CEMEX: Visión, Metas y Estrategia de Negocios CEMEX es definida como una empresa líder en la industria de soluciones para la construcción

. De esta definición, podríamos desprender la visión de la organización. En su momento su misión fue definida como servir las necesidades globales de construcción de sus clientes y crear valor para los accionistas, empleados y otras audiencias clave; consolidándose como la organización cementera multinacional más eficiente y rentable del mundo. CEMEX tiene más de un siglo de historia. Nació con la puesta en operación de una sola fábrica, con el tiempo y a través de la fusión con otras fábricas de cemento logró constituirse en un principio como Cementos Mexicanos S.A. En ese tiempo, la empresa se había diversificado a través de la incursión en otros negocios, sin embargo, su director general en 1985 lideró una estrategia enfocada a revertir la diversificación previa y enfocar la empresa al negocio del cemento. A través de su liderazgo se encumbró una orientación de eficiencia, productividad y resultados con un importante énfasis en los costos. La expansión internacional de la compañía la ha posicionado en prácticamente todos los continentes del mundo, en los cuales también opera. Al año 2003 CEMEX era la tercera industria de cementos más grande del mundo, sin embargo, las operaciones Mexicanas de la compañía representan por lejos los porcentajes más altos de operación, ventas y activos. En México CEMEX es el líder del mercado del cemento. Su principal competidor en este mercado es una empresa suiza que es la que ocupa el primer lugar a nivel internacional. En México el cemento se vende principalmente a través de distribuidores como también mediante productores de concreto pre-mezclado, fabricantes de productos de concreto y contratistas de la construcción. Cabe destacar que sus ventas se concentran mayormente en el menudeo (ventas al por menor). La mayor demanda de sus productos proviene de clientes encargados de construir sus propias viviendas, siendo menor la demanda para construcciones de obras públicas y comerciales. Las grandes dificultades del negocio recaen en el establecimiento de una red de distribución y en el reconocimiento de marca necesarios para tener éxito en el mercado al menudeo, la falta de infraestructura y los altos costos de transportación terrestre, entre otros. En México las operaciones se centran en la producción y comercialización de cemento, concreto premezclado y clinker. Cuenta con 195 plantas en total y con una red de distribución con más de cinco mil puntos de venta. También vende a detallistas, mayoristas (Retail) y revendedores directos. Las plantas que se encuentran en las costas del país cuentan con 73 diversos centros de distribución para la exportación. En México CEMEX está integrado por alrededor de diez mil empleados. Cabe destacar que le eficiencia y la consecución de logros son el centro de la cultura de CEMEX. Sus metas están orientadas a la mejora continua y a la disminución de costos, relacionadas a variables operativas tales como producción, productividad, ventas y costos. Como meta desde el punto de vista corporativo, se ha fijado el incluir o integrar la responsabilidad social tanto a la cultura organizacional como a la gestión del negocio. Las unidades de negocio, productos y canales de distribución de CEMEX corresponden a:

