La empresa tiene la necesidad de estar orientada al cliente en su estructura, procesos y estrategia

Identificar clientes Diferenciar clientes Interactuar con clientes Adaptar producto a cada cliente Relaciones a largo plazo

Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente

http://www.youtube.com/watch?v=wOZk sqY3R3o

 CRM es maximizar la informacin disponible de nuestros clientes para: Incrementar el conocimiento que se tiene de cada uno de ellos.
Construir a partir de ese conocimiento,

relaciones altamente rentables y duraderas, especialmente con aquellos clientes que mayor valor aporten al cumplimiento de los objetivos.

Ejecucin de campaas publicitarias segmentadas para generar prospectos. Recopilacin de informacin de prospectos y clientes. Generacin de preferencias de los prospectos y clientes. Atencin personalizada. Gestin de la entrega de los productos y/o servicios. Generacin de cotizaciones y facturaciones. Soporte especfico y particular a cada cliente. Documentacin compartida y centralizada en una base comn de informacin

Obtener mayor ingreso y no recortar costos Mejora esfuerzos de venta Creacin de nuevos diseos de negocio
Ventaja Competitiva

OBJETIVOS

PROBLEMAS

SOLUCIONES
Automatizacin de fuerza de ventas Transformacin de centro de contacto Mejora de atencin al cliente Ampliar comportamiento del negocio Autoservicio

RETENER CLIENTES

Aumento de exigencias del cliente

EXPANDIR MERCADOS

Operar en tiempo real

Personalizacin del producto Automatizacin del marketing Servicio 24x7

MEJORAR EFICIENCIA

Qu, cmo, cundo, dnde y quin?

Informacin completa Anlisis

Fase Estratgica

Fase Tctica

Orientacin al Cliente

Cambios en proceso de trabajo

Redefinicin de Roles

Apoyo Tecnolgico

http://www.youtube.com/watch?v=ADq 4WvAZwLw

Procesos

Estrategia

Tecnologa

Segmentacin

Organigrama

1. Integracin

2. Anlisis

3. Explotacin

Cadena de Valor

http://www.youtube.com/watch?v=w5ydo5L2Jo