TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIN Los esfuerzos de investigacin y de conceptualizacin que ha habido, a veces han llevado a descubrimientos divergentes.

Sin embargo, surgi un enfoque que puede servir como base para lograr la convergencia entre ellos: LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS, la cual, nos permite el estudio y anlisis de cada una de las partes que componen a un sistema, sin dejar a un lado la perspectiva global o general del mismo. El primer expositor de la Teora General de los Sistemas fue Ludwing von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodologa integradora para el tratamiento de problemas cientficos. La meta de la Teora General de los Sistemas es tratar de evitar la superficialidad cientfica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios continentes cientficos, toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las respectivas disciplinas. Para poder comprender adecuadamente La Teora General de los Sistemas, es necesario tener conocimiento, en principio del Enfoque de Sistemas, El Sistema, Paradigma de los Sistemas, etc., los cuales se tratarn a continuacin. Teora General de Sistemas La idea de la teora general de sistemas fue desarrollada por L. Von Bertalanffy alrededor de 1930, posteriormente un grupo de personas unieron sus inquietudes en lo que se llam la Sociedad para la Investigacin de Sistemas Generales, establecidas en 1954 junto con Anatol Rapoport, Kenneth Boulding, Ralph Gerard y otros. La meta de la Teora General de los Sistemas no es buscar analogas entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad cientfica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios continentes cientficos, toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las respectivas disciplinas. Al estudiar la teora de sistemas se debe comenzar por las premisas o los supuestos subyacentes en la teora general de los sistemas. Boulding (1964) intent una sntesis de los supuestos subyacentes en la teora general de los sistemas y seala cinco premisas bsicas. Dichas premisas se podran denominar igualmente postulados (P), presuposiciones o juicios de valor. P1. El orden, la regularidad y la carencia de azar son preferibles a la carencia de orden o a la irregularidad (caos) y a la existencia de un estado aleatorio. 1

P2. El carcter ordenado del mundo emprico hace que el mundo sea bueno, interesante y atrayente para el terico de los sistemas. P3. Hay orden en el ordenamiento del mundo exterior o emprico (orden en segundo grado): una ley de leyes. P4. Para establecer el orden, la cuantificacin y la matematizacin son auxiliares altamente valiosos. P5. La bsqueda de la ley y el orden implica necesariamente la bsqueda de los referentes empricos de este orden y de esta ley. (p. 25). El terico general de sistemas no es tan slo un investigador del orden en el orden y de las leyes de leyes; busca las materializaciones concretas y particularistas del orden abstracto y de la ley formal que descubre. La bsqueda de referentes empricos para abstraer un orden y leyes formales puede partir de uno u otro de los dos puntos iniciales, el origen terico y el emprico. El terico de sistemas puede comenzar con alguna relacin matemtica elegante y luego indagar a su alrededor el mundo emprico para ver si puede encontrar algo que encaje en esa relacin, o puede comenzar con algn orden emprico cuidadosa y pacientemente elaborado en el mundo de la experiencia y luego registrar el mundo abstracto de la matemtica hasta encontrar alguna relacin que lo ayude a simplificar ese orden o a relacionarlo con otras leyes con los cuales esta familiarizado. En consecuencia, la teora general de los sistemas, al igual que todas las ciencias verdaderas, se basa en una bsqueda sistemtica de la ley y el orden en el universo; pero a diferencia de las otras ciencias, tiende a ampliar su bsqueda, convirtindola en una bsqueda de un orden de rdenes, de una ley de leyes. Este es el motivo por el cual se le ha denominado la teora general de sistemas. Caractersticas de la Teora General de Sistemas Segn Schoderbek y otros (1993) las caractersticas que los tericos han atribuido a la teora general de los sistemas son las siguientes: Interrelacin e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teora de los sistemas debe tener en cuenta los elementos del sistema, la interrelacin existente entre los mismos y la interdependencia de los componentes del sistema. Los elementos no relacionados e independientes no pueden constituir nunca un sistema. Totalidad. El enfoque de los sistemas no es un enfoque analtico, en el cual el todo se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata ms bien de un tipo gestltico de enfoque, que trata de encarar el todo con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interaccin. Bsqueda de objetivos. Todos los sistemas incluyen componentes que interactan, y la interaccin hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posicin de equilibrio. Insumos y productos. Todos los sistemas dependen de algunos insumos para generar las actividades que finalmente originaran el logro de una meta. Todos los sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan. Transformacin. Todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas. Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades, una fuente de energa, conferencias, lecturas, materias primas, etc. Lo que recibe el sistema es modificado por ste de tal modo que la forma de la salida difiere de la forma de entrada. Entropa. La entropa est relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si los deja aislados, perdern con el tiempo todo movimiento y degenerarn, convirtindose en una masa inerte. Regulacin. Si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e interdependientes en 2

