“Aportes de Elton mayo y

Mary Parker Follet”

• Grupo: 9

• Integrantes:

 Brandon Pool Calderón

Manrique

 Julio Cesar Montoya Suarez

• Coordinador:

 Brandon Pool Calderón

Manrique

• Curso: Administración I

• Profesor: Carlos Jungbluth Voysest.

2011
 Resumen:

El pensamiento de Follet estuvo signado en ideas sociales y humanistas que

hicieron que se le confundiera con un pensamiento marxista y socialista, que ella
misma negó debido a que sus ideas se centraron hacia la responsabilidad social,
en donde el poder es repartido entre todos los miembros del grupo, ya sea este
grupo un país, una empresa o una comunidad. Debido a que sostenía que el
poder no podía estar centrado en una sola persona por cuanto a una persona
mandar, hay otra que obedece y la obediencia es sinónimo de sumisión y ésta
no es conveniente en las sociedades. Por otro lado George Elton Mayo enseñó
en la Universidad de Queensland entre 1919 y 1923, acerca de temas sociales
como de contenido del trabajo estudios acerca del comportamiento que tenía el
ser humano en su trabajo con respecto al ámbito sentimental en el que este
mismo se encontraba; teniendo en cuenta los factores que incidían en el
desarrollo de diferentes actividades. Es sobre todo conocido por su investigación
que incluye los estudios de Hawthorne o Hawthorne Studies de 'la lógica del
sentimiento' de los trabajadores y la 'lógica del coste y la eficiencia' de los
directivos que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

Introducción:

El siguiente trabajo es acerca de los aportes de Elton Mayo y Mary Parker

Follet. Ambos personajes aportaron cosas importantes a la administración. El
presente trabajo está dividido en 2 partes. Empieza por la vida académica de
Mary Parker Follet, sus aportes y sus libros. Continua con Elton mayo, su vida
académica, aportes y libros. Para analizar el trabajo recurrimos a páginas web
serias y a algunos libros.
 INDICE

1. Mary Parker Follet

1.1 Vida académica.

1.2 Aportes a la administración.

1.3 Libros.

2. Elton Mayo

2.1 Vida Académica.

2.2 Aportes a la administración.

2.3 Experimentación.

2.4 Libros.

3. Conclusión
 1. Mary Parker Follet

1.1 Vida académica

Parker Follet Nació en 1868 en Quincy, Massachusetts, Estados Unidos, cerca de

Boston, donde vivió por mucho tiempo.1 En 1892 entró en lo que se convertiría en
Radcliffe College, la rama femenina de la Universidad de Harvard y 1898 se
graduó.2

En 1918 Pública su libro “el Nuevo Estado”, en 1924 Publica el libro” la Experiencia
Creativa”, en 1926 Se traslada a Inglaterra, para vivir y trabajar en Oxford. Fue
profesora en el “London School of Economics“. Tuvo Estudios en: Filosofía, Historia,
Ciencias políticas.

Follet era una persona visionaria y pionera en el campo de las relaciones humanas,
la organización democrática, y la gestión.2 Fue una trabajadora social, consultora y
autora de libros sobre la democracia, las relaciones humanas y la administración.
Trabajó como teórica de la administración y la política.1

Pasó los últimos años de su vida en Inglaterra estudiando y dando cátedra. En 1933
fallece. En 1941, Después de su fallecimiento se publica su obra La” Administración
Dinámica”.

Follet es considerada, en la escuela de las relaciones humanas, como una de las

precursoras más importantes del pensamiento administrativo.1 También es
considerada “Profeta de la Administración” Tuvo una vida signada por los éxitos,
impresionaba en todo lo que participaba, su lenguaje era simple, cotidiano y
comprensible por todos, con ejemplos claros y cotidianos, supo participar en voz
alta en un mundo de hombres. Por ello -tal vez- su pensamiento, a pesar de haber
sido reconocido, posteriormente fue ignorado.

1. http://es.wikipedia.org/wiki/Mary_Parker
2. http://www.follettfoundation.org/mpf.htm( pagina en ingles)

1.2 Aportes a la administración

Gerencia participativa es una aportación de Parker Follet:

 Follet logró reducir la brecha entre el enfoque mecanicista de Taylor y el
enfoque contemporáneo que enfatiza el comportamiento humano. A ella se
le debe más que a ninguna otra persona, el unir la administración científica
con el enfoque de grupo o de sistemas a la solución de problemas
administrativos.

Estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa a no

ser que formara parte de un grupo y que los humanos crecían gracias a sus
relaciones con otros miembros de las organizaciones. De hecho, afirmaba
que la administración era "el arte de hacer las cosas mediante personas".
Partía de la premisa de Taylor, en el sentido de que los obreros y los
patrones compartían un fin común como miembros de la misma
organización, pero pensaba que la diferencia artificial entre gerentes y
subordinados oscurecía su asociación natural. Es por esta razón que su
"poder con" en lugar del "poder sobre" se constituye en la base para la
gerencia participativa.

Su modelo de control "holístico" no sólo tomaba en cuenta a las personas y los

grupos, sino también las consecuencias de factores del entorno, como la
política, la economía y la biología. Su modelo fue un importante antecedente del
concepto de que la administración significa algo más que lo que ocurre en una
organización cualquiera, incluyó explícitamente el entorno de la organización en
su serie más amplia de relaciones, algunas dentro de la organización y otras
más allá de sus fronteras.3

Desarrolló aún más la idea de "relaciones recíprocas" en el entendido para el

entendimiento de los aspectos dinámicos del individuo en su relación con otros.
También defendió el principio de integración y de "compartir el poder".

Sus ideas sobre la negociación, el poder y la participación del empleado,

influyeron en el desarrollo de los estudios organizacionales.4

3. http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no
%2013/maryparketfollet.htm
4. http://es.wikipedia.org/wiki/Mary_Parker

Otra de las contribuciones de Follet fue su intuición respecto a la gestión de

los grupos de interés y el modo de resolver los conflictos entre ellos. Los
grupos de interés son grupos o individuos interdependientes que afectan o
a quienes afectan las decisiones empresariales. Follet sugirió tratar con los
distintos grupos de interés usando un concepto ideado por ella, la
perspectiva de la "unidad integradora". Integrar es buscar una solución en la
que los deseos de ambas partes tienen un sitio, y en la que ninguna parte
ha de sacrificar nada.
Mary Parker Follet, precursora de la ética empresarial.

Follet sostenía que el directivo debe aceptar los estándares establecidos

por las asociaciones empresariales profesionales. También era consciente
de la contribución de la dirección empresarial al desarrollo individual y al
bienestar y la cultura de la sociedad. Asimismo, elaboró un planteamiento
seminal de la teoría de los grupos de interés.
Seguramente uno de sus razonamientos más importantes sea que la toma
de decisiones debe tener en consideración varios aspectos y hacerse de
forma integrada. Es decir, no deben separarse las decisiones económicas
de las éticas
Follet también hizo hincapié en la necesidad de establecer unos estándares
éticos en el seno de la profesión de directivo empresarial.
Follet habló de la "responsabilidad corporativa" en un sentido muy concreto.
Con ese término designó la responsabilidad de todos con el conjunto. La
responsabilidad colectiva es el resultado de su visión de la empresa como
"unidad integradora", en la que todos los individuos están integrados en el
conjunto. Para Follet la empresa, al igual que la familia, "debería estar tan
organizada que todos sientan esta responsabilidad (con el conjunto)".
En este sentido, Follet creía en la profesión del directivo como un
verdadero servicio. Afirmó que su oficio descansa "sobre la base de un
cuerpo de conocimiento probado, y que este conocimiento se ha de usar al
servicio de los demás y no simplemente en interés propio".
Esta "motivación de servicio" también tiene una connotación ética, ya que
servir a las personas, en general, puede considerarse socialmente deseable
y éticamente bueno.
La autora insistió en que los directivos deben cobrar conciencia de su
responsabilidad social, no sólo como ciudadanos sino también como
miembros de la profesión empresarial.5

5. http://insight.iese.edu/doc.aspx?id=582&ar=2&idioma=1

Para Mary Parker, la coordinación era la esencia de la administración e hizo

notar 4 de sus facetas

1. Coordinación por contacto directo con las personas involucradas

2. Coordinación como proceso continúo.
3. Coordinación encontrada en las etapas iníciales de una empresa.
 4. Coordinación como relación reciproca de todos los aspectos de una
situación.6

A continuación se fundamentara cada faceta:

COORDINACIÓN POR CONTACTO DIRECTO – La gente responsable debe

estar en contacto directo sin hacer caso de su posición en la organización.
La comunicación “horizontal” es tan importante como las cadenas
“verticales” de mando en el logro de la coordinación.

