DOS LECCIONES DE MARKETING

Comenzare con una ancdota en un da normal a medioda me iba a encontrar con unas amigas. Llegu algo tarde porque decid darle un vistazo a todas las tiendas como un ejercicio de observacin. Cre que podra encontrar similitudes con un negocio por internet. Al estar ah, ratifiqu dos conceptos fundamentales que tambin se aplican a los negocios que son 100% va internet: 1. A las personas les gusta que las traten bien pero no que las abrumen Debo haber entrado a unas 15 tiendas y obviamente pude ver diferentes tcnicas de venta. Haba algunas donde los consumidores eran totalmente ignorados (el personal de la tienda navegaba por internet en la computadora, lea revistas o hablaba por telfono con algn amigo), pero tambin estuve en tiendas donde las personas eran presionadas para tomar una decisin y no las dejaban ni respirar. En internet, tus suscriptores por email y los seguidores de tu blog, tu pgina de Facebook y en Twitter, les gusta que los trates bien, pero no tienes que exagerar. Entiendes lo que quiero decir? Una cosa es que respondas si alguien publica algo en el muro de TU pgina, pero no vas a estar hacindolo en el perfil de todos. 2. La gente toma decisiones sociales cuando compra Hoy en tres ocasiones vi a un consumidor mirando a otro y claramente se notaba que estaba tomando la decisin de compra segn lo que el otro tena o haba comprado. En el patio de comidas escuch a una chica decir Quiero pedir eso que est comiendo la seora de all . Este carcter social fue clarsimo tambin cuando mir a dos cafs que estaban relativamente cerca. Uno estaba lleno de personas y el otro vaco. No entr a ninguno porque me tena que encontrar con mis amigas, pero si hubiera tenido tiempo, pues hubiera ido al que estaba lleno a pesar que no conoca la calidad de ninguno de los dos. No hay duda que en varias ocasiones todos tomamos decisiones sociales . Lo mismo ocurre en internet. Por ejemplo, en el blog de tu negocio, antes la nica evidencia social que podas mostrar era la cantidad de suscriptores va RSS que tenas, o los ltimos comentarios. Ahora Twitter y sobre todo Facebook han potenciado esa evidencia social con sus plugins que puedes insertar en tu blog. Una persona que lee un artculo tuyo y ve que 100 personas lo compartieron en Twitter o ve en el botn Me gusta de Facebook que 100 personas les gusta eso, y entre ellos hay una persona que admira, es muchsimo ms propensa a seguir fielmente tu trabajo, suscribirse va email, seguirte en tu pgina de Facebook, etc., etc. Al observar todo ellos nos damos cuenta que las redes sociales son un factor sumamente importante, pero tambin como implica la importancia de la forma de aplicacin. Queda claro que abrumar a los consumidores no es la solucin, pero lo que si podemos trabajar son las decisiones sociales. Tomemos una decisin acertada!