LA SELECCION DE PERSONAL A TRAVES DE UN SISTEMA EXPERTO INFORMATICO DE EVALUACION: LA EXPERIENCIA DE IBERPACKING/SERI-ENVAS

Cada vez ms, la empresa requiere sistemas de seleccin y evaluacin rpidos, objetivos y fiables. El Centro Til Quest, dotado con un sistema experto informtico para la evaluacin de potencial humano, constituye la apuesta de Iberpacking/Seri-Envs por la innovacin en la seleccin de personal. Ignacio Fbregas, director general de Seri-Envs, S.A.

Iberpackind /Seri-envs es una empresa del sector de envasado, especializada en sobre unidosis, que cuenta con plantas en Madrid y Barcelona. Seri-envs S.A., la filial catalana, ha tenido, en los ltimos aos una fuerte expansin que ha implicado la contratacin de nuevos empleados, a medida que se han ido evidenciando necesidades, sin un mtodo definido, ni un criterio nico. Por este motivo, a la fusin con Iberpacking se consider la necesidad de evaluar el potencial de la plantilla y medir la adecuacin de cada empleado a su puesto, para racionalizar departamentos y planificar las futuras estrategias de Recursos Humanos. Era necesario un sistema de evaluacin que nos aportara informacin de dos tipos: en una primera fase, datos genricos de cada uno de nuestros empleados, que nos ayudaran a conocer su potencial en profundidad; en una segunda fase, informacin ms especfica, para determinar si un empleado era idneo para el puesto que estaba ocupando o, incluso, si lo era para otros puestos de la organizacin. Todo ello con el objetivo de reorganizar departamentos, planificar las futuras promociones y planes de formacin e, incluso, determinar la necesidad de nuevas incorporaciones. Al evaluar empleados de la propia empresa, se produce la necesidad de utilizar una metodologa suficientemente flexible como para adaptarse a cargos de diferentes niveles (desde operarios de fbrica, hasta personal de oficinas) pero que a la vez, establezca criterios homogneos y de igualdad, para que ninguno de los candidatos pueda sentirse perjudicado con respecto a otros. Por otra parte, se requera un sistema que permitiera ir evaluando a cada persona en diferentes sesiones, segn la disponibilidad individual y la de la propia empresa, para evitar entorpecer el funcionamiento normal de la organizacin.

METODOLOGIA DE TRABAJO CON TIL QUEST

Tanto el personal de fbrica, como el de oficinas y algunos mandos intermedios (en total unas 50 personas) pasaron las pruebas informatizadas en el centro de seleccin. Los tcnicos en seleccin del centro, escogieron una batera completa de tests para determinar el potencial general de cada uno de los empleados de Seri-envs. No fue necesario reunir a todo el personal en sesiones de tests multitudinarias, dado que mediante la herramienta seleccionada cada candidato pasa las pruebas independientemente, trabajando a su propio ritmo ante la pantalla de un ordenador. En un primer momento pensamos que el hecho de que fueran pruebas informatizadas poda perjudicar a aquellos empleados que no estn familiarizados con el uso de un ordenador. En absoluto tuvimos problemas en este servicio: el programa est dotado con pantallas interactivas que instruyen a la persona sobre el manejo del sistema y, por otra parte, tan slo se usa el ratn para responder, lo que facilita la tarea en gran medida. La informacin de cada uno de los candidatos es procesada por el Sistema en tiempo real, ya que ste emite informes individuales de los resultados, slo cinco minutos despus de que la persona termine las pruebas. De este modo, no fue necesario esperar a que toda la plantilla hubiera sido evaluada para disponer de los consiguientes informes, sino que fueron entregados a medida que se iban evaluando nuestros empleados. Esta informacin general de cada empleado de Seri-envs, fue almacenada en la base de datos del Sistema, de manera que pudiera ser consultada en el futuro, si fuera necesario. Una vez completada la primera fase, se procedi a determinar la adecuacin de cada empleado a su puesto de trabajo actual. Para ello, el personal de Til Quest realiz un anlisis de puestos y desarroll las descripciones de los mismos en base a las caractersticas especficas del cargo, pero teniendo en cuenta tambin factores ms genricos pero no menos importantes, como por ejemplo la cultura empresarial. A partir de estas descripciones, y mediante este sistema experto, los profesionales del centro tradujeron esta informacin a las capacidades intelectuales, rasgos de personalidad y habilidades directivas (en aquellos casos en que se requera) que deba poseer la persona que ocupara el cargo, confeccionando de este modo el perfil del puesto.

Confeccionados los perfiles, no fue necesario volver a evaluar a la plantilla: slo hubo que procesar la informacin general de cada candidato almacenada en la primera fase, por el perfil especfico del puesto que le corresponda. De nuevo, se dispuso de los consiguientes informes de adecuacin de inmediato, con la ventaja aadida de que Til Quest tambin emite listados categorizados de los candidatos a un solo puesto, del ms al menos adecuado para el mismo. Como es lgico, se encontraron algunos casos en que la adecuacin empleado al puesto no era la idnea: algunos de ellos estaban supervalorados y otros infravalorados. No era la intencin de Seri-envs rescindir ningn contrato, sino simplemente redisear departamentos, por este motivo, los profesionales del centro de seleccin procesaron los resultados de estas personas por todos los perfiles de nuestra organizacin. Mediante el sistema experto que poseen, esta operacin se realiza con una simple orden informtica, que en cuestin de segundos proporciona ndices de adecuacin del candidato a cada uno de estos perfiles, teniendo en cuenta para ello los intereses profesionales de la persona. Nuestra labor consistir ahora en incorporar a estas personas a nuevas cargos dentro de la empresa: algunos de ellos son candidatos a promociones y otros sern cambiados de sector. Lgicamente todos estos cambios irn precedidos de los consiguientes training o procesos de formacin. Las ventajas de haber utilizado esta herramienta son evidentes para Seri-envs: todos los empleados han sido evaluados segn los mismos criterios, pero teniendo en cuenta las peculiaridades de la cultura empresarial y del puesto. Su potencial general ha sido estudiado, indicando qu plantilla poseemos y qu elementos pudieran faltarle a la empresa (con lo cual se guiarn futuras incorporaciones), cuales son los empleados para los que se rentabilizar una promocin y/o la inversin en un plan de carreras y, en definitiva, cmo conseguir un rendimiento ptimo de nuestros empleados atribuyndoles aquellas tareas que estn capacitados para asumir.