interaccin, los componentes interactuantes deben ser regulados (manejados) de alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema finalmente se realicen. Jerarqua. Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por subsistemas ms pequeos. El trmino "jerarqua" implica la introduccin de sistemas en otros sistemas. Diferenciacin. En los sistemas complejos las unidades especializadas desempean funciones especializadas. Esta diferenciacin de las funciones por componentes es una caracterstica de todos los sistemas y permite al sistema focal adaptarse a su ambiente. Equifinalidad. Esta caracterstica de los sistemas abiertos afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de maneras diferentes. Contrasta con la relacin de causa y efecto del sistema cerrado, que indica que slo existe un camino ptimo para lograr un objetivo dado. Para las organizaciones complejas implica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y la posibilidad de transformar las mismas de diversas maneras. (pp. 4243) Dadas estas caractersticas se puede imaginar con facilidad una empresa, un hospital, una universidad, como un sistema, y aplicar los principios mencionados a esa entidad. Por ejemplo las organizaciones, como es evidente, tienen muchos componentes que interactan: produccin, comercializacin, contabilidad, investigacin y desarrollo, todos los cuales dependen unos de otros. Al tratar de comprender la organizacin se le debe encarar en su complejidad total, en lugar de considerarla simplemente a travs de un componente o un rea funcional. El estudio de un sistema de produccin no producira un anlisis satisfactorio si se dejara de lado el sistema de comercializacin. EL ENFOQUE DE SISTEMAS El Enfoque de Sistemas, es una forma ordenada de evaluar una necesidad humana de ndole compleja y consiste en observar la situacin desde todos los ngulos y determinar los elementos distinguidos en el problema, la relacin de causa y efecto que existe entre ellos, las funciones especficas que cumplen en cada caso y los intercambios que se requerirn entre los recursos una vez que se definan. El enfoque de sistemas concibe la organizacin como un sistema unido y dirigido de partes interrelacionadas que tienen un propsito y est compuesto por partes que se interaccionan. Plantea que la actividad de un segmento de la organizacin afecta en diferentes grados la actividad de todos sus segmentos. Uno de sus supuestos bsicos del enfoque de sistemas es que las organizaciones no son autosuficientes, intercambian recursos con el ambiente externo definido, ste como todos los elementos extraos a la organizacin que son relevantes para sus operaciones. Considera que la organizacin institucional, es un sistema que se conforma por subsistemas donde se sigue un proceso de transformacin hasta obtener un resultado, el cual debe estar en constante retroalimentacin; todo ello a travs de la interaccin de las partes que se consideran como subsistemas, donde cada departamento o servicio coopera e interacta con funciones y actividades especficas que conllevan al logro de un objetivo general dentro de la institucin. Destaca la esencia dinmica y las interrelaciones de las organizaciones y el quehacer administrativo, ofreciendo un marco que permita planificar las acciones y en la mayora de los casos adelantarnos a las consecuencias inmediatas, mediatas o inesperadas cuando se presentan. Con el enfoque de sistemas los directores de las instituciones pueden conservar con ms facilidad el equilibrio entre las necesidades de los distintos servicios que conforman la organizacin y los requerimientos de esta en su conjunto. La comunicacin no slo es entre empleados y departamentos, sino tambin y con frecuencia, con representantes de otras organizaciones.

ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS Caractersticas del Enfoque de Sistemas: Interdisciplinario: El enfoque al problema y su solucin, no est limitado a una sola disciplina, sino que todas las pertinentes intervienen en la bsqueda de una solucin. Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de un enfoque adaptable, ya que el diseador no aplica exclusivamente determinados instrumentos. La solucin conseguida mediante los sistemas puede ser descrita en trminos enteramente cualitativos, enteramente cuantitativos o con una combinacin de ambos. Organizado: El Enfoque de Sistemas es un medio para resolver problemas amorfos y extensos, cuyas soluciones incluyen la aplicacin de grandes cantidades de recursos en una forma ordenada. El enfoque organizado, requiere que los integrantes del equipo de sistemas lo entiendan, pese a sus diversas especializaciones. La base de su comunicacin es el lenguaje del diseo de sistemas. Creativo: A pesar de los procedimientos generalizados ideado para el diseo de sistemas, el enfoque debe ser creativo, concentrndose en primer lugar en las metas propuestas y despus en los mtodos o la manera como se lograrn las mismas. Terico: Se basa en las estructuras tericas de la ciencia, a partir de las cuales se construyen soluciones prcticas a los problemas: esta estructura, viene complementada por los datos de dicho problema. Emprico: La bsqueda de datos experimentales es parte esencial en el enfoque, para as identificar los datos relevantes de los irrelevantes y los verdaderos de los falsos. Pragmtico: El Enfoque de Sistemas, genera un resultado orientado hacia la accin. Metodologa General del Enfoque de Sistemas: El Enfoque de Sistemas se desarrolla conforme al siguiente proceso: Primero: Anlisis del entorno o ambiente (utilizando la evaluacin de necesidades y el anlisis de discrepancias entre el deber ser y el es para visualizar los vacos o problemas). Segundo: Establecimiento de los alcances y objetivos del sistema Tercero: Definicin de recursos y medios para el logro de los objetivos Cuarto: Modelacin del sistema, estructuracin organizacional. Quinto: Implantacin del modelo Sexto: Evaluacin de resultados para la retroalimentacin.