COORDINACIÓN EN LAS ETAPAS INICIALES – La gente interesada deberá

estar involucrada en las políticas y decisiones, mientras están siendo
formadas o tomadas y no simplemente ser interesadas después. En esta
forma, los beneficiarios de la participación serán una mayor motivación y
una mejor moral.
COORDINACIÓN COMO LA “RELACIÓN RECÍPROCA” DE TODOS LOS
FACTORES EN UNA SITUACIÓN – Todos los factores tienen que estar
relacionados entre sí y estas relaciones en sí mismas deben ser tomadas
en consideración.
COORDINACIÓN COMO UN PROCESO CONTINUO – “Una decisión
ejecutiva” es un momento en un proceso. Tanta gente contribuye en la toma
de decisión que el concepto de la responsabilidad final o última resulta una
ilusión. El conocimiento combinado y la responsabilidad compartida toman
su lugar. La autoridad y la responsabilidad deben derivarse de la función
real a ser desempeñada y no derivar del lugar que se tiene dentro de la
jerarquía7
1.3 Libros
Publicó varios libros en las tres décadas siguientes a su graduación, entre los
que se incluyen:

6. Historia del pensamiento administrativo (segunda edición). Claude S.

George. Lourdes Álvarez.

7. http://www.buenastareas.com/ensayos/Marry-Parker-Follet/251490.html

• The Speaker of the House of Representatives ("El Vocero de la Cámara de

Representantes", 1896) el cual fue considerado por el presidente Rosemvelt
como un libro necesario para los políticos estadounidenses, debido a que
ella conocía el congreso como no lo habían hecho otros escritores.

• Su segundo libro:The New State ("El Nuevo Estado"), se publicó en 1918 y

una vez más, recibió críticas positivas
• Su tercer libro llamado Creative Experience ("Experiencia Creativa", 1924)
pasó a ser el centro de la atracción de una audiencia diferente, conformada
por hombres de negocios, quienes se fascinaron con su novedoso punto de
vista.

• Dynamic Administration ("Administración Dinámica", 1941) (esta colección

de disertaciones y artículos breves fue publicada póstumamente)
.

2. Elton Mayo

2.1 Vida académica

(Nacido en Adelaide, Australia del Sur el 26 de Diciembre de 1880, murió en

Guilford, Surrey el 7 de Septiembre de 1949). Segundo de una familia
colonial fue enviado en sus estudios a Gran Bretaña, donde empezó a
escribir sobre la política australiana. Volvió más tarde a Australia donde se
hizo impopular por sus ideas sobre la gerencia de empresas que plasmaba
en unas publicaciones de Adelaide. Estudió de nuevo bajo la tutoría del
``filósofo Guillermo Mitchell. ``
 Elton Mayo es mejor conocido como el padre de los experimentos de
Hawthorne y como un firme abogado de la escuela del comportamiento.
Fue él quien, trabajando en el departamento de Investigaciones Industriales
de Harvard, dirigió el equipo que efectuó el estudio en la planta Western
Electric en Hawthorne para evaluar las actitudes y reacciones psicológicas
de los empleados en situaciones de trabajo. Como resultado de estos
estudios, Mayo propuso el concepto de que los trabajadores constituyen su
propia cultura y desarrollo una serie de ideas sobre conceptos sociológicos
del esfuerzo de grupo.1
Para ser eficiente el administrador debe ser eficiente debe reconocer y
comprender al trabajador individual como una persona con deseos, motivos,
instintos y objetivos personales que necesitan ser satisfechos.

Enseñó lógica, filosofía y ética hasta que llegó a los Estados Unidos de
América y empezó a realizar investigaciones industriales en 1922.
Estudió el efecto de descansos en la productividad del trabajador en varias
firmas del ramo textil. Introdujo pausas regulares en el trabajo que se
desarrollaba por los trabajadores que hacían girar los molinos de algodón y
observó mejoras en la productividad de los mismos. Esos descansos no
fueron aceptados por los superiores que en ausencia de Elton Mayo hacían
trabajar a sus inferiores sin dichas concesiones teniendo como resultado
una caída de la productividad haciéndose patente la efectividad de las
pausas o descansos introducidos por Mayo. De todos los estudios que
realizó Elton Mayo, el más destacable es el que llevó a cabo en la
Compañía Western Electric de Hawthorne.

