MANUAL DE CAPACITACION DE TECNICOS EN SITIO VERSION 1.

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Fecha de emisin 11-05-2009 Elaborado por: J. Antonio Mendoza Z.

6.- SERVICIO TECNICO A CELULARES

HOMOLOGACION BLACKBERRY
Este proceso nos da los pasos para activar equipos Blackberry comprados en los Estados Unidos con Iusacell para ello es necesario tener en cuenta los siguientes lineamientos: El cliente debe estar seguro de que el equipo Blackberry no tiene compromiso con el carrier del que es originario y adicionalmente que su procedencia es licita. Es necesario que el cliente contrate los Add on de BIS BES y 3G Evolution en caso de no contar con ellos en su plan. El cliente deber presentar carta responsiva sobre su equipo de acuerdo con los lineamientos expresados en el anexo A de este documento. En caso de que una vez que sea configurado el Blackberry de acuerdo a los estndares de IUSACELL se detecte con status de suspendido en el portal de aprovisionamiento de Blackberry, o bien que el PIN se encuentre dado de alta con otro carrier, esto ser motivo de baja inmediata de este equipo debido a que tiene reporte en RIM. El equipo deber encontrarse dado de alta en portal SAP. Los equipos que son 100% compatibles con la red de Iusacell son los de la empresa Verizon, para equipos Sprint, Alltel, etc. pueden presentar falla posterior a la configuracin, en caso de que se quiera recomendar la compra de un equipo extranjero al cliente de preferencia realizar la recomendacin de equipos Verizon.

PASOS A SEGUIR PARA LA HOMOLOGACION

1. Verificar con el ejecutivo de atencin que el add-on BIS o BES + 3G Evolution. En caso de que no cuente con el servicio no podemos continuar. 2. Solicitar carta compromiso firmada por el usuario para poder configurar su equipo (responsiva) 3. Solicitar el alta del equipo en portal SAP para esto el CAE deber abrir un folio en PVS a la bandeja de servicio tcnico solicitando el alta en portal SAP en la seccin homologacin Blackberry proporcionando los siguientes datos: a. ESN b. PIN c. MDN d. MIN e. MEID O ESN HEXADECIMAL f. MEID O ESN DECIMAL g. SPC 4. Si el cliente no proporciona el SPC no se podr llevar a cabo la homologacin debido a que si intentamos extraerlo con algn programa no autorizado podemos daar el equipo. 5. Se puede intentar extraer el SPC con Bitpim o bien con algn otro programa como CDMAWorkshop, sin embargo debemos tener la carta responsiva ya firmada por el cliente por el riesgo que esto representa para su equipo. 6. Si no tenemos xito en extraer el SPC no es obligacin del rea de ST obtenerlo, por lo que el cliente deber acudir directamente con el carrier que le vendi el equipo para solicitarlo. 7. Realizar la configuracin tcnica del equipo de acuerdo al modelo que corresponda:

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PARA BB 8130, 8330 Y 8830. a. Configurar Manualmente la blackberry ingresando con ##SPC ##000000 y SEND y
configurar Blackberry Registration ID. En esta pantalla realizaremos la configuracin manual de la Blackberry: Men > Edit BB Reg ID > Enter

Tecleamos el valor 24749 y presionamos: Men > Save > Enter

Posteriormente guardamos la nueva informacin con la siguiente secuencia: Men > Close

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b.

Programar correctamente los valores de MDN y MIN (el MIN lo capturamos en el campo IMSI_S)

c. Configurar los parmetros del Blackberry en QPST 2.7 Build 186 (Es importante validar que se
trata de la versin Build 186 ya que cualquier otra no nos har una buena configuracin lo podemos validar en el MENU Ayuda Acerca de).

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d.

Leemos el Blackberry

Despliega un mensaje para elegir el modelo ya que no lo reconoce

Seleccionamos SURF6300BB

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Ingresamos el SPC

e.

Configuracin del perfil 0 en la pestaa M.I.P (solo para Storm, 8130 y 8330)

Presionamos el botn EDIT y configuramos los datos exactamente como aparecen en la imagen

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Damos click en OK Configuracin de la pestaa PPP en Um con los datos exactos de la imagen.

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Configuracin de la pestaa PPP en la opcin AN con los datos exactos de la imagen.

f.

Actualizacin de PRL en la pestaa Roam

g. Finalmente, Oprimimos el botn de Write to Phone. El Blackberry se reinicia.

Despus del reinicio se enciende el inalmbrico. El Blackberry que listo para Datos.

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PARA BB 9530. a. Configurar Manualmente la blackberry ingresando con ##SPC ##000000 y SEND y
configurar Blackberry Registration ID. En esta pantalla realizaremos la configuracin manual de la Blackberry: Men > Edit BB Reg ID > Enter

Tecleamos el valor 24749 y presionamos: Men > Save > Enter

Posteriormente guardamos la nueva informacin con la siguiente secuencia: Men > Close

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b.

Programar correctamente los valores de MDN y MIN (el MIN lo capturamos en el campo IMSI_S)

c.

Utilizar la versin de QPST 2.7 Build 312

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Leemos el Blackberry

Leemos el Blackberry con el botn Read from Phone, ingresamos el SPC y OK

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d. Configuracin del perfil 0 en la pestaa M.I.P. Seleccionamos y editamos el perfil 0 con el

botn EDIT

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El perfil 0 debe quedar configurado asi:

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e.

Configuracin del perfil 1 en la pestaa M.I.P. Seleccionamos y editamos el perfil 1.

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Debe quedar as:

La configuracin debe ser exactamente igual.

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f.

Configuracin de la pestaa PPP en Um, copiamos toda la informacin exactamente igual a la imagen.

g. Configuracin de la pestaa PPP en la opcin AN debe quedar exactamente con los

mismos datos que la imagen.

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h. Actualizacin de PRL en la pestaa Roam

i.

Finalmente, Oprimimos el botn de Write to Phone. El Blackberry se reinicia. Despus del reinicio se enciende el inalmbrico.

7. Esperar confirmacin va Lotus de que el equipo se encuentra dado de alta en portal SAP ya que si se realiza la activacin del equipo y no se encuentra dado de alta se le borrarn los dominios en el sistema y no navegar. 8. Validar con *BB que se tienen los dominios aprovisionados y en caso de ser as procedemos a realizar pruebas.

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Carta responsiva para ingreso de equipo Blackberry de otro carrier en IUSACELL A quien corresponda:
Por medio de la presente, el que suscribe: Titular: Empresa: Direccin: MDN: Marca: Modelo: MEID DEC: PIN: Hago constatar que el equipo arriba mencionado es de mi propiedad y no se encuentra bajo ningn plan tarifario con otro proveedor de telefona celular. Asimismo, estoy consciente de que este procedimiento no es una obligacin de IUSACELL y que este equipo al no ser adquirido por los canales propios de IUSACELL, no pas por el proceso de homologacin y cumplimiento de Norma Oficial Mexicana y no se garantiza el 100% de sus funciones; sin embargo, asumo toda la responsabilidad de cualquier falla o problema que presente o pueda presentar el equipo en el proceso que se tenga que realizar para configurarlo o bien cargarle el software para que pueda trabajar dentro de la red de IUSACELL, liberando de esta manera a IUSACELL S. A. de C. V de cualquier responsabilidad por daos al equipo. Solicito su apoyo para llevar a cabo lo necesario para que mi equipo sea activado en sus sistemas.

Atentamente,

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Nombre y firma

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