ESTADSTICA MA86 Trabajo encargado Ciclo 2011 0 Hipermercados Enigma S.A.

Hipermercados Enigma S.A. es una empresa de venta al por mayor y menor de diversos productos que ya tiene varios aos en el mercado. ltimamente ha recibido muchas quejas por parte de sus clientes, quienes en muchos casos han devuelto los productos adquiridos. La devolucin de mercadera es el acto que realiza un cliente al no estar satisfecho con la compra de algn producto. Esta devolucin puede darse por varios motivos: a. Por el cliente: cambio de parecer, error de talla al momento de llevar el producto o insatisfaccin a pesar de que la mercadera era buena. b. Por el hipermercado: demora en la entrega, error del centro de distribucin (en ambos casos cuando la entrega es a domicilio), error del vendedor, error del cajero, no se aplic descuento y otros. El gerente de Hipermercados Enigma S.A. decide realizar un estudio preliminar seleccionando una muestra de las devoluciones atendidas durante el ltimo mes. Las variables a analizar son: Das: Numero de das desde la compra hasta la devolucin. Tienda: Tienda en la que realizo la venta y devolucin. Gnero: Gnero del cliente. Edad: Edad del cliente (en aos) Monto: Monto de la devolucin (en nuevos soles) Razn: Razn por la cual el cliente decide devolver el producto.

La base de datos Hipermercados Enigma S.A. se encuentra en el aula virtual del curso. Como usted y su grupo de 5 estudiantes trabaja en el rea de Estadstica de la empresa, el gerente le pide un reporte con los siguientes requerimientos: 1. Definir la poblacin en estudio y la unidad elemental. 2. Indique las variables a analizar, su tipo y escala de medicin. 3. Construir una tabla que muestre la distribucin porcentual del gnero segn tienda. Elaborar un grfico para representar apropiadamente la informacin de la tabla anterior. 4. Construya un diagrama de Pareto para la razn por la cual el cliente decide devolver el producto. Se observa el mismo comportamiento cuando el diagrama anterior se construye por cada tienda? 5. Construir un grfico apropiado para el monto de la devolucin usando la regla de Sturges. Luego calcule las medidas de tendencia central y dispersin por tienda. 6. Construya una tabla en la que se muestre el monto promedio de la devolucin por tienda y por gnero. 7. Construya un diagrama de cajas para la edad del cliente segn tienda. 8. Construya un grfico o una tabla utilizando algunas de las variables que pueda ser de inters para el estudio. 9. Se puede afirmar que la edad promedio de los clientes en Omega supera los 33 aos? 10. Se puede afirmar que la proporcin de clientes que devolvi el producto por cambio de parecer es mayor en la tienda Alpha en comparacin a la tienda Omega? 11. Se puede afirmar que la razn por la cual el cliente decide devolver el producto es independiente del gnero? 12. Se puede afirmar que el monto promedio de la devolucin es mayor en la tienda Beta en comparacin a la tienda Gamma? 13. Probar si alguna de las variables cuantitativas no cumple con el supuesto de normalidad.

14. Realizar alguna prueba de hiptesis utilizando algunas de las variables que pueda ser de inters para el estudio. El reporte no debe superar las 30 pginas y debe incluir las tablas, grficos y salidas en MINITAB haciendo nfasis en las interpretaciones a partir de los resultados obtenidos ya que el gerente, en realidad, no tiene mucho conocimiento en Estadstica. La presentacin y exposicin del trabajo se hace en formato impreso en la tercera sesin de la semana 7. La nota del trabajo final tiene un peso del 10% sobre la nota final en el curso y tiene un componente grupal por la presentacin del informe (6%) y un componente individual por la exposicin (4%). Para las pruebas de hiptesis use un nivel de significacin del 5%. Monterrico, enero del 2011