UNIVERSIDAD EAN

FUNDAMENTOS
GUA DE TRABAJO N 1
Vilma Nohem Cuevas Quiros Mnica Mara Triana Quintero

2011

GESTIN DE LA C OMUNICACIN

GUA DE TRABAJO N 1

FUN AM NTO

V LMA NOH M CUEVA QUIRO (200820300) MNICA MARA TRIANA QUINTERO (200820828)

JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ

GESTIN DE LA COMUNICACIN

UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA -MERCADEO

BOGOT D.C. 2011

Fundamentos 2|P gi na

TABLA DE CONTENIDO
IN R DUCCI N ................................ ................................ ................................ ............ 4 RESU EN ................................ ................................ ................................ ..................... 5 BJE IV S ................................ ................................ ................................ ................... 6

FUNDA EN

S ................................ ................................ ................................ ........... 7

La comunicacin y el comportamiento humano ...................................... 7 Teoras organizacionales y comportamiento organizacional ................... 9 Fundamentos y modelos de comunicacin organizacional .................... 12
CONCLUSIONES ................................ ................................ ................................ .......... 21 BIBLIOGRAFA ................................ ................................ ................................ ............. 22

Fund

ntos

3|P gi na

INTRODUCCIN
En el desarrollo de nuestra primera actividad en de nos los la

sumergiremos fundamentos

comunicacin, pues, gracias a esta a travs del tiempo se ha logrado el desarrollo de culturas alrededor de todo el mundo; y an en el actual donde es cada vez ms importante interrelacionarse con los individuos que estn a nuestro alrededor, tanto en la vida social como en la organizacin, en esta ltima identificando los reconociendo sus

diferente roles del comunicador en la empresa, donde este deber identificar el rol que desempeara cada uno de sus miembros habilidades personales y profesionales para hacer que el cumplimiento de sus actividades sea ms efectivo trabajando de forma individual como en equipo. Tambin trabajaremos un modelo de comunicacin, sus caractersticas, los elementos que lo componen y la forma en que ste nos sirve.

Por ltimo desarrollaremos el estudio de un caso donde se identifican los problemas de comunicacin que una organizacin posee y el modelo de comunicacin que mejor podra encajar para ayudar a solucionar los problemas de dicha organizacin.

Fundamentos

4|P gi na

RESUMEN
La i aci la i a cial las ani aci nes ermite a sus e cada abilidades miembro de estas desarrolle roles racias al lenguaje

adquiridas en un buen ambiente de trabajo que le mayor xito los recursos

ermitan administrar con

umanos, financieros, comerciales, entre otros.

Utili ando

ara esto sistemas de evaluaci n que le ayuden a medir su

rendimiento y de es manera oder acer una evaluaci n de quien es la ersona idnea ara cada cargo. En las organi aciones es de vital importancia la conformacin de un equipo de trabajo donde se identifiquen talentos y los agentes motivadores que lo conforman buscando que en resultado del proceso las conductas que llevaron al desempeo final se vean recompensadas. Algunas de las caractersticas y ventajas que conllevan la conformacin de un equipo de trabajo son:
y y y y

Liderazgo compartido. Desarrollo de la organizacin. Autoasignacin de metas y propsitos especficos. El trabajo colectivo se disfruta y se ve como una oportunidad de crecimiento tanto a nivel personal como laboral.

Los conflictos se resuelven por medio de una confrontacin productiva.

En la medida en que los miembros de una organizacin crecen, la organizacin tambi n lo externos de ace a nivel corporativo. Un pan de comunicaciones de la sta, lo cual conlleva directamente a una existencia mayor

organizacin permite que exist a una relacin entre los m iembros internos y productividad de la organizacin y por ende aporte al desarrollo de un pas.

 

Fund

ntos

5|P gi na

OBJETIVOS
y

Identificar la importancia que tiene la comunicacin tanto en la vida social como en la comercial y en la empresa.

Estudiar los modelos de comunicacin, sus caractersticas, los elementos y su funcin.

Comprender la forma como la comunicacin influye en la relacin con clientes, empleados, gerencia y producto.

