ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

INGENIERÍA EN SISTEMAS
ALEXANDER FABRICIO GARCÍA LÓPEZ
3
MATRIZ DE MALCOLM BALDRIGE

El 20 de agosto de 1987 el Presidente Ronald Reagan firmó la ley 100-107 que establecía el
Premio Nacional Anual para reconocer la Gerencia de la Calidad Total en la industria de los
EUA.

La misión de este premio es:

 Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la calidad total –

excelencia como método competitivo de gestión empresarial.
 Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los meritos de aquellas
firmas que los hubieran implantado con éxito.

CRITERIOS DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE

CATEGORÍAS VALORES
LIDERAZGO 110
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 80
ENFOQUE EN EL CLIENTE Y EN EL MERCADO 80
INFORMACIÓN Y ANÁLISIS 80
ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO 100
MANEJO DEL PROCESO 100
RESULTADOS EMPRESARIALES 450
PUNTAJE TOTAL 1000

Los siete criterios que se basan es este premio se recogen en el siguiente gráfico:

Clientes y mercado donde se enfocan las

estrategias y planes de acción

5. Administración y
2. Planeación estratégica desarrollo del recurso
humano
1. Liderazgo 7. Resultados
empresariales

3. Enfoque en el 6. Manejo del

cliente y en el proceso
mercado

4. Información y análisis
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GANADORES DEL PREMIO BALDRIGE

 Adac Laboratories

 Ames Rubber Corporation

 AT&T Consumer Communications Services

 AT&T Network Systems Group

 AT&T universal Card Services

 Cadillac Car Motor Company

 IBM Rochester

 Motorola Inc.

 The Ritz-Carlton Hotel Company

 Texas Instruments Inc.

 Westinghouse Electric Co.

 Xerox Corporation

 Zytec Co.
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