UNITEC. SPS.

Introducción al control.

Arlington A. Valladares 21011107

Gina Ochoa Rojas 210151105

Henry G. López 20951034

Néstor A. Bermúdez 21011286

Orquídea M. Martínez 21011062

1. ¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación,
cree que sería más importante en esta situación? Explique su elección.
Nosotros creemos que es más importante el control de
retroalimentación. Ahora ellos tienen que recopilar toda la información
de lo que ocasiono el fallo en la aplicación de este moderno sistema y
ver cuáles fueron todos los detalles de las fallas y los defectos y así
poder corregir los errores cometidos. Además por la falta de
capacitación de los vendedores de boletos estaban ocasionando más
problemas de los que ya se tenían en la estación, entonces tenían que
preparar mejor a los empleados para que estos puedan desempeñar
mejor se trabajo.

2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva en esta situación?

¿Y la acción correctiva básica?
Analizar como sucedían los problemas y corregir si surgía un problema
de inmediato. Pudieron haber aprobado su sistema antes, se hubiera
analizado los problemas que podían surgir y   buscar personas más
expertos y capaces para hacer un proyecto de estos,   que la terminal
fuera lo suficientemente capaz de sostener todo y trabajar bien en
cuanto al personal se tuvo que haber capacitado y puesto a prueba antes
de iniciar en sus respectivos puesto y buscar personal suplente por
cualquier problema inesperado que se presentara.

También probar todo antes de utilizarse como ser las bandas

transportadoras de equipaje, etc. y tener otras alternativas para seguir
trabajando por si alguna de las maquinarias fallara. También podrían
tener técnicos disponibles y capaces de arreglarlas por si se arruinan
para al final si surge algún problema con el personal seria utilizar a los
suplente o en la maquinaria tener los técnicos o las diferentes
alternativas estos son algunos ejemplos de las acciones .

3. ¿Podrían haber sido más efectivos los controles British Airways?

¿Cómo?
Claro que si, en 1er lugar colocar personal con experiencia y si desean
colocar persona nueva sin experiencia deberían primero asignarles
tutores ya experimentados para que estos le expliquen como es el flujo de
trabajo la manera y los requisitos necesarios para desempeñar muy bien
el trabajo correspondiente.
 Teniendo un plan B por si ocurría algo como lo que pasó cuando se dio
la inauguración de la terminal 5 del aeropuerto. Además tenían que
tener técnicos o personas capacitadas para los problemas de las puertas
eléctricas igual con las escaleras, y tener en un cuarto, repuestos de
todas las cosas incluyendo las secadoras.

4. ¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los

controles de interacción con los clientes? ¿El benchmarking?
Jugaría un papel muy importante. Una de las funciones que podría
llevar a cabo, es hacer que las valijas y equipajes se ordenen de acuerdo
a la hora de salida de los vuelos registrados en un sistema de
computación, haciendo que se procesen primero las que tienen que salir
antes hacia su destino.
Los sistemas de información también permitirían hacer simulaciones en
tiempo real y computarizada para ahorrarse el costo de hacer una
simulación real como la que se hizo para la segunda apertura.
También se pueden instalar herramientas que faciliten el aprendizaje de
las tareas administrativas y los procesos de emisión de tickets de
abordaje y control de equipaje a los nuevos empleados.

Jugaría  un rol bastante importante, ya que  habría  saber cómo tratar al

cliente en una  situación  como la que se dio con las maletas y el atraso
de vuelos. Los  pasajeros deben ser atendidos lo mejor posible y tener en
cuenta lo sucedido para no cometer el mismo error.

En cuanto al benchmarking se  podría mejorar el control de pasajes y

maletas, no todo nuevo sistema que sale es del todo eficiente, se debe
buscar un sistema de mejor calidad y saber cómo utilizarlo al 100%
antes de probarlo en el mercado, de lo contrario se  ocasionaría  otro
accidente que  costaría  millones.