
Lectura
LSC LC LIC
Tiempo
Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condicin estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una condicin inestable. Para qu sirve?
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre causas de variacin comunes o especiales mostradas por los procesos.
Para los atributos: p np c u Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos Nmero de unidades, trabajos defectuosos Nmero de defectos por unidad, Proporcin de defectos por unidad
Derechos Reservados, 1999
GRAFICAS DE CONTROL
Corrida
9. Mezcla. 10. Mezcla estable. 11. Mezcla inestable. 12. Saltos o abortos. 13. Tendencias continuas. 14. Tendencias variables.
Grfica R: Proceso incompleto, u omitido. Error al graficar. Error de operacin (restar). Error de medida. Grfica p:
Grfica R:
Tendencias continuas
Grfica X:
Tendencia creciente: Material desgastndose gradualmente. Desgaste en el equipo. Tendencia decreciente: Curva de aprendizaje Mantenimiento del equipo Control de procesos en otras reas
Deterioro en los instrumentos de medicin Envejecimiento del equipo. Cambios estacionales (humedad, lluvia) Variables humanas. Fatiga del empleado. Cambio gradual de estndares. Cambio gradual de los lotes.
Juan Antonio Vega Fernndez
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Diagrama de Ishikawa
Diagrama que muestra la relacin sistemtica entre un resultado fijo y sus causas.
Para qu sirve?
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas. En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas potenciales incluyen polticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's).
Juan Antonio Vega Fernndez
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Anlisis de variabilidad
causa causa causa causa causa
Efe cto
causa causa causa
Eta pa 1
Eta pa 2
Eta pa 3
PRODUCTO/ SERVICIO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DEMORA EN ENTREGA
Inexis tente
Fe cha s especi al es (Navid ad, 10 Mayo)
Rutas inadecuadas
Exce so d e trabajo
No aplicados Incompletos
EQUIPO DE REPARTO
M ANO DE OBRA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el intercambio de tcnicas y experiencia. Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema. Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados. Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.
Juan Antonio Vega Fernndez
Planeacin de Mejora
TIEMPO SAB E R
Misin Actualizacin Roles Capacitacin Comunicacin Adiestramiento Filosofa operacional
QUERER
Actitud Identificacin Involucracin Participacin Ambiente Motivacin Moral Condiciones de trabajo
COSTO
PLANEAR
1. CLARIFICACIO N DEL PRO YECTO DE MEJ ORA 2. DESCRIPCIO N DE LA SITUACIO N ACTUAL 3. ANALISIS DE LA SITUACIO N ACTUAL Y BUSQ UEDA DE ALTERNATIVAS 4. DETERMINACIO N DE ACCIO NES
V H
A P V
HACER
VERIFICAR
A P H
6. VERIFICACIO N DE RESULTADO S
A JUSTAR
7. ESTANDARIZACIO N DE ACCIO NES EXITO SAS P 8. RECO NO CIMIENTO DE LO GRO S Y B USQ UEDA DE NUEVAS MEJ ORAS
V H