Así las operaciones de la empresa con las ventas al menudeo no dependen de un número limitado de clientes importantes. productividad. certificación de personal. Además de lo anterior. b) Concretos: El concreto premezclado representa el 12% de las ventas totales dadas las características de la economía en México (mano de obra y proyectos del sector privado). En relación a lo anterior. La intención de incorporar e implementar la Responsabilidad Social a nivel corporativo ha significado el crear una nueva Gerencia (Gerencia de RS). cabe agregar que la estructura organizacional de CEMEX es muy compleja como para ser explicada brevemente en este trabajo. d) e) f) Servicios financieros: Otorgamientos de créditos para adquisición de sus productos. eficacia y productividad. Procesos operativos y cómo CEMEX responde a las demandas del mercado Aquí corresponde mencionar que el mercado objetivo de CEMEX ha ampliado sus horizontes. Sin embargo. diseño y asesorías en pavimentaciones y bancos de información. bombas y plantas móviles o fijas. Exportaciones: Representa el 5% del volumen de ventas de CEMEX México. marcan una nueva conceptualización del negocio. Es importante sí definir que esa estructura fue orientada hacia el proceso productivo y con orientación hacia la eficiencia. sistematizar y dar coherencia a la incorporación de nuevas prácticas que den cumplimiento a los fines definidos por la denominada Competitividad Responsable. se enfocará el desarrollo de este trabajo a la Aplicación de la Responsabilidad Social en esta organización.Selling: Automatización de pedidos. acreditación de pruebas. concepto asumido en CEMEX dada la cultura organizacional que prevalece orientada a resultados. También significa una nueva forma de hacer y gestionar el negocio. Asumir el cumplimiento de la Responsabilidad Social no significa sólo ser socialmente responsables según lo que la intuición o el sentido común nos proveen. La gran mayoría del cemento se vende envasado. Sin embargo. lo que se traduce en nuevas formas y estructuras de procedimiento que busquen apelar a la Competitividad responsable como el centro que dirige las acciones de la empresa. lo que interesa y concierne a este trabajo recae en la adopción de la Responsabilidad Social en este marco y cómo puede encajar en esta estructura. el proyecto de la incorporación de la Responsabilidad Social y las iniciativas que ello conlleva. etc. cabe señalar que la forma particular de responder a las demandas de su mercado objetivo a través de sus procesos operativos y su estructura organizacional fue explicada anteriormente. Es decir. Además pone a disposición de sus clientes camiones. c) Servicios: El Centro de Tecnología de Cemento y Concreto de CEMEX ofrece servicios de capacitación y conferencias. mejora continua.a) Cemento: Venta de cemento a través de once marcas. . lo que distingue a CEMEX de otros productores internacionales que venden principalmente a granel. laboratorios de concreto. E . lo que se ha traducido en la introducción de nuevos procesos y estructuras organizacionales orientadas a facilitar.

mensajes de la alta dirección y la instauración de actividades dirigidas a promover la innovación. D) Perfil de los empleados . se trabaja con tres ejes: seguridad. Algunas iniciativas ya puestas en marcha brindan soporte en el desarrollo de las tareas de institucionalización y cambio cultural en RS. C) Distintivo del CEMEFI: el distintivo de empresa socialmente responsable ayudó a organizar información relacionada a las iniciativas de RS. el mayor reto consistía en lograr la adopción del tema como parte del comportamiento habitual de todos los empleados para así lograr un cambio cultural. Recientemente se ha creado un comité de responsabilidad social integrado por líderes de la organización. B) Comunicación interna: distintos canales de comunicación transmiten la importancia de la RS. Para cumplir la tarea que se le había asignado al Comité de RS. el cual consiste a grande rasgos en la coordinación interna e integración de este concepto en la compañía. El tema ético abarcaba lo relacionado al gobierno corporativo en el cual se desarrolló un sistema para establecer la transparencia y generación de confianza en relación a la administración de los recursos financieros. vinculación comunitaria. Diversas acciones se han llevado a cabo para cumplir con lo anterior.Distintas áreas de la compañía han lanzado iniciativas y programas en los ámbitos de medio ambiente. salud. capacitación y desarrollo. las comunidades vecinas y el entorno. Este comité identificó que hacía falta lograr que la competitividad responsable fuera percibida no como un tema aislado sino como una manera de hacer negocio en todos los niveles. También se han desarrollado diversos programas en este ámbito. Entre estas actividades se puede mencionar la cobertura recurrente del tema en boletines de comunicación internos. 3. Las líneas de acción que se han definido para la implementación de la RS son básicamente cuatro: 1. entre ellas se encuentran: A) Innovación: aquí se incluye las contribuciones de una actitud socialmente responsable. 2. 4. ha sido certificada como industria limpia y además ha obtenido la certificación ISO 9001. también promovió la colaboración entre áreas representando un estímulo y compromiso a seguir trabajando en RS. integración laboral de personas con capacidades diferentes y satisfacción en las necesidades de construcción de los sectores de bajos ingresos. Buenas prácticas laborales: Bajo esta perspectiva se intenta asegurar las condiciones idóneas para el óptimo desarrollo del capital humano. Ética empresarial: Código de ética que funciona como el marco de referencia y el instrumento rector de sus operaciones y el comportamiento del personal. sin embargo se manifiesta que la competitividad responsable aún no es parte del ADN de CEMEX. Vinculación comunitaria: El objetivo es fomentar los vínculos de confianza y credibilidad con los vecinos de comunidades aledañas. Era necesario convertirla en parte integral de la cultura. El problema que enfrenta este comité reside en que entre los empleados no se percibe de la misma manera la necesidad de ser competitivos y responsables al mismo tiempo. entre cuyas funciones se encuentra como primordial el promover la coordinación e integración de la responsabilidad social de la empresa. Medio ambiente: Diversas han sido las iniciativas que tienen que ver con el compromiso por cuidar y proteger al personal.

