1. LISTA DE LOS CLIENTES CAMPEONES.

CLIENTES CAMPEONES

% DE LAS VENTAS

% ACUMULADO DE VENTAS 29.38% 53.39% 72.72% 86.09%

( ao: 2009) 10078 10044 10083 10175 10025 10032 10026 10012 10029 10027

TOTALES DEL AO 29.38% 24.01% 19.33% 13.37% 3.40% 2.99% 2.62% 2.54% 1.99% 0.33%

CLIENTES CAMPEONES ( ao: 2010) 10078 20035 10044 10175 10025 10026 10029

% DE LAS VENTAS TOTALES DEL AO 34.52% 26.39% 19.43% 12.71% 3.11% 2.30% 1.52%

% ACUMULADO DE VENTAS 34.52% 60.91% 80.34%

2. CATEGORIZACIN DE LOS CLIENTES CAMPEONES FRECUENCIA

2009
Muy Repetitivos Poco Repetitivos Ocasionales

* 10078
Alto MO NTO

* 10044 *10025 * 10032 *10026

* 10083

* 10175
Medio

*10012
Bajo

* 10029 * 10027

FRECUENCIA

2010
Muy Repetitivos Poco Repetitivos Ocasionales

* 10078
Alto MO NTO

* 10044 *10025 *10026

* 20035

* 10175
Medio

* 10029

Bajo

3. PERFIL DE LOS CLIENTES CAMPEONES. Tabla para el Detallista ( Perfil del Consumidor Final)
CARACTERISTICAS PROPUESTAS
OTRAS CARACTERSTICAS RELEVANTES A LA EMPRESA
Residencia PROPONGA 1 PROPONGA 2 PROPONGA 3

2009
Cat. #1 Cat.#2 Cat.#3

Nivel Socioeconmico

Edad (rangos)

Sexo

Ocupacin

alto

30- masculino empresario Estado 45 gto.

casados licenciatura

d.f

alto alto

40- masculino empresario irapuato casados licenciatura mexico 50 35- masculino empresario irapuato casados licenciatura mexico 50

Tabla para el Detallista ( Perfil del Consumidor Final)

CARACTERISTICAS PROPUESTAS
OTRAS CARACTERSTICAS RELEVANTES A LA EMPRESA
Residencia PROPONGA 1 PROPONGA 2 PROPONGA 3

2010
Cat. #1 Cat.# 2 Cat.# 3

Nivel Socioeconmic o

Edad (rangos )

Sexo

Ocupacin

alto

30- masculin 45 o 3550 3550 masculin o masculin o

empresari o empresari o empresari o

Estado gto. irapuat o irapuat o

casado licenciatur s a casado s casado s licenciatur a licenciatur a

d.f

alto alto

extranjer o mexico

4. EVALUACIN DE EXPECTATIVAS.

Expectativas de los clientes Trasmisin total de todos lo eventos, tanto deportivos como hpicos Ambiente cmodo y agradable Poder apostar, divertirse y ganar Promociones o cortesas en alimentos y bebidas

Estrategias para superar las expectativas de los clientes. Contratacin de todos los equipos para la trasmisin total de los eventos Trato personalizado y servicio de excelencia Programas ( lealtad caliente) Consiste en acumular puntos por medio de una tarjeta por cada a puesta que se haga dichos puntos pueden ser canjeados por alimentos y bebidas o suvenir Por una apuesta mnima de 30 dlares podrs disfrutar del buffet Cada boleto perdedor mnimo de 20 dlares participa en la rifa de, televisiones, ipod, laptops, memorias etc.

APLICACIN DEL MODELO DE FISHBEIN

n ocasiones especiales se les invita a los clientes a comprar jugadas de ciertos montos para participar en dinmicas y cortesas en alimentos, esto con el propsito de elevar el monto de apuesta por cada cliente.

PROPUESTA DEL MODELO DE LA RENTABILIDAD DEL CLIENTE. Un buen modelo de rentabilidad debe identificar los ingresos y gastos en aquellos objetos que los generan. Grupo Caliente mide la relacin entre utilidades o beneficios y la inversin o los recursos que se utilizan para obtenerlos, esto quiere decir que la Empresa Caliente es rentable ya que genera ms ingresos que egresos. Por ejemplo: Rentabilidad sobre ventas Dentro de Book existen 10 clientes la mayora apuesta entre 60,000 y 600,000 dlares al ao y su ganancia es de 5,000 a 50,000 aproximadamente para entenderlo mejor lo calculamos de la siguiente manera: La frmula del ndice de rentabilidad sobre ventas es: Cliente 10175 del 2009 Apuesta 447,081 dlares Cobra 188,112 dlares Gana 258,968 Rentabilidad sobre ventas = (188,112 / 447,081) x 100 Rentabilidad sobre ventas = 42% Nos da una rentabilidad sobre ventas de 42%, es decir la empresa tiene una rentabilidad del 42% con respecto a las ventas.

Para calcular cual es el cliente que ms apuesta en el ao se hizo siguiente: La cantidad de das que va al mes, es decir las visitas que hace a caliente. Cantidad que apuesta en cada visita. Tiempo que dura dentro del lugar. Seleccin de juegos, es decir deportes y carreras.

Clasificacin en grupos: Clientes platinos (los ms rentables) Clientes oro (rentables) Clientes hierro (poco rentables, pero deseables) Clientes plomo (poco rentables e indeseables) Conseguir que los clientes de hierro se conviertan en clientes oro, que los clientes de oro se conviertan en clientes platino y reduciendo los clientes plomo. Como mercado logos debemos segmentar en dos grupos, aquellos a los que vale la pena atender y aquellos que resultan potencialmente menos lucrativos y los cuales deberan recibir poca o ninguna atencin.