CAPITULO 3

USO DE LA TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN
PARA REALIZAR
COMERCIO
ELECTRÓNICO
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 INTRODUCCION
Las compañías realizan comercio electrónico por divisas razones, pero el objetivo
preponderante es lograr una ventaja competitiva. Para ello los ejecutivos seleccionana
la mejor estrategia, metodología y tecnología
La estrategia primaria consistente en construir un sistema interorganizacional (IOS,
interorganizational system), el cual involucra varias empresas que trabajan juntas como
una unidad. Una de las formas más eficaces de vincular los socios comerciales de IOS
es con flujos de datos en computadoras: concepto llamado intercambio electrónico de
datos (EDI,electronic data interchage).
El IOS se desarrolla siguiendo el SDLC(ciclo de vida de desarrollo del sistema) o el
BPR(Rediseño de proceso de negocios).
BPR(business process redesign). La BRP tiene un atractivo especial como metología
facilitadora, ya que ahorra a las empresas la necesidad de comenzar otra vez desde el
principio. Aprovecha la tecnologia computacional, pero conserva las características
deseables de los sistemas actuales.
Un elemento clave del IOS es la red del comunicación de datos que encamina los datos y
la información entre la compañía y sus socios comerciales. Tres tecnologias
facilitadoras pueden establecer tal vinculación: conectividad directa, redes de valor
agradado e Internet.
Las redes de valor agregado (VAN) son instalaciones de comunicaciones ofrecidas por un
proveedor que proporciona circuito y otros sevicios.
Internet es el conducto primario para las comunicaciones de comercio electrónico y sigue
en aumento.
Consideramos las estrategias del IOS y del EDI como un mecanismo para establecer los
cimientos del comercio electrónico.

2
 Comercio Electrónico
Definimos el comercio electrónico como el
uso de las computadoras para facilitar todas
las operaciones de la compañía. Muchas de
las operaciones son internas, o sea, se
realizan dentro de la empresa, en las áreas
funcionales de finanzas, recursos humanos,
servicios de información, manufacturas y
mercadotecnia. Otras operaciones implican
las interfaces de la empresa con los ocho
elementos el entorno.
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 Principales obligaciones ambientales de las áreas funcionales

Finaza Recursos Servicios de Manufactura Mercadotecnia

s Humanos Información

Clientes x x

Proveedores x x

Accionistas y dueños x

Sindicatos x x

Gobierno x x x x x

Comunidad Financiera x

Comunidad global x

Competidores x

4
 Beneficios con el Comercio Electrónico
Las empresas que acuden al comerció electrónico con el fin de mejorar
toda su organización. Se espera que tales mejoras produzcan tres
beneficios principales:
 Mejor servicio a clientes.
 Mejores relaciones con los proveedores y la comunidad financiera.
 Mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas y dueños.

Restricciones del comercio electrónico

Las empresas citaron tres restricciones en el siguiente orden:
 Costos elevados.
 Problemas de seguridad.
 Software inmaduro o inexistente.
Las empresas que sí habían implementado sistemas los usaban
principalmente para realizar transacciones que tenían que ver con
proveedores(91%) y clientes (88%) y en lo referente a procesos con:
ordenes de compras, transferencias de pago y facturación.
El camino hacia el comercio electrónico
El plan estratégico de negocios encarna el compromiso de usar
comercio electrónico para lograra ventaja competitiva.
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 En la figura se muestra los pasos principales.

Plan
Estratégico
de negocios

Estrategia Metodología Tecnología

Facilitadora Facilitadora Facilitadora

Sistema Ciclo de Conectividad

Interorga- Vida del Directa
nizacional Sistema
Inteligencia Ventaja
Comercial Compe-
Redes de titiva
Intercambio Rediseño de Valor
Electrónico Procesos agregado
de datos comerciales

Internet

Selección de la estrategia, metología y tecnología de comercio electrónico

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La empresa con EDI de beneficios tanto directos como indirectos

Beneficios Indirectos

Beneficios
directos

Reducción
de errores

Socios
Competidores
Reducción Comerciales
de costos

Mayor Mejores
capacidad Mayor relaciones
Eficiencia
Para Operativa
competir

Mejor servicio

Clientes 18
Beneficios Indirectos

 Mayor capacidad para competir: La combinación de costos más

bajos y características exclusivas de los productos que el IOS hace
posible poner a los competidores en considerables aprietos para
igualar las ofertas de productos y servicios de la empresa.

