Promocionar la actividad KAIZEN por QC (Calidad Control) métodos

Los distribuidor y agentes promocionan la actividad KAIZEN del

servicio basado en “la escena del servicio”.
Este documento introduce la “actividad de KAIZEN por QC métodos”
para que promocione eficiente actividad KAIZEN.

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1. Necesidad de promocionar KAIZEN por QC métodos

1.1QC métodos y actividad KAIZEN

El QC método es usado para promocionar la actividad KAIZEN
eficientemente, y para obtener resultados correctos, y alcanzar su
objetivo final.
1) Usar 7 instrumentos de QC, para analizar un problema
cuantitatibamente.
2) Compartir las ideas y conocimientos de los miembros del grupo.

1.2 Ventajas de KAIZEN por QC métodos

La mayor ventajas de la actividad KAIZEN por QC método es lo
siguiente.
1) Las opiniones y conocimientos técnicos de los miembros del
grupo KAIZEN podrán resumirse fácilmente.
2) Motivación de los miembros del grupo hacia su trabajo
incrementará sin sentirse obligado.
3) La próxima actividad KAIZEN será fácil de planear por precisar
cada pasos de PDCA (Plan, Do, Check, Action)
4) Cualquier persona puede producir el mismo resultado de la
operación servicio por normalizar los resultados de KAIZEN QC
métodos.

Pista: La actividad KAIZEN puede ser ejecutada sin problema por

formar cada grupo menos de 5 personas.

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1.37 instrumentos de QC
En el concepto de QC método, hay siete majores instrumentos, para
analizar problema cuantitatibamente.

1) Diagramo de causa y efecto (Diagramo de espina)

Para planear la actividad de KAIZEN, es importante identificar la
causa del problema.
El diagramo de causa y efecto es para identificar la causa del
problema por hacer listo de todos los aspectos que pueden
relacionar con el problema, y sistemáticamente organiza en el
diagramo de espina como figura.

2) Check Sheet (hoja para chequear)

El check sheet identifica la distribución del dato

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3) Histograma
El histograma es usado para identigicar la dispersión del dato.
El histograma muestra el estado de la distribución del dato
estadístico y es mostrado en el figura.
El campo de dato es dividido y clacificado, y la tabla frecuente es
hecho por contar frecuencia de ..... de cada sección.

4)
Es usado para identificar la relación entre dos elementos.
Es un instrumento para analizar ..... de la relación de los dos
elementos.
Este gráfico es hecho por

5) Diagramo de Pareto
El diagramo de pareto es usado para identificar el ítem más
importante que es
2. ☆Cómo promocionar KAIZEN por QC métodos en operación servicio

El proceso de KAIZEN por QC método es lo siguiente.

Ejecutar este proceso cuando promocionar la actividad KAIZEN.
1) Identificar trasfondo y problema
2) Identificar situación acutual y poner goal / meta
3) Analizar causa y aspecto
4) Planear medida
5) Tomar acción
6) Evaluar
7) Estandarizar y establecer administración.
8) Identificar problemas remanentes.

Y también, repetir estos procesos es impulsar la actividad de

KAIZEN.

(Siguiente es la esquema de cómo promocionar KAIZEN por QC

método en el servicio.)

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1) Identificar trasfondo y problema

(El trasfondo y problema pueden ser identificados por observar el
material acutual en ese lugar actual con los siguientes puntos.)
El trasfondo y problema pueden ser identificados por observar bien
el lugar en cuestión, la misma cosa y el lugar del suceso con los
siguientes 3 puntos.
Punto 1) Comunicarse cara a cara con los clientes.
Punto 2) Siempre repitar “¿por qué?” (para encontrar la verdadera
causa del problema)
Punto 3) Comprender la discrepancia entre la“situación actual” y la
“situación ideal”

2) Identificar situación actual y poner goal/meta

2)-(1) Identificar situación actual
Para comprender la situación actual, la colección y estudiar en
hechos lo más relativo posible es esencial. Es importante hacer visible
los hechos coleccionados por usar 7 instrumentos de QC.

2)-(2) Poner goal/meta y término

Poner goal o meta alcanzable. Fijar un término.
Punto 1) Refletar demanda de los clientes.
Punto 2) Sobresalir a otras compañías.
Punto 3) Imagen ideal del servicio

Pista Si es difícil poner goal/aim, puede usar figura esquemática.

Por ejemplo ponga goal como “aumentar 50 %” o “ disminuir 50 %”.

2)-(3) Planear plan de la actividad

Empezar cada actividad en el plan KAIZEN, fijar dato para cada ítems.
Es importante hacer plan, analizar problemas,

☆
2. Cómo promocionar KAIZEN por QC métodos en operación servicio

Solucionar problemas:
Saber problemas (mal estado, deferencia entre la realidad y lo que
debe ser.) y buscar las causas de problemas, y intentar provenir
reparición.