.~.. e -~a, una, ~elces~dad~ hay un de; .cho ..

D· .·1' e I. a· argalizacio. 1 • el derecho se ejerce.

Subsecretarfa de Defensa del Cro'nsurnilklr

C t;d

ontenido

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,1.. [)e. reeoos re,comooidos a los, Com Ult1i1JdofIBS; ,I,.,I_._I_.,I, ,I,I,U_U ,1, 10., I,I_I_I_I_! 111 ,.,1_._1_._1,.,1 .

2. Prote.iOOiom de~ Io~, mnrsullI11idorres ,e.n I~ Cenmmc.i6n Na:eiamal .,,""'" "", ,,""" "", •.•.•.•.•.•.• ,,""" "", •.•.•.

L'8Y' dllkkosa Idel'CoinsumidOli' .. " "'_,_,_''"" "',','_'-L,,',, ••••••••••••• ,,'',,'-,-,-, ,'" ••••••••••••• " ",-,-,-,-"", ••••••••••••• "",-,-,-,-"", ••••••

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2r. [)eroooo 18J Iia SaJludl y. a Ira S~rida~ 'l'I'I~I'II'1I'1I'1I'1 •• I:IlIlr.r..'I'.'I-.-I-.'I'.I'II'1::1:1I'1I'1 •• III"lIiI"lIlI'111'1-1-1-1 '1'1 1'11'1 1'11'1 111'1 •• III: 1111 1'l1'1'1-1-1-1-1'1'11'I1'I1'I1'I1'I ••• 1I111'l1l I'l 1'1'1-1-1-1-1 'I 'I 1'1 1'1::11 1'1 1'1.

3. [)errecM ,flj la I(Imt~cti6n ,(Ie los interess ecoo.icoo "',',"",',, ,,',""',", "',"""",, .

4. Irrerrtcoo ,al 1mt:o Di~m.o " ,,"'" "", ,,""'" "", ,,""'" "", ,,""" "", ,,""" "", .

L~ dl rl'" drl: Cr6ditD .. i11i11 ,I,I_U_I,I,I ,I,.,I_._I_.,I, ,III,U_U,I,I ,I,I_U_U,I,I ,.,1_._1_._1'.,1 .

Lty do ILealtad Co~ial ,' "'-OTO"" ••••••••••••• ,""',-.-'-O"', ••••••••••••• ,''''',-.-'-O "', ••••••••••••• ,' ",-.-,-.-,"', ••••••••••••• ,"',-.-,-.-,'"', ••••••

.1.. I~ en tl ~ ca Iti a It d,e Ii1ilB ~aG WiSi ,,', ,.'-'."", """ ,-'-'-"',, ,,',', ,-,-,-"',, ,,', ,.,-,-,-, ,,, ,,', ,-,-,-,-"", .

2. Uhibii:.i'olTIl de lP.~e.[:io.-~ [1[1[1 •••••••••••••• 11111 II 1[1[1 •••••••••••••• 111.11. I .[1[ •••••••••••••• 11111111 11[1[1 ••••••••••••• 11111 II 11[1[1 ••••••••••••• 11.11. 1.1[.[1 ••••••

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4. s ~gu mi d M d 8: los, Pita d ud.ns: ,," ,-,-,-, '"" .•.•.•.•.•.•. ,,',', ,-'-'-"',, .•.•.•.•.•.•. ,,"', ,-,-,-"',, ,," ,-,-,-,-"", •.•.•.•.•.•.• "" ,-,-,-,-"", •.•.•.

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Es U 1111 IProgralma de Defelilsa de Der,ethO$:~ or,eado per I~ S[ulbsecli'etariia de: D~lIensa del Ccms.ulmii'do r~ [depeJiidient[.e de 18 Secremrra de Comerc:io 1 nrer[or del Mii'n~sterio de Economi[.al y RrodlUlcciofil de I~ N,taJcJ6n~, o:rga.liliSlmo Q Uta ga.Mfiitili! a todas y mdos los elu dadianoS/as, die II pals el ~IEHiJO lejercicio de sus dereehos como CCflIS!lJm idores! con 81 o,bje~iiw' de fQ!tallecefllo$~ IProm0V11endo[ $lUI ·oooociimleooo[j, SIUI dii'fusion v su €jerclcl0.

EI Ptrugrama aborda en fo~ma in'tte,it'alll

esta p:rdbl~t1'I,arti\cai' a tral\f~ de ,a~CJiooes destlnadas 8111 conocjmlh$nrto sobre: [de~hos del consume, aeuerdos de precles y pJofirtociolil de una ,alllimenltaoi6.n salllJldalble. Brinda. oriief1Jltacf\rJn a ooli1sum~dore$!as Ij)alra

la .adq~ iSI'CiOfli de: alimi8l11ws, resallttalndo Bspeoms. como la ·estaci'onaillida~, la Ire,gr6tJl~ ltal $iu$tiit~oi6n de los msmos 0 los 1P~~lm~ eon I a elaboracI!6n [de meni!Jes rIlIUitr1~lvo~h saludlalbl~es.:y al alcance de h'xfos.

Es U IfN3 h~rra[mieriitral de Ipalriicipa,cion CpUE!: ~rm~t~ qlue lmuJeres.:,[ Valr(lfil!SS" j6veiile$" organiiIz,aoi'oneSl :soe;'iialles pongamoo en mareha medlidaiS de: p.noteccitm palr:!9J Ita defiens!9J ·de: II,al mesa F;fi IfiI1I ill iifjr:

Se desanullara ecn LlIIi'II camerer federal p ,a tm\r~ de: ,octivldooes dE: ,capaciitad~n y ·diifuSli6n d\estiln~d\as a promover la particJp.aci6n y 'mritaleoer la orgafliii'zscl61i11 :social, como calril1i~no ,alii pie no ~ertrcio de nu~llros dereehos,

·'n- '. -. - ,if! '17 .... 11 - A: -1' tJ.-or que vasor, ~r',~

Introd t'6' rul D' ' h

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tntro auccson a, os :,.erec ,OS,

de los Coasumldores

Porql1lJ9 10 [primero qua ,es;tamoo, peniendo 811M wlor ,", till"::; ~ .. -i!!ti'C!l"E!n~ina,., En momenlos ~riI-1',', till' ":;--;00'

i;!S __ uesy~ -!9,!!6'- .. , , . _. _!,'I __ 'I;i __ que __ ues __

gobilemiO 'iitJTIpt] ISa, un pmVecm ~mlrttloo basado en la 'l9(J[ilJidad, en ,el[ v,811or del[ saillal~io, 1181 erlradi!cao16.n dle!1 trabajo nOI regi'straoo,. [I~ [reC!u[per:acion delempleo, ,el acceso a bienes de! CClfiiSUllmo, ha,ce '~SlJIta comprometemos, para eue esos ,esruell'ZOS 00

se plerdlallil.

En A -- ~"ca laik"- - 1'-- dI~rn"'Il-- ~e 1-'- ... -n------·d----~.I, ~ ,men_,c. __ .I!.!![n~1 ,00. J,!I;i!~,.OO, ,'~.~: ,ilS ,,;,;,o.l,SllJm[! _J)~,

~ desalli1@lIan m~hament~ vinoulladoo a los derechos hu[nnaIIi1O$, en,wanw se arect81tJ1 tsmas dlave come ,e:11 aeceso al mJISl!1[tliID,. la saltlldi, I[,a[ ,c;aliidJa,d en l\al pres1taci:61il de I.os se~vTcios p~lbl[ioos\I'

y la 'eq]uidadl en precioo '!I m[rifias.

~'~'!"'ml'I'j"'j;C!- \~[I.i"ioIN:]jt'1iI'd"" t'1i1' u ............ ltY"i.C: d~i'oeI.,..,1:..1 if'IC" ""'f'iim"o' ~U3 v.a YO 'VII alii, ..... III, ~ll!6!\a ,'CIIC~II h ... ;a, uu "

En la RepO,olica AJrgenti[rila, el mavi[miento de G()riisUIfTI1[I:d®res se in~ch:i implUlisado par aiglUinM ,asociaciooes; de [Ia soeedad ,drvil 'Y se eoosol[ida

eon [Ia saneii'Onr de [I~ lfiy' N° ,2:4.240 de: Defemii ,del'ConsumTdor (1.993) 'y la ~'erarqli[Jia ,C(lnsti~ucional lotargada a la promcc'i:6:nr d~ 1100 rorIISllI mi~ore.s ern II~, Refo:rma Gonstiwcional (1.994~. S~cesii~a$ IliOmlas ham i!'e:lo erillriqL!lociendo' ,el[ sistema de, delreCnOJi.

La Ley NO. 24.240 iha side recientementE!: mooirffiica,d!al~ per la ley' N° 2"0.,361,. Que ~ntmduce~ iml~ffilntes eamlblos a 'f8J\iIOr de 100 oon:s-ulmiG,O,t'eS.

" cn sumlde .,,~ 'I ~"""'"Ii ~rz:-, dI~, Ila- am ~ ~, ,d -: C~'~-, 00 .. cS_ ... _,Qres~, e e~H,l!e,.,~.o_.e .'_ S _ .. a~ ".e_acsaJ~,

,el[ sa[lalll'il0 de los tr;a,bajoadoms" h:IJ i mpom,nCIlil!j de: pa[rtitiiipa[r :Y mE8ln~zalrse para [hacer erectivas esos dereehos, en :sr ntesis, ~II esfuerzo de tedes los. :sectar,es pa[r,al que las, 'mmli[1 ias alrge,ntirn a:5l vihtaril dii'glilamefilt,e.

Deret:iho, a la :satiSfacd6n de' las, 1il.ece-s.iQ8des basicas:: Slgnllrfiica que la persona debe. tr.;ner ,acceso a blefl!e8 y serviclO$ e5efl!C! all 00,; aUlmer1!1too,~

·"".jl b "", ":;;.,!,I" ... ...11 .,'

ropa, VlVI!€"'rilU.fiI, ateneson m~,I,ca~, lia.! u,caCHJfiI Y

condTciOfiles $aliliitsrtias a pmpiadas,,,

Derec!ho alai InfDrrma£i6nr: ,/\ recdiblr dell pmveedor iinfoooiadon comoleta, clara y detalltada de los (Ymducms 0 :S:9Nicios.

Derecho, ,I la :seguridad "1' Iia :salllld: IProt~i©n del consumlidor cOfi!~ra, 1181 oomercializacii'6n de bienes q]u~ puecd\a n pcmer ern lpeliigro su ,s6\gUrldad (~$IUI sslud,

Dereeho' ,8 la pmteccl6n de sus iinteRses, !~on6m'icos: QUle! ,ell consumii'dor tConitrare, ern forma '9q]l!Jimtiva evitando, 'QIW!3: sea '9ngai1iado ,~, prsslonsdc y --- 'ib'Tc-id· ~ ,~~,~ II'~ ~lnlJ..-.'T"":-'i~n "-ufi~'i-nF C:'-I--,--,--l:-dl""

ret:_c )efil_o !M.I!a _a '!U111 lll.e!,C_!;.l! __ ,S o_e _ _l1,N: y a~rop_a_:g,

D@~Ih() ,al I a gaml1lNa de 105 prodUC't:05 0 ~lfVi'ci06, Y un adecuadlo servlch) post venter.

D- -~:-,h ~ a 131 r ...... .,.. .. d-Id -: -I"";"'''''f'''n::

_ efelLO "-.rl;n,Q __ re e~_o _

-Que: €I co nsum ldor ,t€l'1igi opelenes a Ita hom ,de oon~rataf; PQr 10' cuall se deoo: gara,nUz,alf la Ilibre eoneurrenela Y 'oompeamcia e n

el mercado.