El Enfoque de Sistemas, est centrado en los objetivos finales; por ello, es importante definir primariamente los objetivos del sistema y examinarlos. Una vez definidos los objetivos, se obtiene el mayor nmero de posibles datos econmicamente; loas mismos, representarn las entradas, las salidas, criterios, restricciones y estructura del sistema. Posteriormente, el sistema se delinea a partir de los elementos y las relaciones principales. Se crean y examinan las alternativas y las modificaciones; se incluyen analogas tomadas de diversas disciplinas. El anlisis comienza cuando el diseador trata de refinar el sistema al mejorar los componentes y los subsistemas. En esta etapa las restricciones y los criterios, deben ser evaluados. Ejemplo del Enfoque de Sistemas: El enfoque de sistemas, tiene innumerables campos de aplicacin, desde produccin agrcola, produccin industrial, hasta sistemas automatizados. Seguidamente se presentan dos ejemplos de casos en los que se aplica el Enfoque de sistemas. El enfoque de sistemas agropecuarios para el desarrollo y la generacin de tecnologa apropiada: Directrices sobre procedimientos tiles para el personal de sistemas agropecuarios con vistas al logro de uno de los principales objetivos del enfoque de sistemas agropecuarios para el desarrollo (SAD): el diseo y el mejoramiento de tecnologas de inters. Un modelo de expansin de un sector productivo que permita definir la mejor estrategia para satisfacer la demanda tratando de minimizar los costos totales asociados con la produccin incluyendo en ellos tambin los costos de transporte. O en otras palabras maximizar la eficiencia en trminos nacionales. Aplicaciones de la teora general de sistemas A partir de la Teora General de Sistemas, han aparecido varias tendencias que buscan su aplicacin prctica a travs de las ciencias aplicadas. Entre otras se pueden sealar: La Ciberntica: Basada en el principio de la retroalimentacin o causalidad circular y la homestasis; explica los mecanismos de comunicacin y control en las mquinas y los seres vivos que ayudan a comprender los comportamientos generados por estos sistemas que se caracterizan por sus propsitos, motivados por la bsqueda de algn objetivo, con capacidades de auto organizacin y de auto control. La ciberntica proporciona mecanismos para la persecucin de metas y el comportamiento auto controlado. En su sentido ms amplio, se define como la ciencia de la organizacin efectiva, esta seala que las leyes de los sistemas complejos son invariables, no solo frente a la transformacin de su materia, sino tambin de su contenido ya sea neurofisiolgico, automotor, social o econmico. La Teora de la Informacin: Esta introduce el concepto de informacin como magnitud medible mediante una expresin isomorfa de la entropa negativa en fsica, y desarrolla los principios de su transmisin. Los matemticos que han desarrollado esta teora han concluido que la frmula de la informacin es exactamente igual a la frmula de la entropa, pero con signo contrario: INFORMACIN = ENTROPA INFORMACIN = NEGUENTROPIA Mientras ms complejos son los sistemas en cuanto a su nmero de estado y de relaciones, mayor es la energa 5