Identificar las caractersticas y cualidades que debe poseer un comunicador organizacional.

Analizar la transformacin de la comunicacin en las organizaciones desde la estructura organizacional.

 

Fund

ntos

6|P gi na

FUNDA EN OS
T EM A 1: L A C OMU N ICAC IN Y EL C OMP ORTA MIE N TO
HU MA NO

Consulte los diferentes links de la unidad sobre comunicacin y comportamiento humano, vaya formndose un criterio propio sobre la importancia de la comunicacin en la vida social del hombre y comercial de las empresas.

Haga una reflexin crtica con base en las lecturas sobre el impacto y/o influencia que tiene el comportamiento humano en la comunicacin organizacional.

REFLEXIN

INFLUENCIA DEL COM O R AMIEN O UMANO EN LA COMUNICACI N ORGANIZACIONAL

Egosmo, agresividad, celos, piedad, alegra, miedo, ansias, amor, tristeza, orgullo. El ser umano act a de diferentes formas ante diversos eventos,


influenciado por la cultura, la sociedad, los grupos, las emociones, la tica, la religin, la percepcin, entre otros aspectos. Aunque con el pasar de los aos a evolucionado y a adquirido personalidad, en ocasiones act a como un ser primitivo y su comportamiento para ciertas acciones es predecible; por ejemplo, ante la violencia es muy probable que responda con violencia e igualmente sucede con el amor, pero an as e l acciones organizacionales y sociales. ombre es factor clave en todas las

La comunicacin es esencial para transmitir necesidades , y es por eso que el comportamiento del ombre afecta para bien o para mal la comunicacin en una organizacin.

 

Fund

ntos

7|P gi na

El comportamiento humano del hombre est ligado a su cultura. Segn Luis Guillermo Lpez, 1la comunicacin en las organizaciones se da por medio de un sistema social, donde el comportamiento humano es definitivo; en dicho sistema se coordina y se coopera para el cumplimiento de objetivos.

Entonces, se puede decir que la influencia que tiene el humano comunicacin organizacional es clave para que los fines en comn que se tienen, se lleven a cabo satisfactoriamente. confirma el dice
"

comportamiento en la

Esto

lo
2

O cuando el e e
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te tualmente: e mensajes
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i tercambi
%
1

btener buenos resultados en

&

el desarrollo de su acti idad.

LPEZ RODRGUEZ, Luis Guille . El Comportamiento Humano en el mbito de la vida organizacional . Primera edicin, reimpresin 2010. Captulo 6. 2 CICCO. (2007). Comunicacin empresarial. Captulo 1: El comunicador y la empresa de comunicaciones pp. 1-16.
)('

na firma, es en aras

Fundamentos

8|P gi na

T EM A 2: T E ORAS ORGA N IZAC IONALES Y C OMP ORTA MIEN T O

ORGA N IZAC IONAL
Consulte los diferente links de la unidad sobre teoras organizacionales, forme un criterio propio sobre la influencia de la estructura organizacional en la comunicacin organizacional bajo la base de la productividad. Si lo requiere ample la informacin y elabore un cuadro comparativo donde analice la transformacin de la comunicacin en la organizacin desde la estructura organizacional.

TRANSFORMACIN DE LA COMUNICACIN DESDE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

AO

AUTOR FAY L, Henry

3

APORTE Dio origen a la organizacin moderna de la administracin. Aport la especializacin y la divisin del trabajo. Dividi las operaciones industriales y comerciales en seis grupos: funciones t cnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y funciones administrativas. Aport la organizacin cientfica del trabajo, descomponi ndolo en tareas simples, cronometrarlas estrictamente y exigir a los trabajadores la realizacin de las tareas necesarias en el tiempo justo. Cuyo fin era aumentar la productividad y evitar el control que el obrero poda tener en los tiempos de produccin. Organizacin Burocrtica. Agreg a la divisin del trabajo la remuneracin del empleado segn el rendimiento, reduciendo los costos de produccin por lo que se pagaban menos salarios. Juntos delinearon los principios bsicos de la escuela de las relaciones humanas y exponen que: el nivel de produccin depende de la integracin social; el comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo, por lo tanto la administracin debe tratar a los trabajadores como miembros de grupos de trabajo; los obreros que producan muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente determinada, perdan el afecto y el respeto de los compaeros y las recompensas y sanciones no
4 4

CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN odos estos aportes dieron origen a la comunicacin descendente, permitiendo as la comunicacin de la gerencia a los subordinados para dar instrucciones especficas, pero la comunicacin de los empleados a los superiores y entre los mismos empleados era insuficiente causando as baja de produccin, insatisfaccin, malos entendidos, rumores, objetivos diferentes, entre otros aspectos que afectaban directamente la organizacin. Estos factores permitieron la comunicacin entre empleadores y empleados, originando as la comunicacin ascendente. De esta manera sali a la luz las insatisfacciones de los empleados y los motivos de su comportamiento que causaban falencias en la produccin; pero
5

1900
AYLOR, Frederick

1914
WEBER, Max

1919
HAW HORNE, Nat aniel
6 5

1927

2 10

Fund

ntos

9|P gi na

1972

1935

Maslow en su teora de motivacin sostiene que las necesidades son el motor del hombre y por ende mientras un empleado est motivado le pone empeo a su trabajo aumentando as la productividad en la organizacin.

1943

1960

1967

@C

LA REN E y LORS
I

Plantearon la l i g i , la cual hace nfasis en que no se alcanza la eficacia organi acional siguiendo un nico y e clusivo modelo organizacional. Lawrence y Lorsch: las organizaciones necesitan ser adecuadas sistemticamente a las condiciones ambientales.
D Q T

La comunicacin encontr un nuevo escenario propio para la resolucin de conflictos, la negociacin y la respuesta prctica a las crisis cotidianas del entorno de la organizacin. 10 | P g i n a

Fundamentos

CA @ C GA D D D @

McGREGOR, ouglas
8

McGregor dice que los gerentes de la Teora X suponen que es necesario presionar a las personas constantemente para que se desempeen ms en su trabajo y los gerentes de la Teora Y suponen que a las personas les gusta trabajar y consideran, que su trabajo es una oportunidad para desarrollar su talento creativo. Advirti sobre los nuevos conflictos internos en la empresa, especficamente entra las necesidades de los empleados y los fines de la organizacin.
C C A@ R GA D Q D QH H

Esta teora sum al estudio de la comunicacin el concepto de lim g iz i l, el cual est relacionado con la motivacin de los empleados y se puede medir por medio de encuestas. Este factor agrega armona a la comunicacin organizacional.

CE @ A D CE @ @ C B H A@ D

MASLO , Abraham
I

Se compone la relacin m i i m iv i , donde las empresas se interesan ms por el bienestar fsico y mental de sus empleados, obteniendo esta informacin por medio de la comunicacin ascendente.

CA G A F D CE @ @ CHB A@ D

BARNAR , hester
8 9

i mension a la organizacin como un sistema de cooperacin entre los miembros y partcipes, donde identific que cada miembro por naturaleza tiene la necesidad de relacionarse con sus compaeros de trabajo. Posteriormente sus postulados dieron origen a los que se conoce como escuela sistmica que ampli la frontera de la comunicacin hacia los pblicos e ternos.

Esta teora dio origen a la m i i iz l, que pretende coordinar a los colaboradores entre s para optimizar esfuerzos y recursos.

7 7

MAYO, Elton

econmicas influyen significativamente en el comportamiento de los trabajadores; los grupos informales constituyen la organizacin humana de la empresa; la comprensin de las relaciones humanas facilita la creacin de una atmsfera donde cada individuo es estimulado a e presarse y por ltimo e ponen que la especializacin del trabajo es montona y mortificante, afectando negativamente las actitudes del trabajador, reduciendo su eficiencia y satisfaccin.
7 7

que al incentivar a los obreros intrnseca o e trnsecamente se modifica su comportamiento por medio de la motivacin. Tambin se observa que la especializacin del trabajo encerraba a la persona en su labor y la privaba de relacionarse y e presarse.