DeNcho II lal educacjiOlil1 para, eil QOIi1~Ulrrmo: ,A, rec] bi r ~ nfrorrm acTon ']I educaclen ~aral

1a.11 ;oo.n;nctll WIo .... , t'V'ion cr"I'IIo .... rio ... J.&fl'.,..·..... solid ~r'I'f'i;

c U'U ~ - IIII~ Ii.IU .. Jmll.·· I~r I L\; f~r. ~v """ [I r!i.il

- - -- - - -- - -- - - bl -

." 'I ".!I,"I'"' .... II" "J

Y ~~Ol'i!sal .. e"

De~echo a lal Oi'\B"~ nizaeiH:

- - - ~ ~ - - - - - - - - -!! ~ - - -~ -- - - - - --

Asegur:alr II,aJ pa ritti'ciipacion y orgaln~za:ei6n de los censum itlo,res; palr,al a$Ulmir la defen!S~ eu ando se ,affectarn sus iinreTeses,.

Derecho a un a mtJielflte, saJlmdable:

A ViVIf Y' ~mb.a_jar en un am biefilte qUE!: no smen ace ,ell bienestar present,e y die las, fu~ulras genereciones,

Articulo, 4,2

eo- _ _ - tlt - - - !' I' - - N - _.! - - - - I P - _ - t _ - - !' I' - - d _ I - _ _. - - - - - -, - - ! d - _ - - -

ns 'I' ')1 [IIP'llnn' r'" acton ~ ,_ Irn'DCP'llnn ':':8 :OS" ,...·O· .. ·lnlCI[ I m I t ;of'Ii'rec

__ ..;;I!,·_,,,",,,,,,,_v Qi"",,_v!tllg,_ _ _ v ~-,,,",_v __ <,-, __ "., ",!II!I~~, t _ _I_,c,V_.;;I!'

Los' consumidores.Y u.su,arJ,os de bJ,emes y servi'Cki).s tlerN~\I1 derieJ,chot,etl /riA' reiflJ1ci6n de ct?1J51lmOJ ,fj fa pfor-ecci6:n- de' su srJJud~ segu-ritJad

,e' int,ereses ecotNjmicas;~ a' OfJia infofm'aci6n ,adectJt~da y v-sra.z;

, J' '.11-.. .4 d d .~ , ~ d " , A j, +. 't' t" d'

a "a il.llJ!ej ,a "- ". e e"eCCJon~ .Y' a CQIfl.IG1QlleS ee '~'r:a~O' equ{ 'oj' 'nto y ·_lg00,.

La'S' autoridades pr,ov,eelan' a te p1otec;ci6n de esos (j-ertee;nQS'r

a la €.du'c~cJdn pa'tii ~l (xm.$'lJmo~, a ,fa' di5",ftT\rJ'~'a' de J,I:I co,mpet'€f:.cia' COJl1i(;9' to,da' forma de cli.'storsidn- de' tos melcados~ ,ai control' d.e toe monopolios noEl,tour-ales y iegaies:r ,al,~ ia' cand'ad y" ~6c.i~n,cl.'a ae los' s"ervjclo's l;:N:JOlicrJ-s,r y a ';a con,stltuci6n- de' .asociaciones de' consum.ido,res y d€' ,u'suarios,.

[a' leg.isl:acio.n' estabJ'ec,efa' p,rocedJm'.ienlt-os ,erf~CatCes r;-ara te

nlt'-~~J,~,I"i,"" ~A"ii"i 11/ 1l':i"I..'., ~ .... ,;.~~, ....i.t!J, .... :i"I.~,#.r'c • .,. L'" I!f. J_.,..!t", m' ~ .......... "'",t" ,~~all'J ~'"!io"''"io.ji'\t .... ,t!' ~"IJ' ~¥~~ ill~~-!:)ir,r I ~V,"!I:J'~JlV.l ~ U!i;:! 1~~Jl ~,~J1~[.:_ '[!#~jJ J" lf~ " . LI;F~' ~~~ P.1';;6~ ~a(;.ll#~ ,p.'I#-~

de toe setvtcic« ,riubNcQ'ti de competencia rU3cio.nal~ preri'e.-ndo .la n€,ce~'a'.ria' panidpaci6n de' las asod,aclones 00 cO(]!$umidor8S y t$suarios'y de' 'as p(,ovJnci(3'$ in ieres a da,si' en' to's o(ganismos

,a;~ COli1tl"ot

Ley de Defensa de:m Consumidor

• Q'III 'I .t;.[n· es so Ii"!i 111n-C" C .. ···o n S III[ m '1'[dOIl!'e5 proto.g'I'[dIOS nl"II[1!" e. 'IC'~"" 'ley?

G,:' uiene ',' II!I ,W I :'"llf'~, .I_I.!!, .. ,.:_'" I~:,I_.: ~'~!141~ _' ,~:

I .... " '. fiI' 2.d 2.dn dl- D.....c....-c-- dnJl C" -·-c -.--'--"(1-.-' wr:;:y " ___:_I"'I'I. ___:_!"1'V I. ,e _!I;,lI;:;lil'sa II,R;!_ ' 'O!1lSUfPl ~ 1;IIi'

Prot~g.e ,tJl tedos y todas, q[uii:eli1~ dii',tJl~i,alm9ntte:

Ie:Jreroonn CIS Is fU!1!cionr ,~e, Ci:)n$iUlmihd~fes~ el[igiendQ' y decidiendo a la horn doe com prar [los ,al'iimeni'ttos~ IOU81ndo 'oomalmos, IUln rnlcro, cuando Ihablamos par telerono, euando 1[lalnm~moo a un ,ei ocluticisY 10 a U III ph:mn,erl'o pa,ra que rea [I IMnl ,algJj Iil arregl~o ,en n uestrs casa,

Iif"'i Ii !liI'n-.,-:In d- O!2'!:IJr--mlilll'i:lI'm-- iU:! todas e!t!!k.-.c tsreas ..... '!.!!""'I li,,!!y : ,."i;;Il",;!I "I .... ,'i'!! .,....... 'I;.J1;J'!.!! .... ..,.. ... :!.Q... 'I",;!I! ..,...;:1 ... '

se est.alb leoe una relaelon entre qu i:~n res I[ila la V,enta 0 ~res'ta un servicic) y ,quien la Ireciibe.

Esta Irel ac:T-6n as desil~l!Ja[1 po'rque eJ 'C'O nsum ldor no pesee 1105 oollUlcim ienitos neceserlos para reoolllocer la totaHdad de: [1,135 ICfI ~acterfstic.as

'0 cu.!!aHdades de un prod ueto o 1II n seNiiClio.

Ii. c~ fI'·O· rn II'; no I~ ~ei Illf~I' ;;.. lfiI""e "11i-'1;BI In.e.ali"il'r" ·I·I~-r las ~_~:I !i..i--. IU Ill·.·. c; 1!c-~1b.lI [La r,J.UL~ ,1lJ c 'C~,..J.1i.r a g~l

condii'ciiones de: [I,al mayoriraJ de [los contrato!;; que maJliiztJl.

For €ls1e iI1!1o~iVo es que precisa la protec'cii'6nr clal Estado:, que mooial1lte la el:aoor:aci6n de oonnasD, 1e(J[uiliitml esta de.s[~ulalldad"

,SOn conlum'idores ,am la ,mtecci6li1l de [Ia Ley;: of; l.as personas 'ftsl cas "ii Iild ivtduos) 0 jlJl ridicas (Iempres~ls~, asociaciones" o(ganiiza,cii'ones) qlue adqu i:elf!n 0 uti Uz;a,1jM blenss 0, serv'i:c'ins como destiln aItarfQ lfi rial '- en torm a ,gratI!Jital

e pagall, en ,benefi1ci:o proplo, de: SUI tam iilii'aJ

0. SI!J ,grupo soda 1[".

-+ los que a cersscuencla de urn!31 reJaci6111 de censume ,adq'liJ~e'ren ,0 uti[1 izan bTenes 0< S€JVlrCIOS como d estinailarto finall, [haci'€mdose: e:xJtens~vo a SIiJ gJupo familliar (I; soclal,

dJi., ,Q. ':II'"I~1'1i de 1["11'~lqu"I'Ci;1!" II'li"irQ l:'II'i'iii"S ~~iIo:J;; AlitTl"iiu;a!"'a.""'1 7 "-'II ""'III .' IS ~UlUI '. . ,"'"'Ii .11 l!LIill."",. f[,II "",;a'La ' .... '\1'"" ~IL'LI

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ill !Ulna re,8CI(l.fi! ,-,e consumo.

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__ consummor sa encuentra protegmo en rooas ras e1c __ pas ne ra reiacien ~_e consume-

... [Empa prmoliUgcrual[:,

ID'€S(te Que ell consuln!'1li~or 'Uene con oc'iimii'enw'

d,a.I[ pl!'ilfrlfilill ",:I'1Ii"i; f'I;I"I'I'\l'1IIIB I '"" '~,i'.f!I, iQlPli 1111Pli'i!:!i t~l"d' rlera

. ,,,", .11'~1l..iI !ijf .... ~'!u!'~ .... Vu . ..,11.'1","1 .....'f~, ""III ~llllI<I, 11!. ....11 Y,p.

que 'Vend@ y ma.y;or ~o~ef' para fiiegoc'ii8J~I!OS~, iltljl Ley' ilmpcme una serie (tte oijl'i\~cijones ,a cum ~I ~r cuanso

,"'Anhst-'!;iI1 ,1f'-1f'i;1il 1111il eensu m "lid· ""1111' ""u IlJ lI<I, §;II 'i.f-v. I 11.'1 I 'ioi'!u!' "'11.'1 I . ',.a.

~ [Etapa -coMltli',aetual:

CUeJrudo el eonsumlder se ICOirli1iunical con 'el pm1il-eedor 10, ooncUJrre al comerlcii'o a '(ilnl de: oompralf' el prod[ucbl 0, oonitmialr ,el[ servieio 'Y real ilzai [Ia_ cOJlf1Ip:r,81 '0 oolll[r,a~acrI6fli.

iIIi . .dr-:..JI " ... g. 'm~-IIII II ml·~"''' ',ie'III.n -ni!!illili. " .. -ib·l\':-e_ "i-"'~. PUIlIi,tii !!;II "'" I _ ~I~ QV 11",,>Q..,-1.1.HI ~"" 1IiUU_

Iqulenes llilitervienen en II eadenal c!Ie 'fabriaei6n ~ tI'"-.ftmi le·""'·I.~I~!!IiI!"·I~ do. e UIi" [P:~U""'I"" 0- ~~~.

,{I' '!!AI!' ~ "" lid 140_ W!I! _ !II _ lifliil'!i.!!_ "'W . _II '!' __

Es dlec'iir! Quienes lrealimn aCihividades de prodUJc.ti,61i1~ monttajej, cread6n~, cnnstrucol00 r ilIalnSilbrrnacWln j

im ~ritac!i6:n, oonceiolli de~ marcal, diistriibociofli 'Y I~merti\a I[llation de biene5 y seN!cios"-

+- [Empa post emdractui:

liwego que~ el consum ~dor h'al aclClluii'rii'd~) el POOdi!lurt,-o ~, oonbatado 1~11 serviicio '!t preelsa ii'nf.'Orlrnaci,ofil 0 sutfre a Il~(liiI irilOCilIilVlelilieiiltle [por e I rmsmc.

N~ 'tHOS [los setrYidos edin iinch~idGs, demtro de' eslas normas COmItO el ease de llos prefeslonales que p,restalifi ~ciO$ 'Y tJ1S(l[l!Jieli"'en ~al~a $lUI eJ.erclciol ti®l.!IliO un'i'wrsii"ta rio "i matrilcula lotrorgada por oolegjos PJm~iQna[les ~aoogadM., m~djcos, arq'UJliled(~s).

