Universidad Catlica los Angeles de Chimbote Facultad de ciencias de la Salud Escuela Profesional de Enfermera

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)
Mg. Nelly Apolinar Gonzales

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

Medio grfico para analizar los problemas y sus causas. Muestra la relacin entre una caracterstica de calidad (efecto) y los factores que influyen en ella (causas). Las causas se pueden agrupar en distintas categoras. Tienen la siguiente estructura:

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

Causa 3 Causa 2 Causa 1

Problema en estudio

Causa 5

Causa 4

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

Etiquetas con error
Causa nivel 3

COMPUTADORA

CONTEO
Datos ilegibles en hoja de registro Error en el recuento Causa nivel 2

Fallas en el programa de cmputo

Incorrecta codificacin del producto

Causa nivel 1

DISCREPANCIA EN LAS EXISTENCIAS DEL ALMACEN DE MEDICAMENTOS Solicitudes sin programar

Dificultad para localizar la pieza

PERSONAL

ALMACEN

Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto

Demora en la entrega de los resultados de los anlisis en la U.M.F. # "XX". a) La deficiencia en equipo (causa) puede ser responsable de que se

demore la entrega de resultados.

b) La demora de resultados de los anlisis (efecto) se puede deber a que no existe un plan adecuado de trabajo. c) El desconocimiento de cmo realizar algunos cultivos (causa) puede influir en la no entrega de resultados de anlisis.

d) La demora en la entrega de resultados de anlisis (efecto) es

debido a no considerar el periodo necesario para su realizacin (causa).

Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto

MQUINA (EQUIPO) Escaso Reactivo MANO DE OBRA (PERSONAL) Impuntualidad del Personal

Deficiencia en la Corriente Elctrica Pocos Refrigeradores

Microscopios (Desajustes)
Inadecuada Capacitacin

Ausentismo

Se Aceptan Todas Las Solicitudes (Emitidas Diariamente) Se da Fecha de Entrega sin Tomar en Cuenta Cantidad de Trabajo MEDIO AMBIENTE (POLTICAS)

No hay Plan de Trabajo Hay Pasos Innecesarios en el Trabajo MTODO (PROCEDIMIENTO)

DEMORA EN LA ENTREGA DE RESULTADOS DE ANLISIS DE LABORATORIO

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Ejercicio: Diagrama de Flujo

1 Siguiendo los pasos para elaborar un diagrama de flujo realice lo siguiente: a. Diagrama de flujo correspondiente a.- Procedimiento para contestar una prueba por escrito de un examen de cualquier materia. b. Diagrama correspondiente a.Procedimiento para poner en

operacin un televisor. c. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento de trabajo de su propia rea (actividades que desempea).

Diagrama de Flujo

Solicitud de pedido de medicamento

Comprobacin de existencias

Solicitud al laboratorio

NO

Son suficientes?
SI

Envi al almacn

En el almacn se separan los medicamentos

Llenado de documentacin
Baja del stock Se entrega al paciente

Smbolos del Diagrama de Flujo

SMBOLO INICIO - FIN

ACTIVIDAD
Es un rectngulo redondeado con las palabras inicio o fin dentro del smbolo. Indica cuando comienza y termina un proceso.

ACTIVIDAD

Es un rectngulo dentro del cual se describe brevemente la actividad o proceso que indica.

NO DECISIN SI FLECHA (FLUJO)

Es un rombo con una pregunta dentro. A partir de ste, el proceso se ramifica de acuerdo a las respuestas posibles (generalmente son s y no). Cada camino se seala de acuerdo con la respuesta.

Lneas de flujo o fluido de direccin, son flechas que conectan pasos del proceso. La punta de la flecha indica la direccin del flujo del proceso.

CONECTOR

Se utiliza un crculo para indicar el fin o el principio de una pgina que conecta con otra. El nmero de la pgina que precede o procede se coloca dentro del crculo.

Ejemplo: Diagrama de Flujo (proceso de fotocopiado)

INICIO
1

VERIFICAR FUNCIONAMIENTO DE LA COPIADORA

OPERA CORRECTAMENTE LA MAQUINA ?

NO

EJECUTAR EL PROCEDIMIENTO DE CORREGIR LA FALLA

COLOCAR DOCUMENTO

SI EJECUTAR EL PROCEDIMIENTO DE DESATORAR HOJAS

INDICAR NUMERO DE COPIAS

SE ATORARON LAS HOJAS ?

SI

NO INICIAR COPIADO EJECUTAR EL PROCEDIMIENTO DE VERIFICAR INSUMOS

TIENE ALGN PROBLEMA CON INSUMOS ?

SI

NO

FIN

Ejercicio: Diagrama de Flujo

1 Siguiendo los pasos para elaborar un diagrama de flujo realice lo siguiente: a. Diagrama de flujo correspondiente a.- Procedimiento para contestar una prueba por escrito de un examen de cualquier materia. b. Diagrama correspondiente a.Procedimiento para poner en

operacin un televisor. c. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento de trabajo de su propia rea (actividades que desempea).