EL OPERADOR LOGISTICO O AGENTE DE CARGA

8 de julio de 2010

El Operador Logstico o Agente de Carga

1. Operador Logstico 1.1 Concepto
Aquella empresa que disea, organiza, gestiona y controla los procesos de una o varias fases de la cadena de suministro (aprovisionamiento, transporte, almacenaje, distribucin e, incluso ciertas actividades del proceso productivo), utilizando para ello infraestructuras fsicas, tecnologa y sistemas de informacin, propios o ajenos. El operador logstico responde ante su cliente de los servicios acordados y es su interlocutor directo.

1.2

Servicios o Funciones del Operador Logstico

Las funciones de un operador logstico son las siguientes: Procesamiento de pedidos: Actividades relativas a la recogida, comprobacin y transmisin de rdenes de compra. Manejo de materiales: Determina que medios materiales y procedimientos se han de utilizar para mover los productos dentro de los almacenes y entre estos y los locales de venta. Embalaje: Decidir que sistemas y formas de proteccin va a utilizar para sus productos. Transporte de los productos: Decidir medios de transporte a utilizar y elaboracin de los planes de ruta. Almacenamiento: Encargado de seleccionar el emplazamiento, la dimensin y las caractersticas de los almacenes. Control de inventarios: Determinacin de la cantidad de productos que se deben tener disponibles para entregar a un posible comprador. Tambin ha de establecer la periodicidad de los pedidos. Servicio al cliente: Determina donde van a estar los puntos de servicio y que medios materiales y que personas hay que tener en cada punto para atender correctamente al cliente.

Todas estas funciones son la que desarrolla un operador logstico, tambin ha de conseguir realizarlas con el mnimo coste posible y teniendo en cuenta todas las funciones.

1.3

Condiciones del Operador Logstico

Una empresa que decida contratar uno varios servicios logsticos con una compaa de outsourcing, debe exigir que sta cumpla como mnimo los siguientes requisitos:
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Confianza absoluta: El operador logstico debe tener mucha informacin sobre su empresa para poder prestar un buen servicio, se debe tener en cuenta que este operador tambin le puede prestar los mismos servicios a la competencia. Estabilidad Financiera: Si se le va a entregar informacin, inventarios, canales de distribucin, etc. Revise bien la estabilidad financiera del operador, ya que una quiebra de ste, puede ser muy perjudicial para su empresa. Instalaciones: La limpieza y el mantenimiento son los mejores indicadores de la calidad del servicio, instalaciones que cumplan condiciones de temperatura, humedad relativa y segregacin de productos son necesarias para que no se perjudique la calidad del producto. Capacidad de distribucin: Un parque automotor que cumpla sus necesidades en cuanto a oportunidad, cumplimiento y seguridad. Concentracin de mercancas: Generalmente el operador logstico tiene sedes en varias ciudades o en varios pases, se debe aprovechar esta ventaja para responder rpidamente a pedidos en cualquier direccin. Procesamiento de datos: Sera ideal comunicarse con el operador logstico va EDI, el intercambio de informacin debe ser en tiempo real y compatible con su manejo interno. Seguridad: Verifique un buen cumplimiento de seguridad preventiva y plizas actualizadas. Impuestos: Este es un elemento que tiene gran impacto dependiendo del lugar donde este situado el inventario, en muchos casos, las leyes sobre impuestos cambian tan rpido que el operador logstico no puede mantenerse al da. Tarifas: Es cuestin de evaluar ventajas y elegir la mejor. 1.4 Ventajas y Riesgos del Operador Logstico