IQuIMes estan ob Ipelos, al ,cump'lIimlenro de las nonnas, de protecci16n:~ [La otra [parbe exj'stenre~ en teda relacion de- eonsu me es @I ~UO\l';OO~Or;, q 1l.I~ par tener especla I[izacion ticnical 'sobre los, produ em s

,~!nn embalpl [Ia pubUcl:dad Ique, .SlW:s 1i'.lcen

Pi ral ofreeer' sus servici:es, sf se eliWuelilba comprend ida en [1,8iS ,d i~posi:c'i:on~, de Iia [le,y Ide- [)e-ffensa del Consu midor,

Ei' ccmsumidor :tisne aerecho a ser Jnio,rm'ado en ,mrma ,ciena, c/ara'}l detaJiad;a aeerca cJ'e, todo 110 re,;acionado con ias caracterfstj,ca's de' las coses o setvieic« ,qrue obtenga, .y soore todo d's, ,las corujicJo,n,s'S de co,mercJa'Uzac.i6n.

Ant~,~' d'~ c.oll1trat_:i,r;, d~,b-emos ,s-ol.icitaf roda la infolma'ci6\!1 ,IfN~~c,esaria para poder eval:u'ar .y co.mpauu ,elfltre ofr:as casas fa c,fJ,Uda,d;,

p,'(:cio Y' c,ondici.ones de IOi$ seroicf'oS'y p,f,oductos (Jfn5cldDS., Tcu1ij' la irl'fo.lfmaci6,n debe set' brinda'da ,en ksms gra'tuita' lJa'ftJ'

eJ consumJdo.r~,

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<S) IIMPORTANfE

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of; ~lgiir .all lI€ndedor la antreiEJi de: ImanlU iaJles d e use, caJtaI og'05, e ii ns~rucdi:iones de: los productos,

-t, Es obnga,to~i'o que nes ii'n~'Orlmen s_Q,br~ lias ststemas de pag(),~, ~ ntereses ,0' Iretargos, en les oC::ompl1'as, a cr-ed ~to~r [I,M c!wales, d!~bEm eS[alr POll' esclrito.

of; C!lJafiid~, se Orre'ZC81n prodnctos de SlE!guln da s.eleocij6n~, usados 0 ~ofllstitUJidl()S~, se debe ii'ndh:;:alr eSira caracl:.err;sblca en forma p~cisa y ~!slble.

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conoeer un nuevo p rodueto 0 ill1!cen~~var su v-enta, -Si bien SUI me:n~alje e.na o~rienm.do a Ipmmoc:'iiI:malr' un plilOdw::::ro, la ii'il~Grmac[ on ijr~lidlada no ~e!be :oor f:allsa ni €:l'lIgaifim81,

Es ,@blligaci®rii que: s€' oonsTgli1e la '1r€cha die: co,miefilzo Y' 1fj nallz,aelon de 18 orerta:,[ las moo1aJlli'dad,es., ccndiclones 10 I iim'iitaciones"

La anundos 0 fbilletos j:rulbll iciltalrios, dblli'ga III all vemjled)or ,a, Ic!ulmplii r eon lo 'Q I!J e lexpreSlan, y rnrmalfil parte, dell ,oonilralt[o con el CcullSiulm'i'dor. Par eso 'FaS mlu(Y iilmlpor1aln~: conservsr los follle;tQ.s de o-fertas 0 promoclc res de 10$ S'e,rvicios, (1'ue se co nrtratan."

En caso de Ilirm ita r lias unidsdes ,cm-ecidas palr[2l1 la vEmta,. se puede IUitllliza r la frass "hasta ,qotaJr stoek" ~ ~ero[ expres~n(ilQ stem ~re: Il~ -ca ntiida~ de p~odlu:c,tos dlspen ibles.

En case ~e: oentrad icciones [cern otros documentos ,8] la nOlr,a de, oon~li'a'talr;. es v-itHdo 1:0 ,@freci~o en la pub I icidad sJ resu llta mu~s 'rovo,r;abJI1e all consu midor;

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a p,restados cJ'e maner€:i' Q'ue' ,at set ,uti#zad(J~ en oQnd,c"ones no.lfml€)Jes no present,en p.:eUgro ,a'gll,n'o par:a Is salud o irrtegridad' «sica'",

+ Los produetos ~m ~Qrtados y [los priCducttos 0 ssrvTcJos ri'es:gos.os debsn 1[levalr U Ii1 ffi)8ln~:a,I[ en ii'diioma In a:cii'ona[1 sob re SiiJ uso Y Imao~e;nil!rilietrro, Ib~i'nd:a,ndo u.m asesoram r emtj) ;ad~u:ad®.

~, IE n caso de 'Coflfllp,rar productos dlanados .0 en Im~1 estado~ deber'~1 irnmnr'l,alf a I[a aut,oriidad comaetente, COli') el objew de ,eviita,r dalnos, a [los demas (:onsulfir1lioore5.,

LOI,S MAN UALES DEBEN ESTA,R, E,SCR~'TOS EN CAS'TE,LLANIQ

Pol

iiiii

-+ Si el[ ,oolil9ulmidor sl!Jf're un d,8InCl' como consecuenela de las, 'm[ll[as, die urn ~roduct-.o 0 de la prestacion ije~ un s.ervTclo, ~ernrii responsabtes ~J proveooor; eJ vandooar

y ,quien haya pues:ro su Imarea en el p roducto 0 servitio~,

'Gamlilm de los PrloducIK

,Ail ,a,dqu'i 111 r prodi!l.ldos d ura bles, (lelfecb'Odo:mestiros~, mlll.u~bles! lndu menta ria) lell OOOSl!! midof goz.a de lJin a ,~alralnltla oijl il~lb)fI~ preVi$t~ po~ ta ley!, ta que 1llllJlmam,Os g.alnm~ra If~g.a II :')1 que: cuare ©ualqu'i:er ~~ff~ctrQ qlu~ im plda ~ UJ~ ,ei priOduo~ funcicme normal mente:.

'!III 'V·I\a''-'C·ICI Ael ftl'!!ll~ Ae ~1''!II1iI~!!Io 1"':1111 u~ : .. ' _""!I!l~': U lI'~j U ,,,'.11 !lit I lUg w.~;

La gara,li1~ral legall tiene 'iige,n:elal per sels Inn eses, len el caso de adquisJcii'on dle cos as nuevas Y' del trss 1i1i19SeS en lell ceso de, roses ussdas, S~e:ril1ip:re a pa rII~r de la entre,g,a all co I'lI1IP radc r;

b I~' ,' ........ '~ " h' ....... lm ... ll· • uClraillliHl! Co.nlulih .. u.HI! i

Memes" el producto lPue~e: ~ner una ,8sra IiiIUa,

vo Il!Jntal~ilal que la oro~al el 'ifab~cafllte 0 ,ell vendedcr

IdiBIl 1fI .. __ .... ·lhi"tM, 1"'''",;''1''"' ,a~ rsntla IP'u;Bifil~, '~IIJ· ~r' 1""·I"e ..... 1 ,,,,"'. ,c;' ,!C !i""nJUU'LolbU" ~1lliI, :ct"',11 aiD ',' ciJJI!C!, IIII a ,"", " ' ~ ILa.a

con dii'Cii'OIil!S Y Ililmi[a,cliones par 10 cuall es reeomendable I;oo,r sus c 1£I.!!JsUlI as aoofiitamellim.

e, Elm caso qe el [pr1Oducto lrequilera Ii'.paracl:&:nes, :se debe tener' HI utemal [q~

+ Ell tralnsporte a I[ ta 1[ler 0 t:alb'rical deoor,al ser Irea.llili1do par el respensable de la galrantt~'a,,,

.' Los ~stas de: 'ulerM: Y' ,sq!Ulro se e nlContran:ln 'tta,mbh~n a su calrgG.

-+ lEI '~lemp(Ji que, dlure I[a ~patracirm de~r,i3J agregarse a la dluratii6n de la gara ntJfal le,eall.

Los fab~iclntasf. 'ililil pol11adores,

y vendedolfeS de! [pr[od uetes dtllr,alJles~ deben asegura un serv;icio t[oonico

a..l\a,;;.ua"'l- u .ai-I ~iIi[im"-IH-IDt- "'Ie [-I ",;II;!" '. g,~. g,e :, !Ii;\ ~ I I . III ~)I~ [1;1, ' II,I';;;!I'

m,plRStos '110, partes dell producto~

ARANTIA

d., Repara,con n:o sdls.faclo.,~la:

5i I[a Ireparacion no resulta $a~itrt,acwna perque

el ~roducto, lreparado no ql~e:t6 en [I M eond i:c'i:ones fptilma-c :-I~~ "1 ",': n,-<rm:a[1 [-1-:- i1~·I·m~d.·'-<t'·-· ·"".-.Il-,~ IU .... _.5 p-a ... SlU USO .. 0 ....... , e. OO .. 5lL .. O. PU1;:Yi;t

~, Pe~ iir qoe Ie camlbiel1i 'el [prodluct(D par IUln~) iguall [en buen estado.

+ De\i''@lvelf el product~1 en el[ estado e n que se fmCIJIEl,ntm:, a, cambio de [Ial de'Vul uciorn del diineml.

~, Se: puede. sui iettar Is reparac'l'on de los, dlanos ceusades all eonsumldor par @s[~ necha.

-

+

[Las, condiicicmes ,6ptimas :son las necesarias Iparr,a ,m usa Ii1Oflma,. siguilendol 'as, normas (:lei fillbritanre"

Incumpli'mi~iiIm del wndedor I) [proveedori:

pUJ ede ssr qlue e:xistallil [pro edemas con 10 que sa cemp ra, en este caso es reoomencilalb!le! avisar al v~nrnedor 1,0 antes posii b le,

[Pldu ra 0 eomp~balilte' de 'vsnb

La '~actulra d~! 'rofflpm o de seN[ci~) es el ,dm::iUlmenm q!!J~ ac~Jta I a ~1;a,ci6n de ccms~mo eon la emplf€:SaM o comerco, Par ,este motiv~" es 'rundlann,en1ta[1 ped,iirla 'Y cOli1serva~la ya ~IUle sera] ilmjXlrhwde en easa de [pfeCisaJr reall[izaJr urn It'ecl)amo,

Sil no se puede 'VOh/€T al comerclo at [los pecos

dil'l e.~ Ide' h'~l"'e"i' ~~']I'I'I".,~',d'l"'1l 'I~ '00,' Ii'i!"iop~ liiiu~"i'liel '1[1'~lnn'I'~-r ._.lIQ~ "_ :_", ,~IJ :.:.1 IJ~~ LI~._ V. ,~ ._,:.11111 '_' IJ~~ ~._ 'I;:~ .. _. (]I rtJ

por teletbno' a I[ eomerclo para ~filklFmalF ,5U ql!le~',al; Tome, nota de: 1,81 oolilwrsa,cJ61il!, y p ida el nem bre! de las personas con [las qu e halbla.

Ii 611 proveedor InO! ~l!Imple cn 10 ,neche o con [101 contr,aiadOI, e:1 consu mitior' f)uede a :SllI ,eleocioo=

'. Nambre:y dom ic:;il i:o dell wndooo~r '1ia[brTcaln~,e '0 i mporlttadof."

... .calr,i3;cteristi'c',as de la g8lr:antia q'ue bri Iii de. ,ell ve ndedo r~

.. P'I- - - - - - - - - ··r - .- ,- - - d - - """"~!:Ii

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~ ,Aoepm Ii" un [pmdllJclo ,Q servii'cJo IBqU iiva[leli1lte al mreci~o 0 conrtratado,.

