QU ES, EN DEFINITIVA, EL BALANCED SCORECARD?

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SUMARIO

Sumario Qu es el Balanced Scorecard? Qu no es el BSC Conociendo el significado de algunas terminologas Cul es el Objetivo del Balanced Scorecard? Por qu las empresas implementan el BSC? Principios de una organizacin orientada a la estrategia? 6 6

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Qu es el Balanced Scorecard?
BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al espaol como Indicadores Balanceados de Desempeo. Esta metodologa deriva de la gestin estratgica de empresas y presupone una eleccin de indicadores que no debe ser restringida al rea econmico financiera. As como no es posible comandar una avin controlando apenas la velocidad, los indicadores financieros no son suficiente para garantizar que una empresa se dirija en la direccin correcta. Por estos motivos, ser necesario monitorear, junto a los indicadores econmico financieros, el desempeo de mercado, los procesos internos, la innovacin y la tecnologa. De este modo, los resultados financieros sern fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a travs del uso de las mejores tecnologas, vinculacin a las mejores prcticas y los procesos internos de la organizacin, todo esto en armona con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina crear valor a travs de activos intangibles

Cuatro Perspectivas de Negocio

La Visin

Financiera

Qu objetivos Financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros accionistas?

Objetivos

Perspectiva Financiera Iniciativas Indicadores Metas

Rentabilidad Crecimiento Valor para el accionista

Cliente

Qu necesidades del cliente debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos Financieros?

Perspectiva del Cliente Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Imagen Servicio Precio/Costo

Interna

En qu procesos internos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes?"

Perspectiva Interna Objetivos Indicadores Metas Cycle Time Calidad Productividad

Iniciativas

Aprendizaje & Crecimiento

Cmo debe aprender e innovar nuestra organizacin para alcanzar nuestras metas?

Perspectiva de Aprendizaje Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Market Innovation Aprendizaje Continuo Activos Intelectuales

Balanced Scorecard ofrece una visin integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a travs de objetivos estratgicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovacin. Cada una de las perspectivas se vincula con las dems mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, adems, el alineamiento de los objetivos estratgicos con indicadores de desempeo, metas y planes de accin para
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hacer posible la generacin de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organizacin se encuentren en lnea con las mismas.

Lgica Natural de Causa y Efecto

Y Cumplir la Visin

Resultados Financieros

Para alcanzar el xito Financiero

Beneficios al Cliente

Para generar valor a nuestros clientes

Procesos Eficientes

Para desarrollar las capacidades

Conocimientos, Habilidades y Sistemas Conocimiento, Habilidades y Sistemas Conocimiento, Habilidades y Sistemas

Dotar a nuestra Gente

El Balanced S corecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School, Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con xito alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en el mbito pblico y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking Fortune 1000 utilizan este modelo en los EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este motivo que BSC fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prcticas de gestin ms importantes y revolucionarias de los ltimos 75 aos. Asimismo, en el ao 2001, el primer comit Temtico de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligi al BSC como una de las herramientas de gestin para la excelencia empresarial. Adems de esto, sent antecedente respecto de que el BSC, contribuye directa e indirectamente, para el alcance de aproximadamente 580 puntos segn los criterios de excelencia del PNQ.

Qu no es el BSC
EL BSC NO ES: 1. 2. 3. 4. 5. UN UN UN UN UN NUEVO SISTEMA DE INDICADORES FINANCIEROS SISTEMA DE INFORMACIN AUTOMTICA SISTEMA DE GESTIN OPERACIONAL FORMULADOR DE ESTRATEGIAS PROYECTO NICO Y AISLADO EN LA EMPRESA

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Las terminologas del BSC

EJEMPLO DE UNA MUESTRA DEL MAPA ESTRATGICO

Componentes del Balanced Scorecard

Diagrama de relaciones de Causa y Efecto entre objetivos estratgicos
Tema Estratgico: Eficiencia Operativa
Financiera Rentabilidad Menos Aviones en tierra Cliente Vuelos a Horario El Menor Precio Ms Clientes

Declaracin Cmo ser ser de lo que la medido y estrategia rastreado el debe xito en el cumplir y es crtico cumplimiento de la para su estrategia estrategia xito

Programas de accin El nivel de clave desempeo requeridos o tasa de para mejora alcanzar los necesaria objetivos

Objetivos
Interna Rpida rotacin en Tierra

Indicadores

Metas

Iniciativas

Rpida Rotacin
en tierra

Tiempo en
Tierra Salidas a tiempo

30 Minutos 90%

Programa de
optimizacin del tiempo de ciclo

Aprendizaje Plantel de Tierra Alineado

En todo proyecto de BSC debe elaborarse un Mapa Estratgico que describa, en forma clara, la Estrategia de la organizacin . Esto se presenta a travs de objetivos vinculados entre s y distribuidos en las 4 perspectivas. Cada objetivo tendr, a su vez, 1 o 2 indicadores asociados con metas y planes de accin.