Labor académica

Fue educado en Queen's School y Collegiate School of St. Peter. Se formó

en medicina de la Universidad de Adelaida y a partir de 1901 en las
escuelas de medicina en Edimburgo y Londres. En 1903 se fue a África
Occidental, regresó a Londres, escribiendo artículos para revistas y la
enseñando inglés en el Working Men's College. Volvió a Adelaida en 1905
siendo socio de la imprenta de JH Sherring & Co., pero en 1907 volvió a la
universidad para estudiar filosofía y psicología con (Sir) William Mitchell.

1. Historia del pensamiento administrativo (segunda edición). Claude S.

George. Lourdes Álvarez

Ganó el premio Roby Fletcher en psicología y se graduó con honores (BA en

1910 y MBA en 1926). En 1911 se convirtió en profesor ayudante en
filosofía de la mente y filosofía moral en la nueva Universidad de
Queensland y 1919-1923 ocupó allí la primera cátedra de filosofía.2

El 18 de abril de 1913, en Brisbane, contrajo matrimonio con Dorothea

McConnel, con quien tendrá dos hijas.
 En 1923 se traslada a la Universidad de Pennsylvania, aunque desarrollará
la mayor parte de su carrera en Harvard Business School (1926 - 1947),
donde fue profesor de investigación industrial en el departamento, que
fundó en 1926, de investigación del factor humano. Durante esos años en
Harvard realizó estudios acerca del comportamiento que tenía el ser
humano en su trabajo con respecto al ámbito sentimental en el que este
mismo se encontraba, teniendo en cuenta los factores que incidían en el
desarrollo de diferentes actividades.

2.2 Aportes a la administración.

Es sobre todo conocido por sus estudios de organización del

comportamiento que incluye los estudios de Hawthorne o Hawthorne
Studies de 'la lógica del sentimiento' de los trabajadores y la 'lógica del
coste y la eficiencia' de los directivos que podría conducir a conflictos dentro
de las organizaciones.

Mayo afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la

integración de varias perspectivas.

Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores; basados en parte en las ideas

concebidas por Vilfredo Pareto, tendrían un efecto dramático en el
pensamiento administrativo. La modificación de la iluminación del grupo de
prueba, la realización de cambios en los períodos de descanso, la
reducción de la jornada de trabajo y la aplicación de variantes en los
sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en la
productividad. Así pues, Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusión
de que eran otros factores responsables.

Descubrieron que, en general, el aumento de la productividad se debía a

factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de
satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo
("sentido de pertenencia") y la eficacia de la administración: un tipo de
administración capaz de comprender el comportamiento humano,
especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante
habilidades interpersonales como la motivación, la asesoría, la dirección, y
la comunicación.

Este fenómeno, producto sobre el hecho de que se pusiera atención en los

individuos, se conoce como "efecto Hawthorne".

La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del

comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en
cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros
aspectos del sujeto humano. Esto es conocido como teoría de las
relaciones humanas o escuela humanística de administración.
 Este personaje era de religión Cristiana, y al ver a las personas sin una
básica organización, empezó organizando iglesias, que de ahí las personas
empezaron a organizarse ya no solo en las iglesias, sino también en sus
empleos y hogares.

Elton Mayo afirmó que el hombre no era una máquina y dándole incentivos
el hombre rendiría en su trabajo.2

2.3 El experimento de Hawthorne y sus conclusiones

A partir de 1924 la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos

inició estudios para verificar la correlación entre productividad e iluminación
en el área de trabajo.

Poco antes de 1923, Mayo había dirigido una investigación en una fabrica
textil en Filadelfia, que presentaba problemas de producción y una rotación
anual de personal cerca del 250%, Mayo introdujo un periodo de descanso,
dejo a criterio de los obreros la decisión de cuando deberían parar las
máquinas, y contrato enfermera. Al poco tiempo surgió solidaridad en el
grupo, aumento la producción y disminuyo la rotación.

