Tiempos grado de alerta Estado resolucion

Código de Tipología Titulo de Número Fecha de Nº

Fecha Colectivo Dpto Diagnostic Fecha Fecha de Tiempo de
incidencia de la de Morado Amarillo Naranja Rojo Pte fecha resolucion comunicacione
apertura afectado resolutor o establecida cierre resolución
SM incidencia incidencia usuarios estimada s realizadas
Emisor
 SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALTO IMPACTO CAU
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Registro incial
Código Incidencia Service Manager

Tipología Incidencia según Matriz

Título de la incidencia

Descripción Incidencia

Persona que ha reportado la incidencia

Fecha y hora de apertura de incidencia

Colectivo de usuarios afectado

Número aproximado de usuarios afectados

Cierre

Fecha y hora de cierre de la incidencia ###

Causa incidencia y solución adoptada para
resolución

Seguimiento

Fecha y hora inicio de alerta Motivo Total

Morado

Evolución del grado de alerta Amarillo

Naranja

Rojo

Departamento al cargo de la resolución

Persona de contacto al cargo de la resolución/gestión

Fecha y hora Motivo

Diagnóstico
Estado de resolución de la incidencia
Pendiente fecha resolución
Fecha resolución establecida

Acciones en curso para la resolución

Medidas mitigatorias en marcha

Fecha estimada de restauración del servicio

Emisor Destinatario Fecha Hora Canal Estado incidencia

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Comunicaciones

NOTA: Los formatos de fecha y hora serán: DD/MM/AAAA HH:MM (hora en formato 24horas)