que dichos sistemas desistan tanto a la obtencin de la informacin como a su procesamiento, decisin, almacenaje y/o comunicacin. La teora de los Juegos (Games Theory): Analiza, con un poderoso armazn matemtico, la competencia racional entre dos o mas antagonistas en pos de ganancia mxima y prdida mnima. Por medio de esta tcnica se puede estudiar el comportamiento de partes en conflicto, sean ellas individuos, logotipos o naciones. Evidentemente, an los supuestos sobre los cuales descansa esta teora son bastante restrictivos (suponen conducta racional entre los competidores), sin embargo, su avance, es decir, la eliminacin, o al menos, la extensin no solo en este campo, sino en campos afines, como lo son la conducta o la dinmica de grupo y, en general, la o las teoras que tratan de explicar y resolver o predecir los conflictos. La teora de la Decisin: Analiza, parecidamente elecciones racionales, dentro de organizaciones humanas, basadas en el examen de una situacin dada y sus consecuencias. En general, en este campo se han seguido dos lneas diferentes de anlisis; una es la teora de Decisin propiamente dicha, que busca analizar en forma parecida a la teora de los Juegos, la seleccin racional de alternativas dentro de las organizaciones sociales; la otra lnea de anlisis, es el estudio de la conducta que sigue el sistema social en su totalidad y en cada una de sus partes, al afrontar el proceso de decisiones. Esto ha conducido a una teora conductista de la empresa a diferencia de la teora econmica, muy en boga entre los economistas que han desarrollado la teora de la competencia perfecta y/o imperfecta. La Topologa o Matemtica Racional: Incluye campos no mtricos tales como las teoras de las redes y de las grficas. La Topologa ha sido reconocida como un rea particular de las matemticas en los ltimos 50 aos, y su principal crecimiento se ha originado dentro de los ltimos 30 aos. Es una de las nuevas ramas de las matemticas que ha demostrado mas poder y ha producido fuertes repercusiones en la mayora de las antiguas ramas de esta ciencia y ha tenido tambin efecto importante en las otras ciencias, incluso en las ciencias sociales. Parti como una respuesta a la necesidad del anlisis clsico del clculo y de las ecuaciones diferenciales. Su aplicacin al estudio de las interacciones entre las partes de los sistemas (sociales o de otro tipo) es evidente, por ejemplo la teora de los grficos como un mtodo para comprender la conducta administrativa. Esta es una gran ayuda para ilustrar las conexiones entre las partes de un sistema. El Anlisis Factorial: Es el aislamiento por anlisis matemtico de factores en fenmenos multivariables, en psicologa y otros campos. En esta ciencia, este planteamiento trata de determinar las principales dimensiones de los grupos (por ejemplo, en el estudio de la dinmica de grupo), mediante la identificacin de sus elementos claves. Esto significa que se puede medir en un gran grupo de cantidad de atributos y determinar un nmero bastante ms limitado de dimensiones independientes, por medio de las cuales pueda ser ms econmico y funcionalmente definido medir cualquier grupo particular de una poblacin grupal mayor. La Ingeniera de Sistemas: Comprende la concepcin, el planteamiento la evaluacin y la construccin cientfica de sistemas hombre mquina. El inters terico de este campo se encuentra en el hecho de que aquellas entidades cuyos componentes son heterogneos (hombres, mquinas, materiales, dinero, edificios y otros objetos, flujos de materias primas, flujo de produccin, etc.) pueden ser analizados como sistemas o se les puede aplicar el anlisis de sistemas. La Investigacin de Operaciones: Se refiere al control cientfico de los sistemas existentes de hombres, mquinas. Materiales, dinero, etc.. La investigacin de operaciones se define como el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen de la direccin y la administracin de los grandes Sistemas compuestos por hombres, mquinas, materiales y dinero en la industria, el comercio, el gobierno y la defensa. Su enfoque distintivo es el desarrollo de un modelo cientfico del sistema incorporando factores tales como el azar y el riesgo, con los cuales predecir y comparar los resultados de las diferentes decisiones, estrategias o controles alternativos. El propsito es ayudar a la administracin a determinar su poltica y sus acciones de una manera cientfica. Ingeniera Humana: Es la Adaptacin cientfica de sistemas y especialmente mquinas, con objeto de mantener mxima eficiencia con un mnimo costos en dinero y otros gastos. Se ocupa de las capacidades, limitaciones fisiolgicas y variabilidad de los seres humanos.

