La comunicacin es una funcin estratgica que apoya

estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se convierte en un instrumento para la calidad. de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a travs de una comunicacin eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visin compartida, los valores, la misin, y los objetivos de una organizacin. arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales. empresarial; comunicacin interna y comunicacin externa.

Una buena comunicacin permite conocer las necesidades

Esta comunicacin deber ser bidireccional, es decir de A grandes rasgos existen 2 tipos de comunicacin

Comunicacin interna:
Toda empresa, para una buena gestin, ha de

funcionar con planes y objetivos a lograr.

La comunicacin interna es imprescindible para que

todo el personal de la empresa, en todos sus niveles, conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su grado de participacin en esa tarea.

 La comunicacin interna se puede clasificar en: Comunicacin interna Formal: Es aquella comunicacin cuyo

contenido est referido a aspectos laborales. En general, esta comunicacin utiliza la escritura como medio. Dentro de esta clasificacin encontramos:

Comunicacin interna formal-vertical: La direccin que toma esta comunicacin vertical es de

trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicacin es que se intercambia informacin con la cual sabemos lo que est ocurriendo en los diferentes estratos de la organizacin.

En este movimiento vertical de informacin existen dos

posibilidades, ascendentes, y descendentes.

 Comunicacin vertical ascendente:

Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la

jerarqua. Tiene diversas funciones como informar a los directivos de los asuntos y problemas de la empresa. Herramientas tiles para este tipo de comunicacin pueden ser encuestas annimas, buzones de sugerencias, etc.

 Comunicacin vertical descendente:

Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la

jerarqua. Puede servir para enviar rdenes, para proporcionar informacin a los trabajadores relacionada con el trabajo (mediante cartas o reuniones), o bien para motivar a los empleados para que reconozcan y asuman los objetivos de la organizacin (mediante asambleas).

 Comunicacin interna Informal:

Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar

de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. ( encuentros en los pasillos, almuerzos en el casino, etc.). Es ms veloz que la formal.
Normalmente es el recurso que se utiliza para recibir

la informacin que no llega de manera eficiente a travs de los canales formales.

 Dentro de la comunicacin interna informal se encuentra:

Comunicacin interna informal Horizontal:

Se trata de la comunicacin entre empleados y entre

departamentos de un mismo nivel corporativo.

Puede tener varias funciones, como facilitar la

coordinacin de tareas (reuniones interdepartamentales), compartir informacin relevante entre colegas o posibilitar la solucin de conflictos entre compaeros.

Comunicacin externa:
La comunicacin externa de una empresa es el conjunto de

actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos objetivos del negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades, productos y servicios.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios

tales como la televisin, la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.

 Por lo general, las organizaciones definen como

comunicacin externa formal a las reas de relaciones pblicas, marketing, opinin pblica e investigacin de mercados.
Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas

formas de comunicacin externas (telemarketing, infomovil, etc) , los que a simple vista se definen como unidades operativas o de gestin pero que son de vital importancia para la organizacin.