Secretara de Desarrollo Econmico y Portuario Manual General de Procedimientos

Procedimiento Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo de Cmputo. Nombre: Objetivo: Mantener en ptimas condiciones el funcionamiento de los equipos de cmputo con que cuenta la Secretara, asegurando as la eficiente operacin de los mismos y la prevencin de problemas posteriores de manera que las distintas reas que integran la dependencia puedan obtener resultados oportunos y confiables.

Frecuencia:

Peridica.

Normas La Solicitud de servicio ser el medio a travs del cual se llevar un registro y control de las acciones a seguir dependiendo de la falla presentada. El mantenimiento preventivo y correctivo se llevar a cabo a los equipos siempre y cuando se cuente con los materiales necesarios para la realizacin del servicio. El equipo de cmputo que se entregue al Departamento de Tecnologas de la Informacin para su mantenimiento preventivo, ser devuelto al rea correspondiente en el transcurso de un da en caso de que se cuente con todo los componentes necesarios. El equipo de cmputo que se entregue al Departamento para su mantenimiento correctivo, ser devuelto al rea correspondiente en tiempo y forma dependiendo de la falla existente.

Fecha Elaboracin Marzo de 2009 Autorizacin Junio de 2009

Elabor Unidad Administrativa

Revis Departamento de Tecnologas de la Informacin

Autoriz Secretara de Desarrollo Econmico y Portuario

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rea Departamento de Tecnologas de la Informacin

Actividad 1

Descripcin Recibe por escrito, correo electrnico o va telefnica de las distintas reas de la Secretara, la Solicitud de Servicio debido a dudas en la forma de operacin de los equipos. Registra en el formato de Solicitud de Servicio de Cmputo la fecha, hora, nmero de servicio, tipo de equipo, usuario, rea y datos generales del equipo. Escribe en el formato de Solicitud de Servicio, la descripcin de la falla proporcionada por parte del usuario. Acude al rea solicitante del servicio, analiza la causa de la falla y escribe un diagnstico de las acciones a seguir en el formato de Solicitud de Servicio para determinar el tipo de mantenimiento en el equipo. Requiere de servicio interno o externo?

4A

En caso de que necesite de servicio interno: Verifica el tipo de mantenimiento que requiere. Qu tipo de mantenimiento requiere?

4A1

En caso de que requiera de un mantenimiento preventivo: Realiza el mantenimiento preventivo y depura el software del equipo de cmputo para localizar probables fallos lgicos o de configuracin. Continua con la actividad No. 8

4B

En caso de que se requiera de un mantenimiento correctivo: Se informa verbalmente al rea solicitante que proceder el mantenimiento correctivo. Traslada el equipo de cmputo al Departamento de Tecnologas de la Informacin con previa autorizacin del Titular del rea. Determina de acuerdo a las condiciones del equipo de cmputo si la falla detectada requiere compra de refacciones.

4B1

4B2

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rea Departamento de Tecnologas de la Informacin

Actividad

Descripcin Requiere de refacciones? En caso de no requerir refacciones: Corrige las fallas al equipo cmputo para que sea entregado en el rea correspondiente. Fin.

4B2.1

4B3

En caso de requerir refacciones: Solicita al rea el requerimiento de refacciones con el Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales. Pasa el tiempo.

4B3.1

Recibe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales, las refacciones solicitadas para el equipo que requiere de mantenimiento correctivo y efecta la reparacin que permita su funcionamiento adecuado. Continua con la actividad No. 8

En caso de requerir servicio externo: Elabora Orden de Servicio, en original y copia autorizado por el Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin y firmado por el solicitante as como el Pase de Salida en original y copia. Entrega al Proveedor la Orden de Servicio en original y copia, el Equipo de Computo a reparar y Pase de Salida en copia, el original entrega a Recepcin del Edificio recaba acuse de recibo en la copia de los documentos y los archiva de manera cronolgica permanente en el Expediente de Mantenimiento Pasa el tiempo. Recibe del Proveedor el componente reparado junto con la Relacin de Servicio realizado en original y entrega copia sellado de conformidad.

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rea Departamento de Tecnologas de la Informacin

Actividad 8

Descripcin Entrega el Equipo de Cmputo al rea correspondiente, lo instala e informa al usuario del mantenimiento realizado y recaba firma de conformidad en la Relacin de Servicio realizado en original y archiva de manera cronolgica permanente en el Expediente de Mantenimiento FIN DEL PROCEDIMIENTO.

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Nombre del Procedimiento

Diagrama de Flujo Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo de Cmputo.

Inicio

Recibe

Va telefnica, medios electrnicos, Solicitud de Servicio debido a dudas en la forma de operacin en su equipo de computo

Registra Solicitud de Servicio Cmputo 1

Fecha, hora, numero de servicio, modelo , usuario reas y datos generales del equipo

Escribe Solicitud de Servicio Cmputo 1

Descripcin de falla.

Acude, analiza y escribe

rea 1 Diagnstico

Solicitud de Servicio Cmputo

Requiere de Servicio externo interno? Servicio Externo Jefe del Departamento de Tecnologa de Informacin y del rea Solicitante
Elabora y recaba firma

Servicio Interno

Verifica

Tipo de mantenimiento

Equipo de computo Autorizacin y conocimiento 0 1 Pase de Salida O 1 Mantenimiento Correctivo Informa Solicitante 1
Realiza mantenimiento y depura

Orden de Servicio

Que tipo de Mantenimiento requiere?

Mantenimiento Preventivo Software para localizar fallos de configuracin.

1 2

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Elabor Unidad Administrativa

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Nombre del Procedimiento

1

Diagrama de Flujo Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo de Cmputo.

2

Entrega

Proveedor

Traslada

Departamento de Tecnologas de la Informacin

Equipo de computo Orden de Servicio Salida 0 Pase de 1 O Orden de 1 Expediente de Mantenimiento

Equipo de computo

Seguridad del edificio

Determina

Condiciones del equipo

Servicio

C Proveedor

Requiere Compra de refacciones?

No

Corrige Si Recibe Solicita Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales Recibe y efecta Requerimiento de refacciones 2 Equipo de computo

Fallas presentadas

Equipo de computo Relacin O Servicio 1 Proveedor

Refacciones para la reparacin del equipo de computo para su funcionamiento adecuado.

1 2

Entrega y recaba firma

rea solicitante Fin

Equipo de computo Servicio Relacin O

C Fin.

Expediente de Mantenimiento

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