Existen modelos, principios y leyes aplicables a sistemas generalizados o a sus subclases, sin importar su particular gnero, la naturaleza de sus elementos que lo componen y las relaciones o fuerzas que imponen entre ellos. Parece legtimo pedir una teora, no de sistemas de clases mas o menos especial, sino de principios universales aplicables a los sistemas en general. De aqu nace una nueva disciplina llamada Teora General de los Sistemas; cuyo tema es la formulacin y derivacin de aquellos principios que son vlidos para los sistemas en general. Consecuencia de la existencia de propiedades generales de sistemas, es la aparicin de similitudes estructurales o isomorfismos en diferentes campos. Hay correspondencia entre los principios que rigen el comportamiento de entidades que son intrnsicamente muy distintas. Conceptos, modelos y leyes parecidos, surgen una y otra vez en campos muy diversos independientemente, fundndose en hechos del todo distintos. En muchas ocasiones fueron descubiertos principios idnticos, porque quieren trabajar en un territorio no se percataban de que la estructura terica requerida estaba ya muy adelantada en algn otro campo. La Teora General de los Sistemas contar mucho en el afn de evitar esa intil repeticin de esfuerzos. Se dir entonces, que una teora general de los sistemas sera un instrumento til al dar, modelos utilizables y transferibles entre diferentes campos y evitar, por otra, vagas analogas que a menudo han perjudicado el progreso en dichos campos. La Teora General de los sistemas es capaz en principio de dar definiciones exactas de semejantes conceptos y, en casos apropiados, de someterlos a anlisis cuantitativos La Teora General de los Sistemas, solo se aplica en aquellos casos donde existe el isomorfismo, es decir, cuando, en ciertos aspectos, se puede aplicar abstracciones y modelos conceptuales coincidentes a fenmenos diferentes. METODOLOGA DEL CAMBIO El tema del cambio es el tema de nuestro tiempo. La tecnologa nos da ms informacin y mejores comunicaciones lo que nos obliga a actuar ms rpidamente que antes y adems nos promete incrementar esta velocidad de los acontecimientos y por lo tanto la velocidad del cambio futuro. El problema bsico es que las personas no queremos cambiar. Preferimos enamorarnos de un slogan antes que producir un cambio, porque el slogan, no importa cul sea, nos permite continuar siendo y haciendo aquello a que estamos habituados. Por de pronto un cambio empieza siempre con alguien que nos viene a decir que lo que hacemos est mal hecho. O con un tercero que se pone a analizar lo que hacemos y que en demasiados nos mira con cierto aire de superioridad e inclusive con alguna sonrisa de compasiva comprensin cuando le explicamos porque hacemos eso de tal manera. En cualquier caso nos sentimos amenazados y nos sentimos maltratados. Si somos personas de cierto nivel jerrquico sonreiremos y diremos que estamos de acuerdo con que se analice la manera en que la empresa se maneja; si no lo somos, daremos ms espacio a nuestra rabia y de diferentes maneras se lo haremos saber a quienes nos rodean e inclusive a quien nos dice qu debemos hacer o que est metiendo su engreda nariz en nuestro trabajo. Cada vez que cambiamos porque nos obligan, oponemos una feroz resistencia, directa o indirecta, por lo general pasiva y dejamos que los sucesivos y misteriosos errores del nuevo proceso, caigan sobre los que han 7

entrado a nuestro territorio. Este fenmeno extico de resistencia al cambio, es una de las ms sanas expresiones del ser humano. Lo contrario, dejarse cambiar la vida y el ser amablemente, solo es aceptable cuando se trata de un tema menor o cuando es excepcional. Si estamos habitualmente de acuerdo con los cambios que nos imponen es porque no estamos, hemos cado tanto en nuestra fuerza que apenas podemos llamarnos seres humanos. Un cambio mayor es el ms indicado para iniciarse con flexibilidad. Los cambios cotidiano o menor no ofrecen tanta dificultad y seguramente se les puede aplicar los mismos principios para ser aplicados de manera mas fcil. Pero un cambio mayor es un fenmeno en que se tocaran muchos puestos porque si el proceso no abarca muchos puestos difcilmente pueda ser calificado como mayor. Como todos tenemos problemas de tiempo y como todos somos conscientes de que las tecnologas de comunicacin sern cada vez ms potentes, llevar un poco de ayuda al mejor manejo de ese recurso tan rgido como es el tiempo, hace que sea siempre bienvenido. A partir de la aceptacin de la dificultad y de la creacin de la expectativa de sus resultados, la modificacin de los hbitos significa un cambio radical en la relaciones y en el manejo de ese grupo, lo cual incide significativamente en la empresa, por la mejora en la situacin interna del grupo y por su mayor eficacia. Esto hace que quienes pensaban en el cambio como un hecho amenazante que tiende a terminar en despido, cambien su actitud, porque ellos pueden llevar adelante cambios sin que ocurra nada daino. Y as se concreta esa novedad de que en vez de tener que hacer cambios de cultura produzcamos una cultura de cambio que sigue funcionando una vez que el proceso ha terminado, porque ese grupo ha aprendido, a partir de una necesidad que tena, que puede trabajar cambiando cosas sin que resulte en dao para nadie, sino en beneficio. Este proceso suele trabajarse sobre la base de la metodologa del cambio flexible, que reiniciara hace algo ms de cinco aos y que permite que los participantes pongan en prctica el Diamante del tiempo entre una y otra reunin, eligiendo sus propios objetivos, lo cual hace que se produzca ese cambio de situacin que mencionamos en el prrafo anterior. La Metodologa del Cambio, se lleva a cabo a travs de 7 fases: Determinacin de la necesidad de efectuar cambios ("descongelamiento"). Implantacin de los vnculos con motivo de los cambios . Operaciones tendientes a realizar los cambios. Determinacin de metas y propsitos. Transformacin de los propsitos en actuacin para el cambio Generalizacin y estabilizacin de los cambios ("congelamiento"). Manera de terminar las relaciones . 1a. Fase: Determinacin de la necesidad de efectuar cambios Antes de que puede iniciarse el proceso del cambio fruto, de un plan, es, por regla general, preciso transformar estas dificultades en "conocimiento" consciente del problema real; es decir, en el deseo de efectuar el cambio y de buscar ayuda dentro fuera del organismo. Con frecuencia, existe conciencia de los problemas y deseo verdadero de procurar resolverlos y, sin embargo, tambin la acompaan oposiciones a la idea de recibir ayuda externa. Entre las culturas y las subculturas diferentes puede haber gran variedad de reacciones a diferentes tipos de problemas como si fuesen "autnticos", que deban tomarse en consideracin o reconocerlos ante otras personas. Esta primera forma de operar, "descongelamiento" del proceso, tiene generalmente una de tres diferentes 8