.. Preeli:) y condiciones de pago,~ oon los oost,QS ,adliic'icma[les que, Ihulbi~refil.

.. l~escijnd!Jr ell contr.at,o y pedii'r I.a devol[uci6n ,deil dinero pagado,

En ;a,llglLlfiloo caws plJIeoerillofrece f' ,al eensum i'do~ 'en vez: de Iia devolucioli1 de:1 diiinero~ UJ Ilia nota de cttediro pa ra que la utii Uce ,en el cemerdo, Si la acepta, es p\Fiobalbl~ que Ilu:eg~) no pueda ebtsner Ila ~,ev()h.!lci(m (lei d~ nero", Per h), 'ta,nto:~ s'li no desM na~al mils del comereie, puede ecurri If que :S~ quOOJ~ [con U[r1 a notal de crecl'iit:o' no deseada. M~s, a ~lfiI ~ a 11i:~mas noms de ,oredito tienelill fechal de, venc'i'miienm,;

Fa fa q ue estes derechos pu eden ser ,exigidas es mlu(Y 'iim[portante que el consum ldor ,sol I'elite el eonnato 0 ta Oferita ~Qf' escriw, y 100 conseree.

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., S:ii :S~ lenoon~r,alba advertido por el \I'~~ded()r de fa Illas en los prodocoos, de $~Uln~al :seI1ecciOfl!,

-Ji' ,s;ii ,el consumidcr Iclalil6 'el IProducto a causa de USQ indebidct

+ :S:ii lu ego de la com ~ra sa a,rfejpienre de la ejleochSn del 8[rtfcu 10'., IE~.:: rnodelos, tailles~ CCilore5.

Hay docenmi n adas accienes entre preveedor y C~U1isUJm irdO\r t'lIU6 e.6 iioI.CI'o5Il'I-I"~ n ~, 'iIoir~Ii.,L~ A,e" ~"'n"'~AA~ 'III'~ mados liid\j~; aAh _ 'I "i'iIjj'

'9,"':; ;:;l"':; n;:~ L;l;JI I ,~ 1!,J'I;:IJ1i'~::;i! ~~ '4'';'''' ~~i!;IIW~ ..... I ~".lI~ ~ r;:;:: ,W' ~ 1;,)111 •

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'iimpliican una am pi ilaci~6n de 100 derechcs a 'favor die II proveedo r o una Irestrflccion de los derechos dell oonst!lliTI~d@r:.

La ~ de D~kmsal del Consum r dor 'fijia U lila serle de eriterios ~}~n;al d~tElitminiJJr que, clalUi5ulias son abusTvas, en los, contrstos.

Los criteries pairSI determllliUU' que lUna ,cl~ usula es ,abuslva SOn:

+ Q" ilJe 1- ::I:"'I""---II~ ri'~ifld- ,~ Um~t,~lr Iia Ic-:"--tr:-~

__ _ _a CJ~ U su" ~ I~"e__ _a ~ _"" i;)_ " __ "~po __ :sa

lbillidad par dlaffioo. Ej,: no a~um~r eJ rl~go de dial nos que: lie ~Uiedten (~ca$[ ona ~ a un alurOO, en el estaclonam i:~n[(t

+ Qu:e: la cl;aJusulla implliq1ue' una renuncla ,0 lrestriit~cll00 de los de~lhos dell oonsumiidor ,0 aml~lIen los dereehos del ~rovoodor, ,Se, refliere a todas las dausullas que '~lendafli a fli@,gar los Ile,gitimos, dereehos Ide 1100 oonsuliTIido,res", Ej,,~; €Xigiir ,~II p~ ,de tooas l,as factLUlras ''11 di€ud\a.s antes de dlalr de ,be,lra un :s~n/lrciQ'.

-+ Que Ira cl\aju~ulla tielilda ,8J ~rrveribi r la car:gal de Iia prueba ceona ell,c~nsumli'dor~

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~I'I us ..... d "';i!Ii!m .. i1i"'~ 'q' UOI!j, una ""I Lueillll'~ as abo u~lu~ 'U' ,;j3 ,::IOU:: ~,I ;:au,...'U:1 ': .. '!I:' .11 lI;ooilll,:a !III'",', ',,~.'I:II i1

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~ ue se tratle, :salw IQiU e ell '~xmsu midor a tiro rice 110 oon~rar'j.o por eS'Clrim.

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Ell pre:stadar de un 00 rvicfo ijebe e1ntregar tlrII prasu pUe5!Eo que: oOfiiieinp co mo m'~'nii'mol los si~uh!mt[es daros~

... Nom[bre", d,omii'c:i I~o y o~ros ~!at(~s ~eil prestado~ del servlelo,

.. Dam de i nscri ~ci'6n en la AFI ~

,+ Descn jpci'on detal11ada de los, mail:efiiales, ,fjj ~mlPl~ar:"

'. Les preelos, dliferel1lciartdo e I coste de los matterira[les y la mano de obra,

.. Si se om,t'pl 10 no uma, ga rFmttra v-ohJlIilt:alria. En case a,fiirlmatilvoj sus calr.acreJls,uicas y d[uracii6n"

.. Fils\Zo palm Is ,a~cep1ta:di6n dell presupuesb)",

51 fuem liUJceu~lo, allgJln costo ,0, ,servlcio ,adllci:o.:nal para [Ia p~taci:6n del[ :Slemch3' y no est' j'ncI1ui'do en eI presupueSitot 58: debe.d cOlillunl'c8lr a 1 eonsumid~r a ntes [de SU lrealig~i61il [0' tdilizaci'on.

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Sii d!enuro de [100, 30 dlr'as de realizachl' leil tmbajop al~lal~ defectos 0, 'fall I as, el p:rmmd~u ,SB e.nOUM~r:a1 oblig,ado a oorregilrl1osj Slln 00010 a~'icjonal palra el consumldor

11" l"-a--ti'i!!Io ..&,..JI lI!t~~I·'II'~O ~JI '11;1. 1ll11iii1111U:5Ii ua ~II'" ~ ..

En [Ial g,8lral'iltla cUel servtcii'o [deben§1 con stair; p!Or I~riml:

• [EI tiempo de vigs;ncia de Iial gararnUa j la kha

..:lIB! ·1 fii'l'I'<f!o ·1~"':·IJ;,'fii dJ!!l!1 Fii:lrr,'...._..,jlo 'iJ las ................ ·1".. ·1~Olilae da IlJIc ]"';'!i:J0 U] r ,D F"I.'!.A!. i ,~byl] tu i;..] ~, (!lie

.. [La iden~lficaci6n [de la empresa que Ira halr,a, emctivoB.

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pera crones '. Ie, creoi Or para e consume

'Ou sndo [ell consu midor solieita U Ilil pr-estamo

<D oomprn un dbj@ool cuy-o pago' se 'fli IfUUiicia @n

[e --013-;, ~::~,~ -'-~ lii'z-- tldl:- r -:-r~~il ~ nes fln ~lrFiera::

ou __ s~ e5'~ re~ ~ 0 01Je_acJ' a __ ~ s

pta!fa OOIilSI.!I m~} 0 d€l C ~ooitto palr,al ,~I DonSUlmOI"

Exisre n ,€in el mercsdc una ~r,aln \!',alrTOOlad

[de, 'f'Ormas, de oradlitto: pres1amoo person ales ~ p~tamoo pranda1rios" credioc.s paral consumo, til rj eta s comercla 11e:s~ t'iilrjetas, de debiim, y de cJredito, [etc.

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Para prote,ger all oonsUimidbr~ lira Iley indiica la inIDrmaci6n mrn~ma ql.!le abli~totJiameme debe briindarse ~r [esc~ioo, y de modo dam al oon$Ulmidor':

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• lEI p'~10 al oontad®l' so~lo palr,al los cases de operacicmes de ,cred~t(~ pa ra adqu iSldon de b lenes 0 S'errvicios.

~, Ell ~ mportte a desemoolLsar im ic~al mente,~ d)e t€~iMi r, y €:I mO\t1Jto 'fi nal1idado.

+ La tasa de ilnib~ms efoctiv.a am ual • Si faltal este data eJ consumlder debe abon air iinteJe5eS, .aljustadoo:a la tasa pasJva a nua II prome~ ie, del Imerrc.adro, difulildlda por ell IBanoo C-erntrall de la Republlica Arge;nrti lila 'VII~li1rte a la letha de 'CE! lehmcio n del contrato. Esta ,51 em p:r[E!! resu[ltatt~ $Ier U 08 tasa menor a [10 rontrata<lo[",

~, Ell totall de los, ii'nooreses, a pa,geu 0 ell costa fi'narr:c'i:e;!fO 'wmt

+ Ell sistema die amc rt'izac'ion dell ea pitall 'Y cl.ifiicelacitJ iii de [los ilnitereses.

• LaJ t.a.li1tldad,~ pe:riod ici~ad "!I mo,nitc~ ~E!~ los i)agos a rea Iliza r.

~, L[os ,~a,stos, eXiur,a,s", se,~~Jros [0 a~ !citma I 85, si [los hi ubi'em.

b., FinanciiacioJiI pOii' tefoerM::

Si paral real i',un Ufii centrato ,estal previ:sto qlu e un tercero nos oWFgllJe un (:~no de 'ffli nanelaelon, ,si no, se ®oo(rg.a, est€! cfi8dim, no puede existir co~,m ,allgUlno para el co n,sumiidor.

IPer ell 10\1 sij' ,ell eonsu m~d~r real'ii~6 algU n pego de c.cmtadoi. ,al1lticipos 0 gatS"itos:r deben serle resmiitu ldos en su 'ootallidad"

roo A"il'>r.i"lftn- oII.ii!' J"'ud"I;;'"119Ie-';e,"

!¥~. ~·.W t,¥4 . " .. !Ii.!I U. ". 4.

Si por mo~rrvo del oonhato ss: lnlc la una ,ac:cion j i!Jd it~al centra ell eonsumder sIempre va a ool'i~pomt~r el t~i bu nal qUl€: corresponda all dJom~clllio dorilde 'eUectivalmenre, viva, ell deudor;

Corn la Ir,ocient,e reform a (Ie: la Ley N~ ,24.:2:40

se ~r1IcllUlye el altJ1t[:'cUilo 8 bls en el que se reconoce all derecho de los consum I;do~es a un '~ta'OO' di~o 'IJ' equiifrativo, ya menc'i\onadb 'en 11:a1 'C~:mstitl!Jci6rn NclcJomril" De esta 'forma sa ii liitefiit.al di\gliii~i'car :Sl!I roll como personas, en la Irletaci~6n de consume,

.. No diU de en reque;rir la orierntacl6n de un

Ii"U'~I'1i"1 smo d a fila~n'~'9 d 611 eonsu m ld IfrI( VI~III ,0 I.. ... 1lJI",,:I~ .,g. Gl 'VV "!b'I I . """ ,.

=

+ No 'filrime docl!Jmentos q~e d!ejen datos en bh,noo:, ya qae podrnla n ser [lllooa~os, ,en SUI pe~L!lii'ciQ ..

,+ Exi]',aJ qu e le en~regu.em oopla del contreto Y' re~IIEiime: IlaJ ,de,vollucion deJ doc!lJm,ein~'O, que firm6 alii abonar Iia U Itiima CUO"[aI.

o

E'·~t·,- d'~ -,.- .. ,- .... ,-,ge. -'n--'r--':- '~I ,d'~ -'OO""'r",d,' -',II-~ -:'i-':<-oo-,c"-,'r--~'-:

L,i[! i!]j . 1D1"II::!iir'"1111I"'i . e '!>iI iB! e _. e o~ n~K!i . i!"'i a![!