Así los principales valores y expectativas que se tenían del . Otro indicador importante puede ser el establecimiento de un tipo de correlación que mida la eficacia sinérgica entre procesos de selección y capacitación. la evaluación del desempeño del personal en esta materia y los parámetros utilizados para medir la competitividad responsable en la empresa. Ese será el foco. se ha privilegiado la proposición de indicadores asociados a la competitividad responsable y su institucionalización en CEMEX. la gestión de una cultura orientada a RS e indicadores económicos. el uso de indicadores económicos puede ser útil a la hora de medir la competitividad responsable. Entre ellos están: Piso Firme. Los diversos programas que ofrece una empresa socialmente responsable debieran generar retornos y/o frutos a la empresa en términos económicos producto de la puesta en marcha de esos programas. CONSTRUMEX. Entre los desafíos que se encuentran actualmente propuestos. Patrimonio Hoy. De aquí se pueden desprender procesos de selección y capacitación orientados al tema. se encuentran la definición de las características del empleado competitivamente responsable . E) Evaluación de la institucionalización: consiste en medir los avances hacia una cultura orientada a la RS. Congruencia y Haz tu Camino Seguro. Históricamente la cultura predominante de CEMEX estaba enfocada exclusivamente a aspectos financieros del negocio. Escuela de Construcción. 2. Para el área de Capital Humano sería muy útil definir aquellas características y competencias de un empleado competitivamente responsable en todos los niveles de la línea jerárquica. 5. F) Desafíos: al cierre de las sesiones de comité se plantean los desafíos que tiene este por delante.(iniciativas de capacitación y evaluación de desempeño): se abren iniciativas de capacitación entre ellas la inclusión de las capacidades relacionadas con el tema de RS en planes de desarrollo de los empleados. Por último se propone el definir programas de capacitación y la evaluación de su aplicación en el contexto de la gestión cultural de la competitividad responsable. En segundo lugar. Como primer indicador se propone una sistemática evaluación cultural de la organización en todos sus niveles. 3. se pueden desprender del texto tres obstáculos que representan desafíos en este sentido: 1. Indicadores para medir el logro de metas y resultados Para responder a este tema. 1. El objetivo estará orientado a determinar si se está avanzando en el cambio paradigmático que implica está institucionalización. Por último cabe destacar que ya se han puesto en marcha varios programas institucionales que se relacionan íntimamente con distintas áreas que abarca la RS. 4. Desafíos y obstáculos que CEMEX enfrenta Enfocando el tema a la institucionalización de la RS a la empresa y desde esta perspectiva.

De otra manera. de forma tal que el producto final sea resultado de una sinergia de esfuerzos y prácticas conocidas y aplicadas por todos los empleados como parte de la cultura CEMEX.personal tenían que ver con la productividad y la eficiencia. Hasta el momento. es decir. algunos expresaban dudas acerca de si adopción de la RS pudiera significar una amenaza para los resultados y el futuro de CEMEX. Por último. También. . 3. puede significar tan sólo un derroche de esfuerzos y recursos. La idea es instaurar la RS de forma integrada y coherente con las políticas institucionales. 2. Además. Esto representa un obstáculo en la medida en que la institucionalización de la RS requiere de un fuerte y profundo trabajo en la gestión del cambio cultural que implica el incluir la RS como parte del negocio. las iniciativas vinculadas a la RS han sido asumidas por distintas áreas de forma desintegrada o aislada. el mayor desafío que se enfrenta tiene que ver con todos los aspectos relacionados a la coordinación interna que supone establecer la RS. Ante esto hay algunos que están reticentes al cambio. siendo una institucionalización integrada y coherente es que será posible percibir los beneficios de la RS. lo que se manifiesta en una baja predisposición en aportar a dicha estrategia. como consecuencia de lo anterior es que aún muchos al interior de CEMEX no ven las oportunidades y beneficios que acarrean el ser competitivamente responsables. En otras palabras algunos no le ven el valor agregado que la RS puede aportar.

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