 Mejores relaciones con los socios comerciales: Al participar en

un sistema formal con los socios comerciales, las buenas
relaciones son casi automáticas. Todos los participantes se dan
cuenta de que están trabajando con las mismas metas.

 Mejor servicio a clientes: La rapidez de las comunicaciones

electrónicas permite a la empresa responder con prontitud a los
pedidos y solicitudes de servicio de los clientes.

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Rediseño de procesos comerciales (BPR)
 La sustitución de procesos anticuados por otros más nuevos se
denomina rediseño de procesos comerciales (BPR) o
también conocido como reingeniería de procesos
comerciales.
 El BPR afecta a los SI de dos maneras
1. IS puede aplicar BPR al rediseño de sistemas basados en
computadoras que ya no pueden mantenerse vivos con el
mantenimiento ordinario, se denominan sistemas de legado.
2. Cuando un compañía aplica BPR a sus principales operaciones ,
la labor siempre tiene un efecto de propagación suyo resultado
es el rediseño de los sistemas computacionales.
Se ideó tres técnicas para aplicar BPR al CBIS, conocidas como las
tres R.
1. Retroingeniería
2. Reestructuración
3. Reingeniería
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 Retroingeniería: Es el proceso de analizar un sistema para
identificar sus elementos y sus interrelaciones, así como crear
documentación en un nivel de abstracción mas alto que el
existente. Se aplica cuando hay necesidad de preparar nueva
documentación.

Retro- Retro- Retro- Retro-

Ingeniería Ingeniería Ingeniería Ingeniería

Fase de Fase de Fase de Fase de

Planificación análisis diseño Implementación
22
  Reestructuración: Es la transformación de un sistema
a otra forma sin cambiar su funcionalidad. Un buen
ejemplo es la transformación de un programa escrito
durante los albores de la computación, cuando había
pocos estándares de programación, en uno que tenga
un formato estructurado de módulos jerárquicos.

Reestructura Reestructura Reestructura Reestructura

Fase de Fase de Fase de Fase de

Planificación análisis diseño Implementación
23
  Reingeniería: Es el rediseño total de un sistema con el
objetivo de cambiar su funcionalidad

Retro- Retro- Retro- Retro-

Ingeniería ingeniería ingeniería ingeniería

Pro- Pro- Pro- Pro-

Ingeniería ingeniería ingeniería ingeniería

Fase de Fase de Fase de Fase de

Planificación análisis diseño implementación

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Tecnología del Comercio electrónico
 La Internet esta creando nuevas oportunidades en
prácticamente todas las áreas de los negocios, incluido
el comercio electrónico. No obstante, las compañías que
desean contribuir sistemas interorganizacionales usando
EDI también deben considerar otras tecnologías.

Opciones de Tecnología
Hay tres opciones principales en cuanto a la tecnologia.

1.- Conectividad directa.- La empresa puede establecer

vínculos de la comunicación de datos con sus socios
comerciales usando circuitos proporcionales por
portadoras comunes como AT&T, GTE y SPRINT. Los
circuitos adoptan la forma de líneas de mercado y
privados y utilizan diversos medios, como fibra óptica o
transmisión de microondas.
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2.- Redes de valor agregado.- Una red de valor agregado (VAN) es
suministrada por un fabricante que no solo proporciona los circuitos
para EDI.
 Por ejemplo, el proveedores de VAN pueden proporcionar el
software de transformación, mantener bitácoras y archivos de
almacenamiento permanente y ayudar a la capacitación de los
socios comerciales.
 Algunos de los principales proveedores de VAN son Advantis,
GEIS y Sterling Commerce.

3.-Internet.- La Internet ofrece una red de comunicaciones global que

no solo une a los socios comerciales sino que también pueden
incluir a los consumidores.
 Cada alternativa tiene sus ventajas y sus desventajas.
 Las VAN son actualmente la forma más común de realizar EDI,
pero la conectividad directa está recibiendo cada vez más apoyo
porque permite a los socios comerciales evitar los cargos del VAN.

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Evolución de Internet
 El origen de la Internet se remota a 1979, cuando el
gobierno de los Estados Unidos establecio una red
llamada ARPANET, y a los trabajos iniciales en 1989
que dieron pie a lo que actualmente se conoce como la
Word Wide Web.
ARPANET
 El propósito de ARPANET, un producto de la Advanced
Research Projects Agency ( Agencia de proyectos de
investigación avanzados), era el logro que el personal
militar y los investigadores civiles pudiera intercambiar
informacion relacionada con cuestiones militares
 ARPANET fue la primera red que demostró la factibilidad
de la trasmisión de datos de computadora a
computadora en forma de paquetes.