_'oil< ~ _~!!! ~¥ __ ~ _' . _ _ _ ~ ~i_ '_ _ . '. '_ _ _ JiI ~'!I'~·I!I·IIr.. _¥_ ~~

de ,garalntiz,a r eond i~r OrTi@S, de :at,~m~r 011, tram diigno~ eqluiita~ivQ y nOI dlisc~iimii'narorio.a los, oonslUlmiitlo res o usu aJrhos.

E'5W' Siiignifli'ca Qlue I],eben abstenerse ~e ~11~za,r oondllLlctas Q!LIe col1oQ1u en a lias (;onsurnidofes, en s[rtL!ladones vergo:tliZalntEs", \!"8!I ato:rias, 0 iflitimlhtaitnlr'iios., [I?t~r e~'ie:mpl,o~ el son ar de las .a I[ftummas, de un comereio que hace psnsar que el ,consUlmidor es~ rooolnijo un pmdu{)w, maniOOstar puijli~calmenite la fallta de dlnero paral comprsr un p\Fioduc,m, 0 ~OPO\ttalli" i nsu lloos, o Iritoo de de:p€ndii',e~Tw~, 0' Inegalrle ell I aeeese a IlJII'li Si@J'IIi©h} [par SUI 'vestlm~rntaJ~, naclon alliida~ 0 rasges 'w:sioo$"

fsm prolhibido ademas, rea[1 izar ,cualquiier d ","erenciaciofil en p~lO'S! 'C8 Ilidades, 'Mcniicas, (I; comercii',13lles a [los consumidores a:dra11il]e res,

Se ~rot,ege tarnbi:en al co nsuunidor en los, reclsmos extra,judicia lies par deudas, y,al 'QIU e la Iley' prohilbe a las, em presas uttil i'.zar 1i111ilsun med ~o q us ptalrezca un rec lsmo ,~'udicial ,al fin ds que ,el roms u mider nc caip en @rmr 00 enpftio sabre las liiaibulrn[leza del reeta mQ'" [E~ ~ env~ar una C(lttnluniCitclolii por csrta 51 mph~ 'QIU e se ro;uulle ~cer:Wl~ docum~nta'Cia ",

•

-0 - - S . - S - - so- - - S

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T,: .... IDA,,···.· LA' •. ·., PE,IR,.··.,·: .. ·,NA,

DEB,EN IRECI1BIIR

U\~ TRATO EQUITATIVO

La ley' MQ 2:5.,060, d~! T~~etas; de crOOl~to posiibill'iital all USIlJ~rio, reallllzair 'C()mIP~$ 0 oonltmtalr servicros~ abmner pfflsiamoo

'!J :i!!iJnrt·I' ·II~ ciCI, '~'I'I najq\ 4~1 ;e;'Ii!!i~m'!;J; 1f'LI!!io1l'W1i'1~"I'~lP"1idO" ademas d 'I'~I' " rl·r all pafF{\ 1f'I, ,f·I'n'!;llnlf""I'i!;!i "'I"",

)' 'I:iI f" ........ ' '!iil, U II flu,,1 '!u!' Il.lII!i< ;Wl ,""b61 §;11m f." .... 11111 I~ ""IIIU, , !tII1lJI"" G:!, II'~ IQ, --e.... ..... !i:.II .... ,....111 ......

..3i;;, ~r'!!Ii If1IIU',c; all .f'nl'1iih.--9ihn de f ... ri .... ' .. db f,'!;~..-lI"I'._"" CO'!il ~,~~ 11·ldA debe 7 rg!i!l ~" ,,;..:..;; "", .... 1 I ILl!i!l Iw' ': "H:lI"JlI!;i"" ,''';''; I/,,;:rw IW ~,,",!rII1'>!rI1 ' . ",,' ': " !.Jt;

.. Ell oonsumidor ,ademas debe ~iblr de, oonrMmnnlrdad I as ta~etas para que el ,c()'Il~raro sea valiidQ.

+ Esta prohliibi~o eI 6nvfo de bl(fetas ,~ru~! genere! allgUtnr carg'O

sin ell'llllllll!rimienw, previo del consumidor; r

.:, Ell '~itlUllar die lal tarjeta demro de las 30 elias, de, It'ec'iibido el \ resumen~ pueds impu,gliliEilr c desconceer ca~ Q d~bittos lndebidos, Durante est,g tlim~re' "!I hasta su concJllusi:Olil~ lell usa de Iia tal~eta, no pusds ssr oootacullli2:ado filii' cobrados las t.altgOS ,0 aebH!os cuestt'ionados.

Ley de Lealtad Comeecial

La lley' INfO' 22:,a~)'2 ciJ8: Lealitad Comarcial establece re,Slas, claras para la ~dentiifli'c~~u:i6n de proijlUctos y servibios que :00 oflt'€~n en eJ m~~cad~).

Estto I~p:rese'nbl ulna f0fi11181 eh~IiTI~lfIrti3111 de cumlplir con eI deber de illfilbrmii[u:::'ion Que ti~nelli [100 prowedo~, y a la ve.z con ,ell derclilo a 113 iriltoITililaci:61il que tienefil 1100 oonSUlmidores.

Abarca, t,amas milacionados eon nuest~aJ v1dlal 'COtidi'iBrliliar Y ]urilml COIil otras resouclones que' la reglamentan~, d:etem1~lna n los, Ire~rUIISitoo para,;

-+ Bdl- - ~ "'b'c"o: -n ~e p~' 'os ~ - ~ sea M Ie) ~ rom~ erc"os' c ~ -m~ iO ~ n 118 p- -Ibl'c'''dad

.... :.... '11',' 1 _ "._! "." .. "." • . . ·:1·,·:1 .... I' . ",: "'::1' '1:'1 _. .' I' ·1··.·

___ !I __ LL_i_~_~' I~_~~L _ ya ~~-~_ ,~_l __ ~5 I_I_,, __ L ~- ,,0 __ ~ e ~_lI.!!_~_LL _'_C_

+ S,~ 'Ir"I"d- ad 11'iI~1~ p......dllll"",if ....... , 11"Iil':'i1'1'licrr-fle"ll~ . ~ ,I0,Il li"""'li'!:li _ ~II.AJi!l.!l""Wl::! ~ iI;;I!' """' ........

11 [I~""":"'_"";L;,, m - iii-,;u;I;ii(fI'"9.4!' Ji; II ~IIU Illm.iil'lJ1-lll ~ ~I'!¥GY~ .. Y!l.1i

La oorrecta iidentlfi'cacioo de 1@6 bi)efliSS tambiEfli

[hate ,811 d:erecl1o a la ii'motm8Ci6n veraz y ,oporIDuna que daoon ten!er los consum i'doms respecto de las caracwrifsttlcas dle los productM que eensumen, La idel'1l~HniciJd@n d€! mereadenas ,S~ m~iem al r01tlladli} YfO miqu~tado ~le, pmdud:()S;,

1-00, ''ITil.!lWs 0 proijludDs 'Que, se c()merei'aillieen envassdes d:eben oolllten;er la ,sisuiente ifil~omilaci6n:

+ Os I [dad, pumzs, 0 mezcla (Eji. ilngrndient~ quo coottimillm los :all[im~mms~ rmaitteriia[1 c,on que fue fabricada una cartersi)

Esta ii mo[trnu~c,'io n debe esta r en u [n luga r vlsl ble,

S··,,· t t d rod cto I'· , dl

. ",_ (',' ," ,," '," '-'J',.-. . : .-", ",' I'-'j"- ,"_" .,"", .,' ," ", • _. ", ",

[159 . ra a oe Ipi ·cUI.5. pe [lgroSOS, repara lOS -0

de ea I ldad 'i nferior, 58 d@bera i I11d'icallr @n forma destaeada,

"!i E'...h~b· . J. d "

ii .. u I IClunJ··· e proom

Es dbll~88tork~ exh~bir lias, preCi'os tafiltto ·de produce come de OOMcios, en ,ell memento previa a I a eompra ,0 oontrambi'6:nl~ ya qlUe posilbiilita al ,crmSlllJmidor r"OOlllizalr una COflr1l~ra if1lroooada r Il'iibre 'Ii c~nc'i'eflltte •.

Si bien se debefli ~pe;tar las rneneionades

~~Ir:-ct···~ rrtica~ 11-:;, 'mnlr1l'~::, -l~'~ -I~~I~--hib.ljf -~ y~':~~' nri~

c.a_a _ e __ 5 _C_~$~. _a5 _~ a5 ~i;Jm ID:l_ ~_ - __ p~JOS __ ~ __ 3

s~n ,~II ru bm 'Y las mooalriidad~ de 1€'J(.h~bicion en

II os locall,~, oomerciales. No ss 10 mlsmo un sUlperrnercadb, ILIn ~uralnlm~r un loeel de romli:das~ Ulini h,oreI1f. IUIIiiSiI carnicen8:f. una panadena, produdas de venta all Pe5'O:i' gamjes 'Ij'lpI1aly.as de 'e51mc'ibnai"' mli:ernm,f. oo_mbustibl e Mire mros rubros.

II ,~' nr£!ii'-'·T~ d.· a I~! nr.nrllili~,? deoen i4!i9jf ~hilbc rd. tii~

~~ ~_.IIr¥:.~ ~~.;f. te-.~~w.~ ~1Ir .. ~" ~¥"~. .. ~~~

o pUlbUcitadM~

.3,.IPut)lieidad

lEI oofl1ttroll de lal putil idead ta tmbi~n haeea msguamar el,derecho· ,a la informacion que tTooe: ,eil oonsi[Jm~dbr. [Debe ser c'imali clara y delallada", .Se~dln f~l[ art, 9 de Iia ley de Leattad Ccmefti:alll~, publlioidad ,engal'losal as la ~ ue ~:x:mtti'e'n1e· ·a-ti'mladi'ones· u ,omisiooes exp:11~ci1tas, '0 ~lmpl~cims ,8:aSrc8J de lias C8lracterf5ticas 0 propiedades, fila~~ mlleza~, (~rtge<r1I,r cal idadr pu reza, mezela, canibid\ad~ use, preci()~, Q~ndiidoi1es de COfif'j,ercl.8Jlizaciofii o tecrMcas de proouccr6n de Ilos IPmxlut10s 0, :servicioo

q U@ anuncia y ~ ue pue~ar1i ii'ndt!ldr a error o oogano

al oonsUimidor;,

... Frbr unidad

-+ [iii fotimSlI,ohalra. + ViSJilble

-+ Leg'iible

~ H~r1zontd

En el .... !liIc;;;. .-.Ila 115Iif!' vi..-.llifiOr.i:lif!' ·t,..,...i"irt!' l;:'!it' n~lil ii'"'re!

__ 1_ ., _ """"' ......... '1,;1. ..... _I;;!'>;!O __ \;I _I ~""!I',",,>:.,;!O, VU..".;iO _". ...... ,!J!I;.".JI ........ W ..... '

,~hiib:ldoo deben tener SUI preeio a Ita viStal~ siJJlivo que :se dedliquen e.*cllus;'l;valmanm a la 'vents mayorfiStal.

4\0 Squl'iidadl de [10& [pl'ioductos

Palr,a pmte,g€,r 18 segu ridad de los consum idores~, exIste la obi il~.a,cT6n de ob':oone r una 'certifjli:;acion del cUlmpl[ill1i1liefilm de reqluii'siltos mfni mos de 5egtll ridaij j ,estab lecldos en norm as recnicas

~I RAM; [I[[EC; ISO~ respect,o a determ ~nados

p reduetos que~ [I a autofllda~ eo n,sid~rt6 oeoosalno como ~eli":: [los pmduc.,trm ,elf~t~ioas", [los jluIU.U~~tes~, bJcicletas de uso irnfarnrbl I[,~ encendsdores, el acero esbl!lc~ulra[1 pa ra la construeelon, elementos de, ~Jotec~i6fi1 person al (eascos 'y ea Illado de :~eiJuI~idad de use indust~i';ail}.