maneras: La primera es que el gestor del cambio descubra o formule una hiptesis acerca de cierta dificultad en el organismo y le ofrece su ayuda directamente; o bien da pasos tendientes a estimular la conciencia de la dificultad. La segunda manera es que un tercero que tenga relaciones, tanto con el gestor de cambios como con la empresa, se da cuenta de las dificultades de la empresa y lo pone en contacto. La tercera es que la empresa se da cuenta de sus propias dificultades, y ella misma busca ayuda de una fuente externa o interna. Esta es la manera ms comn de iniciar el trmite del cambio. 2a. Fase: Implantar los vnculos referentes al cambio. El desarrollo de una relacin operante con el gestor de cambios plantea gran nmero de nuevos problemas al organismo o empresa del cliente. Existe, por ejemplo, el problema de notificar la necesidad de ayudar de una manera tal que el gestor potencial pueda entenderlo y aceptarlo; y de que est de acuerdo en que el trabajo es compatible con su tipo de ayuda. Una de las caractersticas cruciales de esta segunda fase, es la forma en que el organismo empieza por primera vez a pensar en el gestor del cambio. Las primeras impresiones pueden significar mucho para la determinacin del provenir de cualesquier relaciones humanas. Otro peligro latente a vencer en esta segunda fase, es el que se presenta al llegarse a un acuerdo acerca del tipo y del grado de trabajo que deba ejecutarse para colaborar con el gestor potencial. Es preciso, no slo que el cliente capte bien el acuerdo celebrado, sino que, por lo menos, est conforme con l. Frecuentemente, creer lo que se desea, tiene efectos engaosos en el organismo del cliente; se piensa que el trmite del cambio es ms fcil y rpido de lo que realmente puede ser. Cuando esto sucede, las relaciones entre el organismo y el gestor probablemente se inician sobre bases falsas. 3a. Fase: Diagnstico del problema en el organismo. Una importante tarea que es preciso desempear en el organismo del cliente, es colaborar con el gestor de los cambios para formular el diagnstico de la ndole de las dificultades. En primer lugar, el gestor necesita informacin. Cmo se obtendr? quiz slo se trate de hacer que el sistema est asequible a pruebas. Durante esta fase, el organismo lucha con la interpretacin mutable y vasta del asunto de que se trate. Al recopilarse y analizarse los datos, el problema que a primera vista pareca sencillo, probablemente tome el aspecto de una dificultad intrincada y polifactica. Este es el punto en que los individuos o grupos con intereses creados se darn cuenta de la amenaza que se cierne, en virtud del cambio; y sus reacciones defensivas pueden echar por tierra todo el engranaje de la colaboracin entre el organismo y el gestor del cambio. El organismo quiz empiece a pensar que sus problemas, planteados en esta nueva forma, son demasiado profundos o demasiado fundamentales para que tengan remedio; y tal vez decida abandonar el caso sin luchar. Generalmente el remedio es lograr una especie de equilibrio en el seno del organismo, entre dos extremos de inactividad: la imposibilidad de hacer nada en virtud de la dependencia y del terrorismo sin esperanzas frente a problemas inesperadamente graves; y la negativa a hacer algo en vista del rechazo hostil a todas las interpretaciones del diagnstico.