En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inicio un experimento en

una fábrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de
Chicago; para determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y
la eficiencia de los obreros en la producción. Experimento que se volvería
famoso, coordinado por Elton Mayo.

Los investigadores verificaron que los resultados del experimento fueron

afectados por variables psicológicas. Intentaron eliminar o neutralizar el
factor psicológico, extraño y no pertinente, lo que obligo a prolongar el
experimento hasta 1932, fue suspendido por la crisis de 1929.La Western
Electric ( fabricación de equipos y componentes telefónicos), desarrollaba
una política de personal dirigida hacia el bienestar de los obreros, pagaba
salarios satisfactorios y brindaba buenas condiciones de trabajo. En
Hawthorne, en su departamento de montaje de relés de teléfono, trabajaban
jóvenes empleadas que realizaban tareas simples y repetitivas que exigían
gran rapidez. En la época una empleada montaba cinco relés cada seis
minutos. La empresa no estaba interesada en aumentar la producción, si no
en conocer mejor a sus empleados.

Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de

las relaciones humanas.3

Conclusiones del experimento de Hawthorne

• 1. El nivel de producción no está determinado por la capacidad física

o fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las normas
sociales y las expectativas que lo rodean.
 • 2. El comportamiento del individuo se apoya por completo en el
grupo. Los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como
individuos.
• 3. Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de
la norma socialmente determinada, perdían el afecto y el respeto de
los compañeros. El comportamiento de los trabajadores está
condicionado por normas y estándares sociales.
• 4. En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos
informales de la organización. La empresa paso a ser una
organización social compuesta por grupos sociales informales, cuya
estructura no siempre coincide con la formal (con los propósitos y
estructura definidos por la empresa). Los grupos informales definen
sus reglas de comportamiento, sus recompensas y sanciones
sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias
y expectativas, y cada participante los asimila e integra en sus
actitudes y su comportamiento. La teoría de las relaciones humanas
esbozó el concepto de organización informal: la organización se
compone del conjunto de personas que se relacionan
espontáneamente entre sí.
• 5. En la organización los individuos participan en grupos sociales y
se mantienen en constante interacción social. La teoría de las
relaciones humanas entiende por relaciones humanas las acciones y
actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos.
2.4 Libros:

Escribió su primer libro en 1933 llamado "Los problemas humanos de una

civilización industrial".
El segundo libro que escribió fue en el año 1945 llamado "Los problemas
sociales de una civilización industrial".
En 1947 escribió su tercer libro llamado "Los problemas políticos de una
civilización industrial".

2.BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales.

Unidad 5, tema 19.

3. introducción a la teoría general de la administración. Idalberto

Chiavenato. Séptima edición. Página 88.

CONCLUSIÓN
 Una de las principales aportaciones de Follet es la unión de la
administración científica y la solución de problemas administrativos

Bien adelantada a sus tiempos, Follet se movía con facilidad entre los
mundos de la teoría y los de la práctica, entre los ejemplos interpersonales
y los internacionales entre la especulación y la aseveración. Sus escritos
siguen siendo frescos, no dogmáticos, experimentales e inspiradores. Elton
mayo al igual que Mary Parker también se enfoco en el factor social e hizo
el experimento de Hawthorne

RECOMENDACIONES

Se puede recomendar leer los libros de “Historia del pensamiento

administrativo” y el libro “introducción a la teoría general de la administración”
y las páginas web tales como gestiopolis.com y wikipedia.com.

BIBLIOGRAFIA

1. http://es.wikipedia.org/wiki/Mary_Parker
2. http://www.follettfoundation.org/mpf.htm( pagina en ingles)
3. http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no
%2013/maryparketfollet.htm
4. http://es.wikipedia.org/wiki/Mary_Parker
5. http://insight.iese.edu/doc.aspx?id=582&ar=2&idioma=1
6. Historia del pensamiento administrativo (segunda edición). Claude S.
George. Lourdes Álvarez.
7. http://www.buenastareas.com/ensayos/Marry-Parker-Follet/251490.html
8. Historia del pensamiento administrativo (segunda edición). Claude S.
George. Lourdes Álvarez
9. BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales.
Unidad 5, tema 19.
10. introducción a la teoría general de la administración. Idalberto
Chiavenato. Séptima edición. Página 88