UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN SESIN DE APRENDIZAJE I. DATOS GENERALES.

ASIGNATURA : ADMINISTRACIN DE OPERACIONES - CICLO V FACILITADORA : Leydi Prez Guimaraez FECHA : Pucallpa, 08 de julio de 2011

TEMA II.

: DIAGRAMA CAUSA EFECTO (ISHIKAWA) Objetivo:

y Utilizar el diagrama causa - efecto para determinar problemas que se presentan en AO e identificar sus causas. ________________________________________________________________________________ III. MOTIVACIN:

Remover causas y races, y no sntomas de los problemas (Un principio bsico de Kauro Ishikawa) IV. DESARROLLO DEL TEMA:

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) El diagrama causa-efecto, tambin llamado espina de pescado por la semejanza de su forma, tambin es conocido por diagrama de Ishikawa. Es utilizado para explorar, e identificar todas las causas posibles y relaciones de un problema (efecto) o de una condicin especfica en las caractersticas de un proceso. Una vez elaborado, el diagrama causa-efecto representa de forma clara, ordenada y completa todas las causas que pueden determinar cierto problema. Constituye una buena base de trabajo para poner en marcha la bsqueda de las verdaderas causas de un problema. Los pasos para elaborar el diagrama de causa- efecto son los siguientes: 1. Seleccione el efecto (problema) a analizar. Se puede seleccionar a travs de un consenso, un diagrama de Pareto, otro diagrama o tcnica. 2. Realice una lluvia de ideas para identificar las causas posibles que originan el problema. 3. Dibuje el diagrama:

4. Coloque en un cuadro a la derecha la frase que identifique el efecto (caracterstica de calidad) 5. Trace una lnea horizontal hacia la izquierda del cuadro que contiene la frase. A esta lnea se le conoce como columna vertebral.

6. Coloque lneas inclinadas que incidan en la columna vertebral (causas principales). 7. Dibuje lneas horizontales con flechas que incidan en las lneas inclinadas conforme a la clasificacin de las causas (causas secundarias) 8. Dibuje lneas inclinadas que incidan en las lneas de las causas secundarias (causas terciarias) 9. Clasifique las causas derivadas de la lluvia de ideas, de la siguiente manera:

- Causas principales. - Causas secundarias. - Causas terciarias. Ishikawa propuso una serie de categoras de causas, que corresponderan a las causas principales del problema, conocidas tambin como las 6 M s: 1. Mquinas 2. Mano de obra 3. Mtodos 4. Materiales 5. Mediciones 6. Medio ambiente Estas constituyen las causas primarias del problema y es necesario desafiarlas para encontrar causas ms especficas secundarias y terciarias. 10. Jerarquice las causas por grado de importancia y defina aquellas que tengan un efecto relevante sobre la caracterstica especfica. 11. Elabore y ejecute un programa de correccin de las causas relevantes. V. EVALUACIN. En grupos de 05, determine un problema X e identifique sus principales causas utilizando el diagrama causa - efecto. V. REFERENCIA. Artculo [en lnea]. Recuperado el 20 de mayo de 2011, de http://www.mailxmail.com/curso-analisis-organizacional-segunda-parte/mejoramiento-procesos ---------------------------------------------------------------------------------PROBLEMA : _________________________________________________________________________________ ESCCUELA Y CICLO :

GRUPO:

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