PHILIP B. CROSBY.

Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios

absolutos:
1. Calidad es cumplir los requisitos.
2. El sistema de calidad es la prevencin.
3. El estndar de realizacin es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14
pasos para mejorar la calidad (1979):
Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes
de cada departamento.
Determine como analizar dnde se presentan los problemas de
calidad actual y potencial.
Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una
herramienta de administracin.
Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal
de todos los empleados.
Organice una jornada de los cero defectos para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para
s mismos y para sus grupos.
Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos
que enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al
personal en forma regular.
Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para
representar la necesidad que tiene toda organizacin de
prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del
producto.
La
vacuna
debera
tener
los
siguientes
ingredientes:
1.
2.
3.
4.
5.

Integridad.
Sistemas
Comunicaciones.
Operaciones.
Polticas

EDWARDS W. DEMING
LOS CATORCE PUNTOS DE LA ALTA ADMINISTRACION PARA
LOGRAR
CALIDAD,
PRODUCTIVIDAD
Y
POSICION
COMPETITIVA.
1.- Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios
2.- Adoptar la nueva filosofa.
3.- No depender ms de la inspeccin masiva.
4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra
basndose exclusivamente en el precio.
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de
produccin y servicio.
6.- Instituir la capacitacin en el trabajo.
7.- Instituir el liderazgo.
8.- Desterrar el temor.
9.- Derribar las barreras que hay entre reas de staf
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de
produccin para la fuerza laboral.
11.- Eliminas las cuotas numricas.
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo
que produce un trabajo bien hecho.
13.- Establecer un vigoroso programa de educacin y
entrenamiento.
14.- Tomar medidas para lograr la transformacin.