PROFESIÓN

COMMUNITY MANAGER.........

Su Medio y Su Misión
 Qué es un Community Manager?

La voz de la Marca de puertas hacia fuera

y la voz del cliente/usuario hacia dentro.

Web social y
Oportunidades.........
Nuevas oportunidades profesionales y empresariales en un
mercado en alza: Reputación Online.

Estrategias, más allá de la apertura de cuentas en Twitter o

Facebook.

Proyectos de negocio en redes sociales

El Community Manager es...
La voz humana de la Marca en la Web Social.

Crea y sostiene la comunidad en torno a la marca, conversa y atiende.

El que escucha en Social Media, vigila constantemente en la red los

comentarios positivos o negativos, de los consumidores. Interpreta los
estados.

El defensor del cliente y evangelizador de la marca.

El que vigila a la competencia. Busca la diferencia.

Un recopilador de inputs de la comunidad para el diseño de nuevos

productos y servicios

Genera estrategias con objetivos de crecimiento y buena Reputación

Online.
El Community Manager
es un departamento independiente...
Aporta su visión para actuar
en la web social.

Se interrelaciona con el
departamento de Marketing,
de Innovación y Gerencia.
Ha de estar informado de las
novedades y objetivos de la marca,
y las otras actuaciones que se hacen.
El Community Manager
es un comunicador
y es un analista de lo
que se dice en las redes
y en la empresa.
La web social no es una moda

Es una revolución en comunicación

Entornos en crecimiento constante

Participación y más participación

El Community Manager las conoce
y trabaja en ellas la comunidad
de una Marca, Entidad o Personaje.
Dónde?
Donde ya están los usuarios,
participando y comentando.
Facebook
Tuenti
Linkedin
Xing
Twitter
Youtube
Vimeo
Flickr
Menéame
Delicious

Y muchas más...
Estas son las más destacadas.
El Community Manager
escucha lo que se dice
en las redes de nuestra
Marca y de la competencia.

Pasando la información
relevante al departamento de
desarrollo, o de marketing,
para mejorar y comunicar al
usuario cambios y mejoras.
Social Media Marketing.........

La cuota de consumo de internet

crece exponencialmente.

Las marcas lo saben y necesitan estar para desarrollar

su buena presencia online, creando simpatizantes.
 Cuatro entornos TIPO básicos
de la comunicación en Internet.

Hipertextual Audiovisual

Red Social Tiempo Real

[Nota: El modelo de los cuatro entornos de Internet ha sido aplicado en el Barómetro de Notoriedad Online TOP 85 de LLORENTE & CUENCA]
Crecimiento exponencial.........

crece y crece...
 400 millones
de usuarios en todo el mundo
Ha superado a

En tráfico semanal en EEUU

 Facebook

En España
2008 2009
1.371.08 6.375,140

CRECE un 365 %
 120 millones
de usuarios en el mundo
300.000 nuevos al día
España es el tercer país
de usuarios en twitter,
y el 80% lo usa para hacer negocio.
 más de 15 millones
con un perfil de usuario
con alta capacidad adquisitiva
y
39 años de edad
(más de 500.000 ejecutivos de alto nivel)
100 millones
de usuarios
 más de 5 millones de blogs en
seguimiento en Technorati,
la “biblia” de los blogs,
Con 600.000 blogs corporativos.
El Community Manager
en redes sociales
no crea publicidad.........

Crea prestigio
conversación
emoción
investigación
enfoque
El usuario de redes sociales, busca “Chollos”

Prosumer.........consumidor activo

Atento, busca, comparte

Consume experiencia
El CM piensa en modo web social
para fomentar esa participación en los
espacios participativos para la marca.

Tipo de contenidos
Lenguaje claro y directo
Imágenes
Videos
Presentaciones
Web corporativa con aplicaciones 2.0

Incluso extraer la web social

al mundo físico (en cartelería)
Objetivo.........Marketing Viral
El usuario encuentra beneficio emocional
y se convierte en divulgador de nuestras ventajas.
Lo expande y lo recomienda.
Ejemplo Viral........
De T-Mobile UK,
21.580.524 reproducciones

lifesforsharing http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
Personas
COMPARTIR es socializar.

Las empresas guardan secretos,

las personas comparten conocimiento.
El Community Manager comparte
como voz de la Marca (la socializa)
 Personas
1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen
en una voz humana.
4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en
contra o notas de humor, la voz humana es abierta, natural, sincera.
Extracto de Manifiesto Cluetrain (1999)

95 tesis visionarias.

Máximas que no
poemos olvidar

Personas
¿Qué vamos a conseguir?

Reputación
Notoriedad
Posicionamiento orgánico
Oportunidad Tráfico a nuestro sitio
Fidelización

Destacarnos por nuestros

Tu marca/persona es un
Si nuestra única oportunidad compromiso de
es la de ser iguales, no es confianza con tus
una oportunidad. clientes, una promesa de
calidad, solidez,
Margaret Thatcher coherencia y fiabilidad.
Aptitudes y

Actitud del CM........

7 Aptitudes Técnicas.......
1.- Conocimiento sectorial: de la marca que representa

2.- Conocimientos de marketing y publicidad.

3.- Redacción: debe escribir bien y debe disfrutar con ello

4.- Un punto geek: pasión por las nuevas TICs

5.- Creatividad: imaginación para captar la atención

6.- Experiencia en comunicación online (por supuesto)

7.- Cultura 2.0: valores 2.0 interiorizados (franqueza, colaboración, reciprocidad)

7 Aptitudes sociales.......
1.- Buen conversador: que sepa escuchar y responder

2.- Resolutivo: rápido y adecuado

3.- Agitador: estimula la participación

4.- Empático

5.- Asertivo: defender sus opiniones frente a las demás con personalidad.

6.- Consciencia de equipo: coordina, colabora y comparte

7.- Liderazgo: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la

comunidad y dentro de la empresa para que éstos participen en la comunidad
Sobre todo actitud......
Útil
Abierto
Accesible
Atento
Apasionado
Transparente

Con sentido común....

El menos común de los sentidos
Crear un plan......
de Prestigio y presencia online

Análisis y perfilado
Emisión y diálogo
Difusión y seguimiento
Reacción y dinamización
Medición de resultados
Algunas herramientas de
medición cuantitativas...........

En Facebook

Dentro de cada página de Facebook se encuentra la opción de tener el porcentaje de la

actividad realizada. Además herramientas externas tales como Page Statistics,
Application Statistics, Adonomics, AppData, Socialistics y Facebook Grader.
Algunas herramientas de
medición cuantitativas...........

En Twitter

El que tiene más aplicaciones para monitorizar y medir la influencia de una cuenta.
Cientos de herramientas, algunas de éstas son: Twittercounter, Twitter Grader,
Twinfluence, Tweetburner, TweetStats, Twitscoop, Twitalyzer, TweetEffect, Twitter
Analyzer, TweetRush, TweetReach, Twitterless, TwitterRatio, TwitterSpy, Twittsscoop y
TwittGraphs.
El Community Manager
interpreta cualitativamente.....
Las herramientas sólo nos dan una medición cuantitativa, recuerda que
en los Social Media lo cualitativo cobra mayor relevancia.

Repercusión positiva = Influencia

Los resultados
están en el alcance
de la buena presencia online
para una marca.
Piensa más allá del
ahora.....
Más oportunidades.....

Mundo smartphone
y aplicaciones mashups.
Juega, participa, aporta ¡ATIENDE!
Cuéntamelo en:

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