Qu es RSE?

La Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados en principios tico y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera. La decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y basados en la legalidad es realmente estratgico, ya que con esto se generar: Mayor productividad: a travs de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a mejor retencin de talentos y por ende menores ndices de rotacin; Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Adems de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar informacin de las condiciones de produccin, las certificaciones que tiene el producto, entre otras; y Acceso a mercados: por cumplimiento de estndares y certificaciones exigidas por actores externos, incluyendo consumidores. Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputacin que le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipndose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza.

La RSE no es una cultura de la filantropa, no se busca que las empresas se conviertan en obras de beneficencia, ya que las empresas estn hechas para ser rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento econmico. La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del desarrollo sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento econmico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es vital para la operacin de los negocios. Las empresas deben pasar a formar parte activa de la solucin de los retos que tenemos como sociedad, por su propio inters de tener un entorno ms estable y prspero. El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el impacto positivo que estas prcticas generen en los distintos mbitos con los que una empresa tiene relacin, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa. Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en trminos geogrficos, sino en trminos del conjunto de reglas, leyes que rigen su operacin, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con la empresa. Es importante reconocer que existen pblicos o actores con los que toda empresa se

interrelaciona. A estos, se les llama pblicos interesados. Los pblicos interesados son todas aquellas personas a quienes el negocio afecta y se ven impactados por la empresa de manera negativa o positiva. La empresa puede orientar sus prcticas responsables hacia el interior de la empresa o hacia fuera de la empresa. En cada caso ya sea interno o externo, existen diferentes pblicos interesados hacia donde puede focalizar su accin. Algunos pblicos interesados estn a lo interno de la empresa, como lo son los colaboradores, accionistas, y la alta gerencia por ejemplo. A lo externo de la empresa, encontramos a los proveedores, clientes, y la comunidad en general. Delimitar el impacto interno y externo que tiene la empresa es fundamental. Es as entonces, que nace la pirmide de la responsabilidad social empresarial. La pirmide es una herramienta que ha sido creada con el propsito de ayudar a las empresas a definir las reas de accin en trminos de responsabilidad social empresarial. Es a travs de la pirmide que las empresas forman criterios para priorizar polticas de RSE. En el rea interna, estas prcticas estn enfocadas en valores y transparencia que definan el actuar de la empresa, e inciden directamente en los actores internos (colaboradores). Las prcticas externas estn vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores / clientes) Adems, abarcan temas como el respeto al medio ambiente, las comunidades que los rodean y al Estado. La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su interior porque su principal responsabilidad es con sus colaboradores, que finalmente son los que hacen posible el negocio. Una empresa que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores se identifican con ella y que tiene una trayectoria transparente en trminos del cumplimiento de la ley, garantiza mayor xito en el resultado de sus acciones y le provee mayor legitimidad a sus prcticas a lo externo. Una vez cumplidos estos requerimientos fundamentales, la empresa puede enfocarse hacia la dimensin externa y tendr mayor impacto positivo. Esto se debe a que en una empresa en la que se adoptan valores ticos, existe transparencia en las operaciones y se cumple con los requerimientos legales, transmite mayor confianza a lo externo con sus proveedores, clientes, gobierno y con la sociedad en su conjunto. La RSE facilita la identificacin y constitucin de conglomerados (clusters), pues este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su relacin con su cliente y con su proveedor, buscando constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que se pueda hablar de un producto o un servicio socialmente responsable. As mismo, ampliando el crculo de influencia de las empresa, esta deber actuar buscando generar una vinculacin con los planes de comunidad, los planes municipales, los planes departamentales, y finalmente los planes de nacin. Si logramos que estas prcticas sean parte de nuestra estrategia empresarial, de nuestra forma de hacer negocios los 365 das del ao y que todos los colaboradores de nuestras empresas viva esta nueva cultura empresarial, tendremos personas que contribuyan conscientemente con sus acciones al xito de las empresas, convirtindolas en empresas lderes y ejemplos dignos de seguir. Estas ideas se concretaron grficamente por Comit de empresarios en la Pirmide de RSE que se aprecia en el Anexo 3A. La pirmide est adaptada a la realidad de

