NORMA ISO 9000 OBJETIVOS 1.

Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades, implcitas o explicitas de cliente. 2. Ofrecer a su propia direccin la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada. 3. Ofrecer al cliente la confianza de que se est obteniendo, o que ser conseguida, la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado. Cuando se halla establecido contractualmente, se podr exigir la comprobacin documental en las condiciones previamente acordadas. ALCANCE DE LA ISO 9000 Con la norma se busca dar orientaciones en situaciones en las que se exija la demostracin de la capacidad de un proveedor para desarrollar, suministrar y mantener productos de software. La norma sugiere clases de control y mtodos para la produccin de software que satisfaga los requisitos establecidos. Estructura ISO 9000 Norma INT-ISO 8402:94 Descripcin y alcance Administracin y aseguramiento de la calidad. Vocabulario. Muestra los diferentes trminos utilizados en la jerga de la normalizacin ISO, distribuido por temas INT-ISO 9000-1:94 Normas para la gestin y aseguramiento de la calidad. Parte 1: Directrices para su seleccin y uso. Aclara los principales conceptos relacionados con la calidad y las diferencias e interrelaciones entre ellos.Proporciona adems,orientacin para la seleccin y uso de la familia de normas. ISO. INT-ISO 9000- Normas para la gestin y aseguramiento de la Calidad. 2:95 Parte 2:Directrices Genricas para la aplicacin de las normas ISO 9002 e ISO 9003.Contempla una gua para que sus usuarios tengan mejor uniformidad, precisin, claridad y comprensin al aplicar los requisitos de las normas del sistema de calidad ISO 9001,9002 y 9003. No adiciona ni modifica los requisitos de esas normas INT-ISO 9000-3:95 Normas para la gestin de la calidad y aseguramiento de la Calidad. Parte 3: Directrices para la aplicacin de ISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento de software. Establece directrices para facilitar la aplicacin de esa norma a organizaciones que desarrollan, suministran y hacen mantenimiento de software. INT-ISO 9000-4:95 Normas para la gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 4: Gua para de un programa de seguridad de funcionamiento. Presenta las caractersticas esenciales de un programa completo de seguridad de funcionamiento para la planificacin, la organizacin, la direccin y el control de los recursos destinados a la elaboracin y produccin confiables y de mantenimiento fcil. Es aplicable a productos de hardware y software

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INT-ISO 9004-4:95 INT-ISO 9004-5:95

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94Sistemas de Calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio. Aplicable a las empresas que desean asegurar su sistema de calidad y que realizan desde el diseo hasta las acciones de posventa Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en, produccin, instalacin y servicio. Aplicable a empresas que solamente producen, instalan y suministran el servicio posventa. Sistemas de Calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin y ensayos finales. Aplicables a empresas que necesitan demostrar la disposicin de cualquier producto no conforme durante la inspeccin y ensayos finales. Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No.1: Directrices. Proporciona orientacin sobre la gestin de la calidad y los elementos del sistema de calidad Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No.2: Directrices para servicios. Ofrece una gua para establecer e implementar un sistema de calidad dentro de una organizacin. Proporciona un programa completo de un sistema de calidad especficamente para servicios. 95Administracin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No.3: Directrices para materiales procesados. Ofrece una gua sobre la aplicacin de la administracin de la calidad a los productos finales o intermedios preparados mediante transformaciones Administracin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No.4 :D i rectrices para el mejoramiento de la calidad Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No.5: D i rectrices para planes de calidad. Ofrece una gua para satisfacer la necesidad de un mecanismo que relacione los requisitos genricos de los elementos del sistema, en administracin y aseguramiento de la calidad con los requisitos especificados de un producto, proyecto o contrato en partcula Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No.6: D i rectrices para la calidad en administracin de proyectos. Proporciona directrices sobre conceptos, procedimientos y sistemas de calidad cuya implementacin repercute y es importante en la prctica de la administracin de proyectos. Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte No.7: D i rectrices par a la administracin de la configuracin. Ofrece una gua sobre el uso de administracin de la configuracin en la industria y sobre su interrelacin con otros sistemas y procedimientos de administracin. Por configuracin se debe entender las caractersticas funcionales y fsicas de un producto segn lo establecen los documentos tcnicos y que se logran en el producto

