Antecedentes Hace algo ms de diez aos, Radiotrnica de Argentina implement un Sistema de Gestin de la Calidad en base a los requisitos de la norma

ISO 9001. El TV Rheinland certific tal sistema, cuyo alcance, en aquel momento, se limitaba a lo que es hoy la unidad de negocios Telecomunicaciones. Con el tiempo, el sistema se fue fortaleciendo; se incorpor la unidad de negocios Energa. El Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin, IRAM, fue la nueva institucin elegida para certificar la vigencia del sistema de gestin de la calidad. En 2004, la unidad de negocios Petrleo y Gas implement un sistema de gestin de la calidad siguiendo los lineamientos de la misma norma y un sistema de gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional, de acuerdo a lo indicado en la especificacin OHSAS 18001. Repsol YPF verific, en sucesivas auditoras, el desarrollo y la vigencia de ambos sistemas. Si bien nuestros clientes siempre han visto con satisfaccin la implementacin de los sistemas de gestin, su adopcin tiene su origen en una decisin estratgica de la direccin de la empresa. Teniendo como propsito la mejora en la satisfaccin del cliente, el enfoque siempre ha sido puesto en la utilizacin de los sistemas de gestin como herramientas para aumentar la eficacia y la eficiencia de los distintos procesos que desarrolla la organizacin. La estructura y las caractersticas de los sistemas estn en permanente revisin para asegurarnos que son totalmente adecuados a la cultura de nuestra compaa y a su propio estilo. En este aspecto, nuestro mayor orgullo no es contar con sistemas de gestin, sino haberlos diseado y operarlos de una manera nica y singular, como nica y singular es cada organizacin empresaria. De esta forma, hemos logrado la identificacin y con sustanciacin de nuestro personal con sistemas de gestin de los que se siente "dueo", no slo por haber contribuido a su desarrollo e implementacin, sino por aportar continuamente ideas para su mejora y crecimiento. Adicionalmente, los objetivos y metas que la direccin establece para los diferentes procesos permite a nuestra gente estar imbuida de cul debe ser, en cada momento, su aporte concreto para el logro de los objetivos generales de la organizacin. El seguimiento de la percepcin del cliente sobre la calidad de nuestros trabajos y nuestro servicio es una fuente constante de ideas para hacer realidad la mejora continua, que adems de ser un requisito de la norma ISO 9001, es el norte que orienta nuestro accionar empresario.