Conclusiones de crisis

No es mi problema es fatal. Mas transpiracin que inspiracin. El consejo : CALMA!

Conciencia de riesgo
VISUALICE LA PRESIN SOCIAL ESPERE LO INESPERADO ABRA MENTES LOS ENTORNOS CAMBIAN

Compromiso
Inters de la organizacin Inters del empleado

No le ser posible preveer todas las crisis posibles, pero al hacerlo (imaginando incluso) y enterarse en ellos, habituar a su organizacin a manejarse en la turbulencia e incertidumbre ms eficazmente

DINMICA DE LA CRISIS Escalada

Curva de impacto

antes

durante

despus

VENTANAS DE INTERVENCIN

prevencin

identificacin

recuperacin

preparacin

contencin

aprendizaje

solucin

ANTES

DURANTE

DESPUS

Prevencin
Identificar las vulnerabilidades de la empresa para detectar de manera temprana una crisis o una situacin que pueda desencadenarla, pues de las primeras acciones depende en gran medida el manejo adecuado de sta. Herramientas: Sondeo de opinin, anlisis y categorizacin. Todas las organizaciones estn expuestas a sufrir algn tipo de crisis, pero si tenemos una visin a futuro, podremos identificarlas a tiempo y adoptar un plan de accin para afrontarlas.

Preparacin
La preparacin no slo abarca el desarrollo de procedimientos para garantizar la efectividad de respuesta en caso de que una crisis se presente, sino que tambin abarca un razonamiento que lleve a la implantacin de medidas preventivas permanentes que servirn para evitar la llegada de una crisis y/o disminuir sus consecuencias negativas. Por lo tanto, la preparacin para el manejo de crisis es un proceso continuo y constante que debe ser incorporado al desempeo normal de actividades de cualquier organizacin. Herramientas: Priorizar acciones preventivas, asignacin de responsables (comit) y tiempos.

Identificacin
Identificar el Tipo de Crisis LAS PREDECIBLES son aquellas que por su naturaleza pueden identificarse anticipadamente, pues permitir reconocer las debilidades de la empresa para aminorar las consecuencias negativas que una crisis puede ocasionar. Pueden ser controladas al principio, evitando su avance. Por otra parte, LAS IMPREDECIBLES son las que se presentan de imprevisto, comparten la caracterstica de tener que ser manejadas bajo el estricto rgimen de un proceso acelerado en busca de las mejores soluciones.

Contencin

A travs de un plan estructurado, es un proceso que busca minimizar los daos potenciales para el negocio y ayuda a recuperar el control de la situacin al momento de manifestarse una crisis.

Solucin
La solucin a la crisis son polticas liberales eficaces. Es fundamental transmitir mensajes sobre las acciones que permitan en el corto plazo la reparacin de daos fsicos y sociales ocurridos en la comunidad.

Recuperacin
Posterior a una crisis, deben tomarse medidas para dar seguimiento a las actividades llevadas a cabo durante el manejo, as como emprender acciones que contribuyan a la recuperacin de la credibilidad y buena imagen de la empresa, la cual deber mantener su posicin y explicar a las diferentes audiencias las medidas tomadas para solucionar la crisis. Herramientas: Resumen de acciones tomadas, retroalimentacin, documentar avances y monitoreo.

Aprendizaje

Esta etapa consiste en realizar una evaluacin del dao y de la manera en que se manej la crisis. Herramientas: Evaluar el impacto, analizar sistemticamente, incorporar el aprendizaje para futuros manejos.