METODOLOGIA DE IMPLEMENTACION DE ISO 9000

PASO 1

PROCESO A SEGUIR

RESPONSABLE

Informacin sobre la familia de normas ISO 9000 Direccin de Capacitacin a todos los niveles de la empresa la empresa Considerar la realizacin de talleres seminarios y/o cursos de formacin disponibles para todo tipo de necesidades para aumentar conocimientos generales de la ISO 9001:2008 Creacin de un equipo y acuerdo de una estrategia El proceso de implementacin comienza por preparar la estrategia de la empresa. La responsabilidad de un SGC corresponde a una alta direccin, por lo que es vital que esta participe en el proceso desde sus inicios y designe a un responsable de calidad Diagnstico del sistema de Calidad Evaluacin de la empresa desde el criterio de la norma ISO 9001:2008 Direccin de la empresa

Responsable de Calidad y/o asesora Planificacin de la Implantacin Direccin de Decisin sobre los recurso a emplear y definicin de la poltica de Calidad la empresa, de la empresa Responsable de Calidad, y/o asesora Documentacin del sistema Responsable Realizacin de un manual de calidad, procedimientos e instrucciones de Calidad y/o tcnicas Asesora Un manual de calidad es unos documentos de alto nivel que recoge la intencin de la empresa de operar de acuerdo con una serie de normas de calidad. Describe el objeto de la empresa, cules son sus intenciones, como se aplica la norma y cmo funciona la empresa El desarrollo de la documentacin de referencia suele tratarse de una manual de procedimientos que respaldan el manual de calidad, y describen lo que se hace para llevar a cabo una tarea Explican quien hace cada cosa, en qu orden y segn que pautas Formacin e informacin de los implicados en el proceso Puede ser simultnea con el paso anterior los principios bsicos de la implementacin de un SGC son la comunicacin y la formacin. Durante la fase de implementacin, todos los involucrados deben seguir los procedimientos y registrar informacin de demuestre que realmente estn haciendo lo que dicen Implementacin Puede ser simultnea con el paso anterior, se trata de realizar actividades segn los procedimientos desarrollados Definicin de objetivos Basndose en los datos obtenidos en la implantacin por medios de los registros, se definen objetivos que permiten elaborar un plan de actuacin y seguimiento del proceso Responsable de calidad y/o asesora

Responsable de calidad y/o asesora Direccin de la empresa y Responsable de Calidad

Auditoria Interna Puede ser realizada por la propia empresa o subcontratada Esta primera auditoria la debe realizar personal formado en la norma ISO 9001 y ha de tener una experiencia mnima a definir por la propia empresa

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Equipo de auditores de la propia empresa y/o asesora Eleccin de la entidad de certificacin Direccin de La entidad de certificacin es un tercero, que evala la eficacia del sistema la empresa de gestin de calidad y emite un certificado si este cumple los requisitos de la norma La eleccin de una entidad de certificacin puede resultar compleja, puesto que hay muchas que operan en el mercado Algunos factores que se deben tener en cuenta incluyen su experiencia en el sector, la cobertura geogrfica, el costo y el nivel de servicios ofrecidos La clave es encontrar la entidad que mejor satisfaga los requisitos de la empresa Pre- auditoria externa Entidad de Es realizada por la entidad de certificacin previamente a la de certificacin certificacin, alguna semana despus de haber implantado el sistema de gestin de calidad Responsable Su finalidad es identificar las reas en las que la norma no est cumpliendo de Calidad (si las hay) Esto permite corregir los problemas antes de auditoria de certificacin Auditoria de certificacin Entidad de Para realizar esta auditoria se debe haber implantado la totalidad del certificacin sistema al menos con 3 meses de tiempo En dicha auditoria, la entidad de certificacin estudiara el SGC y Responsable determinara la conveniencia de recomendar su certificacin de acuerdo de Calidad con la norma Auditoria de mantenimiento Entidad de Una vez recibida la certificacin y obtenido el certificado, puede comenzar certificacin a publicitar su xito y promocionar su empresa Para conservar su certificacin, lo nico que deber es seguir utilizando Responsable SGC de Calidad La entidad de certificacin lo comprobara peridicamente para garantizar que siga cumpliendo los requisitos de la norma

APLICACIN DE LAS NORMAS ISO 9000 Esto aplica para todos los productos y servicios del mercado: Industrias de manufactura: Autos, televisiones, ropa, etc. Empresas de Servicio: Agencias aduanales, restaurantes, hoteles, etc. Para asegurar el xito, las empresas deben asegurar a sus clientes que sus productos cumplen con requisitos de calidad establecidos.

INDUSTRIAS CERTIFICADAS CON LA ISO 9000 PIL Y GRUPO GLORIA POLLOS IMBA Fbrica Nacional de Conservas Dillman Industrias de Aceite S.A. (FINO S.A.) The Coca Cola Company