Gestión y Asesoría Empresarial e Industrial

La Importancia de tener un Manual de

Nuestra Empresa
 En nuestros días, es un requisito de suma
importancia que las empresas de posean
manuales de procesos.
 La finalidad del manual es ofrecer una
descripción actualizada, concisa y clara de las
actividades contenidas en cada proceso.
 Más allá de un conjunto de actividades, un
proceso nos ayuda a entender la globalidad de la
tarea que desempeñamos, de esta manera, nos
daremos cuenta que estamos construyendo una
casa, en una visión más amplia que pegando
ladrillos...

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 Conocer lo que hacemos y cómo lo hacemos,
así también tomamos consciencia de lo que
nos falta y de nuestras fortalezas.
 Realizar mejoramiento por el solo hecho de

describir un proceso, este es uno de los

beneficios de tomar consciencia.
 Aplicar métodos de mejoramiento continuo y

aseguramiento de calidad que nos permitirán

aumentar la eficiencia y eficacia.

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 Comparar nuestros procesos con las mejores
prácticas del medio y así aprender y mejorar.
 Diseñar o replantear un proceso para obtener

mejoramientos mayores en el corto plazo.

 Realizar verdaderamente control de gestión,

porque parte del cambio en los procesos

consiste en obtener información relevante, tal
como incorporar indicadores en tiempo real y
adecuadamente comparados en el tiempo.

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 Procesos Estratégicos Gestión de Personas Despacho Inmediato  Objetivo
Entradas y salidas
Analizar CLIENTE BODEGA FINANZAS
Planificación Gestión de Gestión de Gestión de Control de Gestión de Reclutar Inducir
Desarrollo RS cargos ADMINISTRATIVO DE BODEGA DESPACHADOR
Estratégica Procesos Proyectos Calidad Gestión Contratos

Evaluar Formar
Diseñar
OE
Reservar y

Relaciones con otros
carrera
emitir GD GD3
Procesos
Vender
GD2
GD1
GD’s 
GD4

procesos
Proceso del Negocio Comercializar
Buscar
Proyectar ventas Comprar Recibir Distribuir Ordenar Vender al detalle Postventa

Dueño del proceso

Conocer Planear Preparar Atención GD4
Vender
la demanda Cotizar Recepcionar cada local cada local al cliente OE
Rebajar

Visitar Medición

Flujograma de información
Emitir
Clientes traspaso
Presentar Despachar y seguimiento Saldo

Estadísticas Emitir O/C Almacenar

Coordinar Servicio

Descripción de actividades
Traspasar Cuadrar Cliente
internas merchand. de garantía
recibe
y firma
recepción

Procesos de Apoyo
Observaciones y
GD3’

Servicios Tecnología y
GD2’
GD1’ Proceso 
Remuneraciones
Cuadrar

contingencias principales
Adquisiciones Finanzas Contabilidad Legal Transporte
Básicos y bienestar Mantención

Vender al detalle  Normas de operación

 Indicadores principales
Vender Despachar Cuadrar
 Interfaces de Entrada y
Salida
Al Contado Inmediato
 Documentos de apoyo
ACrédito Adomicilio

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 Procesos Estratégicos Gestión de Personas

Analizar
Planificación Gestión de Gestión de Gestión de Control de Gestión de Reclutar Inducir
Desarrollo RS cargos
Estratégica Procesos Proyectos Calidad Gestión Contratos
Diseñar
Evaluar Formar
carrera

Proceso del Negocio Comercializar

Proyectar ventas Comprar Recibir Distribuir Ordenar Vender al detalle Postventa

Conocer Planear Preparar Atención

la demanda Vender
Cotizar Recepcionar cada local cada local al cliente

Visitar Emitir Medición

Clientes Presentar Despachar y seguimiento
traspaso

Estadísticas Emitir O/C Almacenar

Coordinar Servicio
Traspasar Cuadrar
internas merchand. de garantía

Procesos de Apoyo
Servicios Remuneraciones Tecnología y
Adquisiciones Finanzas Contabilidad Legal Transporte
Básicos y bienestar Mantención

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 Vender al detalle

Vender Despachar Cuadrar

Al Contado Inmediato

A Crédito A domicilio

Programar Entregar

Macroprocesos con fondo blanco

Procesos operativos con fondo gris
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 Disminuye las contingencias en un 50% (las que
sólo requerían tener la guía del proceso)
 Facilita inducción, capacitación y
estandarización
 Base para auditoría, mejora y rediseño
 Existe un camino metodológico y se ahorra
tiempo en ubicarse y conocer interacciones
 Es una base para el trabajo en equipo al ver una
totalidad común

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 Optimización de los procesos
 Mejora continua
 Rediseño
 Control de los procesos
 Monitoreo de los indicadores clave
 Robustecimiento del camino correcto a través de
prevenir
 Y mucho más…

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