Las 7 herramientas de Calidad.

Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y solucin de problemas operativos en los ms distintos contextos de una organizacin, y hay que sealar, que no solo en las empresas de manufactura, tal como se entenda al principio, son aplicables estas herramientas. Cada organizacin adopta y utiliza las que ms les puedan ayudar a mejorar su gestin. A continuacin se nombraran las 7 herramientas bsicas con respectivos ejemplos. Diagrama de flujo: Herramienta utilizada para representar, mediante la utilizacin de smbolos estndares, las secuencias e interrelaciones de actividades que conforman un proceso.

Diagrama de Lneas: se emplean para marcar grficamente medidas tomadas durante perodos de tiempo especificados. Normalmente, la medida de la cantidad se seala sobre el eje vertical,, y el tiempo sobre el eje horizontal. Grfico de lneas. Nmero de pacientes trasplantados renales en el Complexo Hospitalario "Juan Canalejo" durante el periodo 1981-1997.

Grficos de control: Representacin grfica de los distintos valores que toma una caracterstica correspondiente a un proceso. Permite observar la evolucin de este proceso en el tiempo y compararlo con unos lmites de variacin fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.

Diagrama de Ishikawa (diagrama causa-efecto o diagrama de espina de pez): Representacin grfica de las relaciones lgicas que existen entre las causas y sub-causas que producen un efecto determinado.

Diagrama de Pareto: Grfico de barras organizado de mayor a menor frecuencia, que compara el nivel de importancia de todos los factores que intervienen en un problema o cuestin.

Histograma: Grfico de barras que muestra de forma visual la distribucin de frecuencias de datos cuantitativos de una misma variable. Es una manera visual de representar los datos ms fciles exhibir e interprete cantidades grandes de datos que usando las tablas

Diagrama de correlacin o de dispersin: Los diagramas de dispersin consisten en una representacin grfica de dos variables que muestra como se relacionan entre si. Se habla de correlacin positiva, negativa o nula entre las variables.

Tal como sealo en su momento el Dr. Kaoru Ishikawa, siempre crey que el 95% de los problemas en las empresas podran ser resueltos por algunas de estas herramientas de calidad. He tenido la oportunidad de utilizar estas herramientas en las diferentes organizaciones que he trabajado, empresas privadas y pblicas, y una de las que ms me he apoyado para la solucin de problemas, es el diagrama de la espina de pescado

del maestro Ishikawa. Y creo que el gran valor agregado que representa esta relacin causa-efecto, es la integracin del equipo que intenta resolver el problema, existe mucha sinergia en la bsqueda de la mejor solucin. Cada una de estas 7 herramientas es indispensable y te pueden ayudar hacer la diferencia en t trabajo. En tiempos donde debemos buscar las oportunidades para reducir gastos, aumentar la produccin y ser ms efectivos, estoy convencido que tal como lo dice el maestro Ishikawa, un gran porcentaje de nuestros problemas en el mundo laboral, pueden ser resueltos con la ayuda de la adecuada utilizacin de estas herramientas.