P 9 9

1981

KREPS, Gary

2000

NT, Todd

2002

Fundamentos

11 | P g i n a

ASTELLS, Manuel

E pone los impactos que genera las nuevas tecnologas de la comunicaci n de la informaci n, en la productividad de la empresa, la eficiencia profesional y las relaciones humanas. Es claro que la tecnologa agiliza la comunicacin en la organizacin y mejora las condiciones de los empleados y la produccin.
s r g

En este punto la comunicacin alcanza un m imo de cobertura en la organizacin, tanto para el ambiente e terno como interno, reduciendo ruidos, tiempo de transmisin y claridad del mensaje.

ce ` ` c b a` d

ci d pq p

ca ` i fp dp

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g g

GR NIG, ames
Y

e acuerdo al planteamiento de Scott y Michell (1978), donde argumentan que los componentes vivenciales y del comportamiento de la organizacin producen tensiones entre sus miembros, de acuerdo con los propsitos, el beneficio y el control sobre resultados de la organizacin, que dependen de las fuerz as del entorno sobre los sistemas y subsistemas de la organizacin; Grunig y unt dieron origen a las l i pbli , factor que a largo plazo, e pande las fronteras de la produccin, e i giendo ms a las organizaciones y a sus empleados.
W

A la comunicacin organizacional se le agrega la m i i x , donde las compaas ven la necesidad de comunicarse con el pblico e terno (clientes, proveedores, prensa, comunidad, Gobierno, medio educativo, etc.) y el pblico con la organizacin.

c e ` ` cb a` d d

a a` d f a a `a d f

X W U

I,

illiam

La teora Z sugiere que los individuos no desligan su condicin de seres humanos a la de empleados y que la humanizacin de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados. onsidera que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que asimil a las empresas americanas, las del tipo que asimil a las firmas japonesas y las de tipo Z que tienen una nueva cultura, la cultura Z que est llena de caractersticas poco aplicadas en las empresas de occidente de la poca y ms bien recoge ciertas caractersticas comunes a las de las compaas japonesas.

La teora Z ms adelante dio origen a la cultura organizacional, por medio de Gary Kreps, donde la m i i comparte con la i l g y l p i l g la responsabilidad de dar e plicacin a los componentes vivenciales y del comportamiento de la organizacin como un todo social. Aqu la comunicacin se puede diferenciar por las culturas de los empleados, pero tambin se puede integrar.

VU V

W U

Explore los links que le ofrece la unidad y ample y contraste sus conocimientos sobre los modelos de comunicacin organizacional. De igual forma, los links le permitirn reforzar las formas de comunicacin, en especial la interna. Responda:

Qu es un modelo de comunicacin y para que nos sirve? La comunicacin se define como la relacin mediante el intercambio de datos y sentimientos entre individuos, grupos y organizaciones. Podemos decir que un modelo de comunicacin es un simple esquema de los elementos que componen la comunicacin y la forma como estos actan dentro de una organizacin permitiendo as su desarrollo.

n modelo de comunicacin nos plantea la e plicacin y comprensin de la comunicacin en el conte to de las organizaciones, esto llevando al cumplimiento de metas y objetivos, y una buena comunicacin entre los miembros de una organizacin, lo cual permite el crecimiento personal de los miembros de las organizaciones y por las organizaciones de forma

consiguiente del mismo modo el de corporativa.

Cuales son los elementos fundamentales y/o las caractersticas de todo modelo? Ya que un modelo es una e plicacin simplificada de la realidad, una

idealizacin y una muestra, los modelos poseen ciertas caractersticas y elementos bsicos entre estos tenemos:

ZA

Fundamentos

12 | P g i n a

v yvx

TE

DA

S A

SD A

uw

3: F

Elementos bsicos:
y y y y y y y y

Comunicador. Codificacin. Mensaje. Medio de comunicacin. Decodificacin. Receptor. Retroinformacin. Ruido.