Las ventajas que cada cliente puede lograr al contratar los servicios de un operador logstico varan en funcin de sus particularidades, no obstante, en lneas generales pueden mencionarse las siguientes: Concentracin de la empresa en su core business, es decir, aquello en lo que es especialista. Aumento de la capacidad de produccin (mejora de la productividad, liberacin de espacio disponible en la zona de produccin, orden, limpieza, etc.). Conversin de costes fijos en variables y consecucin de costes decrecientes. Mejora de la gestin logstica (mayor fiabilidad de informacin, flexibilidad operativa, integracin con proveedores, etc.). Mejora continua de los procesos logsticos. Recepcin de soporte tcnico especializado. Aflorar y eliminar costes ocultos asociados a la funcin logstica, generalmente elevados. Mejorar el servicio a igual coste o reducir el coste a igualdad de servicio. Mejorar las previsiones y los niveles de medicin del servicio de los clientes. Controlar con fiabilidad los stocks.
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Aflorar ineficiencias no conocidas. Destinar todos los recursos de la empresa (personales y materiales) a su principal objetivo, vender, y utilizar un equipo especializado (del operador) que normalmente no podra mantener. Los principales riesgos o aspectos que pueden conllevar cierta resistencia a la hora de tomar la decisin de contar con los servicios de un operador logstico son los siguientes: Cambio en las estructuras y funcionamiento de la empresa. Posibles conflictos sociales/laborales ante la perspectiva de excedentes o de colaboracin muy estrecha entre personal de ambas empresas. En ocasiones el operador asume, en buena parte, estos excedentes. Aparicin de un porcentaje de empresas que slo buscan el beneficio inmediato y difcilmente pueden garantizar la continuidad de las operaciones en un mercado expansivo. Delicado arranque de operaciones subcontratadas, que deben vigilarse estrechamente. Requisitos de especializacin en el tratamiento de la imagen corporativa del cliente.

2.

Principales Operadores Logsticos en Panam 2.1 Fedex

Fedex (NYSE: FDX, nombre completo Fedex Corporation) es una compaa area de transporte de paquetes y logstica de origen estadounidense, que tiene cobertura a nivel internacional y la compaa de transporte expreso ms grande del mundo. Fue fundada bajo el nombre Federal Express en 1971 por Frederick W. Smith en Little Rock (Arkansas). En 1973 se traslad a Memphis (Tennessee). Fedex es una abreviacin silbica del nombre original de la compaa: Federal Express. Siempre al frente del negocio de los envos y por delante de su seguidora, la clebre DHL, y de otras empresas menos importantes, cuenta con una de las flotas de aviones ms importantes en su sector. En los Estados Unidos es prcticamente el USPS (US Postal Service), y contina tratando de quedarse con todo el mercado de la mensajera en Sudamrica. Sede: o Mundial: Memphis, TN o Asia: Hong Kong o Canad: Toronto, Ontario o Europa: Bruselas, Blgica o Amrica Latina: Miami, FL Ingresos Anuales (FedEx Corp): $35 mil millones (US$) Empleados: Ms de 140,000 alrededor del mundo Pases en Donde Presta Servicio: Ms de 220 pases y territorios. Aeropuertos en Donde Presta Servicio: 375 alrededor del mundo
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Flota Area a Nivel Mundial: Total de Aviones: 654 alrededor del mundo. Flota Terrestre a Nivel Mundial: Aproximadamente 43,000 vehculos alrededor del mundo. Volumen Promedio de Paquetes Diarios: Ms de 3.4 millones por da alrededor del mundo. Volumen de Carga Area: Ms de 7.0 millones de libras por da. Distancia Terrestre Manejada por Da: Ms de 2.7 millones de millas (solamente en los EE.UU.

Servicios de Fedex
Paquetes con peso de hasta 68 (150lb): Para paquetes con peso de hasta 68 kg (150 lb) cada uno, FedEx Express puede conectarlo con los principales mercados mundiales con tiempos de entrega especficos, servicio de puerta a puerta, procesamiento aduanal y el respaldo de nuestra Garanta de devolucin de su dinero, para que usted pueda realizar sus envos con confianza. A fin de satisfacer las necesidades de su negocio, FedEx le ofrece varias opciones de servicio exprs, como las siguientes: Paquetes de hasta 68 kg (150 lb) Caractersticas Adicionales a los Servicios 8:00 o 8:30 a.m. 1 2 das hbiles FedEx International First Garanta de Devolucin de Dinero 1 a 3 das hbiles FedEx International Priority Garanta de devolucin de su dinero FedEx International Broker Select Retener en oficina de FedEx Servicio en sbado Artculos peligrosos FedEx 10kg Box y FedEx 25kg Box 4-6 das hbiles FedEx International Garanta de devolucin de su Economy dinero FedEx International Broker Select Retener en oficina Paquetes de ms de 68 (150 lb): FedEx tambin transporta artculos grandes: fletes areos de tarimas con peso de 68 kg (151 lb) a 1,000 kg. (2,200 lb) cada una**, con el respaldo de la garanta de devolucin de su dinero de FedEx. Entrega antes de las* Servicio:

