Buenas noches por favor tener en cuenta las siguientes recomendaciones: req. 08.434.

444 Los asesores no deben llamar al call center solicitando soporte del software, el conducto regular deben ser los coordinadores de cada sucursal o de Bogot. En caso de ser conexiones virtuales el asesor debe conectarse cuando se le agote el tiempo de la visita y no para que se desarrolle la visita por el asesor de soporte virtual. en caso que el asesor se conecte la conexin ser remitida al coordinador de la sucursal o del asesor a quien este corresponda para el respectivo soporte al asesor. Los casos de solicitud de visita deben tener previa autorizacin del coordinador de la sucursal del cliente segn la hoja de vida, para que este determine si se da o no, o si es o no facturable, en caso de no encontrar al coordinador encargado de la sucursal asignar el requerimiento al coordinador e indicar al usuario que se har la solicitud y se le llamara para la confirmacin de la visita. nota: siempre se debe propender por atender de manera virtual para hacer un diagnostico del caso y si el cliente no desea este servicio en el req. de solicitud debe especificarse la causa por la cual el cliente no se desea conectar. Cuando se asignen requerimientos a los coordinadores deben estar marcados como imposible solucin en este servicio, segn la indicacin de Ricardo ortiz en los casos que el asesor no pueda dar solucin, se debe propender porque estos tengan todos los datos de la inconsistencia (clave, documento, nit, ruta del caso) y preferiblemente el Backup, los requerimientos se deben asignar al coordinador de la sucursal de la hoja de vida del cliente quien se encargara de dar trmite al requerimiento segn su criterio. El tiempo de asignacin de los requerimiento de motivos de servicios (conexin virtuales) y atenciones telefnicas, no debe superar las 24 horas, en caso de superarlo el asesor deber solicitar tiempo con su coordinador para la validacin y/o solucin del caso del usuario, entregando la respectiva respuesta al mismo. Este tiempo debe ser diferente al asignado como apoyo al soporte virtual segn orden de presidencia; adicional esto debe causar una retroalimentacin al asesor por el no cumplimiento del proceso, pues cuando este realice la conexin y la termine tiene un tiempo de 5 min. antes de tomar la siguiente, y en el caso de call existe un protocolo de comportamiento donde dice que antes de colgar debe indicarse al usuario que le permita un momento o para el registro del servicio en este tiempo debe crear y procesar o asignar segn sea el caso. Las sucursales y las personas en home office deben hacer el envi quincenal de la informacin de los videos a la monitora de servicios, en DVD y eliminarlos luego del envio, para evitar que la maquina se sature con informacin, este proceso es obligatorio y de no hacer el envi la monitora colocara una calificacin de CERO al asesor correspondiente. por favor no asignar requerimientos de servicios a otras reas (seguimiento de servicios, atenciones telefnicas, motivos de servicio, motivos de atencin, atenciones en planta), en caso de solicitar apoyo de otra rea el coordinador deber observar el req. al rea en cuestin. recuerde que el rea de revisiones de laboratorio no existe en Bogot pues esta fue absorbida por calidad.

Documento: 01.594.479 - Comite Servicios Abiertos Florencia req.

Lectura Obligatoria -

08.432.115