,+_ Urrn 1-:n1Y---- ~~I ,~li!j-rm."..riz: -1'Hb::I[ici~'" I~I _ocr ~-: I-I-n

___ ~ e presa ~ __ ,'V !;"l!' __ ~ Cl_~ _~ ve!In..~ __ E! lL

modele d~ ealmicmem een It'€prOOuctor de 1(: D', ';j' IUiego se oom~rueba que dicho modelo no sa,l~ all rnereade con ese accesono,

.. AlgullIas OOTIllIPaiifa5, de' releful'1llr~ cellular iniforman ,iaj ,SUSl, usU\al~iM que [puedm rea[1 tzar COflISU I[las gralbdtamente a UlI'iI n6mero 081 (), cuendo en wtJ'dad se ron sta to, que se ~iietJ'e ,al una I[[neal 'qUU3: tiene (;0-$10 para el coosUJmiid-Qf que 1[lama",

+ U na mares Ide adel;gazanle Clue pmmete, en

su lP[Jb~lii:cidad, bajar 4 [kg. en ,4 dl'as. A, lrai[(z de d~frerenrtes ii rl~e;rvenoi~e$ de esta Secretaria

pDr dem.mc'ilas ~ibid!asj 00: oomprobO que en niln:;JJn 'case las, empresas invol[uaradas pudleron demostmr ef001Ji'va rmmre~ el cumplim'i'ooro de

I~, pUJbliidmd~j..

Sonl ,abl[igawrias ademas lias oorit'iifh:2Iciiones sobre la ii'n~ofmaci6fii ~ como los, 1~~'mEmes, de e~ic]encJ.i3J ene~tical palral conocer ,el[ consu m~, en nelad~ems,t mfriiger:ad©ms y freezers, ,,/Icd:e:oo tipe de: IlamlParas~ o prndluom co mo rea Ill,ados y palpel,

T IF,;. ".,;;..1.,"""", .4 ... , '·'A.;;,dl

l,alm~l~nl [exJ~~11 oonmas. ue segulnyg -.

naII~ ll .... c p ...... dlll............. dl,e, IUe.... dii'V'li'\'i~·IifV'i. F!i;IIII;!YIi iu-~ ·.·rUfJJl~Ll~'·-~: __ ~I:_ 'bII1111~11!~

['-"1'- ',-r'~ '1' [",:-'rrr-::-'-~'f-:':"ii1 "'·1· ...... - n .. -.~. '11"""r que pin. S!J! CO.I __ ~.Cto.l. Pl!!II;;U~.I. resU_l~.

~Ilrgm~" obliigando ,tjJ uitillii'2ar ~~ loon c[«res que imlPi'cJa n la apertuf'a ,accidentall por lpalrm: dle: 100, ml~nos.

E'sms, product,os, debelil esh i1biir ell sello de :sBjulriidad ,argentlifilo enl un liU(gallr visible: 0 [en S.UI emoa Ilaje:r Y' garantiza ,all oonsumido r que cu mph~ eon las norrnas de s.ul~idad re~ ue~da$,. Ell i ncum IPI'iimii\~mo[ de es1ta1 ,exlhiibic1on deh~ ser denundado .

..JIi., In ... -illo dJa ~J!:IiilUlln·'...iII ... ..III all'CRll ...... ;''7 ~ aiC, • ",,",' '-.~.... Ul:lItl!i.ill' '1~llllJIllN

5;" Promot'iCUiieS y ooncl!il~

!La L,ey de: Lealltad C®me:rc'i'.811 ~ en su a rtt. 1 O~

-, ",-hi~h,"" Ila Ic:-Ili~" ~i ~nl d -,-.- n-il.F~ :~: o se ............. ~ pro __ .~ . _ .OO __ Z'BC.Q__ .e 00 .. c_ r:s.os_ iSiOn.¥Y5

con ii'nt-eMl'licloli1 deJ .azar ~en eJ esse de los cupones 'de: sorteos 0 otrosl en los, ClllU~ la palrttieipa:eion ,S€: eneuentre ,oondii:cTana~lal a

la (:ompra de: a 1\g~fi1 producto 0 ssrviCi(l\.,

Siem pre debe 'BS'tar prevism a,ll~tin mec;a,lflislmlo de p.artici ~aci~6n no SllljeW' a I a eompra dell producto ,0 11,81Icantrata,cJ6n dell serviido.

+ Forma de pa,nticipacion gra hli tal en el C!l:UlICLlIIrSO

+ Proba,billlid\ades malb;~mamj'cas de ,adjiudlica,cii'6n de p~m~QS

1 .oii,,,,j' MI' tr' " "[" " 1, Le , al ~y ae '" er oo,g",a.g,

lLa Ley N;Q, 19.,5'1 a, de Metrol'Qgia Legall establece las condiciones t,ecni©as, q]llJe de~fli 'Cl!Ilnnlplii r II os 'iiliistrulmenros, d~, lmooJci60 00 el pars~ priindpalirnoooo: [plJllral ser u~Tllizarloo en trensaeelones oomerciales:

Iballalnzas~ sUlmbidJores de combustt'iibles, relbjes bxflmetr\}s~r etc.

Pallfai asegurar ell fii.Jlndi'on~mliento de los sistemas de pesos 'Y medidas, en el rnercado, 1M comercos deben oomar coml ilnsutlJJmento,s de med~ci6n

h3j~ill iitadlos "1' a SlUI vez estos deben ser vsri1iicadm -n '~rli'rl:- ,-- n:4,4i -::-, '-,-:r III 'r~ni' -Y;' d:-,,-,~JI.

e __ !I!IJ. a pe __ !i"i!I;J_ca 1Xi- IlL O,6'"!!- __ sma e (:OIlIU"',,_

- - - - - - - - - - - -

(~uando adwriimoo 'Clue no se respetan nuestros ~e~hoo, eemo cnnsumkh)ms;, debemoos ~~nlmr un Imcilamo,.

Es CiQffiI'm~e~ agQttar tal lnsta nda de reclarro ,alnm· ll\a.

,~i'rr"il' 'lliii~~' ~ .......... ~ 1"fie "1i'I'I'I"'~I:ail~6 ~ I'I~ '~III""'1 ,.' ~"i'ii~'" .tV't.nn· I Ii"tiQAAn·I ...... , '. ~Ill I rt'~I~~ ItJlll'~ lUI :_". lUI r ~ I ~ I~ (J !QI~II)UII~(lU ~~ ~~~ ~II

lG6mo rea I lza r UII~I recta rna?

Para que ,este lres\!l1te efedivo, es ~dable :~l!Ir ~, Umll ........ buo; I~·'

~ .. ~~~II~~~

~ Llevarj, $II 10 tiene, ,ell recJ]ioo 0 la 'motu ral de

""""'m' pr·~ Y·'.' eon 'i""~elfl, ...II .... , CLior In.e.~f"e; nli'i' 6ft ......... ga .. ; r

IllU. I '. a ,GO I 1IAiI~ U~, :ac ."IO::~t;lhIIU CIIIUC '

. . .

..JI.. ~"''r'i!1 '11f''9Jr;iOi1 Irnro", b'I;iOim"'9 a!"'l"ill!'a~i!!i'1o" In nUB ,= dCi.e!Di(]i '7 ~ .... ;""!:;II '!Ul ~.' ,'!Ul IU:r """'",I_II v"'!l ..,. =. ~.I:il,

y detetll11ifilar un Ilimiiite, de tiemrpo.

"roc -- -lb' ... -- -- - - - -Ib;., .oil.;. - -11'1 "A ... '"

.am-Ien reSlh~ !11.5 Uilil 1~.:nN:

I--t - -- +. .. " -, - -- - -- -- - (]I-' - -- - II -- - -1- -- -- -- -" - - - - '!If.r,; ...

_Ini oo~r :~m~mpreJ_euu ~_ roc_~m~) IPO~ e5CnlW "J

oonSe'Mr una eepla s~lllada 0, eon mIi~ttariiciaJ d€ ~!6n,

Einr mucbos cssos, resulta OOIil\l'~nlienrte no ,clejar de reall itZa r los [[lagos ,eswTpulados r aunque filO' se eJilCllJentre feSUeitto eJ prnb:lema" En iest~S c-aSGS es oonv.enrilenre, buscsr ases.oraJmlienrto proiesiona I.

II

ManoonE'ir aJdem~ urn ~strQ de los ,~ernm, 'Y las lIama~as, 'telmn~cas.

'J) Antes de I[I~ millf, haeer una lii'SCM de 101 C!lue se qloie~ decir;,

.. Tener en mane [los f1SClbosl, '~a:ctura$, y demas documenms.

,+ Fed~r ,el[ nom bre de todas las, [personas, con I as Iql!le ha bla,

... Anotar ktna Y' hor:al de las, [I l,sl Ii'Ii1 ad as " 105 datos m~s imlpoliltante3 ~e,

la oof1rve:rsacinml.

Do

lEn elsa de: 1_lImr' un lredamo lestrllo, es eOi'Neiiiente Que, conreDga::

-+ Fecha y lugar donde fiue adqu~rid(J1 el [producto 0' oontrntado, to r€aJllizooo ell seNi:CiO'.

,_ _ - - _ - - - _ - -

I

I

+ Expres.alr cl,aJrallmente Ila~ fiaillas 0 defectos:y la aotihtd tomada par 131 ooliiS!lJm~dolf ante eillas.

+ ~~iibir eon ql1Ji~n hal~do ''1/ 10 eeu mdo a partir del reclamo.

... ~pre$allf [10 que qu i:erel q]llJe ss real~ce ~aro [Ira ~h,!lci6n del probllema:; Ej'.; reparadi6n, reempl.aw d\e!1 prooucmj lreembolso del diinero, reduttiOIi1 del preclo,

.. EnvT:alr las, coplas, nunca [los, ori'g'i lilall,€S, dte mdulm5, Irecii't~os, conilrams:" certincados~ ,B~HaJntias,

1- 'D ."""- .... l.-..>........ '[-' .. '

_~ ,~__]JO ante el otgaDlsmo

de D. ~'.lOJ7a.nPgl .::1",:,,-[' Consumi - -_;~,dlor-,,_"-.'

., ,,-li~Aii:I!Ml ut:, . U,"lLI.il1. _ .

llEl :alrbirraj'e: €S un mooio alltreliFl:a~l\l'O de moollll.lcl00 de: oonfll [oros~ rapi'do~ leficaz y ,~r.atuiitto~,

Sii ell oo:ns!ull111i~or pr~nllLa, una dmul11c"ia oontra ,ell PJoveed!o~ t,sndm acoeso a IUlna ilnstalilcia de, 'cofiicmacion que lP!lJooe perrili1i~ilt1e lo,gra r un scuerdo defirnii'tivo ,s-obre el asurnm"

las partss S'e: presenmn Vdll!Jnmr~ali1J1:efiltte :y 10 dedidido, es iln~,pelabllep 0 sea que 00 :00 podm revisar la decjs:16n.

Elil esta pr'iimeral lei.apl3 este orgalnrliSmo 'f:aciliiul una CO!ildi Illacion Mtre lias partes"

llE.1 afb'i~ra~'e, 1P~ Iia ooniformacion de

un moolnall compuesw, IIX'f tres a tbiitros::: ulna r€p~ntalf.al ,OJ las aso©racJoo~ de roosum~dlores~ o1lro repres.enta~l ,all sedor empresari@ 'Y l~ t~1'iO ,S€: denemlna amTtIfO ~Instinudiooal:~ en Irepreserrtaci'On dell I~do.

