Modelo EFQM de

excelencia

DEFINICIÓN Criterios

Para que una empresa alcance el éxito necesita Liderazgo

establecer un sistema de gestión apropiado:
Necesidad del marco Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro
* Identifica las fortalezas y posibles carencias.
y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus
* Dispone de un único lenguaje y modo de pensar.
valores y principios éticos:
* Integra las iniciativas existentes y planificadas
* Desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan
como modelo de referencia (logran unir a los colaboradores;
promueven los valores de la organización…)
* Definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema
de gestión como su rendimiento (definen claramente sus relaciones
Por tres componentes: Se materializa causa-efecto; son trasparentes…)
Conceptos fundamentales * Se implican con los grupos de interés externo (saben quiénes son
* Lograr resultados equilibrados. sus grupos; utilizan la innovación para mejorar la imagen y
* Añadir valor a los clientes. reputación de la organización…)
* Liderar con visión, inspiración e integridad. * Refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la
* Gestionar por procesos. organización (fomentan una cultura que apoya la innovación y
* Alcanzar el éxito mediante las personas. creación de nuevas ideas…)
* Favorecer la creatividad e innovación. * Se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el
* Desarrollar alianzas. cambio de manera eficaz (demuestran sus capacidades para tomar
* Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible. decisiones; implican a todos los grupos…)
Modelo EFQM de excelencia
Esquema lógico REDER
Estrategia
Centrada en los grupos de interés:
*Se basa en comprender las necesidades y expectativas.
Es un marco de trabajo no prescriptivo basado en 9
En definitiva * Comprende el rendimiento de la organización y sus capacidades.
criterios, cinco de ellos son “Agentes facilitadores” y * Se desarrolla, revisa y actualiza.
cuatro “Resultados” hablan sobre lo que la organización Se comunica, implanta y supervisa con su políticas de apoyo
hace y los resultados sobre lo que la organización logra y (mantiene una estructura organizativa; alinea los objetivos
cómo lo logra. individuales y de equipo con los estratégicos…)

Iris Gómez Expósito T7 iris_goex@hotmail.com