NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA

CONCEPTOS BSICOS DE LA MERCADOTECNIA

Los consumidores pueden agruparse y determinar que producto y servicio deben brindar a las organizaciones, la organizacin cositera de su misin consiste en satisfacer un conjunto definido a las necesidades y expectativas de un grupo determinado de clientes. La organizacin reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de investigacin de mercado que empiece por identificarla. La organizacin establece que todas las actividades de la compaa tiendan a afectar a los clientes debe ser sometida a un control integrado de mercadotecnia. L a organizacin sabe que satisfacer plenamente a sus clientes se ganara la lealtad preferencia y buena opinin de ellos; lo cual le permitir alcanzar sus metas.

ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es un proceso, por el cual se satisfacen los deseos sociales y cuyo origen viene del propio ser humano primitivo. Los primeros pobladores que vivan en cuevas satisfacan sus necesidades y se relacionaban unos con otros, intercambiando objetos o alimentos. La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economa artesanal de autosuficiencia a un sistema socioeconmico q entraa la divisin del trabajo, la industrializacin y la urbanizacin de la poblacin. En la evolucin histrica de la mercadotecnia, los pequeos productores son los que comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipndose alos

pedidos futuros,en lo que aparece una nueva divisin de trabajo,cuando un tipo de hombre de negocio empieza a ayudar ala venta de esa mayor produccin. La mercadotecnia moderna nace asociada de la revolucin industrial, en la cual vino el crecimiento de los centros urbanos y el desarrollo d la poblacin rural .se desarrollo durante la segunda mitad del siglo XIXy las dos primeras dcadas del siglo XX,en lo cual todo el inters se concentraba en el aumento d la produccin debido a que la demanda del mercado generalmente exceda ala oferta del producto. El aumento de especialista en mercadotecnia fue el paso obligado de este desarrollo evolutivo.

EVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economa artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconmico que entraa la divisin del trabajo, la industrializacin y la urbanizacin de la poblacin. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especializacin en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. La evolucin histrica de la mercadotecnia los pequeos productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipndose a los pedidos futuros. Aparece una nueva divisin de trabajo cuando un tipo de hombre de negocios empieza a ayudar a la venta de esa mayor produccin. Este hombre que acta como ligazn entre productores y consumidores es el intermediario. La mercadotecnia moderna naci asociada o como subproducto de la Revolucin Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el desarrollo de la poblacin rural. Las artesanas familiares se transformaron en fbricas y la gente paso del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacerlas necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarroll durante la segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras dcadas del siglo XX. Todo el inters se concentraba en el aumento de la produccin debido a que la demanda del mercado generalmente exceda a la oferta de producto. El marketing tal como lo conocemos hoy, comenz en la dcada de 1970 con el nacimiento de la "orientacin al marketing". Durante la primera etapa

del capitalismo, la empresa tena una orientacin a la produccin. La empresa se preocupaba de asuntos relativos a la produccin, la fabricacin, y la eficacia. A mediados de la dcada de 1950, emergi una segunda etapa, la etapa de la orientacin a las ventas. La primera preocupacin de la empresa se convirti en vender lo que produca. A principios de la dcada de 1970, emergi una tercera etapa, la de orientacin al marketing cuando las empresas se dieron cuenta de que los deseos y necesidades del consumidor conducan todo el proceso. La investigacin de mercados lleg entonces a ser importante. Los negocios se dieron cuenta que era intil invertir un gran esfuerzo en la produccin y venta de productos que la gente no deseaba. Algunos especialistas dicen que ahora estamos al borde de una cuarta etapa, la de orientacin al marketing personal. Creen que hoy en da existe la tecnologa disponible para comercializar productos sobre una base individual (vase el marketing personalizado, el marketing de permiso, y la cantonizacin). Sienten que no es necesario pensar ms en trminos agregados como segmentos de mercado o mercados objetivos.

OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

1. Objetivos Primarios o Generales: Dentro de sta categora superior se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto, como: Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas situaciones en las que existen posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o ms necesidades y/o deseos. Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea factible: Identificar mercados que por sus caractersticas (tamao, ubicacin, predisposicin a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad econmica, nmero de competidores, etc.) tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que la incursin y la permanencia sea factible. Lograr una buena participacin en el mercado: En otras palabras, y como se dice en la jerga mercadotcnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo posible, lograr la "tajada ms grande" o el liderazgo en el mercado.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto: Dicho en otras palabras, lograr que la empresa venda ms unidades y obtenga ms ingresos econmicos con relacin a un periodo de tiempo. Claro que debe considerarse que este objetivo de guarda estrecha relacin con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del producto por lo que es recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real del mercado. Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Los mercadlogos deben estar conscientes de que todos los objetivos que se puedan lograr, estn condicionados al hecho de conseguir utilidades para la empresa, caso contrario, no habra un xito real, sino un fracaso.

2. Objetivos Especficos: Para que el plan de mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales se necesitan lograr una serie de objetivos especficos, entre los que se encuentran: Obtener informacin actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est sucediendo en el mercado o el entorno, de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible. Para ello, la mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad fundamental que se conoce como: investigacin de mercados. Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, estn diseados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta. Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio: Es decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio est en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesita o desea.

Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad econmica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como se sabe, el precio es la nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos. Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar un precio que sea aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio para la empresa. Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar: Lograr que el pblico objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus caractersticas, ventajas y beneficios, el dnde lo pueden adquirir y el porqu deben hacerlo. Ingresar Exitosamente en los Mercados: Objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios que: 1) Han sido conceptualizados conforme a las necesidades y/o clientes 2) Se les ha fijado un precio que los clientes estn dispuestos a hacerlo 3) Lograr que estn en las cantidades adecuadas y en el lugar y que los clientes lo necesitan y/o desean deseos de los pagar y puedan momento en

4) Sean promocionados de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus principales caractersticas, ventajas y/o beneficios, y adems, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo. Captar nuevos clientes: Se entiende por captacin de nuevos clientes al lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o servicio, lo hagan en un momento determinado.

Objetivos de la Mercadotecnia Social: Aparte de los objetivos antes descritos, cabe sealar que existen otros objetivos que no son tangibles como los anteriores, pero que cumplen un importante rol para la sociedad, y adems, tienen la capacidad de crear simpata y lealtad en los clientes meta y en la sociedad en su conjunto:

Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad: Una de las reconocidas caractersticas estn orientadas hacia la satisfaccin de necesidades y/o deseos del mercado, como consecuencia contribuye a incrementar o preservar el bienestar de la sociedad, para de esa manera, no solo lucrar con la venta de sus productos y/o servicios sino tambin, cumplir un importante rol con la sociedad. No perjudicar la salud de los consumidores: Si bien, es cierto que muchas personas desean cigarrillos o una comida saturada en grasas, esto no significa que la mercadotecnia deba aprovechar esas oportunidades con fines de lucro, entonces el deber es el de no perjudicar la salud de los consumidores, porque en la prctica, depende de ellos para existir. No Daar el Medioambiente: Hoy en da, la mercadotecnia tiene la capacidad de influir en las empresas para evitar el dao al medioambiente, de esa manera, no solo cumple con un importante rol social, sino que ayuda a preservar el escenario en el que cumple sus funciones.

Principales Funciones de la Mercadotecnia: Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las principales funciones de la mercadotecnia, son: 1. La investigacin de mercado: Implica la realizacin de estudios para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia, por ejemplo, para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos. 2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del producto, en cuanto a su variedad, calidad, marca, envase y caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. 3. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea conveniente por una parte, para el mercado meta y por otra, para la empresa.

4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor. 5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al mercado meta 2) Persuadirlo para que lo adquiera 3) Recordarle la existencia de un producto que ya conoce. 6. Venta: Se refiere a la realizacin de toda actividad que genere en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. 7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin del cliente. Cabe sealar, que a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, el xito de la mercadotecnia requiere del buen manejo de stas siete funciones a travs de la planeacin, organizacin, integracin, direccin y control; es decir, de la administracin de la mercadotecnia.

CAMPO DE ACCION DE LA MERCADOTECNIA

En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que manejan los encargados de las finanzas y que emplean los encargados de produccin para crear productos o servicios. La mercadotecnia no se limita a los negocios, siempre que se intenta persuadir a alguien de que haga algo, la mercadotecnia tiene un amplio significado social. Adems de la cantidad de artculos considerados normalmente como productos y servicios, los bienes a comercializarse pueden comprender los siguientes aspectos: y y Ideas Personas

Lugares

PERSPECTIVA DE LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA

En los ltimos aos los practicantes de mercadotecnia han propuesto nuevos modelos comerciales. Para muchos de ellos an no existe una teora bien estructurada, pero ese no es obstculo para evaluar la posibilidad de su aplicacin en cualquier otro tipo de organizacin. Las organizaciones se orientan cada vez ms hacia la completa satisfaccin del cliente, por lo que es importante instaurar un sistema de calidad total. Los principales elementos que persigue dicho sistema son: 1. Conocer lo que requieren los consumidores y esforzarse por ofrecer ms; esto significa que el objetivo de la empresa no debe limitarse a buscar los gustos y necesidades actuales de los consumidores, sino anticiparse a ellos. 2. Establecer estndares para que todos los productos presenten los mismos parmetros de calidad, de manera que no exista variacin entre ellos; as, los consumidores tendrn la certeza de que todos los productos que ostentan la marca en cuestin ofrecen las mismas caractersticas y calidad.

ETICA DE LA MERDADOTECNIA
La tica Segn el concepto de mercadotecnia social, cada administrador debe considerar mas all de lo meramente legal y permitido cada empresa decide si tiene tica o si no la tiene hay muchas tipos de expresar la tica ya que esta se amplia en gran parte en la mercadotecnia. Es el proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesin del individuo a quien est reservadas la alta responsabilidad de difundir sus conocimientos tcnicos o cientficos, mediante la aplicacin de stos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas, con mira a mejorar la eficiencia y aceleracin del progreso. El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los dems, directa e indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta tica. La sociedad espera, en cada profesional, un individuo incapaz de engao, de mentir, de faltar a la moralidad.

CODIGO DE ETICA EN LA MERCADOTECNIA

La conducta profesional de los mercadlogos deben ser guiada por: y y y y y La regla bsica de la tica profesional: estar consciente de no hacer dao. La adherencia de todas las leyes y reglamentos establecidos. La correcta representacin de su educacin, entrenamiento y experiencia. El apoyo esmerado, la practica y la promocin de este cdigo de tica Honestidad y justicia.