Cmo debera funcionar un rea Comercial?

Santiago- Marzo 2012

Mejora continua en las relaciones con el cliente. Asegurar la ausencia de errores de interpretacin en los trabajos recibidos. Obtencin de los niveles de venta de acuerdo con los

objetivos establecidos para el mes, semestre o ao.

Seguimiento y control de calidad y niveles de satisfaccin

Objetivos Generales de un rea Comercial

Estructura

Realiza anlisis de mercado Estudia al cliente. Genera polticas de posicionamiento de productos y de marca. Estudia y genera planes de fidelizacin

Capta clientes. Realiza el acercamiento. Concreta la venta Mantiene al cliente

Mide el control de calidad del servicio y Nivel de satisfaccin del cliente. Procesa reclamos

rea encargada de las comunicaciones Internas y Externa Mantiene contacto con medios de comunicacin y redes sociales Sirve de apoyo al rea de marketing y Atencin al cliente Atencin al Cliente genera Insumos

Interaccin entre las reas

Gerencia Comercial

Ventas Marketing y Publicidad Atencin a Clientes Anlisis de Mercado Relaciones Pblicas Comunicaciones

Facultades Direccin del personal de la gerencia Autorizaciones de pagos Aprobacin de descuentos especiales

Funciones Gestin comercial de la empresa (propuesta tarifaria, anlisis de mercado, generacin de estadsticas comerciales, gestin de ventas y contacto con clientes) y gestin y control del rea en general.

Funciones

Ventas Funciones Proponer polticas y estrategias tendientes a maximizar los resultados de ventas. Desarrollar gestin de nuevos negocios . Administracin de Contrato. Generacin de ingresos. Atencin a Clientes Funciones (desarrolladas en forma presencial, telefnica o en Internet) Entrega de informacin a los usuarios Servicio post-venta a los clientes Control de calidad de servicio Evaluacin de los niveles de Satisfaccin Registro de Reclamos Funciones de ventas Comunicaciones Funciones Desarrollo de comunicaciones internas y externas Desarrollo de acciones de publicidad a travs de Internet (redes sociales) Apoyo al rea de Atencin al Cliente Contacto con los distintos medios de comunicacin

Funciones

Comercial/ Marketing Funciones Realizacin de informes de apoyo Control de la gestin comercial Anlisis del entorno competitivo Proyecciones de demanda e ingresos Presupuesto y Control de ingresos Desarrollo de los anlisis e informes de apoyo a Anlisis de Mercado Monitoreo de la Competencia Estudios de Clientes Propuesta, desarrollo e implementacin de las campaas publicitarias y de fidelizacin Desarrollo de servicios de valor agregado

Funciones