Caractersticas:
y y y y y

Son construcciones realizadas por un investigador. Pretender explicar la realidad simplificndola. Establecen variables y relaciones entre variables. Hacen visible la estructura de la realidad. Poseen una funcin especfica, un pblico definido, estrategia, tctica, motivacin, conviccin para lograr una productividad.

Al estudiar nuestro libro Comunicacin Empresarial 3 encontramos modelos de comunicacin como:

Modelo sinrgico del plan estratgico de las comunicaciones: Este modelo establece la relacin directa que existe entre la prod uctividad de la organizacin y su correspondiente aporte al desarrollo de los pases.

Cual

Centro de las investigaciones de la comunicacin corporativa organizacional CICCO. (2007 . Fund ntos 13 | P g i n a

Conoce otros elementos que no se hayan referenciado en el material

El modelo del lubricante de la cadena cerrada: Este modelo nos indica la forma en que se deben acercar las partes al dialogo, poniendo en comn lo dicho en procura del enriquecimiento mutuo.

El modelo de comunicacin ascendente y participativa: Este modelo nos muestra la necesidad que hay en que todos los miembros de una organizacin o grupo tengan la posibilidad de ser escuchados e incluidos en las decisiones que se tomen.

Investigando en otras fuentes encontramos otros modelos de comunicaci n que explicaremos a continuacin:

Modelo de Lasswell: Este modelo seala una serie de variables que deben considerarse al momento de planificar una comunicacin dirigida a una gran cantidad de personas, Qui n? Qu dice? Por qu canal? A quin? Con qu efecto?

El Modelo de Proceso Comunicacional de Shannon y Weaver: Problemas que pueden generarse en el proceso de la comunicacin por la interferencia :
Ni el A: Problemas tcnicos, Se refieren a la exactitud con que pueden ser

transmitidos los smbolos de la comunicacin a travs de los canales adecuados y bajo el sistema de signos apropiados.
Ni el B: Problemas Semnticos; Se refieren a la coherencia existente entre

lo que se transmite y lo que se desea transmitir.

Ni el C: Problemas de Efectividad; Se refieren a la coherencia entre las

intenciones del emisor y la conducta del receptor.

Norbert Wiener: fenmeno de la Retroalimentacin, variable fundamental dentro del proceso de comunicacin.

Fund

ntos

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Newcomb representa una preocupacin por el entorno social en el que esta inmerso toda la comunicacin.
f d

modelo s e visualiza el proceso de la comunicacin en dos dimensiones, l a perceptual (horizontal) y la comunicativa (vertical).

Fundamentos

15 | P g i n a

Modelo del

roceso Com nicacional de George Ger ner

Modelo del

roceso com

icacional de Newcom

Modelo no lineal,

En este

ESTUDIO DE CASO

SOLUCIONES EN SISTEMAS

Soluciones en sistemas es una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de equipos de cmputo y soft are especializado para empresas de comunicaciones, la cual ha decidido lanzar una nueva lnea de productos como lo son los videojuegos. ras los ltimos meses la empresa ha detectado una serie de problemas de comunicacin tanto a nivel interno com o externo lo cual ha provocado entre una de sus principales consecuencias la rotacin en los ltimos mese de una gran cantidad de personal. Este debido a situaciones como las siguientes:
y

Cada uno de los departamentos es autnomo y no existe una buena comunicacin y colaboracin entre ellos.

Se registran instrucciones que son poco claras y por lo cual las labores no son desarrolladas correctamente.

No se cuenta con un canal especializado para recibir las inquietudes de los clientes.

Falta de capacitacin de algunos funcionarios para el manejo de los clientes. ras estudiar los anteriores inconvenientes que han detonado un claro

problema de comunicacin debemos determinar una serie de factores de comunicacin humana bsicos como lo son: emisor, receptor, mensaje,

canal, cdigo y un referente, y una serie de requisitos que deben cumplirse e implementarse dentro de la empresa para la construccin y comprensin correcta del mensaje:
y y y y y

Claridad. Concisin. Sencillez. Coherencia. Naturalidad.

j ih

Fund

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16 | P g i n a

Al desarrollar estos factores bsicos de comunicacin se lograr, aunque a pesar que cada uno de los departamentos sea autnomo, que se comprendan y colaboren entre si para poder desarrollar con xito sus labores.