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Paquetes de ms de 68 kg (150 lb) Entrega antes de las* 1 a 3 das hbiles Servicio: FedEx International Priority Freight Servicios Adicionales: Garanta de devolucin de su dinero FedEx International Broker Select Servicio los sbados Artculos peligrosos Garanta de devolucin de su dinero FedEx International Broker Select Retener en oficina

4-6 das hbiles

FedEx International Economy Freight

Servicios Especiales de FeDex: Soluciones de Transporte: FedEx le ofrece una amplia gama de soluciones de transporte, con las opciones de rapidez y servicio que necesita para satisfacer las necesidades de su negocio. Para aprovechar estos servicios, los clientes deben cumplir requisitos mnimos de peso y frecuencia de envo. Artculos Peligrosos: FedEx Express es una de las mayores empresas transportistas de artculos peligrosos en el mundo. Tenemos la experiencia necesaria para proveer soluciones seguras de manejo y transporte de sus envos de artculos peligrosos. Servicio en Sbado: FedEx sabe que su semana de trabajo no siempre termina los viernes. Por esa razn, tambin trabajamos para usted los sbados. FedEx ofrece servicios los sbados a muchos lugares del mundo. Slo marque la opcin Saturday Delivery (Entrega en sbado en la gua area internacional FedEx y su paquete ser entregado al destinatario el sbado (donde el servicio en sbado est disponible).

2.2

DHL

Fundada hace ms de 40 aos por 3 empresarios en ciernes - Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn DHL ha continuado expandindose con un empuje extraordinario. Hoy en da es lder en el mercado mundial de la industria express y logstica internacional. En 1969 DHL comenz a construir su futuro a travs del envo de documentos en forma individual por avin desde San Francisco a Honolulu. Los aos han pasado y la red DHL ha crecido y ha llegado a nuevos clientes en todos los rincones del mundo. Al mismo tiempo, el mercado se desarroll y torn ms complejo, por lo que DHL tuvo que adaptarse a efectos de satisfacer las cambiantes necesidades de sus clientes, tanto a nivel internacional como nacional. Actualmente la red internacional de DHL une a ms de 220 pases y territorios en el mundo. DHL tambin ofrece experiencia sin paralelo en transporte express, areo, martimo y terrestre, soluciones logsticas por contrato y
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servicios de envo internacional de correspondencia. Desde 1969 hasta la actualidad, nuestro enfoque y dedicacin han permanecido constantes. Nuestro xito siempre se ha basado en brindar excelente servicio a nuestros clientes. Nunca satisfecha con sus logros. DHL se ha convertido en una marca reconocida por su compromiso personal, soluciones proactivas y fuerza regional. La clave de este xito la constituyen sus empleados que se concentran en las necesidades de los clientes y les brindan soluciones personalizadas. DHL es una marca de la Deutsche Post DHL. En el ao 2009, el Grupo gener ingresos por ms de 46 mil millones de Euros.

Servicios de DHL
Envos en Lnea: DHL Web Shipping es la solucin para envos en lnea que le ayudar a preparar y gestionar envos nacionales e internacionales. Puede imprimir etiquetas, agendar retiros, guardar detalles de contacto, rastrear envos y mucho ms, todo directamente desde su computadora.

Si necesita rapidez y precisin, DHL Web Shipping le agilitar su proceso de envo y eliminar el papeleo complicado. Rastreo de Envi: DHL ProView es nuestro nuevo servicio de rastreo Web para quienes tengan una cuenta con DHL Express; brinda notificaciones automticas tanto a usted como a quien usted especifique, va correo electrnico o mensaje de texto, del momento en que fueron retirados o entregados sus envos. DHL ProView tambin le permite monitorear sus envos en lnea por nmero de cuenta, estado y ms.