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 La ARPANET todavía existe, De hecho, junto con dos
redes- CSNET ( Red de ciencias de la computación) y
NSFNET( Red de fundación nacional de ciencias de
Estados Unidos)- forma de lo hoy se conoce como
Internet.
 Internet es el nombre que se a dado a la colección de
redes de computadoras del mundo.

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La World Wide Web
En 1989, Tim Berners-Lee, un especialista en computación que
trabaje en el CERN, el laboratorio Europeo de física de partículas,
ideó una forma de comunicación para los físicos.
 La idea era usar hipervínculos: documento en forma electrónica
que están vinculados entre si de alguna manera.

 En lugar de manejar solo material textual, también es posible

almacenar y recuperar hipermedia: multimedia que consiste en
texto, gráficos, audio y video.

 La World Wide Web, también llamada Web, WWW y W3, es

espacio de informacion en Internet donde se almacena documentos
de hipermedia que pueden recuperarse por medio de un esquema
de direccionamiento único.

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Terminología de la Word Wide Web
Muchos de los términos que normalmente se asocian a
Internet en realidad tienen que ver con la Web.

Sitio de Web.- esto se refiere a una computadora

conectada a Internet que contiene hipermedia accesible
desde cualquier otra computadora de la red por medio
de vínculos de hipertextos.
Vínculos de Hipertexto.- esto se refiere a un apuntador
que consiste en texto o un grafico, el cual sirve para
tener acceso a hipertexto almacenado en cualquier sitio
de Web.
Página de Web.- esto se refiere a un archivo de
hipermedia almacenado en un sitio Web, que se
identifica con una dirección única.
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Página base.- esto se refiere a la primera pagina de un
sitio de Web. Desde esta página se puede llegar a las
demás páginas del sitio.
URL( Universal Resource Locator, Localizador
uniforme de recursos).
Esto se refiere a la dirección de una Web.
 Un protocolo es un conjunto de estándares que rigen la
comunicación de datos. HTTP es el protocolo para
hipertexto, y las iniciales significan HiperText (protocolo
de transporte de hipertexto).
 El nombre de dominio es la dirección del sitio de feb
donde esta almacenado la pagina de la Web.
 La trayectoria puede identificar una cuenta dada e el
sitio de la Web y el lenguaje de marcado de hipertexto
HTML.

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Navegador.- este termino se refiere a un sistema de
software que permite al usuario recuperar hipermedia
tecleando parámetros de búsqueda o haciendo.
FTP.- esto se refiere a software que permita al usuario
copiar sitio de Web a su computadora. Para hacerlo, es
preciso conocer el URL del sitio de la Web en cuestión.

Protocolo Lenguaje de marcado

de hipertexto

http:// www.ais.com/abra7883/index.html

Nombre de domino Trayectoria

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El ciberespacio y la supercarretera de la
información
 Hay otros dos términos asociados a la Internet y
a la Web. Uno es “Ciberespacio” fue acuñado
en 1984, cuando el escritor William Gibson lo
usó en su libro Neuromancer para describir una
sociedad que se había convertido en esclavo de
la tecnología.

 Actualmente, el término ciberespacio se refiere

al mundo de la Internet y la World Wide Web.

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Un modelo de Internet
 Tanto la Internet como la Web se ajusta a una arquitectura
de cliente/servidor. Actualmente, esta es la forma mas
popular de usar una red que abarca toda una empresa.
 En ella, la computadora central desempeña el papel de
servidor y los usuarios en sus estaciones de trabajo
representan los clientes.
 En Internet, los sitios de Web son los servidores y los
usuarios son los clientes.
 Además de la Web, hay otros sistemas de recuperación de
informacion cliente/servidor que pueden usar la Internet.
Tres de estos sistemas son:

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1.-Gopher.- La University of Minnesoto creó Gopher como
un sistema para recuperar documentos. Con el tiempo,
Gopher fue modificandose hasta odaptar su forma
actual; un sistema controlado por menús que sirve para
recuperar archivos.

2.- WAIS.- ( Servidores de informacion de area amplia), es

un sistema empleado para localizar y recuperar material
textual.

3.- USENET.- La Internet a hecho posible que personas

son intereses similares, que forman grupos de noticias,
intercambien informacion electrónicamente.

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