1. En su organizacin, qu tipo de comunicacin se ejecuta: vertical (ascendentedescendente) u horizontal. Explique a travs de un cuadro sinptico el proceso de comunicacin que existe.

En mi organizacin impera la Comunicacin Vertical Descendente. Institucin: rea Social del Gobierno Autnomo Descentralizado de Tena.

Estructura del rea Social Circo Social Unidad Desarrollo Social Reina de Tena Oficina de la niez y adolescencia

Compras Pblicas Unidad Administrativa Financiera Comunicacin Director Unidad Jurdica Unidad Talento Humano

Unidad de convenios de cooperacin

Convenio Charity Anywhere

En esta organizacin, el Director emite memorandos para dar a conocer todas sus disposiciones. Una vez cada semana se realizan reuniones entre los directores de las cinco unidades existentes. En tanto que una vez por mes, se realiza una reunin general, en la cual el Director da a conocer las directrices a seguir y se realiza una breve evaluacin del gestionar de las Unidades. Se respeta el orden jerrquico, careciendo de una retroalimentacin. Memorandos Director Comunicados Correos electrnicos Mandos Medios, funcionarios, empleados

2. De la pregunta anterior, suponga que el proceso de comunicacin no es el adecuado, por lo tanto le piden que como comunicador reorganice los procesos de comunicacin de la empresa. Cul sera la principal estrategia? Brinde su criterio personal. En primer lugar se debe darle a la comunicacin la importancia adecuada, dado que en una empresa todo comunica, los esfuerzos por comunicar interna o externamente no pueden limitarse a ser parte de una unidad ajena a la comunicacin organizacional. Por lo tanto el primer esfuerzo sera gestionar un cambio en la ordenanza municipal que reglamenta las competencias del rea Social, y cambiar la estructura en donde conste una Unidad de Comunicacin. Una vez implementada la Unidad de Comunicacin, el siguiente paso ser desarrollar una red interna o Intranet, herramienta que permitir una comunicacin ms fluida entre todos los miembros de la organizacin. A travs de esta Intranet se pueden dar a conocer las disposiciones del director, de manera ms rpida, sin tener que pasar por el proceso burocrtico de comunicarles mediante un papel en forma fsica. La implementacin de reuniones personalizadas, entre el director y una unidad especfica, de esta forma los empleados y funcionarios podran comunicarse de forma directa con el director. Dado que muchas veces los mandos medios, sean subgerentes, directores u otra denominacin, tienden a segmentar la informacin, ocultado algn problema o dando la impresin de que todo marcha bien. Al tener esta comunicacin directa se podrn conocer las diferentes complicaciones que implica el normal funcionamiento de una organizacin y poderles subsanar. 3. Disee un plan de comunicacin interna para su empresa. Identifique una de las debilidades a nivel interno, plantee un objetivo, tres estrategias y dos acciones para cada estrategia.

PLAN DE COMUNICACIN INTERNA 1. Objetivo General

Generar los espacios que permitan establecer una adecuada comunicacin interna, entre todas las unidades de la Direccin de Desarrollo Social del Gobierno Autnomo Descentralizado Municipal de Tena, para de esta forma ser una organizacin vocera del accionar de la gestin municipal, en el rea social. Objetivos Especficos Conocimiento pleno de la misin y visin de la Direccin por parte de todos los funcionarios y empleados

Establecer y mantener espacios de dilogo entre el Director y todos los integrantes de la organizacin Motivar a los funcionarios y empleados al normal desarrollo de sus funciones. 2. mbito de aplicacin Este plan de comunicacin atae a todos los integrantes de la Direccin de Desarrollo Social del Gobierno Autnomo Descentralizado Municipal de Tena. 3. Plan de Comunicacin Interna 3.1 Diagnstico de la situacin En esta primera fase se analizar el nivel de desarrollo de la comunicacin interna en la Direccin de Desarrollo Social del Gobierno Autnomo Descentralizado Municipal de Tena. Para ello se seguirn los siguientes pasos: Se realizarn encuestas a los empleados en donde se les pregunte qu es lo que quieren conocer, cules son sus fuentes y canales de informacin elegidos, cuando y como prefiere exponer sus ideas o sus dudas. De esta forma sabremos si los empleados estn o no satisfechos con la comunicacin interna de la organizacin. 4. Herramientas a implementar Revista interna: A travs de este impreso los empleados conocern artculos y noticias relacionadas con la organizacin, de esta forma se buscar que estn informados y motivados. Las reuniones de formacin: Se establecer una comunicacin ascendente y descendente entre todos los integrantes de la organizacin. Cartelera Informativa: Se emplea para publicar noticias de carcter oficial as como recortes de prensa. Cartas a los empleados: En fechas emotivas como Navidad, es necesario enviar una carta a los empleados, de esta forma se motiva. Emailes Institucionales: Se comunica a bajos costos. Intranet: Permite una respuesta inmediata, obteniendo una adecuada retroalimentacin. Web 2.0: Se debe aprovechar el uso de las nuevas tecnologas y la importancia de las redes sociales. Por lo tanto se debe implementar una cuenta de Facebook y una de Youtube, mediante las cuales se d a conocer informacin que interese a los funcionarios. Videoconferencia: Eventualmente se pueden necesitar que las autoridades, sea el Alcalde o el Director del rea Social, brinden una videoconferencia sobre temas de sumo inters.

5. Tiempo de ejecucin y verificacin de resultados

El lapso en el cual se implementar este plan es durante los primeros seis meses del ao 2012. Cada 2 meses se realizaran encuestas de satisfaccin, con la finalidad de conocer como estn funcionando las herramientas seleccionadas. 4. Considerando que la comunicacin formal no es la nica que tiene lugar en la organizacin, le pido que disee cinco estrategias (escriba la estrategia y explquela) para dar solucin a un rumor de despidos masivos, que a pesar de que ha existido un comunicado oficial, continan los malos entendidos. 1. Uso de la Intranet. Apenas se detecte el rumor, es preciso el envo mediante la intranet de un mensaje que desestime la posibilidad de despidos masivos. 2. Empleo de una videoconferencia. Para darle ms fuerza al mensaje por intranet, una videoconferencia con la mxima autoridad, en este caso el Alcalde, causar la calma entre los empleados. 3. Textos en lugares de uso comn. La publicacin de sendos comunicados desvirtuando los rumores, colocados en lugares de uso comn como la cafetera, el comedor o el auditorio, servir para que ningn empleado se quede sin conocer la posicin oficial. 4. Reuniones. Una reunin entre el Director y los Directores de Unidades permitir conocer de donde naci el rumor y poder evitar situaciones similares a futuro.

5. Necesariamente la pregunta plante una situacin de crisis. En esta coyuntura debera funcionar el comit de crisis, previamente conformado.