4a. Fase: Determinacin de metas y propsitos. Esta es la etapa en la que el organismo del cliente convierte su comprensin del diagnstico, en ideas de los medios para actuar y en propsitos definidos para efectuar los cambios en forma concreta. La inquietud en el organismo cliente acerca del fracaso al intentar nuevas normas de conducta. o nuevos procedimientos tcnicos contribuye un obstculo para el cambio. A menudo, esas inquietudes pueden moderarse aportando medios para que el cliente ensaye las innovaciones antes de que se adopten en forma permanente. Si se brinda al organismo la oportunidad de explorar las consecuencias de un nuevo concepto funcional, algo de lo que se desconoce se disipar y el cliente adquiere confianza en su aptitud para hacer lo que se espera de l. Desgraciadamente se rompen demasiadas relaciones en los cambios, antes de llegar a esta fase; y a menudo el organismo se queda solo, lidiando con los diagnsticos y las recomendaciones que le fueron presentadas por el gestor del cambio. 5a. Fase: Transformacin de los propsitos en actuacin para el cambio. El xito real o el fracaso de cualquier gestin de cambio, por lo que se refiere al organismo, se determina por el grado en que su ineficacia original se aminora y se recupera la eficiencia funcional. Esto significa que el xito se mide por la manera en que los planes se transforman en realidades positivas. El trabajo activo para efectuar el cambio es la clave de todo el proceso para lograrlo. Durante esta fase el organismo se enfrenta a numerosos problemas crticos. Uno de los ms comunes es el de lograr el apoyo del gestor del cambio mientras se hallan en sus principios los trabajos para efectuarlo. Otro problema es la conquista de las operaciones para realizar el cambio de diversas subsecciones del organismo o de los organismos adyacentes. Tambin puede resultar difcil obtener retrocomunicacin adecuada acerca de las consecuencias de gestiones del cambio. 6a. Fase: Generalizacin y estabilizacin del cambio. Una de las cuestiones importantes acerca del trmite del cambio es que, cuando se logren, siga constituyendo una caracterstica estable y permanente del organismo. Con demasiada frecuencia al cambio que ha sido fruto de un esfuerzo afanoso, tiende a desaparecer despus de que este cesa; y el organismo que quera el cambio, regresa en vez de sostenerlo, a sus formas antiguas. Un factor crucial de la estabilizacin del cambio es que se extienda o no a los sistemas contiguos o subsectores del organismo del cliente. Sin embargo, por regla general se necesitan tipos ms directos de valoracin positiva y de apreciacin. Si una empresa industrial ha cambiado sus normas relativas al personal, o sus procedimientos de comunicacin entre departamentos, generalmente desea saber si estos cambios han afectado realmente a la eficiencia o la productividad del personal. En otras palabras, la confirmacin debe venir en forma de datos objetivamente significados. En los grandes organismos sociales esas valoraciones no siempre se logran con facilidad. En consecuencia, pueden rechazarse cambios convenientes a causa de razones insuficientes, simplemente porque no se presentan medios adecuados de valorar, y porque los interesados dan por hecho que la falta de valoracin significa valoracin deficiente. 7a. Fase: Realizaciones finales. Existe una gran variedad de ajustes finales entre los organismos y los gestores de cambios. Ya hemos sealado que las relaciones relativas a las que pueden llegar en una fase tan tempranera como lo es la tercera de las series. Los problemas que se plantean al terminar las relaciones depende a menudo del punto en la serie consecutiva en que se dan por terminada. Paradigma de los sistemas

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La Teora de Sistemas es una de las producciones intelectuales ms importantes que se hayan producido en este siglo. Su potencialidad radica en la forma cmo nos ensea a observar el mundo que nos rodea de una manera 180 grados distinta a la forma usual reduccionista como el paradigma que prima en la actualidad nos tiene acostumbrados. En vez de practicar una visin reducida del mundo real, la Teora de Sistemas nos plantea la necesidad de visualizarlo desde una perspectiva integral, holstica (del griego holos entero) con la finalidad, primero, de comprenderlo adecuadamente, y en segundo lugar para que a partir de sa comprensin, se pueda establecer un abordaje pertinente de las situacin existente en busca de soluciones y planteamientos adecuados a cada situacin concreta. La propuesta de la Teora de Sistemas, si bien sus orgenes filosficos se pueden remontar a siglos antes de Cristo, es innovadora y oportuna para los tiempos actuales y futuros, bsicamente porque los eventos que se vienen suscitando en el mundo se estn complejizando cada vez ms y ms, requiriendo ello de una visin integral. Surge en consecuencia un paradigma no muy difundido todava en las grandes mayoras a lo largo y ancho del planeta, pero si en los grupos intelectuales y emprendedores de avanzada, que practica una visin y el estudio integral de los acontecimientos y fenmenos que se dan en el mundo real. Ese paradigma es el denominado de Sistemas, siendo un base terica la Teora de Sistemas. Confrontacion De Paradigmas Paradigma Constelacin de logros compartidos por una comunidad REDUCCIONISMO Racional Reduccionista Lineal Expansivo Competitivo Cantidad Dominacin HOLISMO Holstico Intuitivo No Lineal Conservativo Cooperativo Calidad Asociacin

