Gestin de logstica

Sistemas y procesos de coordinacin

Polticas y procedimientos de la organizacin

Frecuencia y fiabilidad de los pedidos

Garanta del producto

Nivel de stock Dimensin al servicio del cliente Diseo del sistema logstico

Plazo de entrega

Necesidades de servicio

Mayor disponibilidad y valor del producto a los clientes

Relaciones de clientes con alto nivel de satisfaccin Inclinacin hacia el distribuidor Eficiencia en el marketing

Incremento de los ingresos Estndares de servicio externo

Gestin de marketing Comunicacin a otros clientes, de la satisfaccin del servicio otorgado

Franquicias al comercio

Relacin de la franquicia con el consumidor mas fuerte

Estrategias de fortalecimiento de lealtad del cliente Estndares de servicio interno

Productos sustitutos

Relaciones mas fuertes con los intermediarios

Mayor beneficio, crecimiento en cuanto al valor y frecuencia de compras Franquicias al consumidor Estndares de control de rentabilidad del servicio

Menor costo de ventas

Identificacin de necesidades Objetivos de servicio al cliente

Nivel de servicios y costos Estudios de referencias de la competencia Retener a los clientes existentes Incrementar la cartera de clientes Grupos o segmentos de clientes Rentabilidad de los servicios

Gestin de servicio al cliente

Disminucin costos de inventarios

Flujo de informacion

Utilidad en los servicios a los clientes

Investigacin de mercado y clientes potenciales

Impacto en el servicio al cliente Estrategias de segmentacin de servicio

Estrategias alternativas de servicio

Transicin hacia mercados tipo producto

Estrategias de la rentabilidad Formulacin de pedidos Desarrollo de expectativas del cliente Calidad del producto

Bsqueda de ventajas competitivas