Concepto de la Calidad

Podemos definir Calidad como: El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implcitas La satisfaccin del cliente es un elemento innovador y responde al paso de una economa basada en la oferta a un modelo donde la economa se centra en la demanda.
Docente: Amrica Pulgar Ros 1

Objetivo de la Calidad

Docente: Amrica Pulgar Ros

2 Fuente: gestiopolis.com

DEFINICION DE DEFECTOS

Docente: Amrica Pulgar Ros

 En el caso de productos complejos, como automviles, computadoras o aparatos mayores, suele observarse que pueden ocurrir muchos de tipos de disconformidades o defectos. No todos los importancia. defectos tienen la misma

Se distinguen tres tipos de defectos: Crtico, mayores y menores.

Docente: Amrica Pulgar Ros

Probablemente una unidad del producto con un defecto muy grave se clasificara como no conforme respecto a los requisitos, pero una unidad con varios defectos menores no necesariamente tendra que ser disconforme. En tales situaciones, necesitamos tener un mtodo para clasificar las no conformidades o defectos de acuerdo con su gravedad, y ponderar los diversos tipos de defectos

Docente: Amrica Pulgar Ros

a.-Defectos crticos. Corresponden a aquellos defectos que impiden el funcionamiento de un producto terminado. Por ejemplo, si un vehculo cuyo motor se detiene por problemas de combustin, entonces decimos que el vehculo tiene un defectos crticos. b.-Defectos mayores. Corresponden a defectos que, sin ser crticos, hacen que producto terminado no funcione totalmente bien. Por ejemplo, si un reloj de cuerda que se atrasa cinco minutos al da por una falla en su sistema de engranajes, entonces decimos que el reloj tiene un defecto mayor.
Docente: Amrica Pulgar Ros 6

c.-Defectos menores. Son aquellos que no repercuten de manera importante en el funcionamiento de un producto terminado, pero que si existen. Por ejemplo, si un computador tiene ralladuras en algunas superficies del teclado, entonces decimos que el computador tiene un defecto menor. Lo anterior permite clasificar a las unidades defectuosas comunidad defectos se critica unidades defectuosas mayor y unidad defectuosa menor.
Docente: Amrica Pulgar Ros 7

Control Estadstico de la Calidad

Docente: Amrica Pulgar Ros

OBJETIVOS DE LA ETAPA DE ANLISIS

DESCUBRIR LOS FACTORES CON IMPACTO POTENCIAL EN EL PROCESO (LAS FUENTES DE VARIACIN O Xs ) IDENTIFICAR AQUELLOS FACTORES INVESTIGAR EN LA ETAPA DE MEJORA A

Docente: Amrica Pulgar Ros

EL OBJETIVO DE LA MEJORA
El centrado y la reduccin de la dispersin son los mecanismos mediante los cuales se mejora la capacidad de un proceso

Docente: Amrica Pulgar Ros

10

Causas de la variabilidad de un proceso

Docente: Amrica Pulgar Ros

11

Caractersticas de las causas de variabilidad

Docente: Amrica Pulgar Ros

12

Docente: Amrica Pulgar Ros

13

control de calidad estadstico

MUESTREOS

CONCEPTO DE MUESTREO
En base a la muestra se toman decisiones acerca del universo

Docente: Amrica Pulgar Ros

14

Docente: Amrica Pulgar Ros

15

Universo: el conjunto completo de individuos

Muestra: un subconjunto que posee las mismas caractersticas que el universo

Docente: Amrica Pulgar Ros

16

Docente: Amrica Pulgar Ros

17

2.- Diagrama de Pareto 3.- Diagrama de ishikawa 4.- Grficos de control 5.- Correlacin lineal 6.- Histograma 7.- Diagramas de Flujo

Docente: Amrica Pulgar Ros

18