IT Service Management

IT Service Management: Change Management

Nunca haba sido tan importante adoptar un enfoque global para gestionar los cambios. La presin ejercida sobre las organizaciones de informtica para que administren cada cambio de una forma eficiente es constante. Las necesidades de las empresas cambian continuamente en respuesta a las nuevas tecnologas, el empuje de la competencia, la expansin del negocio y la creciente demanda de mayor disponibilidad de los servicios. Para ejercer un control adecuado sobre todas las peticiones de cambio tpicas de cualquier organizacin de TI moderna, las empresas deben adoptar procesos formales y aprovechar las nuevas tecnologas para gestionar esos cambios dentro de la organizacin. Como parte de la suite de productos IT Service Management de FrontRange, el mdulo Change Management se ha diseado para ayudar a las organizaciones a administrar, supervisar y optimizar los cambios en la infraestructura de hardware y software, los componentes del sistema, la documentacin y los procesos de TI minimizando el impacto del cambio y garantizando que los objetivos de negocio se mantendrn en lnea con los servicios tecnolgicos. El mdulo Change Management es lo bastante flexible como para asimilar los procesos de cambio existentes y ayudarle a establecer procesos nuevos que le permitan optimizar los beneficios del cambio para la organizacin de TI y, al mismo tiempo, minimizar los problemas de disponibilidad, coste y riesgo que ste representa para el entorno de produccin.. La solucin de Gestin de servicios de TI incluye un potente motor de flujo de trabajo que puede ampliarse a travs del sencillo editor de procesos de negocio incluido (Business Process Editor) en el producto. Con el simple manejo de unas opciones con el ratn, es posible crear flujos de trabajo y aprobaciones personalizadas para recopilar la informacin necesaria y dirigir las peticiones a los grupos apropiados. La completa integracin del producto con la aplicacin de registro de llamadas de HEAT y la solucin de Gestin de servicios de TI implica que los cambios se sincronizarn automticamente en todos los mdulos. La informacin de cambio queda inmediatamente reflejada en cada incidencia, registro de problema, elemento de configuracin o paquete de software asociado para simplificar todo el proceso de principio a fin y proporcionar un registro de auditora completo que sirva para operaciones de seguimiento y generacin de informes.

Integrando el modelo de mejores prcticas

Tanto si su organizacin ha adoptado ya una metodologa de gestin del cambio como si est considerando su implantacin, el mdulo Change Management de FrontRange puede ayudarle a poner en prctica el proyecto de una forma rpida y sencilla. Unas poderosas opciones de configuracin permiten adaptar la solucin a la metodologa existente o crear procesos sobre la base de las funciones incluidas en el producto. ste es compatible con el modelo de prcticas especificado por el estndar ITIL, pero, adems, integra las mejores prcticas extradas de la experiencia de los ms de 125.000 clientes con que cuenta FrontRange en todo el mundo.

Las nuevas peticiones de cambio pueden dirigirse automticamente a la persona adecuada para su revisin y aprobacin..

Flujos de trabajo automatizados

Las peticiones de cambio pueden originarse en cualquier parte de la organizacin, as que necesitar una herramienta que pueda servir de depsito central para supervisar y controlar estas peticiones de una forma flexible. Las peticiones pueden iniciarse en la aplicacin de registro de llamadas de HEAT o el mdulo Incident Management de Gestin de servicios de TI, o bien generarse automticamente a partir de los correos electrnicos enviados por los usuarios. A cada peticin se le puede asignar automticamente una prioridad y una categora en funcin del flujo de trabajo y las reglas definidas por el usuario. Incluye funciones para la asignacin y programacin automtica de acciones a fin de garantizar que se har un seguimiento adecuado y factible de las peticiones.

Proceso de aprobacin dinmico

Los cambios pueden dirigirse a las personas o los departamentos adecuados en funcin de unas normas definibles por el usuario que pueden incluir criterios de prioridad, valor en dinero o impacto del cambio. Las aprobaciones pueden enviarse a travs del mdulo Change Management o por correo electrnico para simplificar el proceso de aprobacin a los revisores. El responsable del cambio puede obtener rpidamente una vista consolidada de todas las aprobaciones pendientes y su estado a travs de la sencilla interfaz del mdulo o la fcil configuracin de los componentes del panel de informacin, lo que simplifica enormemente su control.

De los creadores de los galardonados GoldMine y HEAT.

Sales, Marketing & Relationship Management

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Customer Service

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IT Service IT Service Management Management

IT Service Management

IT Service Management

Una visin completa de los efectos del cambio

Change Management ofrece una visin global de la forma en que cada cambio afectar a la organizacin. Unas pantallas de fcil lectura muestran a los revisores y responsables de los cambios qu componentes de TI especficos quedarn modificados y qu usuarios se vern afectados. Todos los detalles que rodean al cambio, como el coste, el alcance, el impacto sobre otros sistemas y los riesgos, quedan documentados para facilitar la asignacin de prioridades y la aprobacin. Por ejemplo, una propuesta de cambio en un router mostrara todos los servicios y usuarios que dependen del componente y, por tanto, sufriran los efectos de la modificacin. La vinculacin automtica de este nivel de informacin a la peticin de cambio simplifica el seguimiento de las respuestas y proporciona el registro de auditora necesario para llevar a cabo los anlisis posteriores la modificacin o cumplir normativas como la ley Sarbanes Oxley y otras similares

Beneficios Adicionales de la Gestin de Cambios

Recopilacin y anlisis de la informacin financiera asociada Creacin de vistas de informes y paneles de informacin configurables Vista instantnea de todos los cambios pendientes y programados Disponibilidad de revisiones posteriores a la implementacin para determinar si el cambio ha proporcionado los objetivos establecidos Completa integracin con HEAT y los dems productos de Gestin de servicios de TI de FrontRange Certificacin ITIL Parte de la Solucin FrontRange IT Service Management

Incident Management Problem Management Change Management Release Management Service Level Management Availability Management Self Service

No es hora de cambiar?
Si su organizacin piensa implantar o ampliar las funciones de gestin de los cambios, o tiene previsto mejorar su adaptacin a las normas ITIL, Change Management es su solucin. Su funcionalidad y las poderosas opciones de configuracin integradas garantizan que el software le reportar beneficios de forma rpida y le permitir ir ampliando sus servicios a medida que cambien sus necesidades. Adems, dado que los productos IT Service Management de FrontRange comparten una arquitectura comn con el resto de las soluciones de negocio de FrontRange, tendr acceso a una gama de opciones que no tiene equivalente en el sector.

Dispone de informacin detallada, incluidos los historiales completos de cada elemento de configuracin, para cumplir requisitos de normativas como la ley Sarbanes-Oxley.

Para usuarios de HEAT

El mdulo Configuration Management est diseado para integrarse con la solucin HEAT Service & Support implantada. Los datos sobre los elementos de configuracin pueden obtenerse directamente desde las pantallas de registro de llamadas de HEAT. FrontRange Solutions, principal proveedor de gestin de servicios y aplicaciones de CRM con ms de 7.500 clientes y 125.000 implantaciones durante los 12 ltimos aos, es el origen de las aplicaciones integradas que le permiten conducir la fidelidad del cliente, aumentar la productividad y la eficacia de las ventas, y desarrollar unas excepcionales relaciones para toda la cadena de valor.

Para ms informacin contacte con nosotros. E-mail: info.spain@frontrange.com Telfono: +34 91 417.6458 www.frontrange.com

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