Existe una serie de aspectos que pueden ayudar a mejorar la c omunicacin al interior de la empresa soluciones en sistemas :

El cumplimiento: Donde las ordenes y disposiciones

de las directivas

sean de carcter obligatorio y estas sean llevadas a cabo y cumplidas por todos los departamentos y su departamentos de la organizacin.
y

Identidad: Cada uno de los miembros de la organizacin debe conocer las polticas institucionales y cumplirlos a cabalidad.

Gestin de operaciones: Cada uno de los miembros que conforman la estructura organizacional debe cumplir con sus informes, solicitudes y

reportes, existiendo siempre una cooperacin entre las distintas reas.

y

Gestin del conocimiento: Es importante que la empresa desarrolle acciones dirigidas a la incorporacin de nuevos conocimientos hacia sus empleados, ya que uno de los problemas que presenta esta empresa es que algunos de sus empleados no estn capacitados para prestar un buen servicio a sus clientes ya que son demasiado tcnicos lo que no permite que los clientes comprendan lo que ellos le quieren comunicar , capacitndolos y entrenndolos para que pueden desarrollas nuevas

habilidades que contribuyan al desarrollo de la organizacin .

y

Entretenimiento: La empresa no debe centrarse nicamente

en sus

colaboradores en el aspecto laboral tambin debe hacerlo identificar la conviccin y los agentes motivacionales que mueven a sus empleados y construir espacios de integracin y esparcimiento para la construccin de buenas relacione y por que no amistades entre todos los miembros sin importar el rea en la que de desenvuelva , la construccin de amistades en la organizacin facilita el ensamble de los pblicos y por tanto esto facilita la incorporacin de un plan de comunicaciones y por ultimo un xito total en el cumplimiento de metas propuestos por la organizacin.
m lk

Fund

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En vista que la empresa presenta un problema grave de comunicacin interna y externa es viable que sta implemente un Modelo de comunicacin sinrgico, pues, con este podra incluir todas las reas tanto internas como externas donde este modelo sugiere una construccin de una cadena cerrada de relaciones donde la conviccin y la motivacin sean la fuente de la efectividad corporativa, para que se establezca l a construccin de relaciones entre todas las personas que hacen parte de la estructura organizacional de soluciones en sistemas' implementando elementos que permitan llevar a cabo el desarrollo de este modelo dentro dela organizacin por lo que se deb e:
Funcin es ecfica: La empresa deber dar a conocer e inculcar en sus

colaboradores la misin especfica que tiene la empresa dentro de la sociedad.

y P licos: Para el lanzamiento de su nuevo producto la empresa debe

definir y dar a conocer que el pblico objetivo al que va dirigido el nuevo producto ser para nios y jvenes.
y Estrate ia: Una de las estrategias que podra utilizar ala empresa seria la

capacitacin de los empleados para atender las solicitudes de los clientes en este caso los consumidores del nuevo producto de modo que el mensaje que se quera transmitir tanto de la empresa al consumidor y viceversa sea claro y comprensible..
y Tctica: La tctica que podra implementar en este caso la empresa sera la

planeacin de tiempos y recursos utilizados para este nuevo producto.

y Relaciones : Es de vital importancia que se cree una unin, una relacin

afectuosa y cordial entre los miembros de la organizacin y de este modo exista, respeto apoyo y colaboracin entre todas las reas para trabajar en equipo por un mismo objetivo.

p on

Fund

ntos

18 | P g i n a

Moti acin: La organizacin puede utilizar motivaciones tan to intrnsecas

como extrnsecas lo importante es identificar cual de esta mueve a cada uno de sus colaboradores.
y Con iccin: La voluntad que posean los miembros de la empresa ser

motor clave de la realizacin de las tareas de los colaboradores.

y Producti idad: La efectividad del trabajo su optimizacin la dinmica y la

energa como un empleado desarrolle sus actividades se vern reflejadas por la satisfaccin que sienta el colaborador al sentirse realizado a nivel personal.

