La Escucha Activa: un

elemento de la comunicación
empática.

Angela M. López
2010- II
Comunicación Empática
 EMPATÍA
SENTIMIENTOS

NECESIDADES
ESCUCHA ACTIVA
 Atiendo sin juzgar,
Descubro lo que le pasa al
EXPRESION EMPÁTICA
otro
 Comunico lo que a
mí me pasa
Comunicación Empática
ESCUCHA ACTIVA EXPRESION EMPÁTICA
 Atiendo sin juzgar,  Comunico lo que a
Descubro lo que le pasa al mí me pasa
otro
DESCRIBIR SITUACIONES
EXPRESAR SENTIMIENTOS
EXPRESAR NECESIDADES
PLANTEAR PETICIONES
Comunicación Empática -
Bloqueadores
 DIAGNÓSTICOS
“es una interesada/o ahora con qué me va a salir”

 FRASES ARREGLA-TODO
“No te preocupes, tienes otra vez para subir tu nota”
Comunicación Empática -
Bloqueadores

 GENERALIZACIONES
“Siempre llegan tarde”

 EXIGENCIAS
“Salen ustedes o me voy yo del salón”

 COMUNICACIÓN DESCOMPROMETIDA
“No entré a clases porque me lo dijo Juanita”
Referencias
1. Bolaños F. (2002) La Gestión de Conflictos. Perú: Escuela
para el Desarrollo - CEAS.

2. López A., Ochoca S (2004) Guía para capacitadores en

comunicación sin violencia. Perú: UPCH