El paradigma de la Teora de Sistemas, es decir, su concrecin prctica, es la Sistmica o Ciencia de los Sistemas, y su puesta en obra es tambin un ejercicio de humildad, ya que un buen sistmico ha de partir del reconocimiento de su propia limitacin y de la necesidad de colaborar con otros hombres para llegar a captar la realidad en la forma ms adecuada para los fines propuestos. La Teora General de Sistemas es una ciencia de la globalidad, en la que las ciencias rigurosas y exactas nacidas del paradigma cartesiano no slo pueden convivir sino que se potencian mutuamente por su relacin con las conocidas como ciencias humanas, y en la que la lgica disyuntiva formal, que desde Aristteles hasta nuestros das ha realizado enormes progresos y conducido a resultados espectaculares, se da la mano con las lgicas recursivas y las borrosas. Es a travs de esta posibilidad de integracin como la sistmica, el paradigma de la complejidad, mezcla de arte, ciencia, intuicin y heurstica, que permite modelar sistemas complejos, es hoy un sistema y una filosofa 11

de pensamiento en plena expansin en cuanto a las ciencias que confluyen en l: desde los campos del conocimientos tradicionalmente asociados a ella, como son las ciencias de la ingeniera y la organizacin, a las que, aunque no tan jvenes, se van incorporando, como las ciencias polticas y morales, la sociologa, la biologa, la Pensamiento de Sistemasicologa y la Pensamiento de Sistemasiquiatra, la lingstica y la semitica, o las que por su juventud han sido integradas casi desde su nacimiento, como ocurre con la informtica, la inteligencia artificial o la ecologa. Todo sistema, para sobrevivir, necesita realimentacin interna e intercambio de flujos de muy variada naturaleza con su entorno a fin de evitar el crecimiento constante de su entropa, que lo llevara a su muerte trmica. Este intercambio de flujos debera permitir la admisin de variedad para reducir la entropa. La negativa a asumir esta incorporacin de variedad en sistemas sociales y organizaciones suele conducir tambin a graves problemas polticos y econmicos; los fundamentalismos de todo tipo que estn surgiendo en tantas partes del mundo son ejemplos paradigmticos de esta negacin de la variedad al pretender desarrollar al precio que sea, un modelo de la variedad al pretender desarrollar al precio que sea, un modelo demasiado uniforme de sociedad, sea en lo cultural, lo lingstico, lo religioso, o en lo econmico, cuando no en todos ellos. puntos de vista de la teora general de los sistemas En varias disciplinas de la ciencia moderna han ido surgiendo concepciones y puntos de vista generales semejantes. En tanto que antes, la ciencia trataba de observar los observables, reducindolos al juego de unidades elementales investigables independientemente una de la otra, en la ciencia contempornea, aparecen actitudes que se ocupan de que un tanto vagamente se llama totalidad, es decir, problemas de organizacin, fenmenos no descomponibles en acontecimientos locales, interacciones dinmicas manifiestas en la diferencia de conducta de partes aisladas o en una configuracin superior, etc. (sistemas de varias rdenes). No solo se asemejan aspectos y puntos de vista generales en diferentes ciencias; con frecuencia aparecen leyes formalmente idnticas o isomorfas en diferentes campos. En muchos casos, leyes isomorfas valen para determinadas clases o subclases de sistemas, sin importar la naturaleza de las entidades involucradas. Al parecer, existen leyes generales de sistemas aplicables a cualquier sistema de determinado tipo, sin importar las propiedades particulares del sistema ni de sus elementos participantes. La Teora General de los Sistemas, formula los principios vlidos para sistemasen general, sea cual sea la naturaleza de sus elementos componentes y las relaciones o fuerzas reinantes entre ellos. Entre las metas de la Teora General de los Sistemas estn: Tendencia general hacia la integracin de las ciencias, naturales y sociales. Constituye un recurso importante para buscar una teora exacta en los campos no fsicos de la ciencia. Al elaborar principios unificadores que corren verticalmente por el universo de las ciencias, nos acercamos ms a la meta de la unidad de la Ciencia. Esto puede conducir a una integracin, que hace mucha falta, en la instruccin cientfica. bibliografa VON BERTALANFFY, Ludwig: Teora General de Los Sistemas. Editorial Fondo de Cultura Econmica. Mxico. 1976. www.monografias.com http://pespmc1.vub.ac.be/SYSTHEOR.html http://rehue.csociales.uchile.cl/publicaciones/moebio/03/frprinci.htm http://www.isdefe.es/isdefe/mono2.htm http://members.tripod.com/~gepsea/sistema.htm 12

 http://www.angelfire.com/ma/teoriaderedes/tgs.html

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