Por qu las empresas implementan BSC?

El principal desafo de las compaas es la creacin de valor agregado. Para planificar cmo crearn dicho valor, las empresas desarrollan estrategias, las cuales constituirn su posicionamiento y tendrn como objetivo alcanzar cierta situacin futura.

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Porqu adoptar el Balanced Sorecard?

Nuevo Liderazgo Nuevas Metas Alinear Iniciativas Clarificar la estrategia

Finanzas Crisis

Cliente

Procesos Internos

Aprendizaje & Crecimiento

Comunicacin y educacin

Alinear Objetivos De los empleados

Una encuesta realizada por Symnetics en Latinoamrica, con una muestra de 100 empresas en el ao 1999, demostr que slo el 10% de las estrategias son implementadas con xito. La principal razn por las que el 90% de las estrategias falla es que no han sido desarrolladas lo suficiente. Esta falla se denomina Barrera, y puede tener diversa naturaleza: 1. 2. 3. 4. Barrera de la Visin: slo el 5% del nivel operacional en las empresas comprende la estrategia; Barrera de las Personas: slo el 25% del nivel gerencial posee incentivos vinculados con el alcance de la estrategia; Barrera de los recursos: 60% de las empresas no vinculan a sus recursos financieros con sus estrategias; Barrera de la Gestin: 85% de los directivos invierten menos que 1h/mes discutiendo temas relacionados con la estrategia.

El Balanced Scorecard fue concebido con la idea de suprimir estas barreras. El proceso de construccin del modelo estimula un intenso dilogo en la alta direccin de las empresas, generando alineamiento alrededor de la estrategia, mayor transparencia y consenso respecto del cmo ser seguido el tema estratgico en la organizacin. Este proceso hizo que firmas como Mobil, ABB, AT&T, Cigna, Electrosul, Amanco, Alcoa, Aracruz, Chandon, Brasil Telecom, Camargo Correa, Ca Suzano, CST, Holdercim, Gerdau, Laboratorio Chile, Mercedes Benz, Mi Banco, Oxiteno, Opsa Finlay, Petrobras, Presidencia de Mxico, entre otras, optaran por el Balanced Scorecard como modelo organizacional.

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Qu significa ser una organizacin orientada a la estrategia?

1. Estrategia: tener una estrategia como principal valor de la agenda organizacional. El Balanced Scorecard permite que las empresas desarrollen y comuniquen su estrategia a toda la organizacin de manera clara y como base de las acciones a desarrollar; Foco: concentracin de esfuerzos en la consecucin de la estrategia: cmo alinear los objetivos, indicadores, metas y planes de accin promovidos por el BSC , o foco en la estrategia; Organizacin: todas las personas debern orientarse a una actuacin estratgica. El BSC permite que todos los miembros de la organizacin entiendan y estn alineados a la estrategia.

2.

3.

Una Organizacin orientada a la estrategia, esencia del Modelo de BSC, presupone el foco de toda la organizacin en la misma. Las siguientes conclusiones son parte de los logros comunes a centenares de empresas que han implementado metodologas de BSC:

Una Organizacin Orientada a la Estrategia

Liderazgo Ejecutivo para Movilizar el Cambio n Movilizacin n Liderazgo n Gestin Estratgica Traducir la Estrategia en Acciones Operacionales n Balanced Scorecards Transformar la Estrategia en un Proceso Continuo n Vinculo Presupuesto/Estrategia n Aprendizaje Estratgico n Sistemas Analticos y de Informacin

Alinear a la Organizacin para crear Sinergias n BSC a nivel Corporativo n Desdoblamiento a las Unidades de Negocio n Desdoblamiento a las Unidades de Soporte

Transformar la Estrategia en una Tarea de Todos n Compromiso Estratgico n Objetivos de contribucin Personal n Incentivos ligados al BSC

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Principios de las Organizaciones orientadas estratgicamente?

Traducir la estrategia en trminos operacionales, de modo que todos puedan entender y vislumbrar cmo contribuir estratgicamente en la organizacin; Alinear la Or ganizacin a la Estrategia, a partir del desarrollo y compromiso de todos sus miembros; Transformar la estrategia en una tarea de todos a travs de la contribucin personal para implementar la estrategia; Convertir la estrategia en un Proceso Continuo, a travs del aprendizaje y las constantes revisiones; Movilizar la organizacin a travs del Liderazgo Ejecutivo, para as promover la transformacin.

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