Sii Ira cnnCillliacion no tiene l~lt~1~ se 'CCIfilt'iinuara COlli un proceso para apl i~car~, si ~t!lI~E11 peroi'li1e:nre',r :saloocmes alia emlPresa ~ Y ,si oorres~ndiere, ,ell 'organismo ~ ~I 'obliipr all pr-oveedor a Iresardi'r ,ell ,darno direom, q'ilJ,e Ihaya Slufriido ,ei ICOfiiSlJllmridor sobre :SUS, bienes Q Sl!I pe$)~lal hasta un moow deteril1i1im.u]o~,

No es ~rio, pam ninguna de 113,8 partes, asistTr ron !LIn abogado. Eh ,sl Tribl!lnall que 'funciona elil Iia SUOOeoretaJrisl de Defense dEl ~1"rriLImi-Mi ,~t, I ~II-~~l~m~, ~~. I""'"ti,~r'~ l""""

'I;,;rlI,;! __ 5L !I"iIO_~ ,5_ e_ rec_a~ _O e:s _!I!II;:~ _iO_ a ~

$, 500~, ell 'biibullilaJII ,~ta~1 ,cmlfOfimado sllio (X1f €I a rbitro instituclonal <R!!Presentante: del Estado).

Tamb!i'el1l €il consumldor lpodim lrooulliTllr alia j ustleia para dbtener un Iresaro'i'mienro ,efectivo.,

En un pnmer momenlto~ I~s partes expondrafli :$U caso, lLJuego S'e: lias imti'talr.al ,8j ,cotliciUar:;

~. n- II0L71iC - -~~~ - -~-~rA~ I~ - ~..:h~~ - ~--"-~ :5! 1 __ 0 ~~~I'i! ,al Ul'i! ,acue~luo~ _05, ia!IU!u!YS 5eml!il

qUI im!!S tomen II~, docis·i©n., las, [palrms ~aJn de todas [las, garan~ras, ~al~ ,ser ·escod1ad\as, ,ofirocer pruebas '''/ d~mli1delf SllIS! d~~~hosi

Exi:ste !I.1In ~egimo en el eual se enoU'efiI~r2Illil las, empresas que: adhie~,enl ,a este, s]smmaj, com[prometiendose a presentarse ,ante

eua Iquier Irecl811ililO ,de un (jjiiiSUllmidor.,

.s:ii ell probll~lmaJ de un oomulmidolf se rela~i'clf1la con unal em presal 'Clue I'll~) sa ,encOOf1!b'a en ,~~ ~ID:r Tgualmente [podra p~nJtar

su lreclamo y eJ tribunal sa ~ntacta~, COIil

la empresa,

Sii 'es[a IriJO aceptal someterse ,all arbitf-aje de eonsumo, SUI 'tramite $18.: dEnvam [pam q[OO sea 'ilJat&cJo como una oteoul'llciia.

3" Reelamo ante una. Asociaeion de Consumideres

Las ,Asocia clones de: uori5Ulmidores, sen organ~za~i'ones, civi[les qua se OC~IP8Jni de:

+, B~i'li1dar ~lnfurmaci6n~ edu:cacion "!I orherilUaciolil a [los, ,cofil!illJllmidores.

-+ lra'mitar los, reelamos que ,a;Qe~an los, consu trlilidmes ante las en11~resa~:h para ~Intoomr un eeuerdo :satis1iacto:rio •

-+ Actuiln ante la ·usl:icii9J 0 lla, titlirorfdad adm'iiii1isl:.rti~lv,a

- --~~~~~- ~~--~- -~- J~--~-~~~- - --- ~-~-~--- ~-~~~- ~~~---------~-~---~~-

represenfsillld® a !LIn® o a, un c®njurn:o de oonsulmidams.,

Estas asodi'acione5 '~ienden a genemr una m~yar palrlliicipac'ion del du~adalfiiQ elil,sl ~nt.eli'icambiio de [prooucm, y ,self'liidos.

I ,"e ~ ·1·~·I""fiiae de. ~n·e;;Ulm·11 .... ~c nJ II;BId~1:'Ii t~m-'I'I"r""lr' IPiIe' 61:1;:], ~ rn.. ILl IIC.;:]I .' ~ 'iAJ.' ,;:]i 1 llI.'L!',1 =, ....... IC· ~III .I!<:II 1 Ita u,a

[recla moo que acercan 1m oonsulmidores, ,alme [las emp,resas, [pal~al ~ntEmtalli" un aeuerdo sa~iS\iactorio~ Sii' Iial ~'i6nJ no [re5u[ltta exftos:a, remmran el[ caso a u nl orgal'llii'smo de

1i""hJ-<CiJ"1iiE''9I del 'r"0n·euml'I' .... "'1Ii" 1i..J'i!S1~ 11_ U!!a IV..... ". 1 IU .... I.

.til n- d' I - -- )I' .. , ... ,.I:!:' -,j,a,l "'~ ,rUler _ ~~C;~

REclamH [por ~h~kis ~Libllcos Dilmicr la~kis lns :s-ervllcios p61 ~licoo cueetan con una regu[lacrun ,E!!S\p9'cJflciJl qllle: IPllJe.d:e~ S!~rglli" de: l:os ~pec1jji'vm ,(lJo~ra-ros, die coocesi'6o, ISS el case de 10-$ serv~[cio$ pU,blioos ~riv:attlu.ulos; 0 de mjrmattlvas qae 106, regu lain, como, llas em"i~idas por los, IrespecliVtlS, Enms Regu l\adQ~"

Fara estes :se:r'lllicios tambTern reslullita de apil i'cacioo la Ley die Defiensa del 'C'Onsumlido~ per' 10 que

:00 pueden presenbu [los, IreclalrmQS ,alma el Ern,e

de C'Ofii~rdl del !3eNICll0 0 ,i3llilt,e los IOrga nrrsmos

de 'oerensa ijel consumiid:Or.

e .... n -":- -" --1--, ,d'-, m....a:.. ...... -, -d -: ----,Iam-,-·

~ __ I e!J~,P_O-S - __ e! _1_I_UU'lj'v5 __ e! !ieC as ..

~, Et~f ,eml la factlulracioo d~: proo[i\Jooos, "1' seNici'os.

... Fal[las, ,en la calid~dl de [P~uctos, '1' servicios.

- - - - - - - -

- - -

81 CGftsumo de alimenms

Los, alimef1!1kls, Icorl!sttJl~ulyen, junto eon los, :~cii:)$ [pllbl lcos {f'umdamentalm:el1lm :agua "'if san~lmie:nlto, ene~:al ehkb'iical~ gas~ tele com lUI nicaclones)l, [10$, blenes Y ,senih:ios elemeeteles [palra lla vida illldliviolUciall[ "I oolectiva de las sobi'edades.

Ell acoes@, de tOO.a, Ila, [pcd:dacitlfii a 106, ,alimerntos, InereSi3lnG-s para lIeva!' adell~nb~ unal vida diigna" 'iintegra ,~I p~i'm~r d~t'€~ho de [los cooSYlmidoms.

<S> IMPORTANTE

1'i"'- .... n", ... ei;1!" nu........l~ d !a!IoIBI"J~"""": ;i">j'"'j,m- of'i; ;i">j'"'j,1:"I;E'"lllm"lldl .... 1i'iCI£'" ,ei;1I'I 1I'iCio11~c- ·1.4n

u..... ........011 - ~lll'''-kl ',- CI "" .... 1 ~ IIA..!' I lid! L,-'UII kUJI ,- ,Uli'CO:!' 01111 11'0;[.1 - _ IJI

~ Que ~e oflfeLC81n y diS\ponpiiI los, productos eon preeles regu Iladoo 0 acerdados

+ Qu e sus' ~reciQS, sean exJhi ijid,QS en 'w.rma cia fa en [los IIUIS res de, ve nta

.. Ql!Ie' no, ,~isttaril dif~uencii'as~ de preeios ,emre I)Q eebrado en la ,oaja y [10 exlhibldo en lla, gOndola",

-+ Generalr capacidades pera oomprar con criiteriios, racloneles, efli'cienles:'i In ultricionarles eue nos, lpermlitalil 'tenef' UIil8J a:ctitudi crift'iicil ,alli1~e [Ia ii Iilfllue:ncia de~ los medios de oomun~caJci6nj' las i)ublliolda,c!es,

"!I [las 'tecriiiicas d~ malriket'iing qlu~ no siernpre ~lmpu[lsarii modelos :sallludat)les, Ide a[1 ~mentaci6r1! nl ofrecen

ii nfOfimad©n 'veraz~ clara y dmallada ,de los all ~mentos.

,lGI!Je 19, unal ali'mentaCiOn saud1able?

U nil alimefllmc'i)61i11 ,salud:able 18$, aqlue.l[la, censtitu ida :I~r fl ... I....". ..... ' ver-I-Ir~~ !OT~ln::::: ii~-ral ~_'~" Itlimliiflfll-. -~~

po __ !IYI!.~, _~~I'.d,.!!_as, ;e"a- _00. _~.~~ ~ esl _""€j.""' yres

y proch.!lctoo; lacloos de: bajo oonrt-€riiiidiQ g~as-o.,

[I ndltllYe eames y fflttlta~i$ secas, Contiene: aceiittes

~~*"I\c;e 'v ~e ~ei!llC' ~ 1i1".m'5lill.ae m. .. ..",.h 'f''lJjdbc "~~'~':T .;..~.::!, ~~"'''!:lI,a '!:lII- II u es I/JI' :;xU;U""""";

Aderriis ~ ~

i .' .. ' I Y •

debe serr.

,Sufkiente;:

Brirndal toda la V~lrieda:d de, IFlI!1Ilriien[es que, el organismo r1!q[~ie~e.

Adecuadal:

A cads edad "!I :s~tuadi6n bioI6,gictt,

Ann6nica~

Mafiitt'im@ u na relecien alli11lonica Ie:ntll'e los ~jnferem£!S, nutrll'en~,

los, alii memros se enCl!len~ran ,agr!lJpados en 'fufilci6n de tas SI!JstallilCjas, nl!Jtn~iiv,as que pooeenr.

Varlalf [10$, a[l'iimenrtO$ que el'egjmO$, d~nwro de, carlal gmpo aS~lr;a, la diivE:rsidad en @I talXlrte de todss las :sustancil'as nu~llivas

IflIU~ 1i'II~~".rm-'If'i~

"'it '!Ole Ilt~<:!11J.iI Iv<:!.,

Una [persona bien ,alimelllttrada tiene ma~ op<lrtumid:aclJ de desalrrol[lalt's.-e pl!eiiiamefilitte~, de ",i'vir con selud, a PJ€nderj, '~ra ba,ljalf meier

'1jJ,' d~ nrn ..... aj:ill'l!'"~ ,...!~ I~nhrm'''''''''~d~: i!- "e 1""" ,,",iLCO""'I,~e 'lie ..:;:, lilt! 11t!U!<J, c.a.

,A!lrmen-1EJme bien signifrica, comer a 10 largo ~el dia ron mooerac16n y valrrooladl.

- - - - -

------_

-+ IBUENOS, ,ARJ!!

[)~recci16n Frovinci'.alII de COlfiercio~

iDomie;lllia: Callies, 12: y 53~, 'icmre: G'UltJemamentalll 11[1 ~ Pi'so a 2~ {a 9(0) ~ ILa IPilam

1l"i,"''!ClnC''9I ...I!i!!i!1 f.''''''neum· '1'1:· .... 1"1;11'\, ~1'lu,IIIr.:iu U!y;, [!i..iiJo ~, I I I!JIYII.