Guatemala, porque en los pases desarrollados los elementos internos de la pirmide se practican en un alto porcentaje (aunque no necesariamente). En el contexto guatemalteco su aplicacin es an incipiente, pero son acciones que van a permitir erradicar la pobreza, ampliar el mercado y generar competitividad. De esta forma, se determina la relacin entre pobreza, mercado y competitividad, as como el efecto retroactivo que esta cadena crea. Si se desea lograr que las empresas sean competitivas, stas deben empezar por crear las condiciones adecuadas de mercado, que implica desde acciones de cumplimiento con el rgimen legal hasta la participacin en polticas de Estado, de lo contrario se caer en un crculo vicioso que afianzar la pobreza en el pas. Ejemplos: CASOS EMPRESARIALES CREPES & WAFFLES: Cadena de restaurantes. Grupo de inters: empleados: madres cabeza de familia. Basa sus polticas en las buenas relaciones interpersonales, en el respeto, la confianza y proteccin al empleado. Las carencias de los empleados son la fuente para el programa de responsabilidad social que busca que el mismo crezca integralmente junto con su ncleo familiar. Prstamos a empleados, sin intereses, para cuota inicial de vivienda. Seminarios y charlas en temas de familia. Despus de un ao de labores: medicina prepagada. Financia lavadoras, para permitir ms tiempo con la familia. En su da libre slo podan dedicarse al cuidado de la ropa. Programa de capacitacin para los hijos de las empleadas: Formacin de profesionales en emprendimiento, para que al finalizar sus estudios salgan con la idea de ser empresarios 20% de los empleados deben ser de escasos recursos sin posibilidades de entrar al mercado laboral. Resultados: Ventaja competitiva reflejada en el buen servicio prestado y, por lo tanto, un reconocimiento a nivel nacional e internacional. Presencia en Ecuador, Espaa, Mxico, Panam, Per y Venezuela. Al elevarse el nivel de toda la familia, sta se vuelve defensora de la empresa. ISA: Empresa de economa mixta dedicada a la operacin y administracin de mercados. Transporte de telecomunicaciones. Construccin de proyectos de

infraestructura. Grupos de inters: Accionistas: Crecimiento con rentabilidad y generacin de valor. Proveedores: Transparencia, equidad y reglas claras para la adquisicin de bienes y servicios giles, oportunos y eficientes. Proyecto: Participacin de las Pyme en las compras de las empresas con capital pblico de Colombia. Objetivo: incrementar la competitividad de las Pyme para el suministro de bienes y servicios a las empresas colombianas con capital pblico de los sectores de energa y telecomunicaciones. Principalmente en Cundinamarca, Antioquia, Santander y algunos proveedores del suroccidente del pas. Sociedad: respeto a los derechos humanos: Prestar servicios con calidad y eficiencia suministro oportuno de informacin de inters pblico contribuir al desarrollo sostenible y bienestar social. Colaboradores: actor central de la gestin empresarial. Contribuir a su desarrollo integral y valorar sus aportes a la organizacin. Estimula y reconoce el desempeo superior, fomenta el aprendizaje permanente y la calidad como parte del desarrollo integral de los colaboradores. Programas como: convocatorias internas para cubrir cargos vacantes reconocimientos a travs de movimientos salariales individuales prstamos para vivienda incentivos al ahorro (4% al trabajador y 2% al directivo) auxilio para educacin e idiomas planes complementarios de salud auxilios para gastos de salud extensivos a la familia para pensionados y de educacin para hijos de pensionados Estado: respetar y promover el estado de derecho. Clientes: relacin sostenible, calidad y costos competitivos y comunicacin confiable. Resultados: Al cierre de 2007 la accin se valoriz el 20.14% 349 nuevos proveedores. Nivel de satisfaccin de proveedores: 95% Aumento de confianza para hacer negocios con ISA. Asistencia humanitaria. Impulso a procesos regionales de desarrollo y paz. Construccin de buenas relaciones de vecindad y produccin de conocimiento. El 66% del personal con estudios superiores. 31% profesionales, 25% con especializacin y 10% con maestra. Una encuesta sobre clima organizacional arroj un resultado del 78%, superior al estndar mundial, que es del 75%. Nivel del 100% en el cumplimiento de las obligaciones tributarias. No fue condenada por ningn juez de la Repblica por violacin de derechos fundamentales. De acuerdo con encuesta de Ipsos Napolen Franco, la compaa obtuvo entre sus clientes: ndice de reputacin del 87%. Favorabilidad del 100%. Confianza del 96%. Conocimiento y familiaridad: 100%. De manera general estos ndices estuvieron as: ndice de reputacin: 76%, ndice de

conocimiento: 99%. Nivel de familiaridad: 74%. Favorabilidad: 81%. Nivel de confianza de: 73%. Fuente: Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2007