Asignacin de Cartera Tramo 02-30

Asignacin de Cartera Tramo 31-45

Contactabilidad Call - Tramo 02-30

Contactabilidad Campo - Tramo 02-30

Contactabilidad Call - Tramo 31-45

Contactabilidad Campo - Tramo 31-45

Efectividad Tramo 02-30

Efectividad Tramo 31-45

Recuperacin (Tipo de Crdito VS Efectividad)

Intensidad Tramo 02-30

Intensidad Tramo 31-45

Motivos de No Pago Contacto Directo

Motivos de No Pago Contacto Indirecto

Plan Estratgico Semanal - CALL

Gestin Telefnica de toda la cartera asignada y

segmentacin.
Envo de mensajes de texto y de voz (IVR).
Envo de correos electrnicos .
Bsqueda de informacin en nuestra base de datos
interna a travs de nuestro motor de bsqueda.
Control de avance de pagos del da y proyeccin al
cierre por usuario.
Gestin segn la segmentacin del da anterior
priorizando saldos mayores y montos altos de cuota
base dolarizada.
Operativo con apoyo del campo de los
incumplimientos por distrito y saldos mayores.
Gestin Telefnica a partir de 7am a 8pm.
Gestin segn la segmentacin de los das
anteriores.
Cambio de asesor telefnico de los clientes
puntuales que se hayan mostrado renuentes al pago.
Refuerzo de los compromisos en horarios especficos.
Coordinacin con campo de casos que necesiten
refuerzo.

Plan Estratgico Semanal - CAMPO

Segmentacin de la cartera asignada priorizando

compromisos incumplidos reasignados y montos altos
en el primer da de gestin.
Visita a los clientes nuevos y dems segn la ruta
trazada.
Comunicacin con el call en caso de compromisos o si
es necesario informe sobre el cliente.
Coordinacin con call en caso de compromisos
incumplidos y saldos mayores
Envo de reporte del da para revisin en call y
alimentacin de la base interna.
Operativo en horarios de mayor ubicacin (7am y de 6
a 8pm).
Operativo de apoyo con gestores motorizados de los
clientes prioridad y de mayor impacto para mejorar la
efectividad.
Operativo a clientes diferenciados y saldos mayores
con gestor de campo especfico.

Estrategias Mes de Agosto - CALL

Seguimiento a los clientes ubicados directamente
para realizar una cobranza diferenciada de acuerdo
a su hbito de pago, tipo de crdito y uso del
vehculo para evitar el incumplimiento de los
compromisos de pago.
Seleccin de los asesores telefnicos mas adecuados
para cada tipo de cliente.
Realizacin de una gestin mas incisiva y especfica
a todo cliente contactado directa o indirectamente
sin faltar a las normas establecidas.

MUCHAS GRACIAS