E-1mal~h oonstimiid:O~m!::l~~baJ.go1Jt,al~ = dlpl'UVOOm~f'Cio@mlp~\~bal.g'OV~a r DaOO 2:2'2: 9042' ([9 a 15 hs.)

-+ CIUDAD AUTONOMA, DE BUENOS AI RES

[)~recr)i6n [General de Deren5a1 y Pmtoocii'6n ,al Co:nsulmidor [·imaIU:: defensa@oo@nosal~rE!!S.gov:alF' - 0800 999 2727'

-+ CATAlMARCA';

[)~reac'i6:n PlfOVinci,all[ de CoJflercio A~;ea die D-ef!n~ dell Cofi1$Ulmid~r

Salta 449 (4700): Sal'll FernJanjo del Valll,e de Catamnare:a lELEFAX (0-3B33} 437928 = IE>maii II~ diroom@caittamaJca.p"ar

... cORDOBA

lD~rooc16n de Demn~al del Consumid,or "JI Leattad Corli1ercial:

Defoosa d\e!1 'Consumiidor~ Casa ~el Ciu~adlalno

Alivear ]] ssq, Rnsalri© ~e, Santa IIF~ ~rocepc~i'6:nJ de denunclas :'!! ;~rudienCll:a&) lEdewnos;: (0351) ,4341378179

... lCORRIIEN1'1ES

Dilreccion de: lndustna y COmertlo~ D®m~cmo: Peru '1 L ] 0 {3400) Co\rnentL@s

T~Ief.ax~ (Cl3.,'7'83l 41603·5 IE,,~maii'll~; eornerclo _ oonilenltes@houmaliil."c~m

.. ICHACO

Dil~rei6n die: Co'l1i1€rdo Iinterior

Marcelo T. De alvealf 1.45 - IeL (03722) 448036 E=maill; ,dii'!ll;omeroi'o@tyahO!o~OOlrni,ar

,+ IC1HUBur

Dilrereion Gene~111 de: [)efensa y Proterei6n die los Ccmsulifiiiidores 'ij' USUJarios::

T~I ~ (:0.2.965) 4838.11 1483831 = Ifax~ (Q~965l 483483, Il!'Iit 126/127 E-maill: 'crln~.ulmidor@C'.ihiUJootgov~;alr - IBe:lgramJ -470 - nr:. 8!91 - Raws-em

'. INFl'iR~~ RiDS

Dilt'etcion de Defensa deil {;onsumldOf::

Saln MarUn '1'46 IPllarna ,Ana _, Palmm~ - leI::: 0)343) 4207'9] 6,

Fax::: {0343)423051 I [-1maIU:: de.feniSaoon~ulmidQ,r= e. r@1h~tmaill.oolm

... FORMOSA.

C(-lil'f_~c --I' c *-.-.rr ~ I [d- - IIJ~n- ~ ~ -I I"""""'tl ~ --lil'I1l"l1 :: r' - , U:' - - -fir :: ~

.;IU!l.!!SiOCJEh,G __ la ,e _,!;:,Ii;: __ 5a !i"l!e_ '!.,II;.I', __ 5U !I"i!,Q,_ Y sua __ 0_

Din~cci6n die: De~~€'nsa de!l [Consumldor::

Dom~cmo~ jose lMalri'al Ul riburu y IRiva~av'ial (3600} - FOmnlosa

Tel. (03,7'17} ,436189 - IE,,-m;a:iil::: SUI,ooonsumldor@fumlfliQSCI,.gov.ar

-+ ,JUJUY'

[)~recci16n 'Sml" die De.samJIIIo Ilndl!lsUfrall ''!f [OOme~la[1 Departalmenrto de 'C'®meroio Ilnrts'itlif

IOOmiOlllio~ Salllt8J 7012 '~' 2,~ Also[ (4600) = san S3llvador ije: Jujiuy l~lefrax;:: (03Sa) 4237[659 Ol1asta lias, 13 h~.}

E-1mal~h directTonde'iindUisurf 8)jujIUrY@8[rgem.ir1!a"ooftr11

-+ lLA PAMIPA,

D~roocii6n de C'omefdi'o Imte;ri:or "'I &renof' OOdna d,e: IDefMsa del Consumik:lolf Jl!lan B. Justo 49 '~' {6300) Santa I~

l;e,1 '" ,r.~2,·n,i!:::..l) iI ~5,,~(II7' 2' '. ~ 11n;1'~ 3-,'2"

!C 111111 lU·'--:~I~. ~.·.U!U!·.·~ 11111. ,._,,"C_

IE"Jm- - 51"1[1" If-n '1l1'~'I!J- -m- ,- '[·I,.;;I\n~r-;,Ig,i""i$Ii-m- '-Irl':lII Ol'11j' '!i['r-'

b-, ,I ,""I, ,; ""1;,1',1 'iii_ 1 __ II,.!,Y!I'I;.n;;I~ io!!l"""' "f<""'!'b;o;.r'~,"""

-+ lLA RIOJA

[)~reac'i6:n [Ge:neral de [ComelilC'io Ilnit~~i'or

[}o,miolllio~ lPe!lagio IIW[n~1 ,8][ 6. ta Rioja (5300.) I~,-maii'll: dgdi'@ la[rioj~.gov.,alr

Dpto. de Defensal del Consu[midcm t,E; (03822) 45,3071 - FAX~ (0382'2') 41530:5\2

+, 1M EN D OZA'i

[)~reocJ6n de Fisc:all'iizaclOIi1! 'C-onb'o1l y De,fensa deil [Consum'iidor IOOmiOlllio~ IBoulo~ne Sur Mer 3050 CP ,5,,500

lEd~x;:: (0261) 429,2:4 iL (1

Unea graru'i~al~ 0800-222-6678 ~alca[n;Oe nselona!) !E.-im8JU:: d~fensa-oansumii'dm@li1m[~ndcua .p:ar

+ MltSONES,

Dilrerei6n de Ccmrwcio Iinterior

Dom~cmo~ Av; M~be:2: 180 {3300J = lPosadas

Tel. (03,7'52)1447625 - If.a(l(: ~0375.2} 447:!:H,1. E=maill ~ 'sucei_:comii m(ij}'misiones.g-:ov.ar

D~~€JJrltam~nro, de: Fiiscalllizaciol'1i 'ii l[lmellisa del CoIilSllJm~dJolf

,+ ~ &:IlJQUIErt

Dilt'€cci6n Gene~alll de~ Comerclo Illnte~ior:::

E=maill; legalesdef:ensa@neuql!len.;go\uU Tel~folOOS: ~0(299)4495 739' I ,4495732:

D efelilS 81 del Cansumidor

Iif"";;;.~--'---d' '-,-' E'I-"~I' 1!i01'I_'7 _ ~'iiJ'':J!O''nl_ "'I---:---I-~-~!I.'!ema " Of ~o~ '\;! I ,>.r.~ I - 'l;Q.;I, .v~ - !i'telUQl!!en

Falt:: {0299) 4495798

'. Rio NI&:GIOr

Dilt"etci6n Gene~;alll de~ ComE!rcio Illnte~ior

Dom~cmo; Belgrano 544 , .. 5'1} - ('8500) .. Vi'oolmal .. fda Negro, T ... i'l • tn;;,n2··· 01")1," 4'- 2· . ~(\-"':iI~, - ~e.'iI"'. l02·nr"l!O·: '" jj ';;'~',!f!!t:: 1

I[~ •• ~,~,';):,-U! I _ ,--.~f~~,~ - ~-tl~1I ~t). ·~I~, .. _., ~,~UOI ..

,+ :SALrA

,Secimtaria de D.ma, d~11 C~I'1i&!llmidor

Dom~cmo~ Av. Espaliisl 13:50 ~SEDECON) C.I~ 4~OO ,_ Ciudla~, da Sa litai T~I: (03-87]r 4f3] 7'599' ,.' HJ!387) 43 7' ~8 - 0800 ,555 333\2:

E=maill: defensa_:consUlmidor@.salrta,gov"ar

-+ SAN JUAN

[)~recci16r1i de Derelisal del COn5ulmhlem

Domie;lllio: ,Alberastaifli 146 Sur (54rOCn ~, San Jm~lnJ ltd" {,0264} 42'1'668,9'! 4\,214196 (dlimcoo)

-+ SAN LUI,S

Su~p.rogra mal de IDmensa del CoIfI!S!1Jlmidbr y Comft'rcio, Domiolllio: ,Aryaouclilo 945 - PiS!) 5 ~ t,(liif. Adm'iinistra~lvo AJal S!!Jlr (57(0) Saln llu'is '~' TehMonoi '~Q2652) 45] 46,9/S,!5 1E-\mal~I:: def'COfiI~lJIlm~dor@sallillu~s,gpv.ar-

-+ SAN }\ CRUZ

[)~recCi16n Provinci'alll de COfrleocro e I ndu$lbri'al~ Domic.lllk~: .Awllanooa 801 ·('9400) - Rk~ Gallegos,

[)~reoci6ri1 de C©mel'di'o Irllteri:Olf: lD~reccl16.111 de Defensel -del Con!S.Ulmidor lei,.:: 0)2966) 434853

+, SANTA FE

[)~reoCJ6fii 'General de ComereJo Intefii'o:r:

IOOmiCilllio~ IlPrimera Junta 2,52:2: ~ Plarrm Alta ~ (;3000) ~' Santa ~e lei,.:: 0)342) 457,3706, I 4573788 - lfa(l(: [OB42:} 4572515 E-\mal~I:~ oomercio@maglc.:S8lmarlTe.gov.,8Ir

+ :SANTIAG,O DEL ESTERO

Dilreccion Gene~111 de Indlustna y COmeroi'o~

D®m~cil1o: Avda. IRocal Sur 7'68 - (4200) ,. S~ul1~iago del lE~stero 1i~JI.~ ('{l?()~'l ~1,22A~~:O.'I"'" A21?~1"'Q, '~' FAX: 1(,n?Q,~)" 4' -22Al~J~nJ

_I;!l_ ~ ~ ,v.;;! O,':..Jt '9i" __ "'t'!iJ'U', , "'I'~ _ ~ I !O ~, _~, I!,;II.;I!QJ, __ '9i"V:;JII;.;I

E-maill:;alt\€ac:om~re.iioo.de@h©tmaill.oom

, -~~-,~~~ ~'~,

... TUClJIMAN

Dilreccion de: Cornercio Iinteri~r

Dom~cil~o: '9 de: Jullio 49'7' ,_ {4000) - SallillMiiueJ de Tuoulman

"fel.: (0381" 4525080 11 l(,~ii recto Y 'fax) _, IE',:irlrNliiill:: dol@Wcuman,;,gQ\r,ar

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D®m~cmo: Fitz 11FroY' 164 ,~ '~9410) - 11I:swu~aia

Tel.: (0.2, 9 (til) ,4211.43 I 423,4H) 4. - Fax: (:o.2~901) 423404 E-maill;diroomtdlfi@hotmail.oo.m-dgiC@iilnfoviia.rom.ar

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Psp. RITA OOLLI CoordifiliiSidora, [Gem~ral

l.k:. CARILOS EINANIDEZ Mii'nistn" d~ EtonOMnI[lal y PrOOJucoi'6:nl

Ptmo; ILllllANA SOAVE lie. CARMIENI FLORES, Ooordinaci6n O~mtjva

I..k~ lUI IU.ERMO MORENO Sooretario de Comercio, Inmriof'

I::'" Ell I M' PI ,.."nll nlMDn W'¥.~ r ', .... WW1 ..... WI

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't::3::I Presidenci'a de ~a Naci6n I