Esto significa que usted siempre estar informado, tanto si se encuentra en su oficina o fuera de ella. Y an mejor, le brindar su informacin de envo que usted necesita para mantener a sus clientes y colegas informados y participando en el proceso y todo esto en forma gratuita. Servicios de Importacin: Son servicios Express a otro pas con opciones de envo verstiles y confiables, desde envos de emergencia en el mismo da hasta envos garantizados para el da siguiente con horario predeterminada, hasta opciones menos urgentes con das predeterminados. Servicios de Exportacin: Servicios express de importacin a su pas con una amplia gama de opciones de entrega de DHL, desde entregas con horario urgente garantizadas para el da siguiente hasta opciones menos urgente de entrega con fecha determinada. Servicios Nacionales: Para servicios express nacionales dentro de su pas DHL ofrece una variedad de opciones de entrega, desde entregas de emergencia para el mismo da hasta entregas garantizadas con horario definido para el da siguiente o entregas menos urgentes para fechas determinadas.

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Servicios Opcionales DHL ofrece una variedad de Servicios Opcionales, de entregas para das sbados hasta transporte que no genere emisiones de carbono. Ofrece una opcin flexible de mejoras de servicio, donde usted obtiene una conveniencia adicional al utilizar nuestros servicios internacionales de transporte express. Almacenaje y Distribucin:

Al comprender sus problemas y anticipar sus necesidades comerciales y logsticas, los expertos de DHL le brindan soluciones slidas que le agregarn valor a su negocio. En cualquier sector industrial que usted opere, DHL les brinda operaciones de Almacenaje y distribucin exclusivos y compartidos para asegurarle que pueda cumplir con su promesa de servicio a sus clientes en todo el mundo. Seguridad y Seguro Aduanero:

Debido a nuestra incomparable red de oficinas de coordinacin aduanera, comprendemos mejor que nadie las dificultades del comercio transfronterizo. Nuestro altamente eficiente servicio de coordinacin aduanera, control y cumplimiento estn diseados para simplificar la complejidad del proceso aduanero. Adems de transportar sus productos sin problemas entre fronteras internacionales, le brindamos total seguridad en entornos cambiantes y le ofrecemos un seguro contra eventos imprevistos.

2.3

Panalpina

El grupo Panalpina es uno de los principales proveedores del mundo de la comunicacin de servicios y logstica, especializndose en a punta la cadena de suministro de soluciones de gestin final de la intercontinental de carga area y carga martima, los traslados. Gracias a su conocimiento profundo de la industria y el estado de la tcnica-los sistemas de TI, Panalpina ofrece global integrado de servicios de puerta a puerta adaptados a las necesidades de cada cliente. En otros 80 pases, colabora estrechamente con empresas asociadas. Panalpina emplea a unas 13.500 personas en todo el mundo. Servicios de Panalpina Carga Area Puerta a puerta en todo el mundo: Nuestra red de carga area global de centros y sub-centros, combinado con nuestro servicio de enlace de carretera o de carga martima, las conexiones, le ofrece a puerta de entrega puerta a cualquier parte del mundo. A nivel mundial locales: Este servicio integral est respaldada por la experiencia de nuestros equipos locales, que aplican sus ideas en un minuto hasta en las condiciones locales para reducir cualquier riesgo de retrasos.
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Donde sea y cuando: Una ventaja principal de nuestro producto de carga area ofrecer es que somos capaces de asegurar la capacidad que necesita, donde usted lo necesita y cuando lo necesite. Capacidad ilimitada: Nuestro estilo operativo no basado en los activos significa que no tenemos nuestros propios aviones para llenar, lo que nos permite el acceso sin restricciones a una capacidad prcticamente ilimitada. En su clase, los mejores proveedores: Esto permite que nuestra Central de Compras y Gestin de la Capacidad de los recursos para trabajar en asociacin con los proveedores el mejor en su clase de servicios de transporte areo regulares o chrter, y emplear con eficacia nuestro poder adquisitivo vasto como apalancamiento.