Un comunicador organizacional debe poseer una serie de caractersticas y competencias para lograr as el buen manejo de todos los recursos :
Com etencias co niti as : conocimientos autnomos

y y

Competencias fcticas: Poder llevar a la prctica los conocimientos tericos.

Competencia prudente: las convicciones ticas y morales de su formacin humanstica.

Competencia critica: Conoce y sabe distinguir entre lo bueno y lo malo, optando de este modo por buenas acciones que enriquecern tanto su vida profesional como personal.

Es importante y totalmente necesario que se tomen y se hagan realidad cada una de las propuestas anteriormente planteadas para la solucin al problema de comunicacin tanto a nivel interno como externo y mas aun en estos momentos cuando se piensa en hace r el lanzamiento de un nuevo producto y se deben realizar con minucioso cuidado cada una de las labores para no seguir teniendo prdidas y ahorrar en costos.

La comunicacin interna est conformada por tres fatores; descendente, ascendente y horizontal, y la comunicacin externa esta dividida en dos
s rq

Fund

ntos

19 | P g i n a

categoras la comunicacin comercial y la comunicacin pblica, las organizaciones no solo deben trabajar por su desarrollo corporativo tambin deben hacerlo por el desarrollo personal de cada uno de sus empela dos esto significando el ito absoluto en cada uno de sus aspectos.

Fundamentos

20 | P g i n a

CONCLUSIONES
y

La comunicacin acta en el desarrollo de las organizaciones donde e l proceso de la relacin mediante el intercambio de datos y sentimientos entre individuos, grupos y organizaciones permite el desarrollo de forma individual y este conlleva al desarrollo de las organizaciones.

La comunicacin en las organizaciones permite la conformacin de equipos de trabajo productivos, la correcta administracin de los recursos y el trabajo en conjunto para cumplir con las metas propuestas por la organizacin, esto gracias a una serie de caractersticas que debe poseer un comunicador social en la organizacin contando as con competencias cognitivas, fcticas, crticas y prudentes que le permitan al lder tomar las mejores decisiones en pro del desarrollo de sus subalternos y de la organizacin.

Las teoras de la comunicacin organizacional, aunque muy recientes, han sido un factor clave para el buen funcionamiento de la organizacin desde el punto de vista de la comunicacin, la cual agiliza la produccin , mejora las condiciones laborales del empleado y la armona en el sitio de trabajo, mantiene a la organizacin al tanto de los cambios en el ambiente y se facilitan las relaciones pblicas.

Los modelos de comunicacin existentes hacen parte del desarrollo de la comunicacin de manera interna y externa para las organizaciones.

v ut

Fund

ntos

21 | P g i n a

BIBLIOGRAFA Y PGINAS WEB CONSULTADAS

y

Aguilera J

00

gerencia integral de comunicaciones, Bogot. ECOE

Ediciones. Capitulo .
y

Anlisis sobre la Investigacin de los Pblicos y otros Conceptos Anlogos en las Relaciones Pblicas

y y y

Biografa Fayol Biografa ylor Centro de investigaciones de la comunicacin corporativa organizacional CICCO 00 . Capitulo .

y y

Comunicacin organizacional ua virtual y Modelos de comunicacin organizacional , Documento Aula

y y y y

Historia de la administracin Introduccin a la comunicacin, Documento Aula virtual . Modelos de la comunicacin Modelo de gestin de comunicacin para el cambio organizacional y gestin comunicacional

y y y

Plan estratgico y comunicacin organizacional, Documento Aula virtual . eora de la organizacin

Teora de la contin encia . Diana Marcela Valencia. Mnica Alejandra

Ramrez. Laura Marcela Ramos. Ana Snchez. Andrs Julin Romero. Javier Pilimur DOCENTES UNIVERSIDAD NACIONAL.
y y
y

Teora de las relaciones humanas Teora Teoras organizacionales

y xw

Fund

ntos

22 | P g i n a