3.

PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE

APRENDIZAJE

ALMACENES ÉXITO S.A.

Misión:

Comprometernos con los colombianos para infundir nuestra marca

y cadenas en todo el territorio colombiano e imponernos como la
cadena de almacenes más grande de Colombia.

Visión:

Dar oportunidad de empleo a más colombianos para así

comprometer más gente a nuestra cadena y hacerla crecer cada día
como una de las mejores empresas para trabajar en el país.
A FUTURO:

Ayudar a nuestros empleados a que se comprometan mas con el

país dándoles créditos de vivienda y muchos mas para que su vida
realmente tenga algo en que pensar para el futuro de sus hijos y su
herencia.
La Fundación Éxito:

Creada en 1982, es la expresión institucional del compromiso social de

Almacenes Exito S.A. y sus cadenas EXITO, Ley y POMONA.  

Su objetivo es fomentar iniciativas que mejoren las condiciones de vida de la

población más pobre del país. Actualmente, la acción de la Fundación se dirige
prioritariamente a apoyar comunidades, programas e instituciones en el campo
de la nutrición y la educación infantil, así como los programas que propendan
por la protección ambiental, la salud y la convivencia. Su campo de acción
cubre todas las ciudades donde se encuentran los almacenes de la compañía. 

SUS RECURSOS PROVIENEN DE: 

Aportes de los accionistas 
Aportes de los clientes mediante el programa "Góticas" 
Recursos propios de la Fundación 
Producido del programa de reciclaje 
Donaciones independientes. 

El Grupo Casino de Francia, socio de Almacenes Exito S.A., patrocina además

importantes programas.

PROTOCOLO PARA RECIBIR LLAMADAS EN ALMACENES

ÉXITO S.A

1) No dejar timbrar mas de tres veces el teléfono

2) Saludar, dar el nombre de la compañía y del empleado que
recibe la llamada.
3) Atender la necesidad del cliente, preguntando el nombre de
quien esta buscando, el nombre del cliente y si es una
necesidad especifica dirigirlo para que esta quede resuelta.
4) De no poder resolver las inquietudes de la persona que llama
debe dirigir la llamada a la división que corresponda indicando
 el nombre del empleado con el que debe hablar, cargo y
numero de extensión en el que lo puede ubicar.
5) De comprometerse a gestionar la solución del problema debe
hacerlo.

CONDUCTO REGULAR EN LA TOMA DE DECISIONES EN

ALMACENES ÉXITO S.A

1) El auxiliar debe referirla al líder de sección

2) Líder de sección al jefe de línea
3) Jefe de línea al coordinador de punto de venta
4) Coordinador de punto de venta al administrador
5) Administrador al gerente

ACTIVIDADES DIARIAS

1) cuales son las prioridades?

1R// dar atención a proveedores dentro del tiempo indicado

para su cita garantizando la calidad y inocuidad del producto.

2) Que actividades causan la tentación de aplazarlas?

2R// después de cada recibo se deben diligenciar los

documentos de seguimiento en calidad y cumplimiento de los
proveedores y como esto no tiene control diario hay ocasiones
en que se dejan acumular varias jornadas para realizarlos.

3) En que momento del día cree que es mas eficiente?

3R// en la mañana cuando empezamos operación porque se
inicia sin retrasos y se reciben los proveedores e mayor
volumen.
 PLAN DE TRABAJO

1) Los proveedores se organizan por citas durante una

semana abriendo de esta manera ventanas de recibió
eficientes.

2) Los proveedores se organizan de acuerdo con sus

características (volumen, temperatura y prioridad en el
punto de venta)
3) al final de cada recibo se da un espacio de 15 minutos para
diligenciar documentación de calidad y cumplimientos de
los proveedores.
4) Se asigna un auxiliar exclusivamente para la entrega de
devoluciones.
5) Se asigna un auxiliar exclusivamente para el manejo
documental del proveedor( facturas, remisiones, guías y
diferencias)

CITUACIONES QUE SE PRESENTAN EN LA COMPAÑÍA

1) proveedor inconforme en los tiempos de recibo

2) proveedor inconforme por controles realizados

(temperaturas y organolépticos)
3) manejo de diferencia en cantidades despachadas y
cantidades recibidas.

4) Proveedor inconforme por sanciones a causa de

incumplimientos en horarios de citas.

5) Clientes desorientados

CARGOS EXISTENTES EN LA COMPAÑÍA

1) auxiliar de recibo, despacho

2) líder de sección
3) jefe de línea
4) administrador
5) gerente

RESPUESTAS

1) momentos de verdad
1R// cuando el sr Peres se acerca a Orlando por asesoría
Cliente solicita el saldo a Orlando
Cuando el cliente se queja con el gerente
Cuando el asesor le brinda la información eficiente

2) presentación personal

2R// la presentación personal de Orlando en impecable y esta

de acuerdo con los protocolos y políticas de la organización.

3) Momentos estelares y críticos

3R// el momento estelar se da cuando el sr Peres habla con

Orlando por primera ves y cuando el gerente resuelve la
situación.
El momento critico se da cuando Orlando le presta un mal
servicio al sr peres.