Flete Los Equipos Locales de Expertos: Panalpina integral de servicios de flete martimo estn respaldados por la experiencia de nuestros equipos locales, que aplican sus ideas en minutos para las condiciones locales para reducir el riesgo de retrasos administrativos. Pantainer Express Line: Con Pantainer Express Line, nuestro no utilice barcos Transporte Pblico (NVOCC), como agente de Panalpina Pantainer puede emitir al mar o combinada en Pagos de Transporte de Envo y pagos de vas. Trabajamos con las mejores alianzas en su clase y los socios de envo. Tenemos la capacidad que necesita: Nuestro estilo operativo no basado en los activos, en combinacin con nuestro exclusivo Central de Compras y Gestin de la Capacidad de los recursos, nos da acceso ilimitado a una capacidad prcticamente ilimitada en cualquier parte del mundo. Esto se asegura de que tenemos la capacidad que necesita, donde usted lo necesita y cuando lo necesite.

Supply Main Management La cobertura mundial: Nuestra experiencia de flete areo y flete martimo , combinado con la cobertura mundial proporcionada por nuestro centro y sub-cubo estructura e integrado por carretera y ferrocarril del alimentador de red, proporciona una excelente base desde la que desarrollar nuestras soluciones de Supply Chain Management. A partir de estas races que nos han convertido en uno de los proveedores mundiales lderes de logstica. Nada es imposible: Hoy en da, y de hecho todos los das, ve a nuestro equipo global aplicar su pasin por encontrar la manera mejor y ms inteligente de la solucin de sus necesidades logsticas. Es su creencia inquebrantable de que nada es imposible que se encargue de la mejora continua de nuestro servicio al cliente.

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2.4 UPS Fundada en 1907 como empresa de mensajera en Estados Unidos, UPS ha aumentado hasta llegar a ser una corporacin de 49.700 millones de dlares, claramente orientada a facilitar el comercio en todo el mundo. Actualmente UPS, o "United Parcel Service Inc.", es una empresa internacional que lleva una de las marcas ms reconocidas del mundo. Somos la mayor empresa de entrega de paquetes y mensajera express del mundo y, el lder en servicios de transporte, logstica, capital y comercio electrnico. Cada da, gestionamos el flujo de mercancas, fondos e informacin en ms de 200 pases y territorios de todo el mundo.

Servicios de UPS UPS Worldwide Express Plus

Obtenga la ventaja de la entrega garantizada a primera hora de la maana para sus envos. rea de servicio Destinos de exportacin: Ms de 30 pases en Asia, Europa, y Amrica del Norte Beneficios

Ideal para aquellos casos en los que su envo deba llegar a su destino al comienzo del da laboral. Manipulacin prioritaria en cada paso del trayecto, para su mayor tranquilidad. Para su comodidad, UPS pone a su disposicin empaques gratuitos

UPS Worldwide Express.

Aproveche las ventajas que ofrece la entrega garantizada en la maana en todo el mundo, con este servicio de envos de rapidez superior. Destinos de exportacin: Ms de 45 pases y territorios.

Beneficios

Entrega garantizada para su tranquilidad Una opcin ideal para los envos urgentes, que deban llegar a su destino durante la maana Para su comodidad, UPS pone a su disposicin empaques gratuitos

Servicios de valor agregado Recogido y Entrega: Entrega los sbados Confirmacin de entrega Servicios de notificacin Prueba de entrega

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UPS Worldwide Express Saber

Elija este servicio de entrega garantizada en todo el mundo, cuando la entrega en la tarde satisfaga sus necesidades. Destinos de exportacin: Ms de 215 pases y territorios. Orgenes de importacin: Ms de 185 pases y territorios.

Beneficios

Entrega garantizada durante el da, para su tranquilidad. Una alternativa econmica a nuestro servicio Express, que le permite una rpida entrega. Para su comodidad, UPS pone a su disposicin empaques gratuitos.

Servicios de valor aadido: Notificaciones Confirmacin de entrega Servicios de notificacin Prueba de entrega Valor declarado Devoluciones.

UPS Worldwide Expedited

Elija un servicio rpido y confiable para los envos menos urgentes a destinos en todo el mundo. Destinos de exportacin y orgenes de importacin: Ms de 60 pases y territorios

Beneficios

La opcin ms econmica para envos en los que la hora de entrega es menos rigurosa. La entrega definitiva durante el da le permite planificar sus actividades. Servicio de puerta a puerta con liberacin aduanal interna.

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