Los pequeos detalles hacen las grandes diferencias...

Estando en una empresa grande o pequea omitir ciertos aspectos pueden daar tu credibilidad y hasta perder negocios 1. La primera imagen de tu negocio est en manos de alguien mal pagada/o: Muchas veces la o el recepcionista es por igual quien tiene la primera cara del negocio. Si al contestar el telfono suena como "esprate tantito" o cuando ests en la recepcin la vez con ms inters en su sesin de Facebook o platicando con sus amistades todo ir por mal camino. Recuerda que esa persona es "la cara de tu empresa".

2. Falta de iniciativa. No te encuentran a ti y alguien ms contesta. Su respuesta, lejos de tratar de ayudar es: 'llmele ms tarde'. No olvidemos, vivimos de esas personas que llaman y son comnmente llamados 'clientes'.

3. Tu espacio de trabajo es adecuado? Si son espacios abiertos o cerrados, el resultado va a ser terrible si estn mal presentados, o bien slo se ve a la gente en un claro relajo.

4. Pgina en internet: puede ser linda, usaste imgenes espectaculares, aparenta ser un lugar increble, pero si tu espacio en internet no refleja la realidad, estamos perdidos, pues a nadie le gusta sentirse engaado.

5. Qu tan rpido respondes? Si tienes una seccin de comentarios en internet o una contestadora en tu extensin, se debe de ser reactivo y evitar pensar que dejar algo all es como un 'pozo sin fondo'.

6. Estacionamiento: recurdalo, la prioridad es para el cliente, no para los empleados, jefes, amigos, etctera.

Los clientes satisfechos siempre vuelven

Busca la satisfaccin total en cada cliente
La base del xito de un negocio son los clientes, aunque cada vez se hace ms complicado captar a nuevos debido a la competencia. Aqu te damos siete consejos para poder lograr captar la atencin de nuevos clientes, y mantenerlos. Busca la satisfaccin total en cada cliente. Ten presente que son los clientes la nica razn por los que abres las puertas cada da. No existe nada ms importante que un cliente. Las tareas administrativas, todas pueden esperar, pero un cliente no debe esperar. Por esta razn, un cliente nunca debe ser visto como una interrupcin.

Jams debes permitir que un mal da afecte en tu trato haca un cliente. Todos esperan ser atendidos rpida y cortsmente. El punto est en que el cliente no tiene que ser capaz de notar alguna diferencia en el servicio que recibe.

Sin importar si el negocio est lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con palabras de bienvenida. Un simple saludo como 'buenos das' bastar y aunque parece una cosa sin importancia en realidad estar logrando: Saber que hay alguien ah que puede atenderlo y que ests contento de que haya entrado en tu negocio.

Dicen por ah que 'como te ven te tratan', si actas de esta forma con tus clientes, seguramente ests perdiendo negocio. Es decir, simplemente por el hecho de que una persona no luzca como un posible comprador no implica que no pueda hacerlo. Atiende a toda persona como si fuera el mejor de tus clientes.

Todos tenemos una cierta medida de 'espacio personal' que necesitamos para poder sentirnos cmodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde un principio, mientras que otros se sentirn incmodos si tratas de acercarte demasiado.

Jams debes interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detiene a un cliente en medio de una conversacin para decir algo que cree que es importante.

Adapta tu estilo al cliente. Un tono ms relajado, ms sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros respondern mejor a uno ms formal.